黃丹　盛小平

摘 要：網(wǎng)絡的發(fā)展極大地改變了傳統(tǒng)知識管理方式，在Web2.0環(huán)境下的知識管理更體現(xiàn)了其開放化、個性化、社會化。作為Web2.0最重要的工具，社會標簽在開放型知識管理中的應用有效地提高了知識管理的效率，彌補了知識管理的不足。文章從社會標簽在開放知識管理過程環(huán)節(jié)的應用著手，分析了基于社會標簽的開放知識管理的實施。

關鍵詞：Web2.0 社會標簽 開放知識管理

中圖分類號： G203文獻標識碼： A 文章編號： 1003-6938（2012）05-0048-04

隨著Web技術的發(fā)展，社會標簽的作用在網(wǎng)絡中日漸重要，一種更開放、更具有個性化和社會化特征的知識管理也應由而生，即開放知識管理。在一個組織中，傳統(tǒng)知識管理是講如何使軟件工程師與程序交互作用，此時知識被看作是一種很容易被分享的固定資產(chǎn)，它是稀有的、有價值的、獨特的、不可替換的組織資源[1]。在此基礎上，開放知識管理在知識的創(chuàng)造、組織、獲取和共享過程中更重視首創(chuàng)精神[2]。在Web1.0時期，用戶只能瀏覽網(wǎng)頁，沒用辦法參與編輯網(wǎng)頁內容，而在Web2.0環(huán)境下，用戶可以利用社會標簽更有效率地表達他們的觀點和認知。除此之外，用戶還可以通過網(wǎng)絡以社會標簽的形式彼此進行交流，用戶之間形成一種開放的知識環(huán)境，共同參與知識管理的過程。

社會標簽是由不同用戶根據(jù)自己的實際認知產(chǎn)生的，所以有著極顯著的個性化特征，一些相關研究就集中在個性化服務的應用上，如個性化推薦；而一些研究則集中在社會標簽共享應用方面，如協(xié)同標注。

翟爽[3]等人對社會標簽研究進展進行了概述，將社會標簽的進展主要歸納為兩個方面：①在各個領域中的應用進展；②與傳統(tǒng)知識組織體系的關系探討和融合研究。他們同時還研究了社會標簽在PennTags和MTagger系統(tǒng)中的應用，對標簽的組織方式、標簽的管理、標簽與知識組織體系的融合以及系統(tǒng)特點四個方面進行了調研，以了解社會標簽系統(tǒng)在大學圖書館的應用情況[4]。

國內對“開放知識管理”的研究比較少，相關的有谷峰[5]在2011年對開放式創(chuàng)新模式下知識治理的影響因素及其內在機理的研究。他通過文獻分析和質性研究相結合的方法， 研究并梳理了開放式創(chuàng)新模式下知識治理的四個維度以及各個維度的影響因素，并描述了開放式創(chuàng)新模式下知識治理的雙元型內生式作用機理。

為了提高知識管理效率，使其在社會標簽基礎上的知識創(chuàng)造、知識組織、知識獲取以及知識共享各方面更加開放有效，文章將討論分析社會標簽技術在開放知識管理各過程中的運作實施，從而實現(xiàn)基于社會標簽的開放知識管理過程。

2 社會標簽技術

社會標簽有多種技術，如查詢擴展技術、社會標簽推薦技術和協(xié)同標注技術等，其中以推薦技術和協(xié)同標注技術最具有代表性。這兩種技術最能體現(xiàn)社會標簽的具體作用，同時也體現(xiàn)了開放知識管理的精神。

2.1 社會標簽推薦技術

社會標簽是在Web2.0的基礎上產(chǎn)生的，其技術的關鍵在于要能使用戶自由地創(chuàng)造內容。用戶可以在網(wǎng)頁上添加一個或多個標簽，從而根據(jù)這些標簽把這網(wǎng)頁上的信息進行分類。用戶可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建自己的標簽，也可以對文章或鏈接使用標簽來標記。近年來，社會標簽的技術研究比較突出的是社會標簽推薦系統(tǒng)中的社會標簽推薦技術。社會標簽推薦是針對用戶可選用標簽詞匯較少、選詞標準混亂、標注的隨意性造成的標簽中存在較多噪音、錯拼、歧義以及無實際意義的用戶自定義標簽等情況而為用戶提供標簽規(guī)范和指引的一種開放知識管理行為，其主要工具是社會標簽推薦系統(tǒng)。

