何慈欣

摘 要:近年來,高校危機事件層出不窮,對高校的危機事件管理提出了新的挑戰(zhàn),也對直接面對事件的高校輔導(dǎo)員提出更高要求。在危機事件管理中,預(yù)防是根本,是危機管理的最佳時機和常態(tài)管理。本文從分析高校危機事件產(chǎn)生的原因入手,根據(jù)日常工作經(jīng)驗,提出系列預(yù)防措施,為構(gòu)建和諧校園打下基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞:高校危機事件預(yù)防措施

中圖分類號:G478.2 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2012)06(a)-0220-02

近年來,高校危機事件層出不窮,對高校的危機事件管理提出了新的挑戰(zhàn),也對直接面對事件的高校輔導(dǎo)員提出更高要求?！霸诟咝ＮC事件管理中,預(yù)防是根本,是危機管理的最佳時機和常態(tài)管理。防患于未然,將危機扼殺在搖籃里。”[1]本文從分析高校危機事件產(chǎn)生的原因入手,根據(jù)日常工作經(jīng)驗,提出系列措施,為危機事件的預(yù)防打下堅實基礎(chǔ)。

1 高校危機事件的概念及特征

縱觀各種對高校危機事件概念的總結(jié),筆者比較認同黃德祥的觀點[2]。高校危機事件,是指高校校園內(nèi)外發(fā)生的突發(fā)、意外或緊急的,對學(xué)校師生身心造成不安、壓力、傷害甚至死亡,且干擾學(xué)校正常運作的,學(xué)校在時間壓力和不確定性極高的情況下必須做出關(guān)鍵決策的事件。

根據(jù)上述概念,高校危機事件有如下特征:

(1)突發(fā)性和危險性。高校危機事件一般由某個偶然原因誘發(fā),雖然存在一定的征兆和預(yù)警的可能,但其真實發(fā)生的時間、地點具有一定的不可預(yù)見性,也超過了高校正常的運行秩序及教職工和學(xué)生習(xí)慣性的心理承受能力,從而具有突發(fā)性和危險性。

(2)潛在性。一方面高校人員密度大且相對集中,管理相對復(fù)雜;另一方面,高校危機事件誘發(fā)的原因如心理問題,往往潛伏期長,使危機事件具有潛在性。

(3)敏感性、連鎖性及破壞性。大學(xué)生思維活躍但不成熟,危機事件極易造成學(xué)生恐慌;加上現(xiàn)代信息科技發(fā)達,危機事件所造成的影響將迅速擴散,尤其在大學(xué)城,危機事件容易由一所高校波及整個大學(xué)城,也容易引起新聞媒體、教育行政機關(guān)乃至全社會的關(guān)注,而其破壞性往往會持續(xù)一段較長時間。

2 高校危機事件產(chǎn)生的原因

高校危機事件的產(chǎn)生一般有如下三方面原因:第一,學(xué)校管理出現(xiàn)嚴重漏洞或工作失誤,引起學(xué)生的強烈不滿,包括后勤社會化所帶來的諸如物價上漲、安全隱患等原因。第二,現(xiàn)代家庭教育的缺陷造就了大學(xué)生人格脆弱。第三,多元化社會價值觀等外界因素沖擊,加上網(wǎng)絡(luò)傳播產(chǎn)生的負面影響,使大學(xué)生容易在心理和思想方面產(chǎn)生較大波動,從而產(chǎn)生危機。

3 高校危機事件的預(yù)防

如同生命周期從誕生、成長、成熟到死亡,都有不同的征兆顯現(xiàn),高校危機事件也不例外。因此,預(yù)防,是高校危機事件管理的最佳時機。對輔導(dǎo)員而言,可以從以下四方面做好學(xué)生危機事件的預(yù)防工作。

3.1 加強四大日常教育,預(yù)防心理危機事件

心理危機是高校危機事件的重要應(yīng)激源之一,因此,加強日常心理教育和疏導(dǎo)工作,對預(yù)防危機事件有重要意義。輔導(dǎo)員可通過講座、宿舍訪談、個體輔導(dǎo)或校園活動等方式加強以下四大日常教育,潛移默化地完善學(xué)生人格及應(yīng)對危機的能力。

