杜鵬

基金項(xiàng)目：國(guó)家自然基金課題（71072085）；云南省教育廳科學(xué)研究課題（2011Y329）；云南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題（QN201116）；大連海洋大學(xué)教改項(xiàng)目課題（JG2011YB35）

[摘 要]如何有效客觀測(cè)評(píng)員工職業(yè)素質(zhì)，是當(dāng)前國(guó)內(nèi)外一個(gè)重要研究課題。本文首次創(chuàng)新性提出基于視線跟蹤技術(shù)的職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)模式，該模式能客觀的考察員工職業(yè)知識(shí)的掌握程度，而且能進(jìn)一步測(cè)評(píng)被測(cè)試者的思維模式、思維習(xí)慣等隱性的職業(yè)素質(zhì)能力，這些信息能更加全面客觀地測(cè)評(píng)員工的職業(yè)素質(zhì)。本文的研究不論對(duì)今后職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)模式研究還是對(duì)企業(yè)人員招聘，都有重要的理論及實(shí)際意義。

[關(guān)鍵詞]視線跟蹤 職能能力 視線信息環(huán) 視線軌跡

職業(yè)素質(zhì)（Professional Quality）是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，主要包括職業(yè)興趣、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情況等方面。影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素很多，例如：受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況。職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)：是指測(cè)評(píng)主體從特定的人力資源管理目的出發(fā)，運(yùn)用各種測(cè)量技術(shù)，收集受測(cè)人在主要活動(dòng)領(lǐng)域中的表征信息，對(duì)人的素質(zhì)進(jìn)行全面系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，以求對(duì)人有客觀、全面、深入的了解，從而為人力資源開(kāi)發(fā)和管理提供科學(xué)的決策依據(jù)。

目前的測(cè)評(píng)方法主要有：1.公文筐測(cè)驗(yàn)：是對(duì)實(shí)際工作中管理人員掌握和分析資料、處理各種信息以及做出決策的工作活動(dòng)的抽象和集中。2.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：是評(píng)價(jià)中心常用的一種無(wú)角色群體自由討論的測(cè)評(píng)形式。3.管理游戲：在這種測(cè)評(píng)中，各位被試人置身于一個(gè)模擬的環(huán)境中，面臨一些管理中常常遇到的各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并被分配一定的任務(wù)，但這些問(wèn)題必須合作才能較好地完成。4.角色扮演：在這種測(cè)評(píng)活動(dòng)中，主試人設(shè)置了一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求被試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情境去處理各種問(wèn)題和矛盾。以上方法比較有效的測(cè)評(píng)被測(cè)試了人員的職業(yè)素質(zhì)能力，但是目前很多職前教育機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為應(yīng)對(duì)公司和企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)素質(zhì)的測(cè)評(píng)，為被測(cè)評(píng)者提供職業(yè)素質(zhì)水平測(cè)評(píng)的題庫(kù)和答案以及應(yīng)對(duì)的技巧，使得這些職業(yè)素質(zhì)能力測(cè)評(píng)在一定程度上失去客觀性。

如何能有效的測(cè)評(píng)職業(yè)素質(zhì)，是目前國(guó)內(nèi)外非常關(guān)注研究的課題，而國(guó)內(nèi)外目前研究方向多集中在測(cè)評(píng)題目的設(shè)定和心理學(xué)分析上，雖有了一定的成效，但沒(méi)有突破原有的測(cè)評(píng)方法，效果一般。本文突破性地提出了基于視線跟蹤技術(shù)的職能素質(zhì)測(cè)評(píng)模式，該模式增加了測(cè)試信息的獲得量并更大程度的保證了測(cè)試的客觀性，而且這種測(cè)試方法能有效地規(guī)避職前教育機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)測(cè)試人員的培訓(xùn)技巧。

一、視線跟蹤技術(shù)

人類(lèi)對(duì)外界信息獲取過(guò)程中，信息攝取和辨析在很大程度上依賴視覺(jué)信息，約有80%～90%的外界信息通過(guò)人的眼睛獲得。由于人的視線具有直接性、自然性和雙向性等其它信息所無(wú)法具備的特點(diǎn)[1]，使得視線信息在人類(lèi)對(duì)各種信息的利用中具有更高的權(quán)重和信服性。