由相關研究[6]可以看出，目前社會標簽推薦技術研究主要集中在：①標簽推薦技術研究：即推薦算法的研究；②推薦標簽質量研究：即推薦對象的研究；③標簽推薦深層機理研究：即人的研究。在社會網(wǎng)絡基礎上的標簽推薦方法主要考慮用戶、標簽、資源等，它主要可以分為下面三種：基于用戶——標簽和用戶——資源的協(xié)同過濾方法、基于Page Rank圖模型的標簽推薦方法、基于標簽共生關系統(tǒng)計的標簽推薦方法。楊嵩等人[7]將當前社會標簽的研究內容總結為三個部分：①在標簽空間內提高搜索和標注質量的研究；②分析標簽系統(tǒng)應用模式的研究；③標簽分配過程自動化研究。靳延安[8]則從計算機技術角度詳細論述了社會標簽推薦技術與方法，提出了基于詞粒度和隱含話題粒度的標簽推薦算法，基于話題敏感的標簽排序算法，還有一種基于用戶動機傾向性的推薦模型，為社會標簽推薦的應用提供了技術支持。

2.2 協(xié)同標注技術

協(xié)同標注是在計算機上進行的信息協(xié)同工作，由分散在各地的用戶借助計算機及網(wǎng)絡技術，共同協(xié)調與協(xié)作來完成信息的標注任務。用這種開放的標注方式，網(wǎng)絡用戶完全根據(jù)個人的使用習慣，以自定義的自由詞（社會標簽）對感興趣的對象進行標注和分類，并且每個人的標注信息都共享，任何人都能查詢。協(xié)同標注的用戶是在一定范圍內的，比較有組織的，大多是一個協(xié)同標注系統(tǒng)的系統(tǒng)用戶，這些用戶通過互聯(lián)網(wǎng)大量交互并進行相關的內容匹配。協(xié)同標注技術包括群體工作方式研究和支持群體工作的相關技術研究、應用系統(tǒng)的開發(fā)等部分。它通過建立協(xié)同工作的環(huán)境，改善人們進行信息交流的方式，消除或減少人們在時間和空間上的相互分隔的障礙，從而節(jié)省了工作人員的時間和精力，提高了群體工作質量和效率[9]。協(xié)同標注技術在網(wǎng)絡環(huán)境下自 2005 年以來興起大量的應用，如對網(wǎng)絡地址進行標注的網(wǎng)絡書簽系統(tǒng) Delicious、對圖片進行標注的圖片共享系統(tǒng)Flickr、對學術論文進行標注的論文檢索系統(tǒng) CiteULike、對mp3等音頻文件進行標注檢索并推測使用者偏好的系統(tǒng)LastFM 等[10]。

標注信息具有封閉性、異構性和局部自治性，要想達到知識的開放管理，就要通過標注信息集成，使協(xié)同標注系統(tǒng)用戶在協(xié)同工作活動中可直接、透明的獲取標注信息之間的相似關系，從而更高效的在協(xié)同工作環(huán)境下進行信息交流，達到開放知識管理的效果。協(xié)同標注還是實現(xiàn)社會標簽功能的基本思想，社會標簽在開放知識管理中的最主要應用功能就是區(qū)域分散的用戶根據(jù)自己對某一問題的認識對這個問題進行的協(xié)同標注。

3 社會標簽基礎上的開放知識管理

高德等人對社會標簽系統(tǒng)的結權進行了探討，歸納了社會標簽的7個類型，分別是識別主題內容的標簽，關于內容載體的標簽、用于分類提煉的標簽、確定有內容特色的標簽、用于自我參考的標簽和用戶任務組織的標簽[11]。

3.1 基于社會標簽的開放知識管理模型

Web2.0網(wǎng)絡環(huán)境是一個開放性的環(huán)境，這種環(huán)境產(chǎn)生了具有開放性和社會性特征的社會標簽，同時也豐富了傳統(tǒng)知識管理的方法，拓展了知識管理的領域。用戶使用標簽系統(tǒng)來創(chuàng)造社會標簽，并用標簽根據(jù)自己的興趣、需要、目標或動機對資源進行標注[12]，這種行為就構成了一種開放的知識管理過程。開放知識管理包括知識獲取、知識組織、知識共享與知識創(chuàng)新四個過程（見圖1），這四個過程又組成一個首尾相接的循環(huán)過程。社會標簽通過推薦技術和協(xié)同標注技術作用于開放知識管理的每段過程中，實現(xiàn)了在開放知識管理中的實施，這個過程就是基

