楊柳

[摘要]近年來(lái)，信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的影響越來(lái)越大，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入一個(gè)新的階段。用戶必須充分掌握研究與發(fā)展、產(chǎn)品與技術(shù)、市場(chǎng)和政策等信息。筆者通過(guò)對(duì)新信息環(huán)境的信息職業(yè)的分析比較，提出了當(dāng)今信息環(huán)境下信息職業(yè)的未來(lái)發(fā)展策略。

[關(guān)鍵詞]信息環(huán)境；信息職業(yè)；信息需求；信息服務(wù)

DOI：10.3969/i.issn.1008—0821.2012.05.011

[中圖分類號(hào)]G252.0

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1008—0821（2012）05—0044—04

1 信息環(huán)境與信息職業(yè)

1.1信息環(huán)境

信息環(huán)境廣義是指與人類信息活動(dòng)有關(guān)的一切自然、社會(huì)和心理因素的總和。而從狹義上講，信息環(huán)境指的是一個(gè)社會(huì)中由個(gè)人或群體接觸可能的信息及其傳播活動(dòng)的總體構(gòu)成的環(huán)境。信息環(huán)境具有如下3個(gè)特點(diǎn)：

（1）構(gòu)成信息環(huán)境的基本要素包括具有特定含義的語(yǔ)言、文字、聲音、圖畫、影像等信息符號(hào)；

（2）信息符號(hào)按照一定的結(jié)構(gòu)相互組合而構(gòu)成具有完整意義的信息，科技信息傳遞的并不僅僅是信息或知識(shí)，還包含著特定內(nèi)涵的觀念和價(jià)值，這些信息不僅僅是告知性的，而且是指示性的，因而對(duì)用戶的行為具有制約作用；

（3）當(dāng)科技信息的傳播達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，便形成這一時(shí)期和社會(huì)信息環(huán)境的特色和潮流。因此，社會(huì)信息環(huán)境具有社會(huì)控制的功能，是制約用戶的行為的重要因素之一。

1.2信息職業(yè)的分類與發(fā)展

1.2.1信息職業(yè)的分類

信息管理學(xué)領(lǐng)域是科技信息管理和服務(wù)人員主要集中的地方，這一領(lǐng)域又可以分為兩類：圖書情報(bào)管理，包括公共圖書館、高校圖書館和科研院所圖書館等；

主要進(jìn)行科技信息的搜集、加工、儲(chǔ)藏、分析和提供服務(wù)等。

近年來(lái)，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和用戶對(duì)科技信息需求的不斷變化，信息管理人員所扮演社會(huì)角色的也在變化。國(guó)內(nèi)外信息管理界對(duì)信息工作人員的角色進(jìn)行了多方面的探討，給予了信息管理人員許多新的定義，如信息資源管理專家、主題專家、虛擬館員、電腦館員等。

作為科技信息行業(yè)從業(yè)人員的另一職責(zé)是為用戶提供信息服務(wù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)雖然使用戶掌握了信息檢索與獲取技術(shù)。但在這一新的信息環(huán)境下，用戶比以往更加需要信息部門提供的信息服務(wù)。

1.2.2信息職業(yè)的發(fā)展

近年來(lái)，人們比較關(guān)注的問(wèn)題之一是信息職業(yè)未來(lái)的前途和發(fā)展。雖然人們對(duì)這一問(wèn)題的看法不盡相同，但都認(rèn)為信息服務(wù)業(yè)是一個(gè)新型的行業(yè)，尚處于高速發(fā)展的階段。信息服務(wù)業(yè)需要不斷發(fā)展、充實(shí)和完善。

2 信息環(huán)境的演變與發(fā)展

2.1信息環(huán)境的演變

從歷史到現(xiàn)在，各種載體都記載著人類從事研究與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)、創(chuàng)造和發(fā)明。這些總結(jié)與創(chuàng)造的記錄就是信息源。后人的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新都是建立在前人的基礎(chǔ)之上的。掌握和了解前人留下的這些寶貴財(cái)富，謀求新的創(chuàng)新，才使得人類社會(huì)得以生存和發(fā)展。

2.1.1傳統(tǒng)的信息傳播方式

有史以來(lái)，科技信息的傳播與傳遞大多是以紙張為載體的印刷型書刊的形式進(jìn)行的。如果用戶需要了解在科技方面有哪些進(jìn)步或進(jìn)展，就需要到圖書館去查找書刊，通過(guò)信息管理人員的幫助來(lái)獲取自己需要的信息，這就是了解信息的靜態(tài)方式。

2.1.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息傳播方式

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，電子圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館、數(shù)字圖書館等新概念、新理論不斷涌現(xiàn)，信息服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)受著一場(chǎng)全新的變革，傳統(tǒng)圖書館正在向數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)化使信息共享成為現(xiàn)實(shí)。計(jì)算機(jī)的普及為科技信息的及時(shí)和迅速的傳播提供了條件，信息用戶自我服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，檢索和獲取信息的技能也大大提高。社會(huì)信息化帶動(dòng)了信息社會(huì)化。

2.2新信息環(huán)境的特點(diǎn)

