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        瑣碎生活的電子商務(wù)

        2012-04-29 00:44:03楊志杰
        IT經(jīng)理世界 2012年20期
        關(guān)鍵詞:碧云平板居民

        楊志杰

        醉心于ERP軟件研發(fā)的張元剛,希望通過軟件解決各種難題。某次在商業(yè)中心的用餐經(jīng)歷,給了他一個啟發(fā)。

        這家餐館生意好,就餐的食客排起了長長的隊伍,像所有的餐館一樣,每個候餐者的手里都會拿到一個號牌,等待叫號??粗L的隊伍,張元剛想,如果在候餐時,能夠有工具提醒自己,前面到底有幾個等候者,自己便可以去逛一逛商場,打發(fā)這段時間了。

        多年過去了,這個想法一直在張元剛心頭縈繞,并最終在上海金橋碧云國際智慧社區(qū)落地開花。

        張元剛是上海澤陽智能科技有限公司(澤陽科技)的CEO,該公司是在上海金橋鎮(zhèn)政府主導(dǎo)下,為建設(shè)智慧碧云社區(qū)而組建的。

        2010年,傳統(tǒng)粗放的運行方式,已無法滿足人們對城市生活的需求,各地政府開始尋找城市發(fā)展的新思路。在上海,碧云社區(qū)被選為了試點。

        碧云社區(qū)是上海外國人居住最多的地方之一,世界500強中的很多企業(yè)都把在華總部放在了碧云社區(qū),這里有3800多戶居民,500多幢別墅。

        在經(jīng)歷了數(shù)輪招標(biāo)后,張元剛和他的團隊最終中標(biāo)智慧碧云社區(qū)的建設(shè)。

        與國內(nèi)其他智慧社區(qū)的建設(shè)不同,張元剛為碧云社區(qū)勾勒的藍圖,并沒有聚焦于當(dāng)時熱炒,但并不成熟的智能家居等物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,而是將關(guān)注點放在了生活本身。

        為此,他打造了兩把殺手锏:一是聚合社區(qū)各種資源的信息平臺,用戶可以通過APP、門戶網(wǎng)站或PC客戶端訪問這個平臺;二是為這個信息平臺提供了便捷的支付工具:碧云炫卡,這也是內(nèi)地首張集成了RFID、磁條和芯片三種介質(zhì)的銀行卡。

        “等候時間”的價值

        在浦東新區(qū)紅楓路的婦幼保健院里,每天都有很多來自碧云社區(qū)的準(zhǔn)爸爸或準(zhǔn)媽媽在排隊。他們當(dāng)中,候診時間長的可能要達到兩個小時。

        源自于多年前的想法,張元剛為這些準(zhǔn)爸爸、準(zhǔn)媽媽們開發(fā)了一個居家候診的應(yīng)用。按照張元剛的描述,這個應(yīng)用就像一個倒計時的秒表。

        準(zhǔn)爸爸、準(zhǔn)媽媽們可以在家里直接掛號、等候。通過平板電腦上的APP他們就可以看到前面有多少人在排隊,從而自由掌握就診時間。

        對這個應(yīng)用,醫(yī)院最為擔(dān)心的事情是,掛號之后,人沒有來就診。而碧云炫卡將解決這一難題。準(zhǔn)爸爸、準(zhǔn)媽媽們在掛號的時候,通過這張銀行卡將首先支付掛號費。

        據(jù)張元剛稱,在不久的將來,碧云社區(qū)的居民們,除了可以在周邊的一些醫(yī)院享受到這一服務(wù)外,在上海所有三甲醫(yī)院也將獲得這個應(yīng)用。

        事實上,兩年來,澤陽科技在醫(yī)院、銀行等多個可能產(chǎn)生等候時間的地方,都開發(fā)了此類應(yīng)用,而且提供了更深入的服務(wù)。

        碧云社區(qū)的居民們可以使用平板電腦,向社區(qū)內(nèi)餐館訂餐,平臺會自動將預(yù)訂信息與碧云炫卡捆綁,餐廳則通過預(yù)授權(quán)的消費模式,確認用戶訂餐的實際情況,提前安排好用戶偏好的座位。