如圖1所示視線跟蹤技術(shù)是利用攝像技術(shù)、光學(xué)原理、圖像處理、三維建模等技術(shù)分析出觀察者視線的軌跡并跟蹤其變化，最終獲得其中的各種視線信息。隨著視線跟蹤技術(shù)的逐步成熟，視線跟蹤技術(shù)也開(kāi)始應(yīng)用的越來(lái)越廣泛。例如警察的預(yù)審研判系統(tǒng)，醫(yī)療的心理咨詢，商業(yè)的廣告測(cè)評(píng)、貨架排放測(cè)評(píng)，殘疾人的視覺(jué)輪椅，交互功能的家用電器，虛擬現(xiàn)實(shí)和游戲等領(lǐng)域。

而本文創(chuàng)新性的首次將視線跟蹤技術(shù)應(yīng)用到了員工職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)中，下文將詳細(xì)論述在職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)過(guò)程中，通過(guò)視線跟蹤技術(shù)能獲得的各種隱性信息以及這些信息對(duì)職業(yè)測(cè)評(píng)的作用。

二、職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)中的隱性信息

傳統(tǒng)的職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)方法中，通過(guò)測(cè)評(píng)的考題所能獲得的信息有限，不能全面客觀反應(yīng)出被測(cè)試人員的職業(yè)素質(zhì)能力，例如作弊或應(yīng)用面試應(yīng)對(duì)技巧時(shí)，傳統(tǒng)測(cè)評(píng)便不能反映員工的職業(yè)素質(zhì)。

職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)中除答題信息外還存在著很多隱性信息。通過(guò)視線跟蹤技術(shù)，獲得被測(cè)試者測(cè)評(píng)過(guò)程中的各種視線變化信息，如圖2所示，本文將這些信息分為視線信息環(huán)、視線軌跡信息、視線駐留時(shí)間信息。通過(guò)這些信息的數(shù)據(jù)挖掘，可分析出被測(cè)評(píng)者在測(cè)評(píng)中的思維模式，看問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)，觀察事物的順序等隱性信息。結(jié)合這些隱性信息就可客觀全面反映出被測(cè)試者職業(yè)素質(zhì)能力。

1.視線信息環(huán)。由于人眼的構(gòu)造結(jié)構(gòu)決定，人在觀看事物時(shí)，不可能只觀察一個(gè)點(diǎn)，而是以眼球的視軸為中心形成環(huán)形的信息面，我們把這些環(huán)形的信息面稱(chēng)作視線信息環(huán)，如圖2所示，視線信息環(huán)的中心，觀察者獲得的信息較多，而從視線環(huán)中心越向外獲得的信息越少。在職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)中，我們可以通過(guò)分析被測(cè)評(píng)人員觀察題目信息時(shí)的信息環(huán)，獲得更多的職能能力測(cè)評(píng)信息，例如，如果在職能力測(cè)評(píng)中，被測(cè)評(píng)者在測(cè)評(píng)信息屏幕上視線留下各個(gè)信息環(huán)中，沒(méi)有覆蓋正確答案的信息環(huán)，可以說(shuō)明被測(cè)評(píng)者在對(duì)題目的解答時(shí)可能是抄襲或者是隨意蒙選。

2.視線駐留時(shí)間。人類(lèi)在觀察事物的過(guò)程行為中，表現(xiàn)出來(lái)的是眼球在一系列視線信息環(huán)上的停留以及在這些視線環(huán)上跳動(dòng)，當(dāng)在視線環(huán)上的停留時(shí)間在100毫秒（ms）以上時(shí)，人才能通過(guò)視覺(jué)觀察事物獲得外界信息。我們通過(guò)視線跟蹤技術(shù)，可以獲得被測(cè)評(píng)人員在職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)時(shí)，屏幕上留下每個(gè)視線環(huán)上的駐留時(shí)間，而通過(guò)對(duì)這些信息可以分析出被測(cè)評(píng)人員對(duì)特定信息的反應(yīng)時(shí)間并協(xié)助判斷測(cè)評(píng)人員對(duì)事物的關(guān)注點(diǎn)。

