每個月的15日，如果你走在深圳某條繁華街道上，可能遇上穿藍馬甲的公務員，主動要求為你擦一次鞋。身處現場的人受寵若驚，忙著拍照留念；但輿論似乎并不領情，“作秀”的指責不絕于耳。

其實出現這種情況并不意外，因為這樣的事還不常見。雖然大多數公務員都是做具體事務的基層工作者，也是生活在我們周圍的普通人，但在傳統印象中，他們的身份是“官”，被賦予了某種執(zhí)法權力，或者高坐在機關辦公樓里，平常想見一面、說上一句話都很難，何況在街頭俯身為你服務。

這里有一種錯位。我們常把公務員稱為“公仆”，但實際上沒有人會真把公務員當仆人，所以更不會指望他們?yōu)樽约禾峁┎列?、理發(fā)這樣的服務。“公仆”云云，用現代政治倫理解釋，只是因為公務員是納稅人供養(yǎng)的、官員是公民選出或授權任命的，所以要用好公民賦予的權力，為民眾提供服務。

當然，走上街頭當志愿者，給市民免費擦鞋、理發(fā)，也是一種服務，而且體現了可貴的志愿者精神。但這與公務員本職應該提供的公共服務，還是有所區(qū)別的。主要不同在于，公共服務一般需要用到公權力，要求權力不缺位、不濫用，并保持公平公正。公平，就是要對所有公民一視同仁，提供平等的服務；公正，還要求對那些有特殊困難的弱勢群體，給予特別的關照。從民生的角度來看，政府部門提供完善均等的公共服務，顯然更為重要。

志愿服務則不同，它是建立在自愿基礎上的，是社會的自我服務和自我救濟。公務員毫無疑問可以參與志愿服務，而且應該向公眾期待的那樣，帶頭“學雷鋒”。然而這更多是一種個人選擇，前提是要先做好本職工作。如果政府部門依然保持臉難看、門難進的形象，掌握公權的人經常濫用權力，暴力執(zhí)法，吃拿卡要，同時卻大張旗鼓集體參加志愿服務，哪怕姿態(tài)放得比擦鞋還低，仍難免群眾不滿。

好在，一筆寫不出兩個“服務”，服務精神是相通的。公務員帶頭參加志愿活動，至少有以下兩個效果，一是倡導傳播志愿者精神，二是通過這個平臺接觸民眾，傾聽民眾聲音，與民眾平等交流，在實踐中訓練公務員最需要的服務意識，以促進本職工作。當服務成為公務員工作的基本姿態(tài)，公務員志愿者經常出現在養(yǎng)老院、特教機構，出現在志愿服務最需要的地方，街頭擦鞋之類的舉動，也就不會顯得如此突兀了。

隨著組織者不斷向媒體解釋，也由于他們長期以來的堅持，現在我們知道，深圳這一活動并不是一時的心血來潮，而是創(chuàng)建“志愿者之城”的長效舉措，只不過這次新增了擦鞋、理發(fā)等新項目。有深圳市民主動“舉證”稱，深圳公務員上街指揮交通、答疑指路，確實不是一天兩天了，“人家確實在辦實事”。這就進入了良性互動的軌道。

希望這種動人的情景能夠保持下去。我們相信，一個主動提出給市民擦鞋想法的公務員，在自己的工作崗位上，應該不會對服務對象不理不睬、冷眼以對。