劉靜春 黃力

[摘要]首先介紹了物聯(lián)網(wǎng)的定義與應用特點，然后對目前高校圖書館讀者服務存在的問題進行了需求分析，分別從圖書館設施的人性化設計和以人為本的科學服務管理方式兩個方面著手，結合RFID技術原理，對物聯(lián)網(wǎng)技術在高校圖書館讀者服務中的應用進行了論述。

[關鍵詞]物聯(lián)網(wǎng)；RFID；讀者服務；高校圖書館；服務管理

[中圖分類號]G258.6，G250.78[文獻標志碼]B[文章編號]1005－6041(2012)03－0019－03

1、前言

隨著當今社會的發(fā)展與進步，信息資源在日常生活和學習中已扮演越來越重要的角色，如何以最快捷的方式掌握最新、最大量的信息成為高校師生的核心需求，也正因為如此，高校圖書館作為教學和科學研究服務的學術性機構，是課堂教學以外的、促進師生自我充實與提高的智力后援基地。

高校圖書館作為高等教育系統(tǒng)的一個重要組成部分，其規(guī)模、范圍、組織以及服務在當下教育領域中都具有舉足輕重的地位，已逐步成為衡量一所大學教學、科研水平的重要標準之一。目前，高校圖書館建設多將館藏資源作為發(fā)展重點，不僅提供專業(yè)和非專業(yè)的紙質(zhì)圖書、期刊和參考書籍等，而且還提供數(shù)據(jù)庫、公共信息、互聯(lián)網(wǎng)信息等數(shù)字化資源。但是因傳統(tǒng)觀念、人員素質(zhì)、技術支持等問題，無法實現(xiàn)以讀者為中心的人性化服務管理，因此，本文提出了物聯(lián)網(wǎng)技術在高校圖書館讀者服務中的應用，最大可能地給讀者提供方便快捷的服務。

2、物聯(lián)網(wǎng)的定義與應用特點

1999年，物聯(lián)網(wǎng)(The Intemet of Things)概念在美國首先提出，是新一代信息技術的重要組成部分，其定義是通過射頻識別、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡概念。互聯(lián)網(wǎng)依舊是物聯(lián)網(wǎng)的基礎與核心，物聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)基礎上的延伸與擴展，與此同時，其用戶端延伸和擴展到了任何物品與物品之間，進行信息交換和通信。物聯(lián)網(wǎng)的應用特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)網(wǎng)絡性：物聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上發(fā)展而來，物聯(lián)網(wǎng)也是互聯(lián)網(wǎng)與眾多先進技術集合發(fā)展的產(chǎn)物。

(2)高效性：物聯(lián)網(wǎng)技術應用于高校圖書管理系統(tǒng)后，可以實現(xiàn)圖書借還、資料查詢、自動排架、清點館藏、防盜等一系列功能的自動化、數(shù)字化、智能化管理。

(3)交互性：通過在物體上植入各種微型感應芯片，借助無線通信網(wǎng)絡，把各種有效信息傳輸?shù)交ヂ?lián)網(wǎng)上，讓物體實現(xiàn)“開口表達”，不僅讓物與物之間實現(xiàn)順暢“交流”，而且實現(xiàn)人與物之間的無限“溝通”。

(4)智能性：物聯(lián)網(wǎng)是各種信息傳感設備與互聯(lián)網(wǎng)結合形成的一個可實現(xiàn)物與物、人與物的全自動、智能化采集、傳輸與處理信息的，從而達到智能化識別和科學管理的一個巨大智能網(wǎng)絡。因此，當物聯(lián)網(wǎng)技術應用到圖書館管理中時，通過信息處理，寬帶交互、多媒體網(wǎng)絡等信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，能為讀者提供周到、便捷、稱心的服務，滿足讀者從數(shù)字化、網(wǎng)絡化以及智能化的人性化需求。

3、高校圖書館讀者服務存在的問題及需求分析

3.1圖書館資源更新與使用說明滯后

因為各高校每年用于圖書館紙質(zhì)文獻和電子資源的購置經(jīng)費有限，所以不可能一次性滿足讀者對圖書資源的所有需求，因此通過對讀者需求的統(tǒng)計分析，對重要的和迫切需要的紙質(zhì)文獻資料、電子文獻和數(shù)據(jù)庫進行合理配置，分階段性地滿足廣大讀者實際需求。在此過程中，受采購流程、圖書管理人力不足等因素的影響，使得最新采購和引進的館藏內(nèi)容的相關信息無法在第一時間告知讀者，造成資源浪費。此外，對于圖書館新引進的電子資源及數(shù)據(jù)庫使用方法說明也相對滯后，很多讀者迫切希望閱讀相關信息，卻苦于沒有系統(tǒng)的電子資源使用手冊或數(shù)據(jù)庫使用方法說明，只能通過不斷地摸索、嘗試、總結，耗費大量時間，才能查詢到自己需要的信息內(nèi)容，增加了使用難度，降低了使用效率。

