杜宜文　劉喆

摘要：目前隨著物流外包外部市場的逐漸成熟，公司對物流外包方案的選擇也逐步提上日程。近年來，隨著第三方物流行業(yè)的迅猛發(fā)展，政府的大力引導和扶持，物流服務商的經(jīng)驗和質量越來越成熟和提高，收費日趨合理，但實際操作中仍有很多不合理的地方，這就需要建立與完善物流外包風險的防范體系來解決實際發(fā)生的問題。

關鍵詞：物流；外包；供應商管理

中圖分類號：F01 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）32-0047-03

物流活動是伴隨著企業(yè)的投入→轉換→產(chǎn)出而發(fā)生的。相對于投入的是企業(yè)外供應或企業(yè)外輸入物流，相對于轉換的是企業(yè)內生產(chǎn)物流或企業(yè)內轉換物流，相對于產(chǎn)出的是企業(yè)外銷售物流或企業(yè)外服務物流。由此可見，在企業(yè)經(jīng)營活動中，物流是滲透到各項經(jīng)營活動之中的活動。所謂物流業(yè)務外包，即制造企業(yè)或銷售等企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費用，增強核心競爭能力，將其物流業(yè)務以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司（第三方物流，3PL）運作。外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式。以哈爾濱鑫元偉業(yè)公司為例，從兩方面制定鑫元偉業(yè)公司物流外包策略，來分析物流外包在實際操作中存在的問題，以期找到解決路徑。

一、公司物流外包背景分析

經(jīng)分析，公司進行物流外包具有以下條件：

1.相對于其他包裝公司，鑫元偉業(yè)公司的核心競爭力在其營銷方法和產(chǎn)品設計上。由于公司是從國有體制轉變過來的，所以對于新興的物流行業(yè)與老的國有企業(yè)存在很多的不同，導致了物流方面有許多的問題出現(xiàn)。

2.依據(jù)公司原有的一些同行業(yè)的老關系，在與其他企業(yè)形成聯(lián)盟的同時對于新形勢下的銷售和物流管理方面大家要在克服矛盾和利益沖突的前提下更多的考慮合作和資源共享，為今后新形勢下的戰(zhàn)略合作打下堅實的基礎。

3.如果公司自己組建物流公司或者物流部門的話需要投入大量的資金，對于本身本身資金就很緊張的公司來講無異于雪上加霜。因此，公司決策層認為企業(yè)采用物流外包是最佳的選擇。

4.公司的人力資源情況看，結構相對不夠合理?；趯θ藛T配置的角度和改變這種多元管理的局面，物流外包勢在必行。

5.借鑒國外或國內成功的實行物流外包企業(yè)的的經(jīng)驗來看，公司現(xiàn)有規(guī)模單獨成立物流部門是會造成很到的資金、人員的浪費，同時并不能完全的發(fā)揮應有的效用，形成新的浪費。

6.目前隨著物流外包外部市場的逐漸成熟，公司對物流外包方案的選擇也逐步提上日程。近年來，隨著第三方物流行業(yè)的迅猛發(fā)展，政府的大力引導和扶持，物流服務商的經(jīng)驗和質量越來越成熟和提高，收費日趨合理，經(jīng)濟環(huán)境的改變，市場發(fā)展的改變使得企業(yè)對物流外包的環(huán)境也日漸寬松。

7.同行業(yè)中嘗試了管理外包的企業(yè)都取得了不錯的經(jīng)濟效益。

面對諸多成功案例，對于同樣具備內部優(yōu)勢的和擁有同樣有利的外部環(huán)境，要向想打破公司經(jīng)營和管理的瓶頸，公司必然要選擇物流外包。

二、物流外包的目標與總體原則

1.目標

公司選擇物流外包所要達到的目標有以下四個：

（1）降低倉儲費用，縮小庫房面積，降低相關的管理費用，

（2）減少貨損，降低運費，改善物流管理中的非專業(yè)化形象，提高對客戶的服務質量。加快進出貨的效率，改善存儲貨的周轉效率。

（3）提高配送效率，加快物流信息化的步伐，從而降低缺貨率。

（4）解決原有物流設施及物流管理人員的閑置問題，以使物盡其用，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

2.總體原則和具體步驟

（1）公司實施物流外包的總體原則是采用由部分再到整體的分步進行方式。

（2）合理計劃運行時間，周密部署工作流程，嚴謹對待步驟，用三個月的時間完成外包部分；三個月完成倉庫管理股份的嘗試和改造。

（3）選擇好第三方物流服務商。

（4）為保證項目的順利實施，由公司總經(jīng)理助理牽頭，銷售部、生產(chǎn)經(jīng)營部、財務部等部門各派一名人員對整個物流外包項目的運轉和實施具體跟進，實施評估。

