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        漫步天貓:新商路導(dǎo)航

        2012-04-29 00:44:03
        中國信息化 2012年18期
        關(guān)鍵詞:工具書漫步天貓

        2008年4月,天貓(當(dāng)時為淘寶商城)正式啟動,至今已有4年的時間,這個全新的平臺以其品質(zhì)保證和優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引了大量的買家。同時,商家的數(shù)量也成倍增長,迄今為止已達6萬多家。盡管天貓有著統(tǒng)一的入駐標準、不斷完善的游戲規(guī)則,但是商家們遇到的問題依然各不相同——大到產(chǎn)品定位、團隊搭建,小到各類工具的使用、售后維權(quán)等。

        作為新鮮事物,因為管理者不懂,甚至不具備基本的常識,不知道電子商務(wù)該從哪里開始?做哪些準備?如何規(guī)劃?如何推廣?如何管理這些專業(yè)的人?常常無法找到有效的解決途徑。

        為了能更好地服務(wù)新商家,2010年6月成立Tmall商家成長部,開發(fā)了一系列基礎(chǔ)的線上培訓(xùn)課程,也組織了若干期商家線下交流會,以帶班制的方式由專門的班主任指導(dǎo)新商家開始全新的天貓之旅。從一段時間的數(shù)據(jù)結(jié)果來看,這樣的培訓(xùn)和交流對新商家的成長有很明顯的作用,絕大多數(shù)商家都能通過培訓(xùn)和輔導(dǎo)順利地度過八駐天貓前幾個月的困惑期。

        不過這種方式也遇到兩個“瓶頸”:首先是每天入駐天貓的商家數(shù)量高速增長,這種帶班制能夠輔導(dǎo)的商家越來越有限;其次,除了新商家以外,還有很多老商家也會在基礎(chǔ)操作及店鋪基本運營思路上依然存在疑惑。為了方便商家們自助學(xué)習(xí),經(jīng)過十多位Tmall商家成長部資深小二的總結(jié)和編寫,《漫步天貓——新商路導(dǎo)航》橫空出世。這本書既是一本培訓(xùn)教科書,也是一本天貓商家的經(jīng)營工具書,里面涵蓋了天貓的規(guī)則、商品的上架等基礎(chǔ)操作問題,有店鋪裝修、E客服使用、促銷工具使用等新商家必學(xué)的知識點,還包括基礎(chǔ)視覺營銷、流量構(gòu)成與引入等店鋪運營重要的構(gòu)成部分,有了這本全面的工具書,新商家能更加快速地理潔店鋪初期的運營思路,老商家在遇到問題后也能隨時自助解決。

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