宋曉慧

摘要：針對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效難以評(píng)價(jià)的問(wèn)題，結(jié)合供應(yīng)鏈特點(diǎn)分析了影響績(jī)效的主要因素，在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)原則的指導(dǎo)下，建立了一套多層次綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，在此基礎(chǔ)上，基于模糊層次分析法，構(gòu)建了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的綜合模型并給出了建模的具體步驟，最后以實(shí)例進(jìn)行了相應(yīng)的驗(yàn)證。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；績(jī)效；模糊評(píng)價(jià)體系

1 引言

供應(yīng)鏈的穩(wěn)定運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈運(yùn)作最大效用的基本條件。加強(qiáng)供應(yīng)鏈穩(wěn)定性建設(shè)，提高供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，降低供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，客觀上要求對(duì)供應(yīng)鏈穩(wěn)定性進(jìn)行科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)，找出其運(yùn)行的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵影響因素，從而為改善供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性提供指導(dǎo)和依據(jù)。

本文采用一種模糊綜合評(píng)價(jià)方法來(lái)對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)作績(jī)效進(jìn)行測(cè)評(píng)。其基本思路是：通過(guò)調(diào)查分析找出影響某特定供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)鍵因素，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建該供應(yīng)鏈運(yùn)作穩(wěn)定性的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，利用模糊評(píng)價(jià)模型對(duì)該特定供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

人們對(duì)事物的評(píng)價(jià)常常涉及到多個(gè)指標(biāo)，這時(shí)需要根據(jù)多個(gè)指標(biāo)對(duì)事物作出綜合評(píng)價(jià)， 綜合評(píng)判是綜合決策的工具。在模糊綜合評(píng)判中將有關(guān)的模糊概念用模糊集合表示，然后進(jìn)入評(píng)判的運(yùn)算過(guò)程，通過(guò)模糊運(yùn)算獲得用模糊集合表示的評(píng)價(jià)結(jié)果。美國(guó)學(xué)者L.A.Zadeh 于1965 年建立了模糊集合論(FuZZSetS)，開(kāi)創(chuàng)了研究和處理模糊現(xiàn)象的模糊數(shù)學(xué)(Fuzzy Mathematics)方法，到目前，模糊數(shù)學(xué)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。如設(shè)計(jì)方案的模糊綜合評(píng)價(jià)、用模糊綜合評(píng)定方法評(píng)定企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益等[1]。模糊綜合評(píng)價(jià)是以模糊數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)，將邊界不清、不易定量的因素定量化，從而進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法，是目前應(yīng)用極為廣泛的一種模糊決策方法。模糊綜合評(píng)價(jià)法的主要優(yōu)點(diǎn)在于:可將評(píng)價(jià)信息的主觀因素對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的影響控制在較小的限度內(nèi)，從而使評(píng)價(jià)比較全面和客觀。模糊綜合評(píng)價(jià)法既有嚴(yán)格的定量刻畫，也有對(duì)難以定量分析的模糊現(xiàn)象進(jìn)行主觀上的定性描述，把定性描述和定量分析緊密地結(jié)合起來(lái)，因而，它成為近年來(lái)發(fā)展較快的一種新方法，己經(jīng)在社會(huì)生活得各個(gè)領(lǐng)域有了廣泛的應(yīng)用，對(duì)其理論與方法的研究也比較成熟，可以說(shuō)是一種比較適合供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)方法。因此，本文探討如何采用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系原則

供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)是根據(jù)一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供應(yīng)鏈成員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的效率進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。然而影響供應(yīng)鏈成員的運(yùn)營(yíng)效率的因素是多方面的，這使得供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)工作變得非常復(fù)雜，在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)必須全面衡量各種因素。因此合理確定評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，選擇影響供應(yīng)鏈績(jī)效的主要因素是績(jī)效評(píng)價(jià)法研究的重點(diǎn)之一。本文認(rèn)為為了通過(guò)指標(biāo)體系對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行全面的評(píng)估，構(gòu)建時(shí)必須遵循以下原則：

（1）目的性

建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系是為了讓管理者們能清楚認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈上企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，以決定如何對(duì)供應(yīng)鏈上的合作伙伴進(jìn)行更有效的選擇。通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的實(shí)際情況的評(píng)估，找出供應(yīng)鏈上的薄弱環(huán)節(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方法，從而為企業(yè)的決策提供量化的、直觀的依據(jù)。最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)，提高整體經(jīng)濟(jì)效益。