        在居家候診時,準(zhǔn)媽媽們可以通過手中的平板電腦,了解婦幼保健院科室分布的地圖,以及相關(guān)的醫(yī)療信息,以便順利就醫(yī)。

        出門前,居民可以在平板電腦上了解上海交通的實時信息,如周邊哪條道路暢通、哪條道路擁堵等,合理安排出行。

        平臺的功能并不僅僅限于此,信息的流動是雙向的。

        家樂福、易初蓮花等商戶們可以將促銷信息放到APP上,社區(qū)中的居民可以通過它,買菜、購物,支付,商戶隨后會送貨上門;通過APP,居民們還可以直接請保姆、預(yù)訂家政服務(wù)等。

        通過碧云炫卡,居民們實現(xiàn)了交易和支付。事實上,碧云炫卡除了可實現(xiàn)服務(wù)預(yù)約、用餐預(yù)定及購買支付等功能外,還可以實現(xiàn)水電表自動抄報和自動繳費,物業(yè)繳費和身份識別,還可以當(dāng)作門禁卡和智能停車卡使用。

        澤陽科技同時為碧云社區(qū)建立了門戶網(wǎng)站,開通了400電話和社區(qū)微博。張元剛認為,應(yīng)當(dāng)覆蓋所有能夠覆蓋的渠道,為居民提供信息和服務(wù)。

        張元剛說,在碧云社區(qū)的門戶網(wǎng)站上看不見重大的新聞,聚焦的一定是社區(qū)中雞毛蒜皮的雜事,例如每天蔬菜、水果的價格,社區(qū)的活動,城市重大活動信息等,例如獨生子女證如何辦理,養(yǎng)狗證如何辦理、養(yǎng)生知識等等。

        “把社區(qū)衣食住行的所有內(nèi)容匯聚到這里,讓老百姓在這里分享他們生活中的點點滴滴?!睆堅獎傉f。

        定義3公里生活

        盡管高度聚焦生活,但澤陽科技在碧云社區(qū)最初上馬的11個項目,卻只成功了4個。去年一年澤陽科技虧損了600多萬元。

        在中標(biāo)碧云智慧社區(qū)之前,張元剛和他的團隊,已是國內(nèi)知名餐飲軟件服務(wù)提供商,智慧碧云的投資資金,基本來自于此。

        回頭來看,那些項目之所以沒有成功,張元剛認為有三方面原因:一是碧云社區(qū)的居民規(guī)模還是小了些,開展服務(wù)成本高;二是小區(qū)的基礎(chǔ)IT建設(shè),如無線網(wǎng)絡(luò)等,成熟度不足;三是項目推出與居民的溝通不夠,一些項目決策有誤。

        事實上,早在智慧碧云建設(shè)之初,張元剛就曾對碧云社區(qū)居民和商戶的需求進行了認真的調(diào)研?!皩嵺`證明,當(dāng)初調(diào)研有需求的項目都成功了?!彼f,“失敗的項目,都是用戶不要的?!?/p>

        基于用戶調(diào)研反饋,張元剛一直在優(yōu)化門戶網(wǎng)站和APP。一方面將網(wǎng)站的頁面做到高度適合平板電腦使用;另一方面,在內(nèi)容上,從最早的大而全,后來慢慢過渡到了聚焦3公里內(nèi)生活。

        張元剛提出了一個口號:鑄就衣食住行的精彩世界。

        在他看來,智慧碧云的根本,是讓社區(qū)里每個人生活得越來越舒適。“通過什么樣的形式提供服務(wù)不重要,關(guān)鍵是要把具體的瑣事,每一個細節(jié),都做好。”他打比方說,大眾點評網(wǎng)可以將用戶帶到餐館門外,而智慧碧云要做的是,解決門內(nèi)的事情,例如更人性化的服務(wù)。