（5）外包工作的改進也促進了公司內部工作流程的改進，以配合物流外包方案的實施。

三、鑫元偉業(yè)公司物流外包策略

1.倉庫管理外包

（1）公司目前的倉庫狀況是擁有四大類型倉庫，即成品倉、原料倉、半成品倉和廢品回收倉；各倉庫的具體情況如下：

①成品倉：擁有較大的占地面積及空間，設施配備良好，用于存放各種成品和出口、轉口產(chǎn)成品。種類達90余種，設有保管員兩名，負責入庫登記、分類保管、出庫備貨登記的工作。

②原材料倉：主要存放生產(chǎn)用的卷筒紙、托盤紙及其他輔助原材料，也按類別存放。設置庫管兩名，分別負責入庫數(shù)量和重量的登記、貨物擺放、出庫統(tǒng)計和記錄。

③半成品庫由生產(chǎn)經(jīng)營部設兼職人員一名，負責登記和交接。

④廢品庫：主要存放生產(chǎn)過程中剩余的紙邊等回收料。由辦公室保潔人員兼職整理回收出售（每年廢品出售都能解決5個臨時人員工資問題，此項收入歸辦公室和人資部門）前三個倉庫都可以進行外包管理。

⑤銷售備貨的解決

（3）倉庫外包費用具體核算方式。實行了倉庫外包管理后公司與服務商就產(chǎn)品的數(shù)量、品種、占地面積、占用時間上進行費用結算。服務公司收取定額管理費。

（4）人員安置問題。外包后與服務商協(xié)商安置兩名有經(jīng)驗、敬業(yè)的原倉庫職工，其余職工分流到生產(chǎn)車間，不適應生產(chǎn)車間的職工待崗。

通過分析，如果公司能夠進行外包操作的話，將首先降低了管理費用，節(jié)約了資金，提高了生產(chǎn)效率，倉庫的功能發(fā)揮到了最大，將會有力的促進提高企業(yè)的核心競爭力。

綜上所述，3PL服務供應商的倉庫儲存系統(tǒng)可以對貨品進行排庫和盤點，系統(tǒng)可以提供非常可視化的貨品排庫功能。同時系統(tǒng)提供對貨品的各種統(tǒng)計查詢以及智能化的貨品先進先出功能，極大地方便了倉庫管理者，并且為公司提供真正的物流服務奠定了基礎。

2.配送管理外包

這幾年隨著行業(yè)秘密的公開，各公司業(yè)務的做大做強，公司的高層都認識到了物流外包的必然趨勢，于是四家（同行業(yè)）企業(yè)決定聯(lián)合起來將四家企業(yè)的配送系統(tǒng)統(tǒng)一到一個配送系統(tǒng)下。形成了一種行業(yè)的合力，增加了對服務商談判的籌碼，增加了共同物流外包的總量。在選擇第三方物流服務商方面，企業(yè)掌握了更多的話語權，也有了更多的選擇空間。角色在選擇的過程中發(fā)生了轉變。

綜合以上標準，充分參考供應商的選擇標準和選擇條件，在網(wǎng)絡較全面，服務質量好的物流商中選擇來提供服務。針對公司的實際情況，第三方物流公司配送可采取靈活多樣的業(yè)務流通和作業(yè)形式：

配送系統(tǒng)外包的具體方案和步驟：

（1）先試行市內貨物的配送。

3.公司物流外包成效

通過幾個月的實施和試運行，公司和物流外包公司都很

認可對方，并認為方案可繼續(xù)實施和推廣下去。通過試運行公司取得了如下收獲：

（1）由于備貨、配送和運輸效率的大大提升，節(jié)省了客戶大量的時間和精力，大大提升了客戶的滿意度。

（2）投訴事件大大降低。投訴率由原來的每個月十幾次（占發(fā)貨的比重14%）下降到了月均4-5次，占發(fā)貨總比重的3%之下。

（3）縮短運輸時間，降低了物流管理費用。經(jīng)財務對比分析后發(fā)現(xiàn)，物流外包采用前后的物流費用大幅降低。平均庫管人員工資節(jié)省92%；租金下降了83%；外包費用有所增加；降低了80%的貨損率間接的減少了80%賠付率；運費由原來銷售額的2.2%降低到了1.5%；市內運費下降了95%以上。預計全年將會為公司節(jié)約460萬左右的費用。

