本木

如今，互聯(lián)網已經跟我們的生活息息相關，業(yè)內人士預測，愈加緊密的聯(lián)系，將讓生活服務電商成為互聯(lián)網的下一個爆發(fā)點。未來生活服務電商的標配是何模式？面對老牌生活服務類強敵，新軍將如何開拓戰(zhàn)場？又如何在這場變革中創(chuàng)造和獲取價值？

個性化市場突圍

提到生活服務類電商，業(yè)界公認最老牌的便是大眾點評，而對于越來越多不同形式的后來者來說，如何“追趕”大眾點評也就成了一個目標。騰訊生活電商部總經理、Discuz！創(chuàng)始人戴志康表示：“大眾點評就像一本新華字典一樣，你碰到不會的字詞就打開它看看。所以我認為用大眾點評的方式去打敗大眾點評，這是不可能的，也沒必要去探討。能探討的是，我們怎么樣用一種差異化的方式在這個市場中贏得自己的一席之地?！?而愛樂活CEO蔡虎也認為：“在未來生活服務電商領域，不可能出現(xiàn)一家獨大。”大眾點評網具有行業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢，市場后入者是撼動還是追趕，取決于自身積累的差異化優(yōu)勢，這一點也得到與會嘉賓的共識：O2O市場的發(fā)展是生活服務業(yè)的一場革命，這個進程還會持續(xù)很長時間。抓住市場的長尾部分，用一種更垂直、更細分、更專業(yè)的差異化的方式，從80%的邊緣化部位中創(chuàng)造利潤，成為打破現(xiàn)有行業(yè)壁壘的一條上佳出口。

從行業(yè)細分來講，大眾點評網的拳頭產品仍然高度局限于餐飲行業(yè)，但是“生活消費絕對不僅僅是餐飲，還包括其他群體”，以愛樂活為代表的行業(yè)后起者正在尋找尚未開發(fā)的處女地：包括新媽媽群體、要結婚的群體，包括有了家庭之后，會考慮裝修裝飾、養(yǎng)個寵物，家里面的雜活，家電維修可能都會涉及到。這些領域是與大家的生活息息相關，人們又愿意去花錢的領域。

網易飯飯選擇做一個美食助手類的產品，除了看到餐飲行業(yè)的巨大價值，也是基于自身在信息的聚合、搜索和發(fā)現(xiàn)上的沉淀。雅座則嘗試通過微美食和CRM雙產品線，從網絡營銷自媒體的角度，打通商家和消費者之間的關系。從各家生活服務電商的近期動作可看出，目前生活服務電商都正在尋找個性化的分眾市場進行突圍。

移動互聯(lián)是銜接關鍵

完成自身差異化競爭的定位是運營的前提，而在實際經營中，如何完成線上到線下的銜接與轉化才是最關鍵的第二步。

雅座CEO白昱表示，傳統(tǒng)互聯(lián)網公司進入到生活的O2O市場會面臨著兩個很大的障礙：第一個就是如何把網上更多的消費者帶到線下，將流量轉化為利潤；另一個障礙是線下服務還沒有完全互聯(lián)網化，也可能帶來糟糕的線下體驗。戴志康則認為控貨能力及其重要，即商家及其貨品的質量，這就需要商家進行良好的客戶關系管理及質量控制，為用戶制造更好的第一印象，賺取更多回頭客。

隨著移動互聯(lián)網的日漸火爆，其本身也逐漸成為線上線下無縫結合、轉化的優(yōu)質試驗田。例如騰訊生活電商部與微信的合作就直指微信的LBS屬性，有了與線下的有效銜接，加之架構重組的推力，騰訊在該領域也將免于電商混戰(zhàn)之災。戴志康認為，移動互聯(lián)網的搜索主要有兩種形式：一種是二維碼，一種是手機地圖。他表示：“移動互聯(lián)網還在一個演進和發(fā)展的過程當中，我們堅信移動互聯(lián)網和O2O緊密關聯(lián)，但生活互聯(lián)網領域和移動互聯(lián)網的結合如今仍處在一個非常早期的階段，后續(xù)是否還會出現(xiàn)地圖、二維碼以外的發(fā)展形態(tài)，還取決于二者的互動深度?！?/p>

結合社交仍有待探索

無論是好友推薦還是達人推薦，對推薦人的信任成為生活服務電商發(fā)展的一個重要元素，社交平臺便成為了生活服務類電商的重要突破口。

“未來生活互聯(lián)網很大的機會將出現(xiàn)在SNS或者信息的SNS化領域”， 拉手網CEO吳波認為。愛樂活則以自身定位印證了這種趨勢，蔡虎表示：“愛樂活的定位不是工具，更希望成為一個社會化的O2O媒體。”而雅座CEO白昱則認為社交平臺有助于產品剛性需求的產生，因此在微博平臺上可以做更多的生活服務化的互聯(lián)網服務。這不僅將為社交平臺帶來全新的盈利模式，成為社交平臺商業(yè)化的新起點，同時，也是O2O媒體的社交化呈現(xiàn)，通過推薦、分享等功能迅速擴散商家信息。

白昱以“美麗說”為例，指出社交平臺的出現(xiàn)讓很多信息都帶有情感因素，在社交平臺上做一些基于朋友、基于認識的人的推薦能被更多用戶所接受。而蔡虎則認為：“對于用戶而言，靠譜一定是他非常重要的一個訴求，達人群體朋友推薦是非常重要的?！?一邊是朋友熟人，一邊是可能陌生的權威達人，無論基于何種推薦機制，都高度依賴用戶對其的“信任度”，如何發(fā)展更多的“意見領袖”和強關系的推薦，使各類分享信息能對用戶的決策起作用，是一條仍然要摸索的道路。但毋庸置疑的是，未來的生活搜索將會和社交網站結合越來越緊密。

網易飯飯產品負責人徐舒表示，社會化日漸呈現(xiàn)兩個層次：一個是真實的社交關系環(huán)節(jié)，一個是彈性的社交關系。網易飯飯會制定相對應的推薦機制，一方面根據用戶的好友關系去做喜好推薦；另一方面，搜集用戶的家鄉(xiāng)信息，做基于地理位置的飯局推送。

用戶推薦評論的不成體系成為生活服務電商企業(yè)目前面臨的難題之一，白昱坦言：“用微博反映這些過程的記憶和點，很多微博的參考意義是不大的。線上的信息是過載的，對消費決策來講是沒有任何幫助的，我們還沒有辦法結構化地把它處理出來之前，現(xiàn)在的難度是如何把這些情感因素用結構化的方式讓消費者很容易去查閱、使用。”

另一方面，用戶數據的有效利用也是行業(yè)開發(fā)者必須攻克的關鍵。即使是大眾點評網也尚未將現(xiàn)有的海量用戶有效轉化成二次資源，以進行精準化營銷。雖然它擁有大量的用戶數據，但是以產品形態(tài)上來看，還沒有對數據進行準確的智能分析，以及根據用戶的興趣圖譜做推薦和深入的東西。倘若這筆資源被采集加以利用，其產生的效益將不可估量。

生活服務類電商是一個具有遠大前景的市場，隨著互聯(lián)網愈加影響生活，這個市場還將擴大。對于如今不同形式的生活服務電商來說，或許還有很多的路要走，但最終都會在互聯(lián)網與生活更加緊密的聯(lián)系中散發(fā)出無限能量。