塔克·馬里昂 塞巴斯蒂安·菲克松 格雷格·布朗

由數(shù)字、生物和物理新技術融合而驅動的第四次工業(yè)革命，正在改變現(xiàn)有工作的性質。組織必須做出系統(tǒng)性的判斷，確定當前和未來十年開展創(chuàng)新并生存下去所需的能力，然后才能重新思考如何在數(shù)字時代設計崗位、組織工作和爭奪人才。

十余年來，我們一直在研究數(shù)字化設計和產品開發(fā)工具對組織及其員工和項目的影響。我們發(fā)現(xiàn)，公司最需要的能力是業(yè)務導向而不是技術導向的，公司最好能針對未來的創(chuàng)新者培養(yǎng)四種全方位的業(yè)務能力。

廣博知識 未來的人才必須渴望了解業(yè)務的方方面面，至少要遠比現(xiàn)在了解的多。員工必須領會關鍵的聯(lián)系，包括物理機器和數(shù)字系統(tǒng)之間、價值鏈各個環(huán)節(jié)之間，以及公司當前和未來商業(yè)模式之間的聯(lián)系。他們還必須了解客戶的業(yè)務，比如客戶的產品和服務如何以及何時使用，客戶的組織流程怎樣運作。只有如此，公司才能從銷售產品和服務升級到交付成果——這一過程很可能會改變它們所從事的業(yè)務。

我們研究的一家大型醫(yī)療設備制造商在新技術和大數(shù)據(jù)的幫助下，從開發(fā)研發(fā)驅動型解決方案轉向提供患者預后信息。公司需要盡快招聘更多人才，他們必須全面了解其各項業(yè)務，包括病患護理、康復和治療的效果。因此，公司將要求新老員工拓寬自己在相關基礎科學、交付技術和本行業(yè)領域的知識。

創(chuàng)業(yè)心態(tài) 這一點似乎顯而易見，不過創(chuàng)新團隊的確需要更具創(chuàng)業(yè)精神才能取得成功。無論是針對想要開發(fā)的產品，還是使用的流程，他們都必須突破邊界開辟新領域。這二者息息相關。

在波士頓城外的一家大公司，新成立的數(shù)字小團隊致力于徹底改變公司設計產品的方式。它向公司提出，希望能完全按照自己的想法使用任何工具。這一要求被批準了。于是，團隊從零開始創(chuàng)建了一個新系統(tǒng)，用于實時測試設計結構。團隊還使用多個數(shù)字平臺進行對內和對外溝通協(xié)作。公司高層意識到，如果這樣的團隊被僵化的條條框框束縛住，公司就永遠不可能實現(xiàn)數(shù)字化轉型。

注重利潤 得益于物聯(lián)網(wǎng)等技術，公司的價值獲取戰(zhàn)略不僅可以由營銷、銷售和業(yè)務開發(fā)部門來制定，研發(fā)和產品開發(fā)部門也能參與其中。IDEO公司的湯姆·凱利將跨出當前挑戰(zhàn)的框架向外尋找業(yè)務機會的人比作“異花授粉能手”。培養(yǎng)這種能力將成為重中之重。

例如，產品工程師必須根據(jù)可能的收入來源和成本節(jié)約數(shù)額，考慮應該使用哪些類型的傳感器，其配置如何，以及能夠獲取什么樣的數(shù)據(jù)。畢竟，大數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)和機遇一樣多，人人都要打起精神全力應對。

倫理智慧 在聰明人的監(jiān)督下，機器可以制定許多設計決策，但它缺乏同理心，而這將給公司、消費者和社會造成許多不良后果。人們必須從倫理的角度來檢驗機器的選擇，并加入自己的意志。公司必須弄清楚，設計決策和數(shù)字系統(tǒng)會如何影響每個利益相關者，還要將可能的意外后果都考慮在內。

為了將監(jiān)督心態(tài)植入其文化，公司應當對員工進行倫理培訓，明確規(guī)定在具體情境中怎樣做才算符合倫理。此外，敏捷或許必不可少，但公司仍需嚴格遵循流程。這意味著要重點開發(fā)一些工具，使其不但能改進質量，還能防止不良設計對人造成傷害。

對公司來說，變革并非易事，尤其是從內部發(fā)起變革。不過，找到并吸納推進創(chuàng)新所需的技能也許有助于啟動轉型過程。事實上，這可能就是決定成敗的關鍵。