杜惠清　熊思航

編者按：美國管理專家霍根曾指出：“無論在哪里，無論在什么時候進行調查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)，60％－75％的員工會認為在他們的工作中，最大的壓力和最糟糕的感受來自于他們的直接上司”。

目前，公關行業(yè)高端的、具有領導力的公關人才可謂奇貨可居。近日，本刊記者就如何有效地提高管理者的領導力問題，采訪了萬卓環(huán)球全球人力資源總裁Paula Green和萬卓環(huán)球大中華區(qū)副總裁賴鳳儀。

賴風儀

Winnie在擔任大中華區(qū)副總裁之前，曾擔任過萬卓環(huán)球中國區(qū)的總經理。在加入萬卓環(huán)球之前，她曾是香港知名科技雜志的資深記者。作為一名管理者，Winnie樂于構建氛圍更為和諧互動的辦公環(huán)境，提高團隊士氣從而推動萬卓環(huán)球大中華區(qū)整體的業(yè)務發(fā)展。paula Green

Paula Green在萬卓環(huán)球國際人員服務部為全球二十個辦事處、800多名員工提供支持。Paula是一名董事級HR執(zhí)行官，負責策略規(guī)劃、全球公司計劃、人力策劃、招聘、預算管理以及所有人力資源相關工作。Paula同時還是全球擴張團隊成員，小組負責啟動公司的收購、并購活動。

《國際公關》：萬卓環(huán)球一直致力于培養(yǎng)管理者的領導力，這么做的初衷是什么?公關行業(yè)的人力資源部門與其他行業(yè)的相比，有哪些不同?

Paula：美國管理專家霍根曾指出：“無論在哪里，無論在什么時候進行調查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)，60％75％的員工會認為在他們的工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司?！笨梢?，管理者對團隊成員有很大影響。人才是公關行業(yè)最重要的資源，每離開一位優(yōu)秀的員工，都會給公司帶來不同程度的損失。由此可見，如果團隊員工面對的是一個讓他們感覺很糟糕的上司，那么他們將難以在公司久呆。所以說，提升領導團隊的領導力是迫在眉睫的事情。

作為一名PR人力資源高管，必須要尋找具有遠見、具有領導力--的高管，這樣才能夠帶領好團隊并協(xié)助公司發(fā)展。公關行業(yè)與其他行業(yè)最大的不同是節(jié)奏步調快，而且作為服務業(yè)，主要產品就是員工為客戶提供的服務。一個高壓力、高挑戰(zhàn)的行業(yè)，需要一些有領導力的高管，他們能夠讓手下的員工更順利地完成工作。他們也能夠協(xié)助員工得到更好的發(fā)展，并為員工規(guī)劃職業(yè)生涯。

所以說，尋找一名有遠見、具有領導力的高管對營運的團隊起著至關重要的作用。萬卓環(huán)球會在實際工作中參與協(xié)助高管的領導力培訓，幫助他們應對挑戰(zhàn)。

《國際公關》：萬卓環(huán)球一直致力于培養(yǎng)領導團隊的領導力，具體措施有哪些?

Paula：作為一家全球第二大獨立公關公司，公司一直注重培養(yǎng)具有領導力的領導團隊。在培養(yǎng)合格的領導團隊方面，我們投入非常多的時間和精力。

比如，公司內部會舉辦“國際領導者論壇”，每一個季度舉辦一次，召集來自不同國家的總經理一起交流經驗。舉辦國際領導者論壇，是領導力培養(yǎng)的一個重要環(huán)節(jié)，因為再資深的高管都有向上發(fā)展的空間，他要不斷學習如何激發(fā)團隊成長。

其次，很多年來，我們一直堅持給高管上“領導力”課程，隨著業(yè)務模式改變以及員工的改變，我們的課程也已經多次改版。我們會針對他們的實際需求培訓最新的公關技巧，比如公司花費上百萬投資數字化營銷課程，希望能夠及時地根據業(yè)務需要給予他們最新的指導。

此外，我們還有一套工具來協(xié)助領導者留住好的員工以及如何幫助員工發(fā)展。在內部網站上有一系列的工具箱，分為好幾類，分別有領導如何給員工做年度評估，如何與員工進行順利的溝通等。

最后，萬卓環(huán)球與其他公司的不同在于，我們的人力資源團隊很龐大。一般的公關公司在培訓員工時，通常的做法是從外部尋找講師，而萬卓環(huán)球有內部講師。在萬卓環(huán)球，還有—對一的企業(yè)教練課程，目前萬卓環(huán)球擁有4個資格講師。這個課程只授課給首席執(zhí)行官、亞太區(qū)總裁等高層領導。

《國際公關》：萬卓環(huán)球一直使用霍根評價體系給領導團隊做測試，請介紹一下這個測試的內容及效果?