于社會標簽的開放知識管理。

3.2 模型實施

社會標簽主要利用了推薦技術和協(xié)同標注技術，在開放知識管理的四個循環(huán)環(huán)節(jié)（開放知識獲取、開放知識組織、開放知識共享、開放知識創(chuàng)新）中分布投入使用，改變了傳統(tǒng)知識管理模式，產(chǎn)生了一種用戶參與的、基于社會標簽的開放知識管理模式。

3.2.1社會標簽在開放知識獲取中的實施

知識分為隱性知識和顯性知識，隱形知識的管理是知識管理中的重點，而隱性知識管理的核心是隱性知識的顯性化。社會標簽以關鍵詞的形式對信息進行標注，可以在獲取隱性知識的過程中提供給被獲取對象以標簽指引，根據(jù)標簽的提示，被獲取對象可以快速準確地為自己的行為知識歸類，用社會標簽的描述來定位。接下來的檢索過程是比較用戶查詢關鍵字與文檔匹配的過程，用戶利用自身知識儲備社會標簽對資源進行標注，是對原有檢索詞的豐富和補充，豐富全面的標注信息使其他用戶能更有效地進行信息檢索，提高用戶檢全率；還有一種情況是用戶根據(jù)網(wǎng)站等界面提供的社會標簽而產(chǎn)生一種標簽思想，根據(jù)自身知識創(chuàng)造屬于自己的標簽，這種行為使用戶自身的隱性知識更具體化、個性化地轉化為顯性知識。在開放知識獲取過程中，使用比較多的社會標簽就是識別主題內容的標簽，主要用來對信息進行辨?zhèn)稳ゴ秩【Ｉ鐣撕炦€可以看作是一種社會索引方法，用戶用自己挑選的關鍵詞標注電子資源，創(chuàng)造屬于用戶自己的個性化主題標目，開放范圍內的大量用戶共同對信息進行標注，即形成所謂的協(xié)同標注。

為了有效輔助用戶添加標簽，大部分社會標簽系統(tǒng)都會提供標簽推薦功能，這種功能幫助用戶在社群中尋找與待標簽推薦用戶興趣相近的用戶、與待標簽推薦圖像相似的圖像，從而得到用戶的個人偏好，最后利用隨機游走機制對標簽進行排序，得到推薦結果，進而獲得自己想要的信息。

3.2.2社會標簽在開放知識組織中的實施

開放知識組織是將開放知識獲取階段得的來的知識進行加工整理，從而提高知識利用效率。傳統(tǒng)知識組織大致可以理解為知識的分類，根據(jù)OECD（經(jīng)濟合作與發(fā)展組織）的劃分，有事實知識、原理知識、技能知識和人力知識四種類型?；谏鐣撕灥拈_放知識管理是在傳統(tǒng)開放知識管理的基礎上用社會標簽將其具體化、個性化、社會化。

知識具有復雜性、分布性、可轉移性、積聚性、可占用性、可擴展性六種屬性[13]，在社會標簽基礎上的開放知識管理過程中，用戶利用社會標簽，對知識進行的標注、個性化分類、聚類等行為，使知識由復雜變得相對具體化、形象化。用戶除了對外界的信息進行組織之外，還通過社會標簽對自己內部的知識進行組織，如維基百科的用戶利用維基的記事本功能、寫作工具、提供的對網(wǎng)頁進行編輯的服務等方式對自身的知識進行整理和有序組織。維基百科為用戶提供有內容管理工具，多個用戶對資源可以進行開放的取用，并按簡單的規(guī)則對網(wǎng)頁內容進行組織管理，自由修改。

3.2.3社會標簽在開放知識共享中的實施

知識共享是知識創(chuàng)新的前提。在基于社會標簽的開放知識共享過程中，社會標簽用戶以關鍵詞的形式來添加元數(shù)據(jù)，以這種方式對知識進行傳遞，從而達到共享內容。知識的共享與知識的創(chuàng)新是開放知識管理過程中最重要的兩大特征，用戶都可以自由發(fā)表個人觀點并與其他有相同興趣的用戶進行知識的共享、交流和探討，他們可以以添加標簽的方式表達這些信息，其他用戶同時可以通過添加的標簽獲取標簽添加人所表達的信息，甚至可以對標簽再進行進一步的標注，以獲取有關的新思路、新線索和新知識，這個過程就是一種開放知識共享的過程。