(1)自我意識完善教育

大學(xué)生的自我意識經(jīng)歷著不斷地分化、整合與完善。完善的過程通常伴隨著迷茫甚至迷失,表現(xiàn)出不知所措、內(nèi)心空虛、沉迷網(wǎng)絡(luò)等,易引發(fā)危機。因此,輔導(dǎo)員應(yīng)引導(dǎo)大學(xué)生了解自我意識完善過程中常見的困擾,體驗自身變化,悅納自我,努力調(diào)整自己

(2)情緒管理教育

當代大學(xué)生需要獨自面對很多問題,容易產(chǎn)生各種情緒。但我們長期的教育并沒有很好地教會學(xué)生如何適當宣泄自己的不良情緒;盡管這些不良情緒不必然導(dǎo)致危機事件,但也是心理危機的應(yīng)激源之一。因此,輔導(dǎo)員可通過一些心靈課程,引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會調(diào)整自我情緒,保持健康良好的情緒狀態(tài);面對環(huán)境壓力與挫折,學(xué)會從失敗中找原因,總結(jié)經(jīng)驗,進而學(xué)習(xí)與提高,完善自己。

(3)情感關(guān)愛教育

情感,包括親情、友情和愛情。情感關(guān)愛教育是人格教育的重要方面。我們可通過校園活動、體驗課程使學(xué)生正確認識與對待自己的獨特性,發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢與劣勢,揚長避短,形成良好的個性。在此基礎(chǔ)上,學(xué)會如何表達自己的情感,與他人建立良好的人際關(guān)系。尤其在戀愛中,大方引導(dǎo)學(xué)生逐步加深對愛與性的理解,學(xué)會處理戀愛過程中的各種問題和困擾,培養(yǎng)愛的能力。

3.2 隨時掌握學(xué)生動態(tài),構(gòu)建“學(xué)校-學(xué)生-家長”三位一體的信息溝通網(wǎng)絡(luò)

(1)善待學(xué)生,成為學(xué)生的良師益友,及時建立學(xué)生“發(fā)展動態(tài)檔案”。

一方面,輔導(dǎo)員可通過文字資料、談話等方式了解學(xué)生的家庭情況,知曉學(xué)生的個性特點,傾聽學(xué)生的聲音,把握學(xué)生在各個階段的需求;可充分利用QQ、校內(nèi)網(wǎng)、BBS等等互聯(lián)網(wǎng)平臺,建立平等的師生對話機制。另一方面,真實記錄學(xué)生在不同階段的思想、心理和行為特征,構(gòu)建學(xué)生發(fā)展動態(tài)檔案,跟進學(xué)生發(fā)展的每一步。只有善待學(xué)生,切實解決好學(xué)生最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,才是預(yù)防和減少危機事件的治本之策。

(2)培養(yǎng)得力的學(xué)生干部隊伍,密切聯(lián)系班主任及任課老師。

除依靠輔導(dǎo)員的力量,還需要善用校內(nèi)的“人力資源”。充分發(fā)揮黨團學(xué)學(xué)生干部,尤其是心理委員的作用,他們身處同學(xué)中,了解同學(xué)需要,能更好地進行信息收集,爭取工作的主動性。要密切聯(lián)系班主任及任課老師,多角度了解學(xué)生動態(tài),減少學(xué)生因?qū)W業(yè)、人生規(guī)劃等問題引發(fā)危機。

(3)加強與學(xué)生家長聯(lián)系,建立順暢的溝通渠道。

通過電話、郵件或?qū)懶诺姆绞蕉嗯c學(xué)生家長聯(lián)系,全面了解學(xué)生的思想情況和心理狀況,同時也幫助家長通過學(xué)校了解子女的在校情況,做好子女的教育。而對于發(fā)生危機征兆的學(xué)生,更應(yīng)該加強與家長的溝通,幫助學(xué)生度過危機。

