李天田

任何被我們道德化的東西，都不可避免地受到“道德許可效應(yīng)”的影響。

紐約一群無(wú)聊的研究人員發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)事實(shí)：當(dāng)飽受垃圾食品指責(zé)的麥當(dāng)勞開始在菜單上增加一些健康食品時(shí)，反而引起了巨無(wú)霸、薯?xiàng)l等等傳統(tǒng)“垃圾食品”的銷量暴漲。為了搞清楚這是怎么一回事，這群研究人員模擬開設(shè)了一家餐廳，給人們提供不同的菜單，來(lái)觀察人們的反應(yīng)。他們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)菜單里有健康沙拉可供選擇時(shí)，人們就更有可能選擇那些最不健康的食物。為什么？

斯坦福大學(xué)的教授凱利·麥格尼格爾指出，研究人員在進(jìn)行一些平行的心理學(xué)、行為學(xué)研究時(shí)，發(fā)現(xiàn)了奇怪但是相類似的行為軌跡：比如，和那些記不起自己曾經(jīng)做過(guò)善事的人比起來(lái)，有行善經(jīng)歷的人在慈善活動(dòng)中捐的錢要少60%；甚至僅僅是考慮向公益機(jī)構(gòu)捐款，而不是真的付出了現(xiàn)金就足以讓人們產(chǎn)生去商場(chǎng)購(gòu)物的沖動(dòng)了。而在另外一項(xiàng)針對(duì)環(huán)保理念的研究中，人們發(fā)現(xiàn)選擇購(gòu)買環(huán)保商品的人更容易在之后的測(cè)試中撒謊，以便因回答正確而拿到獎(jiǎng)金，他們也更容易從裝報(bào)酬的信封里面偷錢。那些因?yàn)榛隋X去種樹以中和自己碳排放的人，反而比一般人更容易選擇大排量的汽車。

不不不，借我一副狗膽我也絕不敢與環(huán)保主義者、慈善家們?yōu)閿?。我們不是在說(shuō)慈善或者環(huán)?；蛘呓】担覀円f(shuō)的是心理學(xué)上的一種現(xiàn)象，叫做“道德許可”。這在某種程度上很好地解釋了人們?yōu)槭裁床荒茏龅健爸泻弦弧钡男睦頇C(jī)制。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，當(dāng)你認(rèn)為自己在做善事（或者好事）的時(shí)候，你會(huì)感覺(jué)良好。這就意味著，因?yàn)槟阏J(rèn)為自己品德高尚，所以不會(huì)質(zhì)疑自己的沖動(dòng)，反而比一般人更可能相信自己的沖動(dòng)，而沖動(dòng)恰恰會(huì)致使你做壞事。任何讓你對(duì)自己的美德感到滿意的事，即便只是想想你做過(guò)或者將要做的善事，都會(huì)讓你不自覺(jué)地給自己一點(diǎn)“獎(jiǎng)勵(lì)”。比如說(shuō)，你因?yàn)榛ㄥX種樹做環(huán)保而自我感覺(jué)良好，因此，你就更容易在買車時(shí)選大排量的，因?yàn)槟銜?huì)在潛意識(shí)里給自己的善行一點(diǎn)“獎(jiǎng)勵(lì)”。任何被我們道德化的東西，都不可避免地受到“道德許可效應(yīng)”的影響。什么叫道德化呢？就是脫離行為本身，人為地給事情賦予“善”、“惡”或者“好”、“壞”的正反標(biāo)簽。

當(dāng)站在麥當(dāng)勞柜臺(tái)前的人們看到、想到了健康沙拉，那么他們就覺(jué)得自己已經(jīng)獲得了一種餐桌上的“道德許可證”，他們就會(huì)立即給自己一點(diǎn)“小獎(jiǎng)勵(lì)”：放縱自己的沖動(dòng)，去吃垃圾食品。

道德許可效應(yīng)是如此的影響廣泛，所以，我建議中關(guān)村的辦證小廣告里應(yīng)該把辦理“道德許可證”趕快納入業(yè)務(wù)范疇。既然是“想一想”就能發(fā)揮作用，那么，我們就更應(yīng)該對(duì)各式各樣的“理念”特別是理念提出者保持警惕，因?yàn)樗麄円呀?jīng)充分地“想”到了自己的美德，接下來(lái)就是他們放縱沖動(dòng)、謀求補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候了。

比如，看到有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)老大發(fā)出公開信，要求在公司里提倡狼性文化，引起一片嘩然。為什么？我認(rèn)真拜讀了這封信，發(fā)現(xiàn)其中最主要的篇幅是在講創(chuàng)新、保持活力、提高整體競(jìng)爭(zhēng)力等等，這些都是很好的目標(biāo)。但是，一旦用“狼性”這個(gè)理念，壞了，這就拋棄了目標(biāo)本身，而是把工作行為和工作方式道德化了，有了“好”、“壞”的分別和對(duì)立。接下來(lái)，就是“道德許可效應(yīng)”發(fā)揮作用了：因?yàn)閺?qiáng)調(diào)了某種貌似強(qiáng)大積極的理念，因此，就允許自己開始“自我補(bǔ)償”——比如把手伸的太長(zhǎng)，嚴(yán)重干預(yù)員工的私生活；比如放縱自己在商業(yè)模式上的作惡。

與此相類似的，還常見某些公司提倡感恩文化。但是據(jù)我觀察，凡是老板酷愛宣傳感恩文化的公司，往往卻是不大容易合作、上下級(jí)關(guān)系不太和諧的公司——因?yàn)樽哉J(rèn)為在感恩方面做得好，因此就給自己換領(lǐng)了道德許可證——許可自己對(duì)他人刻薄一些、怠慢一些。

如何防范這種帶著美好愿望卻總是導(dǎo)致作惡的道德許可效應(yīng)呢？心理學(xué)家們認(rèn)為至少有兩點(diǎn)是值得企業(yè)管理者高度注意的：

第一是關(guān)注目標(biāo)本身，而不是包裝目標(biāo)的理念。目標(biāo)是具體的、有標(biāo)準(zhǔn)、可衡量的，是就是，非就非。但理念卻是灰色的，輕易被人們貼上善或惡、對(duì)或錯(cuò)的標(biāo)簽。本來(lái)追求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)無(wú)可厚非，但一貼上理念的標(biāo)簽，往往就會(huì)把各種手段道德化。目標(biāo)反而扔在一邊，類似整風(fēng)運(yùn)動(dòng)的公司政治盛行。

第二是關(guān)注行為，而不是糾結(jié)動(dòng)機(jī)。公司是一個(gè)“半公開場(chǎng)合”，不同的人們聚集在這里一起工作，就像是修建一座商業(yè)巴別塔。人們真正可被觀察和改變的，是他們的行為，從某種意義上說(shuō)，行為即結(jié)果。但動(dòng)機(jī)則是極私密的，對(duì)行為的評(píng)價(jià)是有效或者無(wú)效，對(duì)動(dòng)機(jī)則很容易因?yàn)槲幕町惗鴺?biāo)簽化。