3.2讀者借閱流程不明確

目前很多高校圖書館采用了一卡通的管理服務方式，但是對于其借閱流程、使用方法的宣傳推廣卻相對被動和滯后，尤其是每年大量入學的新生，因不了解圖書館一卡通的用途而將其閑置，部分對圖書館感興趣的新生，也只能通過圖書館簡單的PPT、宣傳資料和學長們的“口口相傳”初步了解一卡通的基本功能。還有部分讀者由于缺乏借閱流程的指導，在使用過程中無法快捷地搜索到自己需要的相關信息，從而放棄圖書館查詢途徑，選擇更為便捷的互聯(lián)網(wǎng)搜索，最終導致充分享用一卡通服務的讀者僅為一小部分，圖書館的利用率大大降低。

3.3對讀者服務“以書為本”而非“以人為本”

在圖書、文獻、電子數(shù)據(jù)庫采購和引進方面，部分高校更多考慮的是圖書館的評估標準，希望以評促建。但是由于各高校的專業(yè)設置、師資力量、學生素質(zhì)不盡相同，采用標準化的評估模式進行館藏增加，顯然不能滿足讀者的實際需求。此外，數(shù)據(jù)庫等電子文獻的采購和使用過程中需要多部門配合，如財務支持、技術安裝與維護、信息使用與管理等諸多方面，如果在采購時沒有綜合考慮各部門的實際情況，則會在后期出現(xiàn)問題時，導致無人負責相互推諉的情況發(fā)生。

在書籍借閱制度方面，主要存在借閱權分配不合理和文獻借閱期限分配不合理兩方面問題。由于圖書館館藏有限，因此借閱權和借閱期限的分配上，更多考慮的是“以書為本”，而非“以人為本”。例如在借閱權分配上僅僅憑讀者身份劃分成教職員工、在校學生、外校讀者等三大部分，制定相應的借閱冊數(shù)和天數(shù)；在借閱期限上僅僅根據(jù)文獻的類別、出版年限、受歡迎程度等進行粗略劃分，制定相應的借閱天數(shù)。這樣的借閱制度表面上似乎滿足了不同層次的讀者對圖書的不同需求，而實際上卻忽略了讀者多樣化的、個性化的閱讀需求，即使同一身份的讀者，因其閱讀目的的不同、專業(yè)方向的不同、興趣愛好的不同也會產(chǎn)生較大的差異化，一定程度上抑制了讀者的閱讀熱情。

3.4讀者評價體系不健全

高校圖書館的讀者評價體系多采用設計傳統(tǒng)的封閉式滿意度調(diào)查問卷，通過抽樣讓讀者通過匿名的方式進行填寫，然后匯總分析。雖然這種方式在一定程度上對圖書館的建設有積極意義，但是受問卷調(diào)查設計、樣本選取量、參與者重視程度等諸多方面的影響，獲得的最終數(shù)據(jù)會有誤差。此外，若問卷調(diào)查試卷反映出來的問題，在較長時間未能等到改善和解決，一定程度上還會影響讀者情緒，降低下次問卷調(diào)查的實際效果。

4、物聯(lián)網(wǎng)技術在高校圖書館讀者服務中的應用

4.1圖書館設施的人性化設計

4.1.1建立自主查詢服務系統(tǒng)。將書架作為基本圖書管理單元，改變傳統(tǒng)的人工分類、制作架標、層標的方式，采用RFID架標、層標，通過電子動畫和文字相結合，使讀者能快速查詢到近期館藏資源信息更新內(nèi)容，提高新采購、引進的文獻資料的利用率。同時，應用文獻定位導航系統(tǒng)，以RFID標簽為流通管理介質(zhì)，經(jīng)快速掃描、統(tǒng)計、定位后，無需圖書管理員的人工查找，讀者便能輕松、準確地通過智能指引查找到相關文獻的物理存放位置。自助查詢服務系統(tǒng)省去了讀者在圖書館排隊等候服務的環(huán)節(jié)，改變了圖書管理員一對一的傳統(tǒng)服務模式，實現(xiàn)一對多的新型自助服務模式，既減輕了圖書管理員的工作量，又極大提高讀者的閱讀自主性。

4.1.2實行圖書借還手續(xù)自助服務。傳統(tǒng)的圖書借還手續(xù)是需要讀者出示借書卡，通過人工條碼查找、登記、注銷等復雜程序才能完成，該過程因受到圖書館開放與關閉時間，以及圖書管理人員工作安排等限制，給讀者帶來了極大的不便。當實行物聯(lián)網(wǎng)下的圖書借還手續(xù)自助服務時，讀者只需要將自己的借書卡和所需借閱的圖書放在借閱設備的感應區(qū)上，通過RFID技術，無需管理員直接接觸，即可快速、簡便完成一次多本的圖書借閱、歸還手續(xù)。與此同時，經(jīng)過RFID技術自動識別和掃描登記處理后，還可以通過系統(tǒng)定位提示，引導讀者將圖書歸還至原存放處，節(jié)省了管理員將圖書集中歸位時間，既方便下一位讀者的借閱，又提高每位讀者的自助服務意識，極大增進圖書的流通速率。