（2）科學(xué)性

科學(xué)性是制定指標(biāo)體系的最基本的原則，任何的指標(biāo)體系都應(yīng)建立在一定的理論基礎(chǔ)上。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是以信息經(jīng)濟(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)理論為依據(jù)，結(jié)合供應(yīng)鏈自身的特點(diǎn)而提出來(lái)的。

（3）系統(tǒng)性

指標(biāo)體系的制定要在合理的基礎(chǔ)上盡量全面、系統(tǒng)地反映供應(yīng)鏈績(jī)效的預(yù)期效果，以確保評(píng)價(jià)的全面性和可信性。不僅要考慮正效益，而且要考慮負(fù)效益指標(biāo)，只有采用全方位的指標(biāo)，才能科學(xué)地反映供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)績(jī)效的整體效果。

（4）可比性

進(jìn)行縱向和橫向比較是制定指標(biāo)體系的重要環(huán)節(jié)，選取指標(biāo)是要將不可比的因素轉(zhuǎn)化為可比因素，并保證指標(biāo)的一致性，不僅有利于供應(yīng)鏈間的橫向比較，也便于供應(yīng)鏈自身的縱向比較。

（5）可操作性

各評(píng)價(jià)指標(biāo)含義明確，數(shù)據(jù)資料容易獲得，計(jì)算方法易于實(shí)現(xiàn)，這是評(píng)價(jià)過(guò)程中的重要因素。指標(biāo)的含義必須清楚，如果不清楚，就會(huì)影響評(píng)價(jià)的實(shí)現(xiàn)，甚至使評(píng)價(jià)失敗。

（6）靈活性

指評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能夠根據(jù)實(shí)際情況的變化進(jìn)行調(diào)整，使其具有可擴(kuò)展性。

3 建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系扮演著監(jiān)督和改善的角色，一方面不僅需要隨時(shí)檢查供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)作是否符合既定的目標(biāo)；另一方面又需要監(jiān)視外在環(huán)境的變遷以檢查績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是否能符合外在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需求，以準(zhǔn)確地反映滿足顧客需求的經(jīng)營(yíng)能力。為了科學(xué)、客觀地反映供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，應(yīng)該考慮建立與之相適應(yīng)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并確定相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。

根據(jù)構(gòu)建供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的原則，并在綜合考慮供應(yīng)鏈特點(diǎn)的情況下，本文提出了定量和定性相結(jié)合的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的定性指標(biāo)部分，從如下幾個(gè)方面來(lái)制定：

（1）顧客滿意度。顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意的程度，這些衡量可用于公司內(nèi)部顧客或外部顧客。

（2）彈性。表示供應(yīng)鏈上能響應(yīng)隨機(jī)變動(dòng)需求的反應(yīng)能力。

（3）信息流和物流的整合程度。供應(yīng)鏈中分享信息及獲取、傳輸信息的能力，傳送物料的能力。供應(yīng)商能夠持續(xù)的傳送信息及持續(xù)地運(yùn)送物料使信息暢通、使生產(chǎn)能夠準(zhǔn)時(shí)與順暢的進(jìn)行，這是供應(yīng)鏈績(jī)效很重要的部分。

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的定量指標(biāo)部分，包含以下三個(gè)層面：

（1）資源評(píng)價(jià)。有關(guān)成本方面的衡量，因?yàn)橛行У馁Y源管理是供應(yīng)鏈獲利的關(guān)鍵因素，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是最少資源需求產(chǎn)生最高效率。這個(gè)層面指標(biāo)包括總成本、配送成本、制造成本、存貨成本和投資報(bào)酬率。

（2）產(chǎn)出評(píng)價(jià)。有關(guān)顧客服務(wù)方面的衡量，包括顧客響應(yīng)、質(zhì)量和最終產(chǎn)品數(shù)量，如果沒(méi)有可以接受的產(chǎn)出，顧客將會(huì)轉(zhuǎn)移到別的供應(yīng)鏈，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是顧客滿意度。這個(gè)層面的指標(biāo)包括：銷售額、利潤(rùn)額、訂單滿足率、送達(dá)時(shí)間、顧客相應(yīng)時(shí)間、運(yùn)送錯(cuò)誤和顧客抱怨。

