張中鋒

我們重新圍坐在小方桌旁邊。

話題涉及父子兩代人溝通模式的重建。我提議坐在我對(duì)面的兒子婁一鵬（化名）直接把他的疑問(wèn)拋給側(cè)坐一邊的父親。這個(gè)疑問(wèn)是剛剛在沙發(fā)區(qū)休息時(shí)，婁一鵬趁父親不在小聲說(shuō)給我聽的。他說(shuō)他注意到父親最近因?yàn)楣疽粋€(gè)內(nèi)部文件的簽署很不高興，也注意到具體負(fù)責(zé)的管理人員為此承受了巨大壓力。在他看來(lái)，這份文件涉及的內(nèi)容正是父親自創(chuàng)業(yè)以來(lái)一貫提倡的企業(yè)文化的注腳，然而父親對(duì)此事的態(tài)度卻與倡導(dǎo)的理念自相矛盾，他也一直沒(méi)有找父親詢問(wèn)這件事背后的理由。

婁一鵬看了坐在對(duì)面的我一眼，終于鼓起勇氣側(cè)向父親就此事提出了自己的不解。父親確認(rèn)問(wèn)題后，平靜地闡述了自己的觀點(diǎn)和依據(jù)，并表示幸好婁一鵬向他提出了這個(gè)疑問(wèn)，讓他把自己決策的理由想得更充分了，還說(shuō)自己正奇怪，這些天為什么沒(méi)有管理人員尤其是已經(jīng)分管這個(gè)事項(xiàng)的婁一鵬來(lái)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。我詢問(wèn)婁一鵬聽了父親的回答有什么感受，他表示自己再次領(lǐng)略到父親的經(jīng)營(yíng)智慧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，內(nèi)心釋然。此時(shí)喜歡低頭說(shuō)話的婁一鵬開始抬頭望向父親，兩人就此事開始了進(jìn)一步的交流。

根據(jù)我的傳承教練經(jīng)驗(yàn)，上述婁一鵬父子的故事揭示了中國(guó)家族企業(yè)一二代傳承中普遍存在的一種溝通模式：猜測(cè)和等待。二代一直在猜測(cè)作為家族和企業(yè)兩個(gè)系統(tǒng)中權(quán)威角色的父輩的決策動(dòng)機(jī)，父輩又一直在等待二代主動(dòng)向自己?jiǎn)栐兒驼?qǐng)教。

二代猜測(cè)的原因，一是擔(dān)心自己提問(wèn)水平不夠而被權(quán)威的父輩否定，二是怕提問(wèn)被理解為一種質(zhì)疑，可能會(huì)給權(quán)威帶來(lái)傷害;而父輩等待的原因，一是認(rèn)為自己這樣決策理所當(dāng)然，不覺(jué)得有什么問(wèn)題需要提示，二是認(rèn)為二代有疑問(wèn)應(yīng)主動(dòng)求教，擔(dān)心二代聽自己說(shuō)多了起逆反心理，甚至給二代帶來(lái)新的壓力。顯然一、二代的這種思路都基于自己?jiǎn)畏矫娴募僭O(shè)。結(jié)果是一代的掌控感在不斷強(qiáng)化，二代備感壓抑，一代對(duì)二代的能力和態(tài)度有了遲疑，互相抱怨。久而久之，傳承雙方都不自覺(jué)地共同促成了一種僵化的溝通模式。

這種僵化的溝通模式嚴(yán)重阻礙了傳承雙方正向關(guān)系動(dòng)力的生成。在情感上，越來(lái)越疏遠(yuǎn)。這種親情上的隔膜讓雙方生活在一種焦慮情緒中，這種焦慮又導(dǎo)致雙方往往以不期而至的憤怒為出口，真實(shí)的傷害一次次來(lái)訪，甚至發(fā)展成對(duì)自我的懷疑和對(duì)另一方的不信任，在企業(yè)事務(wù)方面，則會(huì)造成管理執(zhí)行效率低下，并波及相關(guān)業(yè)務(wù)的推進(jìn)。這種狀態(tài)又往往會(huì)在家族和企業(yè)兩個(gè)系統(tǒng)里有很強(qiáng)的傳染效應(yīng)，從而嚴(yán)重影響傳承的正常節(jié)奏和公司的順利發(fā)展。

解決之道，首先是傳承雙方要能意識(shí)到彼此溝通模式的障礙和失效，邀請(qǐng)專業(yè)的傳承教練盡早介入。通過(guò)創(chuàng)建積極安全的溝通環(huán)境，看見隱藏在背后的猜測(cè)與等待心理及其生成的原因，從而認(rèn)識(shí)到各自的假設(shè)并不成立;更重要的是，經(jīng)由具體案例的溝通，雙方能意識(shí)到主動(dòng)問(wèn)詢或主動(dòng)引發(fā)的強(qiáng)大力量，視彼此為最重要的支持背景和資源，體會(huì)到其給彼此帶來(lái)的釋然和振奮。

因?yàn)楦旧蟽纱酥g都有著靠近彼此的強(qiáng)烈意愿，畢竟這既是父子情感的需要，也是企業(yè)和家族傳承的需要，所以關(guān)鍵是傳承教練要讓雙方各自描述出自己接下來(lái)的行動(dòng)方案，并持續(xù)跟蹤督導(dǎo)執(zhí)行的進(jìn)展。通過(guò)讓積極的能量在兩代人之間流動(dòng)起來(lái)，不斷讓雙方體驗(yàn)到自我肯定，以創(chuàng)造情感上的深度連接，直至全新溝通模式建立起來(lái)。需要特別說(shuō)明的是，現(xiàn)實(shí)中，尤其需要一直扮演權(quán)威的父輩在過(guò)程中有更大的自覺(jué)。譬如，父輩可以選擇在一些重要決策事項(xiàng)上，率先就下，邀請(qǐng)二代表達(dá)自己的看法和可能的疑問(wèn)，以開放的心態(tài)耐心傾聽，讓二代體會(huì)到一種強(qiáng)烈的參與感和自我肯定感，并就二代的問(wèn)詢行為多作鼓勵(lì)。事實(shí)也證明這是兩代人之間溝通更為有效的破冰方式。

正像文章開頭部分提到的婁一鵬的父親，在我現(xiàn)場(chǎng)的啟發(fā)下，就率先檢討在過(guò)往與兒子的溝通模式里自己的責(zé)任，并表示自己會(huì)做出表率，積極地去解決自己溝通中喜愛(ài)等待這個(gè)心理障礙，并邀請(qǐng)教練給以督導(dǎo)，希望能多創(chuàng)造幾次這樣的溝通場(chǎng)景，以便更深入地構(gòu)建兩代人的有效溝通模式。

我相信，這是一個(gè)好的開始。