總的來(lái)說(shuō)，新的信息環(huán)境具有以下2個(gè)特點(diǎn)：

2.2.1信息技術(shù)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的影響越來(lái)越大

近年來(lái)，信息技術(shù)有很大的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)異軍突起，對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的影響越來(lái)越大。主要表現(xiàn)在：①信息技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響正在向廣度和深度發(fā)展，信息技術(shù)革命加速了科技的發(fā)展；②電子信息應(yīng)用系統(tǒng)與信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)有了很大的發(fā)展。

2.2.2信息技術(shù)的發(fā)展使社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入一個(gè)新的階段

由于計(jì)算機(jī)的友好人機(jī)界面可以和每個(gè)人建立聯(lián)系，再加之計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，方便了人與人之間的信息交流，使得用戶與用戶的信息交流貫穿于整個(gè)信息交流過(guò)程中，從而使信息更符合用戶的需求，增加了用戶的競(jìng)爭(zhēng)力。如何及時(shí)有效地為用戶提供各種信息是信息工作者面臨的主要課題。

2.3信息環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)

用戶利用非正式信息交流方式進(jìn)行信息交流，傳統(tǒng)的正式信息交流方式受到了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息交流模式的極大挑戰(zhàn)。Web2.0使得科技信息的檢索與獲取變得更加方便，用戶既是科技信息的生產(chǎn)者，也是科技信息的傳播者；科技信息出版形式的多樣化，使科技信息的可獲得性大大增強(qiáng)；拓展了非正式科技信息交流的渠道，使得信息交流互通和便捷。

3 新信息環(huán)境下的信息需求與服務(wù)

3.1信息需求的特點(diǎn)

在新的信息環(huán)境下，信息需求有如下特點(diǎn)：

3.1.1信息需求的綜合性

信息有了用戶才有價(jià)值。因此，企業(yè)信息用戶在研發(fā)提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化營(yíng)銷策略時(shí)。需要了解和掌握產(chǎn)品的研發(fā)、技術(shù)、市場(chǎng)和政策等信息。因此，用戶的信息需求具有綜合性的特點(diǎn)。

3.1.2信息需求的針對(duì)性

人類社會(huì)總是在不斷的發(fā)展中，用戶在研究與實(shí)踐中在遇到問(wèn)題，需要在信息中找到解決問(wèn)題的方法時(shí)，就需要對(duì)特定的信息進(jìn)行搜尋，因此，用戶所需的信息具有針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)。

3.1.3信息需求的時(shí)效性

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品打入市場(chǎng)，占居最大的市場(chǎng)份額，就是成功。要想順利地打入市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)，就得及時(shí)獲取相關(guān)的信息。因此，用戶對(duì)信息的需求具有時(shí)效性的特點(diǎn)。

3.1.4信息需求的準(zhǔn)確性

用戶需求的信息要及時(shí)準(zhǔn)確，要能夠指導(dǎo)用戶的行為。只有這樣，用戶才能做出正確的決策或生產(chǎn)出競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的產(chǎn)品。因此，用戶對(duì)信息的需求具有準(zhǔn)確性的特點(diǎn)。

3.1.5信息需求的便捷性

用戶隨時(shí)都需要信息，可是用戶既要研發(fā)新產(chǎn)品，又要具體指導(dǎo)生產(chǎn)。因此，用戶最希望的就是能及時(shí)準(zhǔn)確的獲得需要的信息。所以，有時(shí)就想通過(guò)電話、傳真、E—mail等手段來(lái)傳輸信息，委托專業(yè)信息部門來(lái)獲取信息，因此用戶對(duì)信息的需求具有方便、快捷和及時(shí)的特點(diǎn)。

3.2信息服務(wù)

3.2.1傳統(tǒng)的服務(wù)方式

90年代中期以前，科技研究成果全部體現(xiàn)在紙質(zhì)載體上，也就是我們常用的印刷型文獻(xiàn)。了解信息用戶需要到圖書館查閱書目卡片，尋找相關(guān)的專業(yè)期刊，然后向管理人員借閱。若要了解特定課題或項(xiàng)目的有關(guān)信息，要花費(fèi)大量的人力和時(shí)間，需要查閱各種檢索工具，而且信息檢索的結(jié)果還不一定滿足用戶的需要。

3.2.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)方式的變化

計(jì)算機(jī)的普及和應(yīng)用使傳統(tǒng)的信息服務(wù)手段和方式都產(chǎn)生了巨大的變化。用戶可以直接在網(wǎng)上查找所需要的信息。

但是，沒有經(jīng)過(guò)加工整理的信息是無(wú)序的，無(wú)序的信息是不方便利用的，有價(jià)值的文獻(xiàn)信息還是要通過(guò)專業(yè)人員的搜集加工和整理后，使之成為有序的、便于檢索和利用的數(shù)據(jù)庫(kù)，才能從中得到查找到有價(jià)值的科技信息。從某種意義上講，這種信息服務(wù)方式就是將過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)了。信息工作者要站在用戶的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，準(zhǔn)確的理解用戶的真正信息需求，為其提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