3.3 建立學(xué)生分類檔案,針對不同學(xué)生群體開展指導(dǎo)工作

筆者在工作中發(fā)現(xiàn),容易發(fā)生危機事件的學(xué)生往往正在或曾經(jīng)遭遇過一些重大變故,或帶有一定的性格特點。如果說上述的信息溝通制度能從“面”上了解學(xué)生的情況,那么分類指導(dǎo)則是重點關(guān)注危機事件高危人群,只有“點-面”結(jié)合,全方位了解學(xué)生動態(tài),才可能減少危機事件的發(fā)生,或?qū)⑽C事件的“萌芽”掐斷。

筆者認為,可以針對以下六類特殊學(xué)生群體建立重點關(guān)注檔案:

(1)來自經(jīng)濟困難家庭的學(xué)生

除通過“獎、勤、助、貸、補、減、免”的資助體系幫助學(xué)生克服經(jīng)濟困難外,更需要重視學(xué)生因長期經(jīng)濟窘迫而產(chǎn)生的自卑、孤僻等思想和心理問題。要深入學(xué)生衣、食、住、行各方面,平等尊重學(xué)生,拉近彼此距離,讓學(xué)生感到溫暖;要充分肯定學(xué)生能力,幫助樹立“自立、自強”的生活態(tài)度。

(2)新生群體

大學(xué)新生在新鮮感過后,容易出現(xiàn)“理想真空帶”和“動力緩沖期”,會因為大學(xué)生活的種種變化產(chǎn)生困惑,容易陷入危機。因此,新生入學(xué)之初,便應(yīng)盡快走訪約談,建立彼此關(guān)系,摸清情況,建立資料庫,逐步篩選出“隱患”,尤其需關(guān)注專業(yè)調(diào)劑的學(xué)生、人際交往困難學(xué)生、生活適應(yīng)困難學(xué)生。另一方面,通過系列指導(dǎo)性課程、專題講座或個體輔導(dǎo)等形式,開展以環(huán)境適應(yīng)、人際關(guān)系建立、重新認識自我為主要內(nèi)容的新生教育,幫助新生盡快轉(zhuǎn)變角色,適應(yīng)大學(xué)生活。

(3)畢業(yè)班群體

大學(xué)畢業(yè)生面臨著許多人生的轉(zhuǎn)變和抉擇,遭遇著職業(yè)選擇的沖突、激烈的就業(yè)競爭、與戀人分離的哀傷、對社會適應(yīng)的焦慮,承受著極大的心理壓力,易導(dǎo)致情緒焦慮、急躁,可能引起非常規(guī)的思想與行為,如打架、自傷等。筆者曾經(jīng)遇到一位畢業(yè)生,因為打游戲時遭遇作假對手,拿著酒瓶在宿舍樓“尋仇”,幸虧早發(fā)現(xiàn)并及時疏導(dǎo)才不至于釀成惡果。

對此,可通過舉辦實習(xí)、校友講座等方式,讓畢業(yè)生提前認識社會,做好角色轉(zhuǎn)變的準備,引導(dǎo)畢業(yè)生完成從“學(xué)生”到“社會人”的轉(zhuǎn)變。此外,對于“就業(yè)困難戶”,可通過有針對性的求職輔導(dǎo),提高學(xué)生的求職競爭能力;通過校友網(wǎng)絡(luò),積極推薦就業(yè)。總之,讓學(xué)生明白,充分準備,積極求職,總有一個適合的工作崗位。

(4)學(xué)習(xí)障礙學(xué)生

內(nèi)在而言,學(xué)業(yè)成績的重要性與學(xué)生無法擺脫學(xué)習(xí)障礙狀況之間產(chǎn)生劇烈沖突,外在而言,長期學(xué)業(yè)不佳使外界對學(xué)生產(chǎn)生消極評價,使此類學(xué)生成為值得關(guān)注的群體。該群體主要集中在大學(xué)二、三年級,伴隨而來的是網(wǎng)絡(luò)成癮、內(nèi)向偏執(zhí)、情緒抑郁等狀況。近年來頻頻發(fā)生的由于學(xué)業(yè)壓力而導(dǎo)致的自殺事件便提醒我們關(guān)注學(xué)習(xí)障礙學(xué)生的心理問題刻不容緩。

