被視為伙伴

eBay（微博） CEO約翰·多諾霍（John Donahoe）和其他高管正在向零售商灌輸一個觀念，即亞馬遜（微博）是他們的敵人，而不自行銷售商品的eBay是他們的朋友。與所有零售商一樣，亞馬遜的業(yè)務(wù)包括了進(jìn)貨、庫存和銷售等環(huán)節(jié)。而eBay則表示，該公司只是為買家和賣家牽線搭橋。

eBay希望傳達(dá)的觀念已逐漸被零售商接受。近年來，許多實(shí)體零售商在與亞馬遜的競爭中節(jié)節(jié)敗退。Forrester（微博） Research電子商務(wù)市場分析師蘇恰利塔·穆爾普魯（Sucharita Mulpuru）表示：“隨著零售商尋找新的增長載體，eBay自然而然成為一個合作伙伴，一個比亞馬遜更好的合作伙伴?！?/p>

上月，電子產(chǎn)品零售商RadioShack報告了令人驚訝的季度虧損。該公司CEO吉姆·古奇（Jim Gooch）表示，RadioShack已在eBay開設(shè)網(wǎng)上商店，以覆蓋新的用戶群體。巴諾書店、玩具反斗城、GNC Holdings、Aeropostal和Neiman Marcus等大型零售商也采取了同樣的做法。百思買則通過eBay平臺銷售手機(jī)和移動通信服務(wù)。

本周一，eBay表示，正在與美國第二大零售商塔吉特，以及梅西百貨、Nordstrom和Walgreen等公司合作，測試名為eBay Now的當(dāng)天送達(dá)快遞服務(wù)。亞馬遜此前已在某些地區(qū)提供這樣的快遞服務(wù)。

eBay Now的基礎(chǔ)是eBay于2010年底收購的一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)Milo。該公司的服務(wù)幫助商戶將店內(nèi)庫存情況上傳至eBay的在線市場。當(dāng)消費(fèi)者在eBay上搜索時，不僅可以看到在線零售商提供什么商品，也能看到附近的實(shí)體店有什么商品正在銷售。

美國的超過5萬家商店已通過Milo將庫存情況上傳至eBay，這些零售商包括家得寶、宜家、Lowe's Companies、希爾斯和J.C. Penney等。

麥格理證券分析師本·沙赫特（Ben Schachter）表示：“這很簡單：位置、位置、位置。賣家需要到有買家的地方去?！彼赋?，eBay的在線市場有超過1億名活躍消費(fèi)者?！傲闶凵痰纳痰曛胁粫腥绱硕嘞M(fèi)者。雖然他們更喜歡通過自己的網(wǎng)站銷售商品，但他們需要到有買家的地方去，而這些買家很多在eBay上。”

“眾所皆知的秘密”

亞馬遜網(wǎng)站擁有1.8億活躍消費(fèi)者，但一些零售商對亞馬遜并不感冒。作為亞馬遜的競爭對手，巴諾書店于2010年底在eBay開設(shè)了網(wǎng)上商店，主要銷售翻新的Nook閱讀器。2011年5月，巴諾書店開始通過這一網(wǎng)上商店銷售玩具和圖書。

巴諾書店發(fā)言人瑪麗·基庭（Mary Ellen Keating）表示：“eBay是一家獨(dú)特的合作伙伴，與巴諾書店一起面向大量用戶推廣Nook閱讀器。亞馬遜則是一家競爭對手。我們不會在亞馬遜上銷售商品，也沒有計劃這樣做?！?/p>

玩具反斗城也沒有在亞馬遜上開展零售業(yè)務(wù)。10年多以前，玩具反斗城曾與亞馬遜簽訂獨(dú)家協(xié)議，向亞馬遜網(wǎng)站提供一些玩具商品。這一合作關(guān)系以訴訟結(jié)束，而亞馬遜也已成為領(lǐng)先的玩具零售商。

穆爾普魯表示：“這是零售業(yè)眾所皆知的秘密。當(dāng)你與亞馬遜合作時，他們將會分析你的數(shù)據(jù)，了解你的業(yè)務(wù)，并試圖進(jìn)入每一個領(lǐng)域?！盋hannelAdvisor CEO斯科特·溫格（Scot Wingo）表示，在美國最大的100家零售商中，大部分零售商選擇eBay進(jìn)行合作，而不是亞馬遜。

亞馬遜發(fā)言人拒絕對此置評。亞馬遜面向第三方零售商的在線市場服務(wù)正快速發(fā)展。溫格表示，如果所有零售商都將亞馬遜視作敵人，那么亞馬遜不會取得這樣的成績。亞馬遜龐大的用戶數(shù)對許多零售商來說仍有吸引力。

Jos.A.Bank同時在亞馬遜和eBay開設(shè)了網(wǎng)上商店。該公司營銷高級副總裁杰里·德波爾（Jerry Deboer）表示：“我們利用一切機(jī)會吸引新的眼球，亞馬遜在電子商務(wù)市場規(guī)模非常龐大?！盧adioShack也同時在兩家網(wǎng)站上開設(shè)了商店，而Office Max和絲芙蘭則在亞馬遜上開設(shè)了商店。

合作共贏

吸引零售商使用eBay的服務(wù)將在多個方面使eBay受益。eBay通過網(wǎng)站商品的銷售獲得分成，因此商品銷量較大的零售商能給eBay帶來更多的營收和利潤。eBay和零售商拒絕透露相關(guān)費(fèi)用。不過溫格表示，eBay向頂級零售商收取的費(fèi)用相對較低，而對于大規(guī)模的銷售活動往往可以單獨(dú)協(xié)商。

由于商品質(zhì)量和小商戶的售后服務(wù)問題，eBay以往曾面臨困境。而大型零售商銷售的商品通常質(zhì)量較好，并能提供更好的服務(wù)。

零售商表示，相對于自主網(wǎng)站和實(shí)體店，eBay的網(wǎng)上商店能吸引不同類型的消費(fèi)者。eBay的消費(fèi)者往往會搜索優(yōu)惠信息，因此一些零售商使用eBay銷售季末打折商品或工廠店商品。例如，Neiman Marcus的eBay商店以工廠店品牌Last Call銷售服裝鞋帽和配飾。

eBay商戶發(fā)展副總裁邁克爾·瓊斯（Michael Jones）表示，eBay還向零售商提供數(shù)據(jù)，幫助他們了解前往eBay商店的消費(fèi)者是否與現(xiàn)有消費(fèi)者存在重合。瓊斯表示：“總體而言，零售商認(rèn)為這是一個能帶來明顯提升的渠道?！?/p>

2010年初，eBay開始將網(wǎng)上商店銷售的商品加入到搜索結(jié)果中。瓊斯認(rèn)為，這幫助零售商將商品展示給更多的消費(fèi)者。

來源：新浪網(wǎng)