鄔亞平

［摘 要］網(wǎng)絡時代給各行各業(yè)帶來了便利的同時，也產(chǎn)生了一定的沖擊，這迫使高校圖書館讀者服務工作從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻服務向電子信息服務轉(zhuǎn)變。如何在網(wǎng)絡環(huán)境下滿足讀者要求、全方位地為讀者服務是值得深入探討的課題。

［關(guān)鍵詞］圖書館；網(wǎng)絡信息；讀者服務

［中圖分類號］G252 ［文獻標志碼］B

［文章編號］1005-6041(2012)02-0082-02

隨著計算機和網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展、普及和應用，高校圖書館讀者服務工作又增加了電子文獻服務的內(nèi)容。利用網(wǎng)絡，讀者可隨時隨地通過電腦、手機等通信設(shè)備查閱自己所需的文獻資料，信息量大又快捷方便。在這種新形式下，圖書館讀者服務工作從服務理念、服務方式、服務內(nèi)容上都發(fā)生著深刻變化。

1圖書館讀者服務工作的轉(zhuǎn)變

1.1 服務理念

圖書館的主要工作都是圍繞著讀者的需要來展開的，文獻信息利用最大化是其宗旨。傳統(tǒng)的封閉式服務是以圖書館館藏紙質(zhì)圖書文獻資料多少、流通量大小來衡量服務質(zhì)量的，且輕視圖書的信息價值、輕視讀者與圖書的關(guān)系，這些已不符合現(xiàn)代圖書館的服務理念?，F(xiàn)代高校圖書館要實現(xiàn)為學校教學、科研服務的宗旨，應擺脫傳統(tǒng)文獻處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務方面，建立開放型服務系統(tǒng)，將服務模式從“單純的借還圖書服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹s化、個性化網(wǎng)絡信息服務”。［1］

1.2 服務方式

傳統(tǒng)的服務方式重館藏、輕應用，以文獻資料的搜集、整理與傳播為主，讀者所需的文獻資料局限于圖書館內(nèi)的書架上，專業(yè)化服務不到位，個性化服務很少，服務意識停留在查詢館藏文獻資料上，讀者得不到及時、高效的服務。在網(wǎng)絡時代，傳統(tǒng)的圖書館服務方式已不適應時代的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)發(fā)展和普及，高校圖書館服務方式應適應網(wǎng)絡信息時代的要求，朝著電子化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變。

1.3 服務內(nèi)容

網(wǎng)絡信息存儲量大，查詢與獲取信息快捷方便，而且還基本涵蓋了圖書館所收藏的文獻資料，這使得一部分讀者遠離了圖書館，尋求更為便利、快捷的網(wǎng)上信息資源。高校圖書館要充分認識和適應讀者需求的變化，加大網(wǎng)絡信息技術(shù)上的投入，合理利用現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術(shù)，使圖書館的網(wǎng)絡設(shè)備跟上信息技術(shù)發(fā)展的步伐，為讀者提供全方位、多渠道的信息服務，最大限度地滿足讀者對網(wǎng)絡信息的需求。

1.4 服務素質(zhì)

為了適應網(wǎng)絡信息時代的要求，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務，高校圖書館館員不僅要精通圖書情報知識，還要熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，通過崗位培訓、專業(yè)進修等措施來強化自身的知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務水平，并能對大量的信息資源進行精心挑選、加工，努力成為信息提供者和管理者。

2高校圖書館在網(wǎng)絡信息時代讀者服務工作的主要策略

2.1 開展多層次服務,滿足讀者個性化信息要求

高校圖書館要樹立以讀者為中心、以信息服務為主體的思想，擺脫傳統(tǒng)文獻處理的限制，從簡單的借、還書服務轉(zhuǎn)變到多層次的信息咨詢服務上來。研究不同時期、不同讀者對圖書館服務的不同要求，積極開展創(chuàng)新服務；在信息的采集與加工方面，通過網(wǎng)絡平臺，對文獻資料進行二次組織、選擇、加工整理，使信息得到有效的傳播［2］。建立讀者服務體系，完善網(wǎng)上書目數(shù)據(jù)，方便讀者進行網(wǎng)上書目查詢和預約借閱，通過網(wǎng)絡平臺提醒讀者歸還將要超期的圖書資料，開辟讀者指南，有效地為讀者提供信息導航，方便讀者快速找到自己想要的信息資源。通過分析讀者學習動向、知識層次、興趣愛好、借閱記錄等，了解讀者對信息服務的要求，開展多層次的服務。為讀者選定有價值的文獻信息，建立讀者信息庫，通過網(wǎng)絡跟蹤了解讀者的興趣愛好和需求的變化，為讀者提供準確的信息資源，滿足讀者個性化信息要求。

