王永華 薛佳佳 閆麗琴

[摘 要]從山西電力與山西移動的收費及手機支付現(xiàn)狀、手機支付電費業(yè)務的特點出發(fā)，分析了手機支付電費系統(tǒng)的業(yè)務流程、系統(tǒng)功能以及項目實現(xiàn)后需要解決的問題。

[關鍵詞]手機支付 電費繳納

一、引言

當前信息領域正經(jīng)歷著一場以數(shù)據(jù)網(wǎng)為核心的技術革命。電子支付的出現(xiàn)，就是這場革命的產(chǎn)物。電子支付最重要的業(yè)務形態(tài)之一為手機支付，是國內(nèi)運營商重點聚焦的核心業(yè)務。而3G時代的到來也必將使電子支付走上一個更為廣闊的平臺。

目前在山西，手機支付業(yè)務已經(jīng)全面展開。其中較為重要和具有代表性的一類業(yè)務即為與行業(yè)合作伙伴進行全面合作，提供跨行業(yè)復合型支付業(yè)務，電力代收費業(yè)務就是一個典型應用。通過復用移動公司的營業(yè)廳、自助終端、短信、網(wǎng)上營業(yè)廳進行電費的代收，為用戶提供不受時間、空間限制的電力代繳費業(yè)務。

二、電力收費現(xiàn)狀

我省目前具有家庭電力用戶約為650萬，現(xiàn)有主要的繳費渠道為營業(yè)廳前臺、收費員走收、自助終端及卡表售電，繳費時間和繳費地點相對固定，用戶繳費受營業(yè)時間、地點的限制。用戶不能隨時隨地實現(xiàn)便捷繳費，造成了部分抄表付費用戶繳費的不及時，影響了電力公司的資金及時回收。因此，提供通過手機支付平臺現(xiàn)有業(yè)務功能實現(xiàn)多種渠道的電力費用繳納成為亟待解決的難題。

三、業(yè)務優(yōu)勢

（1）強大的技術支撐

3G 標準下，移動網(wǎng)絡能夠滿足中高速的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務需求，移動商務由此擁有了強大的技術后盾，而移動支付則將因移動通信技術的發(fā)展而得到逐步完善。電費繳納作為移動支付的典型應用之一，山西移動從2006年開始建設手機支付系統(tǒng)，投資上千萬元，陸續(xù)建設了行業(yè)統(tǒng)一接入網(wǎng)關、基于安全管理的密鑰管理平臺、手機交易的POS服務平臺、移動支付賬戶改造等，為手機支付業(yè)務的開展打下了堅實的技術基礎。

（2）龐大的客戶群體

近年來手機客戶普及迅速，截至2010 年， 中國手機客戶數(shù)已發(fā)展超過6億，普及率超過將近45%1，且還具備非常強勁的發(fā)展勢頭，市場前景依然看好。而山西移動客戶規(guī)模列三大電信運營之首，市場份額超過70%。作為山西網(wǎng)絡規(guī)模最大和客戶數(shù)量最多的通信運營商，山西移動為1800萬客戶提供移動通信服務。

（3）便捷的交易過程

通過手機繳納電費業(yè)務，電力客戶無需親臨業(yè)務現(xiàn)場，可以不受時間、空間以及環(huán)境的制約，足不出戶或隨時隨地繳納電費。用戶在工作和生活閑暇之余，只需拇指輕輕一動，用手機發(fā)送短信就可便捷實現(xiàn)查詢、繳費。

四、解決方案

（1）適用范圍

我們這里研究的支付模式主要是針對廣大居民電力用戶，原因基于兩點：一是手機支付電費業(yè)務目前還處于起步階段，它的安全性還未受到廣泛的認可，因此，移動支付在小額支付上更能發(fā)揮優(yōu)勢；二是普通居民用電繳費交易頻繁、有時間限制、數(shù)額不大，尤其是在人員分散、交通不便、經(jīng)濟欠發(fā)達的偏遠地區(qū)和山區(qū)，移動網(wǎng)絡的覆蓋面遠遠大于傳統(tǒng)電費繳納網(wǎng)絡的覆蓋面，手機電費支付在方便客戶和節(jié)約供電企業(yè)成本方面具有無可比擬的優(yōu)勢。

（2）業(yè)務使用場景

如圖所示：

用戶在營業(yè)廳通過手機支付平臺完成手機支付賬戶的開戶、銷戶、功能開通等操作；完成后用戶信息數(shù)據(jù)保存在手機支付平臺中。

用戶通過短信支付電力費，通過手機支付平臺的短信接入渠道實現(xiàn)繳費服務的請求，通過手機支付系統(tǒng)完成與電力IT系統(tǒng)的交互，從用戶手機支付賬戶扣費，并將扣費結果告知電力IT系統(tǒng)。

