張喆

東風(fēng)悅達(dá)·起亞也許還不是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)最好的汽車企業(yè)，但肯定是最努23的那一個(gè)。憑借著品質(zhì)革新、產(chǎn)品升級(jí)和營(yíng)銷突破三大戰(zhàn)略，東風(fēng)悅達(dá)·起亞不但安全度過了“艱苦”的2011，還創(chuàng)造了逆勢(shì)上揚(yáng)的神話。在保持住年增長(zhǎng)10萬(wàn)輛成績(jī)的同時(shí)，同比增長(zhǎng)29％、年銷量達(dá)到43萬(wàn)輛，成功躋身行業(yè)前八。在這樣的成績(jī)面前，顯然東風(fēng)悅達(dá)·起亞看得更遠(yuǎn)。

元旦剛過，東風(fēng)悅達(dá)·起亞并沒有因?yàn)?011年的出色表現(xiàn)而懈怠，而是趁著年底之前邀請(qǐng)媒體共同參加了其201 2年的戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)布會(huì)。面對(duì)2012年的國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)形勢(shì)，東風(fēng)悅達(dá)·起亞銷售本部副本部長(zhǎng)蔣玉濱認(rèn)為：“將會(huì)穩(wěn)中有升，恢復(fù)到常態(tài)運(yùn)行，達(dá)到8％-10％的增長(zhǎng)速度?！?/p>

站在全國(guó)十強(qiáng)新高度的東風(fēng)悅達(dá)一起亞2012年并沒有急于擴(kuò)張銷量，而是進(jìn)一步精進(jìn)自身修為，蓄勢(shì)待發(fā)。東風(fēng)悅達(dá)·起亞總經(jīng)理蘇南永說：“2012年將定義為企業(yè)的‘顧客滿意年”，通過服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，強(qiáng)化東風(fēng)悅達(dá)一起亞核心競(jìng)爭(zhēng)力，以高效率高品質(zhì)的可持續(xù)發(fā)展模式，踏踏實(shí)實(shí)完成48萬(wàn)輛的全年目標(biāo)。”

構(gòu)筑服務(wù)理念促進(jìn)品牌提升

在競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化的中國(guó)汽車市場(chǎng)，打造優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)已經(jīng)成為知名汽車品牌贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。東風(fēng)悅達(dá)·起亞近年來銷量迅猛增長(zhǎng)的秘密之一，就是將提升服務(wù)品質(zhì)放在首要位置。

2012年，東風(fēng)悅達(dá)·起亞更是提出了“關(guān)愛有家”的全新服務(wù)口號(hào)以及“信賴、關(guān)懷、責(zé)任”的服務(wù)理念，像關(guān)心家人一樣關(guān)懷客戶，進(jìn)一步保持對(duì)顧客忠誠(chéng)的服務(wù)精神，以像家人一般親切的服務(wù)姿態(tài)，提供正直負(fù)責(zé)、快速及時(shí)的服務(wù)。

圍繞這一服務(wù)口號(hào)，東風(fēng)悅達(dá)·起亞今年將開展增值服務(wù)、客戶關(guān)愛服務(wù)、客戶意見收集等項(xiàng)目，細(xì)化消費(fèi)者服務(wù)需求，提升客戶口碑度和滿意度。在服務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作，保證企業(yè)的內(nèi)涵式發(fā)展。

培育核心技術(shù)

引領(lǐng)持續(xù)發(fā)展

如果說服務(wù)是車企的軟實(shí)力，那么技術(shù)則是車企發(fā)展的硬道理。許多歐美知名汽車品牌在全球市場(chǎng)的成功，都得益于不斷提升的科技力，東風(fēng)悅達(dá)·起亞也不例外。自從世界頂尖汽車設(shè)計(jì)師彼得·希瑞爾加盟起亞，東風(fēng)悅達(dá)·起亞的車型外觀不僅傾注了年輕、動(dòng)感、活力的品牌DNA，其動(dòng)力、節(jié)油、配置、安全等各方面核心技術(shù)亦得極深造詣。

2011年，通過推出代表起亞最高造車水準(zhǔn)的K系列產(chǎn)品K5、K2車型以及最新“Nu”發(fā)動(dòng)機(jī)，東風(fēng)悅達(dá)·起亞向業(yè)界展現(xiàn)了其新技術(shù)下產(chǎn)品的魅力。2012年，企業(yè)還將以科技為利器開啟向更高品牌挑戰(zhàn)的征程。培育企業(yè)研發(fā)能力，東風(fēng)悅達(dá)·起亞將在新能源、發(fā)動(dòng)機(jī)等核心技術(shù)以及自主品牌研發(fā)車型領(lǐng)域發(fā)力，同時(shí)在對(duì)K系列新車型的制造、檢測(cè)投入更多精力。

千里之行，始于足下。2012年?yáng)|風(fēng)悅達(dá)·起亞將迎來成立十周年，也是企業(yè)博弈藍(lán)海的關(guān)鍵之年，從第一輛千里馬下線，到實(shí)現(xiàn)年銷量43萬(wàn)輛，躋身行業(yè)前八，東風(fēng)悅達(dá)起亞的每一步都走得從容而穩(wěn)健。

CAM：東風(fēng)悅達(dá)·起亞2012年是否會(huì)推出新車?

東風(fēng)悅達(dá)·起亞：根據(jù)國(guó)家政策變化以及車市發(fā)展形勢(shì)，東風(fēng)悅達(dá)·起亞將會(huì)在產(chǎn)品方面及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。明年我們將推出K2的兩廂版車型和一款新車，K5也將迎來改款。未來，我們計(jì)劃每年在中國(guó)市場(chǎng)投放1－2款新車，請(qǐng)大家多多關(guān)注。

CAM：能否透露一下關(guān)于東風(fēng)悅達(dá)一起亞第三工廠的消息?

東風(fēng)悅達(dá)·起亞：眾所周知，目前第一、第二工廠的生產(chǎn)能力已經(jīng)不足，所以我們已經(jīng)在積極研究籌建第三工廠的事情。目前，各個(gè)項(xiàng)目的資料正在準(zhǔn)備當(dāng)中，時(shí)間條件成熟后，我們會(huì)馬上向有關(guān)部門申請(qǐng)，如果獲得審批，會(huì)馬上推進(jìn)第三工廠的建設(shè)。