對此,我們必須重建學(xué)生學(xué)習(xí)信心,幫助其分析學(xué)業(yè)困難的根源,并針對不同的原因采取不同的策略;深入課堂,尋求專業(yè)老師的協(xié)助,在專業(yè)學(xué)習(xí)方法方式上給予輔導(dǎo);舉行學(xué)習(xí)交流或幫扶活動,邀請高年級學(xué)長分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗,幫助學(xué)生分析課程的特點和學(xué)習(xí)方法。

(5)曾遭遇變故或挫折的學(xué)生群體

例如來自單親家庭的學(xué)生、身體有嚴重疾病的學(xué)生、情感受挫的學(xué)生、經(jīng)常違紀的學(xué)生等,因為特殊的成長經(jīng)歷容易使其心靈受到不同程度的創(chuàng)傷。對該類學(xué)生,輔導(dǎo)員應(yīng)當讓其悅納自我,樹立目標,以人生發(fā)展為切入點進行輔導(dǎo)。

(6)其他有心理問題的學(xué)生群體

一般而言,大多數(shù)大學(xué)生的心理問題都是發(fā)展性的,與大學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展、個性塑造、品質(zhì)培養(yǎng)、社會適應(yīng)等有關(guān),這類問題會隨著大學(xué)生的成長而自愈,但有少數(shù)是障礙性的,或介于正常心理與異常心理之間的過渡性問題或邊緣性問題,該類學(xué)生主要包括四種情況[3]:行為問題、品格障礙、神經(jīng)癥傾向、人格障礙。這類學(xué)生通過單純的思想教育工作是難以奏效的,輔導(dǎo)員在識別其狀態(tài)后,最好轉(zhuǎn)介到專門的心理輔導(dǎo)人員和專業(yè)的心理治療機構(gòu),以免延誤病情導(dǎo)致情況惡化。

需要注意的是,上述六類危機事件易感人群并非必然,因為在現(xiàn)實生活中,一個人身上常常交織著各種群體的問題,所以需要輔導(dǎo)員通過“點-面”結(jié)合的方式全方位了解一個學(xué)生,才能真正防患于未然。

3.4 定期研討當前社會熱點,了解社會發(fā)展形勢,識別可能會誘發(fā)學(xué)生突發(fā)事件的社會因素[4]

輔導(dǎo)員應(yīng)該與時俱進,經(jīng)常了解當前的熱點問題,并定期集中研討,交流學(xué)習(xí)心得,不斷提高識別危機事件誘因的能力。此外,在某一學(xué)院處理危機事件后,應(yīng)集體就危機事件處置的方方面面進行溝通交流,提高輔導(dǎo)員對危機事件的防御能力,各學(xué)院亦可根據(jù)每次危機事件的經(jīng)驗,重新調(diào)整評估危機事件應(yīng)急預(yù)案,不斷更新預(yù)案,使之保持良好的預(yù)防性和可行性。

危機事件管理是一項復(fù)雜的、動態(tài)的系統(tǒng)工程。它會隨著不同的社會形勢而變化,不同種類的危機事件在管理上也會有所不同。但預(yù)防始終是根本,只有做好預(yù)防工作,才可能將危機事件發(fā)生的幾率減到最低,為構(gòu)建和諧校園打下堅實基礎(chǔ)。

參考文獻

[1] 卓思廉.學(xué)校危機管理機制初探.北京教育學(xué)院學(xué)報,2008年6月.第22卷第2期.

[2] 王瑜、張濤.中國高校危機管理機制研究.教育科學(xué).2006年4月.第22卷第2期.

[3] 段鑫星,程靖著.大學(xué)生心理危機干預(yù).北京:科學(xué)出版社.2006年5月第二版.P89-90.

[4] 張濤,李志斌.淺談高校危機事件應(yīng)對的機制建設(shè).法制與社會,2008,07(下).