社會標簽的功能使網(wǎng)站用戶所標注的信息具有可追蹤性，標注用戶可以查看自己標注標簽信息的變化和新出現(xiàn)的標簽標注，參與標注的其他用戶也都能收到信息的變化通知。國內日常應用這種功能的有相冊圈人，所有網(wǎng)站用戶都可以在某張照片上圈人，添加屬于自己的標簽，當所標注照片的內容有新變化時，添加標簽的用戶都會收到變化通知，達到了開放性的知識共享。

已經(jīng)標注過的社會標簽作為一種知識存在，還可以為用戶提供可供參考的檢索關鍵詞。這些都彌補了傳統(tǒng)信息檢索和共享過程中詞匯匱乏或用戶選用關鍵詞不恰當?shù)炔蛔?，提高了開放知識共享過程中各個環(huán)節(jié)的運行效率。

以社會標簽應用為基礎的各網(wǎng)站最大的特點就是開放、中立、自由。用戶可以自由地復制、修改、重新散布、重新散布經(jīng)過自己修改的版本；用戶瀏覽社會網(wǎng)站，根據(jù)標簽尋找自己需要的專家、客戶與群眾，并通過書簽分享來組織與儲存鏈接。圍繞著使用者的所有資訊工具，彼此相互銜接，形成一種社會網(wǎng)路，進行社會的互動，促成彼此相互的理解與改變，并適應使用者而改變，進一步擴增人們互動的可能性。這些都是利用眾人智慧的公眾參與式的開放知識共享形式。

3.2.4社會標簽在開放知識創(chuàng)新中的實施

知識創(chuàng)新是知識管理的核心，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源動力，知識創(chuàng)新一般來源于個人的想法、靈感和經(jīng)驗，開放知識創(chuàng)新則要依靠數(shù)量更多范圍更廣的眾多網(wǎng)絡用戶的想法、靈感和經(jīng)驗。Web 2.0 帶來的網(wǎng)絡社會化，給用戶提供了廣泛的交流平臺，具有共同需求或興趣的用戶，通過網(wǎng)絡聯(lián)系在一起以獲取信息和相互溝通[14]，在基于社會標簽的開放知識管理過程中，眾多用戶利用社會標簽將個人知識以網(wǎng)絡為平臺進行廣泛的交流、共享，融合大量的顯性和隱性知識、結構化和非結構化知識，使其得到優(yōu)化和升華，最終形成創(chuàng)新型知識。用戶利用社會標簽協(xié)同創(chuàng)作，自發(fā)形成虛擬社群，社群成員有著共同的關注，能形成多個知識共同體，這些知識共同體是知識創(chuàng)新順利開展的保障。

基于社會標簽的知識創(chuàng)新能夠實現(xiàn)知識的公開交流共享，在一定程度上滿足知識創(chuàng)新的需要和大幅度地提高知識服務的質量和水平，并能夠保證從事知識創(chuàng)新的科學工作者之間進行有效地合作[15]。在開放創(chuàng)新過程中，創(chuàng)新者需要在原有信息的啟發(fā)下產(chǎn)生新的想法和觀點，也需要大量的知識來幫助進行信息的識別與甄選，社會標簽作為網(wǎng)絡知識的一種活躍的存在形式，正好為開放創(chuàng)新提供了已有的各種知識，并以標簽推薦的方式向大眾傳播，使用戶能夠方便地獲取、吸收和利用知識，幫助用戶在豐富的知識成果的基礎上創(chuàng)造出更多新的成果，用戶將自己創(chuàng)造的新知識通過網(wǎng)絡再表達出來，相互協(xié)調標注，這就形成了知識的開放創(chuàng)新過程。如Wiki就是借由開放編輯的方式，協(xié)助個人掌握知識，進而合作參與修改過程，使知識更具彈性地被重新架構、重新組織修改，進行知識的開放性創(chuàng)新。

4 結語

隨著Web2.0的發(fā)展，社會標簽在網(wǎng)絡中的應用會越來越廣泛，雖然國內對開放知識管理這一概念研究的并不多，但其分支學科已經(jīng)有了一定的發(fā)展。通過研究近幾年的知識管理模式，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡基礎上的知識管理模式與社會標簽的聯(lián)系越來越緊密，其個性化、社會化特征越來越明顯，這與Web2.0以及社會標簽的精髓相一致，我們有理由相信，在知識管理發(fā)展進程中，基于社會標簽的開放知識管理模式也將越來越重要。

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作者簡介：黃丹（1987-），女，華南師范大學碩士研究生；盛小平（1968-），男，華南師范大學經(jīng)濟與管理學院教授。