2.2 整合信息資源、創(chuàng)建特色圖書館文獻庫

整合信息資源，就是將讀者對信息的需求在檢索文獻線索獲取原始文獻信息后再進行深度分析、綜合加工，從而形成個性化的信息資源。高校圖書館讀者服務要貫穿于讀者對知識的獲取、分析和應用的全過程。網(wǎng)絡信息涵蓋社會生活的各個方面，缺乏嚴格的管理與控制機制，發(fā)布的信息雜亂繁多，讀者無法準確地獲取所需的信息。高校圖書館要利用網(wǎng)絡平臺建立自己的信息資源庫，將網(wǎng)上的文獻資料按讀者需求進行深度分析、綜合加工，去粗取精，把讀者需要的信息和知識提供給讀者，使讀者在圖書館網(wǎng)絡平臺上能更加便利、快捷地獲得所需的信息資源［3］。加大館藏文獻數(shù)字信息資源的建設(shè)力度，將圖書館的特色文獻資料進行數(shù)字轉(zhuǎn)換，使館藏資源數(shù)字化，實行全方位、開放式的服務模式，形成具有特色的圖書館文獻庫。

2.3 創(chuàng)新服務角色，探索服務模式

在網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館的服務不再是流通環(huán)節(jié)單純的借還書服務，而是向知識型、學習指導型、針對性強的多元化服務轉(zhuǎn)變。圖書館館員原有的知識結(jié)構(gòu)和業(yè)務水平已不能滿足圖書館服務的要求。圖書館館員不但要精通圖書情報知識，還要熟練掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術(shù)，主動為廣大師生服務。圖書館應加強網(wǎng)絡信息資源建設(shè)，提高信息服務質(zhì)量，利用網(wǎng)絡平臺加大對網(wǎng)絡圖書館的宣傳力度，指導和幫助讀者通過網(wǎng)絡獲取文獻信息，建立圖書館文獻信息保障系統(tǒng)，為讀者提供快速、全面完整的信息服務。

2.4 提高讀者的網(wǎng)絡檢索能力，使館藏資源得到充分的利用

只有提高讀者的檢索和查詢能力，信息資源才會被充分的利用。在網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者要重新認識圖書館,熟悉圖書館不斷更新的服務項目和內(nèi)容, 掌握各種檢索方式和各類數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)。高校圖書館要對讀者進行必要的培訓和技術(shù)指導：1）有針對性的開設(shè)信息檢索課程，使讀者學會使用圖書館的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng), 掌握情報檢索知識及使用計算機獲取信息的方法。2) 結(jié)合圖書館的實際，編制網(wǎng)絡檢索用戶手冊（帶示意圖），以便讀者易學易用。3) 組織實地參觀，了解圖書館的藏書結(jié)構(gòu)、文獻布局及利用檢索系統(tǒng)查找文獻的方法等。4) 加強網(wǎng)絡讀者咨詢, 為讀者提供個性化信息服務。

3 高校圖書館在網(wǎng)絡時代創(chuàng)新讀者服務工作的建議

3.1 結(jié)合主題活動，提供專題信息服務

高校每年都會舉辦許多主題活動，圖書館在這些活動中都會提供專題信息服務，如江門職業(yè)技術(shù)學院每年舉辦的“書香滿職院”活動中，通過在圖書館網(wǎng)頁開辟專欄，提供相應書目、書評、優(yōu)秀的讀后感等；又如在創(chuàng)業(yè)規(guī)劃大賽或挑戰(zhàn)杯科技競賽活動中，提供專門的資料集，通過這些措施提高圖書信息的利用率，密切讀者與圖書館員的關(guān)系。

3.2 結(jié)合學生社團活動，開展信息培訓

結(jié)合勤工助學措施的落實，成立學生圖書館管理協(xié)會。定期對該協(xié)會會員進行網(wǎng)絡信息檢索與搜集知識培訓，通過他們的示范作用，推動其他學生對圖書館資料的綜合利用。此外，定期進行信息技術(shù)講座，傳播新知識。

3.3 結(jié)合新技術(shù)，進行信息推送

利用校園網(wǎng)中的辦公系統(tǒng)和手機短信系統(tǒng)，提供圖書資料的預約服務。同時，根據(jù)圖書館管理系統(tǒng)的統(tǒng)計資料，在新資料到館后，將新信息推送到相關(guān)讀者的郵箱或手機上，為讀者提供周到及時的服務。密切跟進各種新技術(shù)，嘗試新技術(shù)手段，如試用“手機圖書館”等。

4結(jié) 語

網(wǎng)絡信息時代，高校圖書館讀者服務工作發(fā)生了革命性的變化，既是挑戰(zhàn)也是機遇。高校圖書館要順應時代發(fā)展的步伐，更新管理理念，充分利用新技術(shù)，采取有效措施，創(chuàng)新服務手段，努力為讀者提供滿意的服務。

［參考文獻］

［1］ 陳萬梅.基于網(wǎng)絡環(huán)境下的高校圖書館服務創(chuàng)新初探［J］. 科學之友, 2011（9）:144.

［2］ 易 斌. 網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務模式的創(chuàng)新［J］. 現(xiàn)代情報, 2006(6):58—62.

［3］ 任 毅，王海東，張 靜. 網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館讀者服務工作［J］. 圖書館論壇,2010(18)：220.