用戶通過自助終端支付電力費，通過手機支付平臺的自助終端系統(tǒng)，輸入代繳電費的用戶憑證號碼及繳費金額，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的交互，通過手機支付系統(tǒng)完成與電力IT系統(tǒng)的交互，從用戶手機支付賬戶扣費，并將扣費結果告知電力IT系統(tǒng)。

用戶通過山西移動網(wǎng)上營業(yè)廳的Web方式購買支付電力費，通過手機支付平臺的Web頁面實現(xiàn)數(shù)據(jù)的交互，手機支付系統(tǒng)完成與電力IT系統(tǒng)的交互，從用戶手機支付賬戶扣費，并將扣費結果告知電力IT系統(tǒng)。

（3）系統(tǒng)總體架構

原則上需要在電力系統(tǒng)和山西移動系統(tǒng)之間拉設專線，實現(xiàn)山西移動與山西電力SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互。

（4）業(yè)務主要流程

1.電力費用支付

用戶可以通過各種接入支付電力費，建議前期考慮使用SMS（短信）、自助終端、WEB（網(wǎng)上營業(yè)廳）方式及營業(yè)前臺進行電費繳納，后期在條件成熟時再考慮WAP和其他的渠道，相關的電力繳費流程如下（以短信支付為例，其他繳費方式這里不作詳細介紹）：

用戶通過短信發(fā)起電力支付，輸入電力賬戶和本次繳費金額（短信內(nèi)容比如：DL#LF#客戶編號#金額）—判斷用戶輸入是否合法（短信支付平臺）—下發(fā)確認支付短信（短信支付平臺）—用戶返回（回復“y”確認）—發(fā)起支付（短信支付平臺、業(yè)務處理平臺）—查詢賬戶余額（業(yè)務處理平臺）—凍結賬戶資金并發(fā)起支付請求（業(yè)務處理平臺）—電力IT系統(tǒng)驗證用戶是否存在，然后根據(jù)金額為賬戶充值（電力IT系統(tǒng)）—返回支付結果（電力IT系統(tǒng)）—從用戶手機支付賬戶扣費，并記錄日志生成話單（業(yè)務處理平臺）—將支付結果返回（業(yè)務處理平臺）—下發(fā)支付結果（短信支付平臺）。

2.電力費用查詢

查詢余額流程為查詢電力帳號余額。用戶可通過相同的操作流程對電力賬戶進行余額查詢、交易明細查詢等，在此不做詳細介紹。

3.業(yè)務對賬流程

用戶為電力充值停止受理時間需要雙方約定；業(yè)務停止后開始對賬；對賬數(shù)據(jù)以移動手機支付系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準；流程如下：

手機支付系統(tǒng)在約定時間對當天數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計（手機支付系統(tǒng)）；

生成對賬文件（手機支付系統(tǒng)）—發(fā)送當日數(shù)據(jù)文件（手機支付系統(tǒng)）—文件比對（電力IT系統(tǒng)）—處理手機支付平臺交易成功，電力IT系統(tǒng)交易失敗數(shù)據(jù)（電力IT系統(tǒng)）—補單操作（電力IT系統(tǒng)）—處理手機支付平臺交易失敗，電力IT系統(tǒng)交易成功數(shù)據(jù)（電力IT系統(tǒng)）—沖正操作（電力IT系統(tǒng)）。

4.其他業(yè)務流程

其他的業(yè)務包括短信催繳電費功能、停電通知、電力業(yè)務通知等。

（5）系統(tǒng)功能

1.繳費接入渠道

①自助繳費終端

用戶可通過山西移動自助繳費終端進行繳費，在繳費終端上代收代繳的模塊可以看到繳費模塊。使用代繳電費功能，用手機支付賬戶即可完成繳費。用戶輸入電力賬號及繳費金額，核實信息后輸入自己的手機號碼，系統(tǒng)會發(fā)繳費成功短信通知。

②營業(yè)廳前臺

用戶可通過營業(yè)廳前臺進行電力繳費，用戶可使用現(xiàn)金、手機支付賬戶完成繳費，營業(yè)員會使用系統(tǒng)專用操作頁面進行繳費操作。用戶確認完成后系統(tǒng)會發(fā)繳費成功短信通知。

③Web

用戶可通過網(wǎng)上營業(yè)廳的繳費界面進行繳費，輸入電力賬戶及繳費金額后，用手機支付賬戶即可完成繳費。用戶確認完成后系統(tǒng)會發(fā)繳費成功短信通知。