        張元剛2003年大學(xué)畢業(yè),2004年開始創(chuàng)業(yè)。公司每到山窮水盡時,往往又能柳暗花明。

        他在智慧碧云社區(qū)的實驗也是如此,最早為了讓用戶使用碧云大管家APP,張元剛與電信運營商合作,向居民免費贈送預(yù)裝APP的智能平板,這個終端的成本在千元以上。但是一來運營商的推進速度很慢;二來平板成本居高不下,項目幾乎難以為繼。就在這個時候,平板電腦火了,張元剛突然發(fā)現(xiàn),幾乎家家都有平板電腦了,可以不用再贈送了。

        對于生活信息服務(wù)來說,一直以來一個最大的挑戰(zhàn)就是,很難從相關(guān)部門獲得信息,不論是醫(yī)院的掛號信息,還是實時的交通信息。張元剛正在為此躊躇時,碧云智慧社區(qū)成為了國內(nèi)智慧社區(qū)的試點,于是相關(guān)信息很容易就拿到了。

        而碧云炫卡的辦理更為曲折,需要銀聯(lián)、銀監(jiān)會、央行等眾多部門批準(zhǔn),在8個月的時間里,張元剛前后往返北京9次,共蓋了42個章,終于將這張卡辦了下來。

        現(xiàn)實世界的電子商務(wù)

        “智慧社區(qū)”是一個復(fù)雜的綜合性系統(tǒng)工程,智慧碧云為智慧社區(qū)的建設(shè)提供了一個新思路。盡管到目前為止,智慧碧云社區(qū)的實驗還不夠成熟。

        很難將智慧碧云歸類到哪一種商業(yè)模式當(dāng)中去。在張元剛看來,智慧碧云不屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),也不是中介機構(gòu),更不直接提供家政服務(wù),也不銷售產(chǎn)品,主要做的事情是通過技術(shù)手段,向用戶提供服務(wù)。這些服務(wù)有信息服務(wù),也有實際的線下服務(wù)。

        此前,為數(shù)眾多的無線城市,都由于找不到盈利模式而偃旗息鼓。智慧社區(qū)面臨的是同樣的尷尬,畢竟社區(qū)覆蓋的商戶有限,即使互聯(lián)網(wǎng)后向收費的模式可以推行,也是杯水車薪。

        雖然澤陽科技可以向周邊的商家銷售軟件,以實現(xiàn)與自己平臺的互通;可以向用戶收費,以提供更好的服務(wù),但對于張元剛而言,這些收入似乎都很難支撐其智慧社區(qū)的運營。

        張元剛對此諱莫如深,但他仍舊表示,智慧碧云已經(jīng)開始有了收益,通過服務(wù)能夠向用戶收到錢了?!氨淘粕鐓^(qū)的用戶對價格并不敏感。”他說。

        張元剛所言的盈利模式,是一個謎。他說市場的需求點是非常細小的,并且可能是經(jīng)常變化的。他擔(dān)心在公司盈利模式還沒有賺到“大錢”的時候,被大公司模仿、擊敗。

        智慧碧云創(chuàng)建了這樣一種商業(yè)模式,通過信息平臺和碧云炫卡,社區(qū)中的信息流和資金流實現(xiàn)了雙向互動,瑣碎生活實現(xiàn)了電子商務(wù)?,F(xiàn)在,智慧碧云社區(qū)有著大量的穩(wěn)定用戶,這些用戶有無法遷移的黏性,這是澤陽科技最大的砝碼。

        張元剛說,他和他的團隊,最大的特點就是“熱愛生活”,因為生活有太多的不如意,因此他們要在碧云為生活造一個夢。

        在張元剛的規(guī)劃中,碧云國際社區(qū)計劃將學(xué)校納入到整體解決方案中,孩子放學(xué)、乘坐校車時會向家長提示,孩子在學(xué)校食堂吃飯則直接通過智能卡支付;計劃向社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的訂購信息,如農(nóng)副產(chǎn)品;計劃為社區(qū)居民建立溝通、交易的平臺,業(yè)主可以通過該平臺交易舊物品或?qū)崿F(xiàn)資源的互換。

        2012年,憑借智慧碧云的案例,張元剛和澤陽科技又成功獲得了上海陸家嘴和五角場兩片商業(yè)區(qū)的“智慧城市”標(biāo)的。

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