由此可看出，物流外包方案實施后費用項目變化最大的倉庫人員工資、倉庫租金及市內運輸費用，分別減少了很大比例。

（4）優(yōu)化了工作效率和庫存周轉率

（5）大大提升了庫房的周轉效率，是庫房的存儲率達到了最有狀態(tài)。平均周期縮短了10天。

經(jīng)過近3個月的實踐證明了物流外包的方案是可行的，因為該方案解決了多項多年無法解決的問題，讓企業(yè)走出了困境，大幅度提高了經(jīng)濟效益，實現(xiàn)了工作效率的提升和經(jīng)濟效益的大幅增長。

四、3PL供應商管理策略

1.招標法確定供應商

針對鑫元偉業(yè)公司的實際情況，可由公司制定并公布對招投標的要求，選擇滿足招標文件和要求的應標人，然后對應標人進行篩選和考核。這種方法的特點是由應標人提供商品或產(chǎn)品的質量、價格、期限等標的，通過私下的報價進行競標。買主根據(jù)所報最低價格和最優(yōu)服務進行選擇，之后簽訂協(xié)議，制定合同，并最終按合同約定實施。

經(jīng)過以上程序，公司篩選出了兩家供應商，分別負責倉庫業(yè)務外包以及配送業(yè)務外包。

2.3PL服務供應商的選擇標準與條件

隨著物流外包業(yè)的快速發(fā)展，從事物流外包的企業(yè)也越來越多，這就極大地拓寬了企業(yè)的選擇面。主要的標準如下：

（1）外包的管理費用誰的物流運作成本最低、服務的質量又最好，誰就是首選的目標。

（2）3PL的服務水平和質量在同行業(yè)中的口碑如何。

（3）是否從事過本行業(yè)的外包業(yè)務，是否有過長期而愉快的合作關系。雙方的良好合作能夠真正促成雙方共同發(fā)展達到雙贏。

（4）現(xiàn)代的物流設備與手段是否采用好的優(yōu)秀的運輸公司，該公司應該擁有和安裝現(xiàn)代最前沿的高科技設備。

3.建立科學的3PL績效監(jiān)督與考核機制

雖然與第三方物流商合作暫時取得了成功，并不能保證今后的合作同樣順利和成功。因此雙方要在制定解決方案時就將雙方的業(yè)務和服務很好的融合在一起。除了建立定期和不定期的考核機制外，為了防范風險，還要建立適合自己和第三方物流公司的整個過程到結果的全盤考核體系、評價機制。目前被廣泛應用的績效管理框架主要是關鍵業(yè)績指標法（KeyPerformanceIndicator，KPI）。物流績效關鍵業(yè)績指標主要有：

（1）顧客滿意度；（2）運輸差錯率；（3）訂單履行率；（4）及時送貨率；（5）物品完好率；6）物流成本降低；（7）交貨周期縮短；（8）庫存水平下降；（9）設備使用效率；（10）監(jiān)控管理情況。

通過績效考核對服務商又起到了激勵和約束的作用，使得物流外包服務商能夠更好的為企業(yè)服務。對雙方的物流管理和企業(yè)管理的提升都起到了一定的作用。

五、建立與完善物流外包風險的防范體系

盡管在決策過程中雙方均注意到風險的防范對于企業(yè)至關重要，但企業(yè)的發(fā)展面臨的是日新月異的變化，在變化的過程中我們重點還要考慮到以下幾個方面：

1.最好由專業(yè)的法律顧問起草簽訂合同，盡量做到嚴密、合理、合法，避免先天風險的出現(xiàn)。

2.業(yè)務失控和責任外移。最大限度的在外包的同時降低貨物失控和責任外移的風險。

（3）企業(yè)內部的震蕩。公司決策者要認真聽取職工的合理化意見和建議，對于有革新想法的職工要予以獎勵和鼓勵，加強職工的企業(yè)責任感。

（4）避免過早的被同行業(yè)者超越。

（5）縮短物流外包鏈，減低外包鏈的牛鞭效應。抵消“牛鞭效應”的最好的辦法和途徑是不斷地加強對物流服務商的監(jiān)督和管理。

（6）嚴格科學的控制物流外包的使用成本。降低物流外包的成本可直接降低物流外包的風險。

（7）注意物流外包的階段性回顧和評價。物流外包的過程中，隨時都有可能出現(xiàn)風險，且風險本身就具有累加和放大的性質。

本文在對鑫元偉業(yè)公司進行物流外包的背景分析的基礎上，制定了公司物流外包的具體目標、總體原則及相應的具體外包方案。通過以上研究，形成了鑫元偉業(yè)公司的物流外包的整體策略，以期為公司物流管理提供有益借鑒。

[責任編輯杜娟]