曾梅

企業(yè)管理大多體現(xiàn)在企業(yè)制度建設(shè)上，所謂規(guī)范管理也常指管理制度化的程度。在實(shí)際工作中，企業(yè)管理者希望正確運(yùn)用企業(yè)的管理制度，使員工最大限度地規(guī)范個(gè)體行為，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益最大化而努力，這也是企業(yè)保障實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)的有效措施和手段。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，必須具備一套符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)且科學(xué)、完善、適用的管理制度。制度化管理的優(yōu)點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一且易于操作，可有效規(guī)范企業(yè)全員行為以共同完成企業(yè)的既定目標(biāo)。

然而，企業(yè)僅具備完善規(guī)范的整套管理制度也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果執(zhí)行力跟不上，談管理制度化也僅僅是一句空話而已?？v然某企業(yè)引進(jìn)了一整套裝幀精美的管理制度匯編，并且有專業(yè)人員不斷對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化、修訂，但員工對(duì)其卻不甚詳解，最終將其束之高閣。這足以證明，建立制度和執(zhí)行制度其實(shí)是一個(gè)事物完全不同的兩個(gè)方面。制度的建立偏重理性，基于科學(xué)；而制度的執(zhí)行則更偏重感性，基于人性。試舉一例，A企業(yè)對(duì)員工請(qǐng)病假有明確的管理?xiàng)l例：?jiǎn)T工生病請(qǐng)假，需出示醫(yī)院開(kāi)具的病假條或急診證明書(shū)方可準(zhǔn)予休假。某年輕的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人因項(xiàng)目趕工期連續(xù)幾天加班工作，突感身體不適。這時(shí)其主管領(lǐng)導(dǎo)馬上安排專人送其回去休息，并囑咐其好好休息；明天如果感覺(jué)不好就一定先去醫(yī)院檢查身體。這位主管領(lǐng)導(dǎo)深知，工期固然重要，但員工個(gè)人更是企業(yè)不可多得的財(cái)富。這名員工很感激領(lǐng)導(dǎo)的體恤，在休息了幾小時(shí)之后，又重新出現(xiàn)在辦公室，繼續(xù)努力完成趕工期的任務(wù)。

再舉一例，B企業(yè)有明確的作息時(shí)間規(guī)定，每天早9點(diǎn)到中午12點(diǎn)，下午1點(diǎn)到6點(diǎn)為上班時(shí)間，每天打卡，月底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并有管理?xiàng)l例控制獎(jiǎng)罰。一名員工前一天晚上加班工作到夜里2點(diǎn)才離開(kāi)辦公室，第二天早晨遲到了1小時(shí)。作為其主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)該員工的工作進(jìn)展情況十分了解，便將此次遲到作為特例處理，不予處罰（以上所述企業(yè)對(duì)加班也都有明確規(guī)定，按勞動(dòng)法予以發(fā)放加班工資，加班也并非常態(tài)，而是根據(jù)工期需要進(jìn)行的階段性加班）。

這兩位主管領(lǐng)導(dǎo)在處理偶然事件時(shí)，并沒(méi)有機(jī)械地照搬條例，而是在了解下屬工作情況的基礎(chǔ)上，在其權(quán)限內(nèi)靈活執(zhí)行了休假和考勤制度。這種人性化的制度執(zhí)行，給予員工的是關(guān)愛(ài)，對(duì)員工付出的勞動(dòng)給予的是尊重，同時(shí)也是代表企業(yè)給予員工的一種情感激勵(lì)方式。

企業(yè)管理的三階段分為經(jīng)驗(yàn)管理階段、科學(xué)管理階段及文化管理階段。文化管理階段是管理的最高階段，它注重以人為本，通過(guò)企業(yè)的文化氛圍激勵(lì)員工。評(píng)判一個(gè)企業(yè)管理制度的有效性，關(guān)鍵要看該制度的靈活性有多大。沒(méi)有一種制度是無(wú)所不及的，再完善的制度也不可能面面俱到，更不能完全覆蓋企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。企業(yè)即使擁有好的制度，如果僅僅機(jī)械、僵化地執(zhí)行，也常常會(huì)帶來(lái)與預(yù)期相悖的結(jié)果，進(jìn)而使員工產(chǎn)生逆反心理，不利于員工在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性。同樣一個(gè)制度，不同人去執(zhí)行，也會(huì)產(chǎn)生各種不同的結(jié)果。因此，企業(yè)僅有“正式”制度是不夠的，在此基礎(chǔ)上，還需創(chuàng)造另一種非正式制度即企業(yè)文化來(lái)配合“正式”制度的實(shí)施。

企業(yè)文化這種非正式制度是通過(guò)員工自身約束來(lái)激勵(lì)員工的。也就是說(shuō)企業(yè)制度能否真正得到執(zhí)行，關(guān)鍵不僅在于制定完善且科學(xué)有效的制度，還在于制度能否與企業(yè)文化達(dá)到有效融合。而企業(yè)文化是講求人性的，是一種企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，它是企業(yè)中約定俗成的、必須由大家共同遵守的甘愿為企業(yè)奉獻(xiàn)的價(jià)值觀。