4 信息職業(yè)的未來(lái)發(fā)展

4.1新信息環(huán)境帶來(lái)的壓力和挑戰(zhàn)

新的信息環(huán)境正在改變著用戶進(jìn)行信息交流的基礎(chǔ)和信息需要的性質(zhì)、內(nèi)容和模式，不僅如此，在某種程度上影響著科學(xué)研究的開展。在新的信息環(huán)境下，由于信息資源分布的不均衡性，用戶在信息檢索和獲取方面出現(xiàn)了新的問(wèn)題，即如何從海量的信息中獲取到有用的信息，并將這些信息加工、整理為能夠?yàn)橛脩艚鉀Q問(wèn)題的信息產(chǎn)品，即實(shí)質(zhì)性解決問(wèn)題的方案。

4.2新信息環(huán)境下社會(huì)對(duì)圖書情報(bào)專業(yè)人才的要求

當(dāng)前，各國(guó)都在大力加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力圖盡快實(shí)現(xiàn)信息社會(huì)化的目標(biāo)，從而加劇了信息與信息資源管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。信息領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)信息工作者的素質(zhì)提出了新的要求。

為了保證信息工作真正為用戶提供有效地幫助，信息工作人員必須能準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地收集與用戶需求相關(guān)的各個(gè)方面的信息，為用戶確定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向提供依據(jù)。并能夠借助信息渠道為用戶尋找產(chǎn)品用戶，拓寬市場(chǎng)，為產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)改造提供其需要的信息，協(xié)助用戶制定能戰(zhàn)勝對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略，為改進(jìn)和提高企業(yè)管理水平提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)新的信息環(huán)境，信息部門也要走進(jìn)社會(huì)，面向市場(chǎng)。如何完成圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的社會(huì)使命，讓急需信息的用戶及時(shí)得到信息、讓科技信息迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，關(guān)鍵需要一批能夠從事信息挖掘、針對(duì)任務(wù)和問(wèn)題開展信息增值服務(wù)的創(chuàng)新型人才。

4.3新信息環(huán)境下信息職業(yè)的發(fā)展策略

4.3.1開展動(dòng)態(tài)信息服務(wù)

動(dòng)態(tài)信息服務(wù)是指以主動(dòng)姿態(tài)和超前意識(shí)對(duì)信息用戶開展信息服務(wù)的方式。動(dòng)態(tài)信息服務(wù)包括：

（1）挖掘和加工整理獲取的信息，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)信息，為用戶提供及時(shí)、有用、準(zhǔn)確、符合用戶需要的信息。

（2）將靜態(tài)信息加工成動(dòng)態(tài)信息，為信息找到用戶。

（3）信息深加工，信息經(jīng)拆分和重組后的新結(jié)構(gòu)信息，可重復(fù)使用后生成新價(jià)值。

（4）利用虛擬信息，以用戶為中心，充分利用網(wǎng)絡(luò)上的信息資源，使全球的信息為我所用。

（5）跟蹤信息服務(wù)，對(duì)社會(huì)經(jīng)常變化的信息需求，提供新的信息服務(wù)。

4.3.2開展多層次信息服務(wù)

按用戶不同的需求進(jìn)行信息服務(wù)。分清層次，把握信息服務(wù)的特殊性是非常重要的。這種信息服務(wù)方式是根據(jù)不同的信息需求，開展多種服務(wù)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，信息服務(wù)部門從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)向數(shù)字信息服務(wù)發(fā)展，信息服務(wù)層次從低層次的信息服務(wù)向高層次的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。

4.3.3擴(kuò)展橫向信息服務(wù)

橫向信息服務(wù)是指信息服務(wù)部門之間，信息服務(wù)部門與其他部門之間，不同地區(qū)之間聯(lián)合，開發(fā)信息資源和提供信息服務(wù)，通過(guò)聯(lián)合求效益，競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展。要把分散的力量聯(lián)合成整體優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大信息服務(wù)范圍，提高信息服務(wù)質(zhì)量，形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模。開展橫向信息服務(wù)要注意：

（1）必須精于選擇信息用戶，謀求生存與發(fā)展。

（2）要有專營(yíng)，形成特色，不要一味追求“大而全”。

（3）要以豐富的信息產(chǎn)品和高質(zhì)量的信息服務(wù)內(nèi)容吸引用戶。

5 結(jié)論

在信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，用戶為求得生存和發(fā)展。必須及時(shí)掌握最新的信息。因此，信息工作者必須真正樹立用戶第一的服務(wù)理念，要能很好地與用戶溝通，了解用戶的信息需求，有時(shí)還要主動(dòng)出擊，有的放矢地為用戶提供信息服務(wù)；要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，能根據(jù)不同用戶的不同需求，正確地制訂信息檢索策略，準(zhǔn)確的判斷和及時(shí)為用戶提供信息；信息工作者的知識(shí)面相對(duì)要廣，能快速、較好地理解用戶需求；要有較熟練的計(jì)算機(jī)操作能力和較高的外語(yǔ)水平，因?yàn)榭茖W(xué)的發(fā)展國(guó)際間的信息交流是這一時(shí)代的特征，信息資源共享也已成為現(xiàn)實(shí)。