④SMS

用戶可通過發(fā)送短信到業(yè)務平臺進行繳費，用手機支付賬戶即可完成繳費。用戶確認完成后系統(tǒng)會發(fā)繳費成功短信通知。

2.交易管理

①交易方式管理

電力繳費服務目前可為用戶提供幾種交易方式，包括現(xiàn)金及手機支付方式的繳費選擇，并可以通過自助繳費終端，營業(yè)廳前臺，WEB，SMS四個渠道進行繳費，在系統(tǒng)上可以查看用戶使用何種方式或者通過何種渠道繳費，方便分析用戶繳費習慣。隨著業(yè)務及市場的發(fā)展，系統(tǒng)保持提供更多交易手段的能力。

②交易通知管理

用戶繳納電費后，為提高用戶感知，系統(tǒng)應下發(fā)用戶交易通知。該通知主要包括，用戶本次交易的流水號、交易金額、交易時間等關鍵信息。系統(tǒng)支持后臺交易通知的方式、字段、觸發(fā)機制等的配置管理；可為電力用戶提供電費催繳的業(yè)務，利用交易通知模塊，進行通知內(nèi)容的配置和策略定義。

③交易記錄管理

對于系統(tǒng)中的交易記錄進行管理，可按條件查詢，比如某天，某個時間段等。

④對賬信息生成管理

可靈活根據(jù)條件設置生成對賬信息，比如按日，月，年生成。并可設定對賬信息的發(fā)送時間，以便于及時準確的將信息發(fā)送給電力系統(tǒng)。

3.統(tǒng)計報表

手機支付平臺系統(tǒng)可根據(jù)不同的繳費手段、繳費渠道進行統(tǒng)計；可查詢繳費信息：交易時間、交易號碼、業(yè)務詳細信息等；可查詢繳費記錄，輸入指定日期，可進行本日內(nèi)支付信息查詢；可選擇查詢交易成功或失敗的情況。

五、存在的問題及對策

（1）消費習慣問題

任何一項新技術、新業(yè)務的推廣需要一個接受的過程，我國用手機支付電費的業(yè)務還處于市場培育和推廣階段2，消費者的消費習慣受到固有支付方式的限制，因此手機支付電費的業(yè)務將受到不同程度的制約。

對此，供電企業(yè)應與移動通信行業(yè)強強聯(lián)手，不斷推出宣傳策略吸引消費者、引導消費者消費習慣的改變。隨著手機的逐步普及以及人們對手機功能的期望值不斷提高，移動通信增值服務更加廣泛地滲入到消費者的日常生活，消費者對電費移動支付的認知和接受也會進一步加速。

（2）安全問題

安全問題一直以來都是備受人們關注的核心問題，手機支付電費也不例外。手機的存儲能力相對有限，限制了復雜加密認證程序的使用；而手機容易丟失，可能將泄露重要的個人信息，由于客戶對手機支付業(yè)務了解不足，導致容易發(fā)生欺詐交易，使客戶在不知情的情況下遭受損失3。

移動方接入獨立專線保證數(shù)據(jù)安全，并已部署防火墻，IDS，網(wǎng)頁防篡改等安全系統(tǒng)；采用IP白名單和數(shù)據(jù)加密雙重措施，而且僅對移動公司特定端口開放接口；山西電力與山西移動雙方路由器上可安裝硬件加密模塊。以保證兩個路由器之間鏈路上傳送的數(shù)據(jù)經(jīng)過了硬件加密；系統(tǒng)初始交互采用簽名證書和初始密鑰，再獲得動態(tài)密鑰后進行業(yè)務交易。交易中的關鍵信息采用動態(tài)密鑰和安全編碼規(guī)則加密傳輸。

（3）其他問題

目前移動支付作為一種新興的支付手段，不可避免地將在某些方面存在與當前法律和金融政策不適應的地方；本方案研究的是無需通過第三方（銀行等金融機構）進行銀行卡綁定，直接從用戶手機里扣費，這是否與現(xiàn)行的有關政策相抵觸，有待核實。

針對上述問題，電力企業(yè)與移動公司雙方應對手機電費支付信息各流轉環(huán)節(jié)的職責范圍界限做出更加細致的分析和規(guī)范，對相關金融政策進行研討，盡可能地避免或減少因信息不對稱等情況而產(chǎn)生的糾紛。

參考文獻

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[3]王有為，胥正川，楊慶.移動商務原理與應用[M].北京：清華大學出版社，2006.

作者簡介；

王永華（1973—），男，山西忻州人，碩士學歷，畢業(yè)于西安理工大學工商管理專業(yè)，研究方向為市場營銷，現(xiàn)任忻州供電分公司電費管理中心主任；

薛佳佳（1984—），女，山西柳林人，大學本科，畢業(yè)于燕山大學國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)，現(xiàn)就職于忻州供電分公司電費管理中心，從事電費審核以及多元收費工作；

閆麗琴（1975—），女，山西忻州人，大學?？?，畢業(yè)于太原電力高等?？茖W院發(fā)配電專業(yè)，現(xiàn)就職于忻州供電分公司電費管理中心，從事電費審核以及多元收費工作。