當然，由于讀者不是專業(yè)的圖書管理人員，圖書的歸位可能存在擺放位置錯誤的情況，傳統(tǒng)的清點、整理亂架、錯架圖書模式，由于受時間、人力、物力等硬件條件制約，工作程序繁瑣、工作量大。而在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，即使亂架、錯架圖書在較短時間內(nèi)沒有正確歸位，也不會影響正常借閱。圖書管理人員只需定期通過手持閱讀器在書架上進行一次性橫掃，就能準確讀取電子標簽中的相關信息，分辨出亂架、錯架圖書并將其歸位，極大提升圖書館的工作效率。

4.1.3實現(xiàn)圖書防盜、管理一體化。由于RFID標簽不僅具有圖書定位功能，還能夠穿透紙張、木材和塑料等非金屬或非透明的材質(zhì)，通過電磁波追蹤定位每本圖書的基本情況，對于圖書出現(xiàn)的異常情況，具有防盜報警、影像拍照的功能。此外，采用RFID門禁系統(tǒng)一方面可以增強圖書館資源管理安全性，另一方面還可以對進入圖書館的讀者流量、停留時間、閱讀時間等進行科學的統(tǒng)計分析，以便更好地控制圖書館的人流量，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

4.2圖書館以人為本的科學服務管理方式

4.2.1電話目錄查詢服務。當前，讀者查找所需圖書通常采用進館查找的方式，既受到圖書館開閉館時間限制，又不可避免的出現(xiàn)無功而返的尷尬。因此，利用RFID技術實現(xiàn)通過電話或手機為讀者提供提前目錄查詢服務，讓讀者不必抵達圖書館，就能提前了解所需圖書在館內(nèi)是否藏有、藏有量、擺放位置等相關信息，若已被其他讀者借閱，借閱時間、歸還時間等相關信息也能提前掌握，為讀者尤其是校外讀者閱讀計劃的制定，帶來極大便利。

4.2.2館內(nèi)全程自助服務。讀者在圖書館內(nèi)，除了借還圖書的基本需求外，還會有辦卡、充值、拍照、掃描、影印等配套需求，通過物聯(lián)網(wǎng)技術無需管理人員即可獨立完成自助辦卡、自助充值、自助拍照、自助影印等操作，真正實現(xiàn)館內(nèi)全程自助服務。

4.2.3個性化推薦預約服務。個性化推薦預約服務是指讀者根據(jù)自己的目的和需求，按照兩種方式，即一種是個人的閱讀興趣、愛好、習慣，另一種是個人的身份、年齡、專業(yè)，提前選擇符合自己要求的特定館內(nèi)圖書、文獻、電子資源范疇等，通過物聯(lián)網(wǎng)及其相關技術，利用手機、PDA、E－mail等方式，以定期或者實時的形式，及時獲取進行圖書館相關信息推薦和閱讀預約服務。這種方式，不僅可以讓讀者第一時間了解到自己所關注的信息資源的當前現(xiàn)狀和歷史使用情況，而且可以與其直接進行交流，避免了傳統(tǒng)圖書館中出現(xiàn)的館藏資源更新滯后、圖書閱讀被動等問題，使高校圖書館的讀者服務逐步由“以書為本”過渡到“以人為本”。

4.2.4歷史閱覽收藏服務。讀者的歷史閱覽信息無論是對圖書館本身還是對讀者本人都具有重要意義。就圖書館而言，讀者的閱讀熱點、讀者構成類別、圖書的閱讀頻度等都是圖書館最直接、最真實、最生動的第一手資料，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，將對圖書館更好地服務讀者有著現(xiàn)實意義。就讀者而言，個人的歷史推薦預約情況、歷史目錄查詢情況、歷史借閱歸還情況等，通過收集整理，都將成為其后期制定更人性化服務的依據(jù)。所以，詳細記錄、完整保存、科學分析讀者的歷史閱覽收藏信息，對促進高校圖書館的發(fā)展有著積極意義。

4.2.5個人賬戶信息管理服務。在辦理一卡通時。每個讀者會擁有一個RFID卡號以區(qū)分和識別其身份，持RFID卡號就可進行個人資料注冊，通過密碼設置與密碼保護等認證，即可完成開戶。讀者在開通一卡通后，即可享有館內(nèi)服務、館外服務、現(xiàn)實服務、虛擬服務等全方位、立體化服務。此外，由于一卡通中記錄了讀者身份、年齡、學歷、專業(yè)、興趣等相關信息，讀者還可以自主建群，通過圖書館論壇、移動微博等方式進行信息傳遞和閱讀交流，使人性化在高校圖書館讀者服務中實現(xiàn)得更為徹底。