（3）彈性評(píng)價(jià)。有關(guān)系統(tǒng)如何反應(yīng)不確定性的衡量，在不確定的環(huán)境下，供應(yīng)鏈系統(tǒng)響應(yīng)改變的能力、評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是響應(yīng)不斷改變環(huán)境的能力。這個(gè)層面的指標(biāo)包括產(chǎn)能彈性、運(yùn)送彈性、混合彈性以及新產(chǎn)品彈性。

基于以上定性及定量指標(biāo)評(píng)價(jià)因素，本文建立了二級(jí)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，見(jiàn)表1。

4 構(gòu)建供應(yīng)鏈績(jī)效模糊評(píng)價(jià)體系模型

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)綜合性問(wèn)題，它涉及的因素多、層次多、企業(yè)主體多，其指標(biāo)既存在定性化，更有定量化的要求。多級(jí)模糊數(shù)學(xué)理論可以將定量化調(diào)查與定性化評(píng)價(jià)結(jié)合，對(duì)于供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)很好的嘗試。正是基于此，本文采用模糊數(shù)學(xué)理論，對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（在表1 中）本文將影響供應(yīng)鏈績(jī)效的因素歸為三大類，建立了二級(jí)指標(biāo)體系。因此，本文采用二級(jí)模糊—層次分析法搭建供應(yīng)鏈績(jī)效模糊評(píng)價(jià)體系模型。

4.1 評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建

4.1.1 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)因素集

根據(jù)表1供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，可以確定一級(jí)指標(biāo)的因素集A，一級(jí)指標(biāo)A={A1, A2, A3}。

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的二級(jí)指標(biāo)因素集為：

A1={A11,A12,A13,A14,A15}，A2={A21,A22,A23,A24,A25}，A3={A31,A32,A33,A34,A35,A36}。

4.1.2 確定指標(biāo)評(píng)語(yǔ)集

建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)語(yǔ)集為V，則V= {v1,v2,v3,v4,v5}，如V={很好，稍好，普通，差，極差}。

4.1.3 建立權(quán)重系數(shù)矩陣

評(píng)價(jià)因素集中的每個(gè)因素在“評(píng)價(jià)目標(biāo)”中有不同的地位和作用，即各評(píng)價(jià)因素在綜合評(píng)價(jià)中占有不同的比重，這個(gè)比重為權(quán)重值。確定權(quán)重值的方法很多，如專家咨詢法、層次分析法或“相對(duì)重要程度相關(guān)等級(jí)計(jì)算法”等。本文采用常用的“專家咨詢法”得到權(quán)重值。

設(shè)一級(jí)指標(biāo)Ai權(quán)重為Wi（i=1，2，3），則：W=（W1，W2，W3），其中，W1+ W2+ W3=1；

設(shè)二級(jí)指標(biāo)Aij的權(quán)重系數(shù)為Wij，則Aij對(duì)于Ai的權(quán)重集合為：

Wi=（Wi1，Wi2，Wi3，……，Wij），其中i=1，2，3，各對(duì)應(yīng)5，5，6個(gè)二級(jí)權(quán)重。由于不同的企業(yè)面臨不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對(duì)于不同的指標(biāo)重視程度也不盡相同，因此，對(duì)于以上權(quán)重，可以視具體情況，通過(guò)專家調(diào)查法或頭腦風(fēng)暴法確定。

4.1.4 確定評(píng)價(jià)矩陣

（1）對(duì)于評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的某個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)相關(guān)專家根據(jù)已設(shè)定的評(píng)語(yǔ)集及企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)判，確定該指標(biāo)的模糊評(píng)價(jià)矩陣R，設(shè)評(píng)判對(duì)象按第i個(gè)因素Ai進(jìn)行評(píng)判，則評(píng)判集上的對(duì)應(yīng)模糊子集Ri=(ri1,ri2,ri3,ri4,ri5)，單獨(dú)考察二級(jí)指標(biāo)隸屬于各個(gè)評(píng)價(jià)的程度，可以得到：