3.視線軌跡信息。注視點(diǎn)之間的飛速跳動(dòng)稱(chēng)為眼球跳動(dòng)。眼球的跳動(dòng)（saccades）由巴黎大學(xué)的Javal（1897）教授發(fā)現(xiàn)。例如在閱讀文章或看一個(gè)物體時(shí)，人們往往認(rèn)為自己的眼睛是沿著一行句子或圖形的形狀平滑地運(yùn)動(dòng)。事實(shí)上，我們的眼睛總是先在對(duì)象的一部分上停留一段時(shí)間，注視以后又跳到另一部分上，再對(duì)新的部分進(jìn)行注視。人眼在觀察事物時(shí)眼球在視線信息環(huán)間的跳動(dòng)，會(huì)形成移動(dòng)的軌跡，我們把這樣的軌跡信息稱(chēng)為視線軌跡信息。

在職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)的過(guò)程中，我們可以通過(guò)對(duì)被測(cè)評(píng)人員觀察事物的視線軌跡信息的分析，了解到被測(cè)評(píng)人員的思維模式，而對(duì)多個(gè)這種思維模式的分析可以了解到被測(cè)評(píng)人員的思維習(xí)慣。這些信息的獲得，更加有利于員工職業(yè)素質(zhì)的測(cè)評(píng)。

三、基于視線跟蹤的職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)模式

如圖3所示基于視線跟蹤的職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)模式中，每個(gè)信息面把前一個(gè)信息面的信息再次挖掘，并為下一個(gè)信息面提供信息，在第五信息面時(shí)，獲得職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)的全部隱性和顯性信息，利用這些信息可以全面客觀評(píng)定職業(yè)素質(zhì)。該模式不但能客觀考察員工對(duì)職能知識(shí)的掌握程度，而且能進(jìn)一步的了解被測(cè)試者的面對(duì)抗壓的能力，思維模式，解決問(wèn)題的思維習(xí)慣等隱性的職業(yè)素質(zhì)能力。

從前文分析可知被測(cè)試人員的職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)由測(cè)試題目信息即測(cè)試環(huán)境、測(cè)評(píng)中的答題信息即顯性信息以及測(cè)評(píng)中的隱性信息所決定。因此有：

B=F（D，R，E） （3-1）

其中B是測(cè)評(píng)者的職業(yè)素質(zhì)能力，D是測(cè)試中的顯性信息，R是測(cè)評(píng)中隱性信息，E是測(cè)試環(huán)境，而F是對(duì)這3個(gè)種信息的綜合分析測(cè)評(píng)。詳細(xì)的測(cè)評(píng)過(guò)程如下：

第一信息面上通過(guò)眼部攝像機(jī)，紅外光源等設(shè)施獲得眼球的基本運(yùn)動(dòng)信息和測(cè)評(píng)題目信息。第二信息面對(duì)眼球運(yùn)動(dòng)圖像信息做圖像的預(yù)處理，獲取圖像中眼睛部位圖像以及屏幕信息。第三信息面中獲取眼睛特征信息、眼球視線軸定位信息和解答測(cè)評(píng)題目。第四信息面中獲取視線環(huán)信息，視線軌跡信息、注視時(shí)間等信息。第五信息面中把前面信息面獲得的信息結(jié)合知識(shí)庫(kù)和專(zhuān)家?guī)?，?duì)信息進(jìn)一步挖掘，獲得測(cè)評(píng)時(shí)的答題邏輯、思維模式、思維邏輯等職隱性信息。最終利用這些隱性職業(yè)素質(zhì)信息和測(cè)評(píng)題目的解答信息對(duì)員工的職業(yè)素質(zhì)做客觀綜合的判定。

四、結(jié)論

本文創(chuàng)新性的提出基于視線跟蹤技術(shù)的職業(yè)素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)模式，在介紹視線跟蹤技術(shù)的基礎(chǔ)上，分析了職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)中被測(cè)試人員的視線軌跡信息，并把信息分類(lèi)成視線信息環(huán)、視線注視時(shí)間信息、視線軌跡信息。最后給出了詳細(xì)的測(cè)評(píng)方法和測(cè)評(píng)過(guò)程，證明了基于視線跟蹤技術(shù)的職業(yè)素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)模式不論對(duì)今后職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)模式的研究還是對(duì)當(dāng)下企業(yè)人員招聘，都有著重要的理論及實(shí)際意義。

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