Paula：公司希望通過對領導團隊的一系列培訓，讓他們清楚如何才能對員工實現更有效的管理。萬卓環(huán)球給領導團隊做霍根測試后，我們能清楚地了解一個領導在日常工作當中的管理風格，我們也能知道哪些個^特質能夠成就一個好的領導，而哪些又會使他們面對壓力時不堪重負。

在明確了那些成功因素之后，我們會設計指導計劃以及對外培訓，幫助受訓者克服壓力和擔憂，給他們一個轉變領導方式，并使自己成為更受擁戴的領導者的機會。由此將公司的業(yè)務以及整個團隊的建設向前推進。此外，我們還能將我們認為好的領導方式進行推廣。

事實上，萬卓環(huán)球CEO一直致力于在全球推廣管理培訓課程。這讓萬卓環(huán)球的人力資源團隊一直在各個區(qū)域市場與其他團隊緊密配合，時時關注市場發(fā)展的趨勢，與時俱進，提供必要的改革建議，以確保整個公司的競爭力。這使得我們從1983年由兩個人建立并運營的小公司成長為全球最大的獨立傳播公司之一。

《國際公關》：作為全球人力資源總裁，您平時是如何參與到提升領導團隊的領導力上的?

Paula：作為全球人力資源總裁，我會給予領導團隊支持與幫助，告訴他們如何幫助團隊成員應對個人所面臨的一些問題；我也會給他們上課，這次來北京，也是給他們做領導力培訓，這些都是我的工作職責。在具體授課上，比如，我會告訴他們怎樣選擇一個好的話題，去與員工進行有建設性的談話；也會教給他們一些如何與員工建立信任的方法等等。領導者和員工之間的信任非常關鍵，對于領導人而言，這種信任也是他們展現尊重、誠懇以及信心的重要方式。

《國際公關》：在危機時期，如果不得已要更換高層，怎么保證公司整體領導力的穩(wěn)定?

Paula：如果在管理層更替上處理不好，員工也難以獲得更好的發(fā)展。由于員工的壓力和需求在危機時期會更加明顯，因此他們急需一個極具號召力的新領導。我們建議每一個高層管理團隊都應成為面試過程的重要參與者，因為領導層是公司極其關鍵的一層，他們必須對招聘做出決策。好的交接過程對于新舊領導的更迭來說非常關鍵。

從人力資源的角度來看，讓員工融入到整個交接過程中有助于他們未來的發(fā)展。在這個過程中，公司應該盡量清晰而明確地傳達關于變動的一些信息，如為什么會產生變動?這對公司意味著什么，對員工又意味著什么?變動的好處在哪?關于變動的長遠計劃是什么?面對高層的變換，作為公司的一員應該如何去適應等等，員工都應該清楚地知道。

《國際公關》：您對個人在提高領導力的問題上，有哪些建議和忠告?

Paula：作為領導，在工作上對待員工的方式要一致，不應有明顯的厚此薄彼；要多角度、多元化地看待每位員工，挖掘他們的閃光點；對員工要設有清晰的期望值，并把這種期望傳遞給他們；要經常與員工保持溝通和對話，這是獲得回饋的好辦法；持續(xù)投入資源去培訓員工，幫助他們成長。

賴鳳儀：隨著客戶的需求不斷演進，公司對領導團隊的領導力的需求也在不斷變化。面對新時代的員工，管理者需要用新的方式去領導。一個管理者在提升領導力這方面，需要不斷學習。

一個管理者需要有5大素質：好奇、尊重、正直、自我覺知力和創(chuàng)新。公關行業(yè)的市場變化快，作為領導者一定要充滿好奇和創(chuàng)新精神，能夠適應市場的變化；要尊重員工，公關工作更講究合作，萬卓環(huán)球很少講究上下級的階層感，而是互相尊重意見，平等對待每位員工。為人要正直，這是得到員工欣賞的重要素質；此外，作為一個管理者，一定要有自我覺知能力，對自己做得不好的地方，下次會記住并改進，這一點也相當重要。

《國際公關》：歐美國家的公關行業(yè)在培養(yǎng)人才方面,與中國公關業(yè)有哪些不同?

Paula：歐美國家的公關行業(yè)與中國相比，比較成熟和復雜。在歐美國家的公關公司里，人力資源與管理階層的關系是十分密切的。然而在中國，過去30年中，公關公司主要是以業(yè)務戰(zhàn)略為重，人力資源與高層的互動很少。

另外，我們注意到一個現象，歐美在培訓人才時，考慮的往往是如何解決未來發(fā)展的問題，而中國在培訓時往往側重于解決目前所遇到的困難，比如專門培訓數字營銷業(yè)務能力等等。