Rm= rm11 rm12 rm13 rm14 rm15

rm21 rm22 rm23 rm24 rm25

┄ ┄ ┄

rmk1 rmk2 rmk3 rmk4 rmk5

其中，rij 表示對(duì)Am 中的第i個(gè)因素Aij 的評(píng)價(jià)為第j個(gè)評(píng)語(yǔ)的隸屬度，Am 中共有k個(gè)單因素。

（2）確定評(píng)語(yǔ)因素集Ai 的評(píng)語(yǔ)矩陣為Ri，以及其權(quán)重系數(shù)向量Wi，則可以得到模糊評(píng)價(jià)矩陣C=（C1,C2,C3,C4,C5）T，Ci=WiRi，其中（i=1，2，3）。

4.2 計(jì)算綜合模糊評(píng)價(jià)矩陣E及綜合模糊矩陣評(píng)價(jià)得分X

綜合模糊評(píng)價(jià)矩陣E的計(jì)算公式為：E=W×C=（e1,e2,e3,e4,e5），E值的大小反映了不同評(píng)價(jià)指標(biāo)的優(yōu)劣，從而為供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)提供了依據(jù)。通過(guò)以上計(jì)算獲得的數(shù)據(jù)，可以得到供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的綜合得分X=EVT，其中V表示評(píng)語(yǔ)集中的數(shù)據(jù)表示。

4.3 評(píng)估結(jié)果分析

本文計(jì)算出的績(jī)效評(píng)價(jià)綜合值反映的是整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，按照如下原則確定供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的狀況：

（1）如果X=100，則整個(gè)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行狀態(tài)很好。

（2）如果100>X>80，則整個(gè)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行狀態(tài)稍好。

（3）如果80 X 60，則整個(gè)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行狀態(tài)普通。

（4）如果60 X>40，則整個(gè)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行狀態(tài)差，有待改善，應(yīng)根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中的對(duì)應(yīng)指標(biāo)狀況進(jìn)行改進(jìn)。

（5）如果M 40，則整個(gè)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行情況極差，亟待改善，應(yīng)根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中的對(duì)應(yīng)指標(biāo)狀況及時(shí)改進(jìn)。

5 結(jié)果驗(yàn)證

以上述評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)價(jià)模型為例，對(duì)某供應(yīng)鏈進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)。根據(jù)專家評(píng)分，得到各指標(biāo)在評(píng)價(jià)中的權(quán)重為：

W=（0.3，0.4，0.4）

W1=（0.25，0.1，0.2，0.2，0.25）

W2=（0.23，0.2，0.12, 0.22, 0.23）

W3=（0.2，0.2，0.1，0.1, 0.15,0.25）

給出各指標(biāo)對(duì)評(píng)語(yǔ)集的隸屬度，構(gòu)建模糊評(píng)判矩陣R，模糊關(guān)系矩陣為:

0.40.25 0.20.150

0.20.10.3 0.30.1

R1= 0.50.10.2 0.20

0.30.250.3 0.150

0.20.40.2 0.20

0.10.2 0.25 0.450

0.30.20.20.30

R2= 0.50.20.30 0

0.40.250.20.10.05

0.20.50.10.20

0.30.2 0.40.1 0

0.10.4 0.20.2 0.1

R3 =0.50.1 0.20.2 0

0.30.2 0.30.1 0.1

0.250.45 0.10.2 0

0.40.3 0.30.1 0

設(shè)定評(píng)價(jià)集的五級(jí)制數(shù)字表示為V=（100，80，60，40，20），由Ci =WiRi ,

C=（C1,C2,C3,C4,C5）T, E=W×C 可得最后計(jì)算綜合評(píng)分：X=EVT=75.26，根據(jù)3.3節(jié)中的評(píng)估結(jié)果分析，說(shuō)明該供應(yīng)鏈綜合評(píng)定成績(jī)?yōu)槠胀ā?/p>

6 結(jié)論

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是一項(xiàng)新的研究課題，而且尚未形成完善和權(quán)威的理論體系，所以對(duì)于供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)研究具有一定復(fù)雜性。本文主要是探討了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建和模糊數(shù)學(xué)原理應(yīng)用。該問(wèn)題還可以進(jìn)行進(jìn)一步研究，如供應(yīng)鏈在企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作，以及柔性、社會(huì)責(zé)任等等的研究?？傊：龜?shù)學(xué)原理在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用，解決了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重于定性化的缺陷，使供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)研究更加科學(xué)可信。

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