鄧超

微博互動

@產品質量律師蘇：“用戶”與“客戶”在文字上是有點差別，但其含義相差不大，為什么不直接說是“試用客戶”呢？顯然，當事人在用詞時自己也很清楚，甚至有深意的！其實核心在于每個參與評審的人，在評審當時是怎么理解這個“用戶”一詞的，是不是在事后有被欺騙感？而不是事后為這事找借口、找解釋、找臺階。(7月17日23:13)

@唯有好知己：回復@產品質量律師蘇:您這位律師是有意引導大家往你的方向思考問題哦，我認為你的看法也不對。對于索答，授權使用試用產品的可謂之“用戶”，而正式簽約，存在買賣關系的謂之“客戶”，處于試用階段，有可能發(fā)展為正式客戶的，這稱之為“試用客戶”，在我看來，索答表述“用戶”和“試用客戶”都對！(7月18日 11:43)

@歌特詩James：對于微眾和索答而言，這種摩擦未必是壞事，從一開始就能夠進入競爭狀態(tài)，可以加快成長。但是，切忌惡性攻訐，否則兩敗俱傷。(7月17日23:17)

評委點評：以語義搜索為突破，在微博搜索 、數(shù)據(jù)領域會有較強的爆發(fā)力，但需進一步打磨產品，構建商業(yè)模式。

語義分析技術是索答產品的技術基礎，就像擁有語音分析技術的Siri可以“聽懂”人話一樣，語義分析可以根據(jù)句法結構和實詞詞義，“讀懂”整句的含義。索答的企業(yè)用戶通過其“一找網(wǎng)”選擇自己關注的產品類別后，網(wǎng)站便開始在新浪微博和騰訊微博中進行檢索，通過微博的表述判斷哪些網(wǎng)友具有使用該類產品的需求，進而為企業(yè)進行產品信息推送。語義分析技術能更精準地篩選結果，換言之，索答并不是在“看微博找字眼”，而是在“讀微博查內涵”。為圓搜索夢，石忠民已進行努力了十多年。

2000年，石忠民離開了工作七年的某導彈研究院，出國留學。2002年他選擇自然語言處理方向深入研究。2005年，石忠民開始做“摘要式”答案引擎，當他把自己的想法告訴同學時，他們覺得是天方夜譚，因為有一項核心技術很難突破?！拔耶敃r就給他們演示，說我現(xiàn)在已經(jīng)做到這種程度了，他們一看，很受鼓舞，覺得這個事情可以做，人就越聚越多?！弊詈螅颐裆磉吘蹟n了7位博士。2006年，他們開發(fā)的引擎逐漸完善，2007年開始接商業(yè)項目。2007年12月，石忠民結束博士論文答辯后見了一個天使投資人，對方愿意投100萬美元，但2008年的金融危機讓這筆投資成了泡影。

“2008年4月，廣州開發(fā)區(qū)的領導到北美考察，給我們介紹了國內的經(jīng)濟形勢。之后我三次回國，終于決定在廣州成立公司”，石忠民說。2009年4月，廣州索答成立。

回國后的第一年，索答為某家運營商做了幾個偏研究性的項目，石忠民清楚這并不是回國的目的。2010年春節(jié)后，石忠民團隊又做了一個餐飲的評價搜索。“一個餐館在網(wǎng)上會有幾萬個評價，用戶不可能一個個去看，通過我們的摘要技術，把最核心的內容找出來，比如有多少人說這道菜好，有多少人說環(huán)境差，具體內容濃縮成摘要，可以迅速了解用戶對餐館的評價?！钡鞔鹪诰€上、線下資源對接上出了問題，項目最終作罷。

2010年年底，索答決定做購物搜索，避開線下環(huán)節(jié)?！爱敃r有兩個方案，一是把一個品類做深，把我們的技術都應用進去，然后再擴充到別的品類；另一個方案是先擴展品類，吸引規(guī)模用戶以后再把我們這個技術放進去”。最終他們選擇了后者，一口氣鋪了7個品類，做了一年，花了300萬元，卻沒把摘要搜索技術真正融合進去，僅實現(xiàn)了簡單的比價。

“那一年也沒什么收入，全靠到處借錢維持?！笔颐裾f，“攤子鋪大后才發(fā)現(xiàn)，有的事情需要很大的投入，不是小團隊能做得了的?！?/p>

他只好再選擇新的方向。經(jīng)過4個月的市場調研，2011年6月份正式開發(fā)，12月推出第一個內測版本，這便是 “一找主動營銷平臺”，“我們今年前6個月主要是給企業(yè)試用，不斷地優(yōu)化、調整產品”。

涉足微博營銷后，石忠民團隊新近又開發(fā)了基于內容識別、維護粉絲關系的官微交互服務，以及與企業(yè)數(shù)據(jù)庫對接、自動回復微博咨詢的“微營業(yè)”。吸取了上次大而全的教訓，這次石忠民選擇在微博領域做深。但團隊在營銷和管理上仍有短板，如何迅速找到可變現(xiàn)的商業(yè)模式，還有比較長的路要走。

后記

這支“平凡”的團隊在這本季黑馬大賽中引起了不小的風波。

7月13日下午小組賽上，索答與其競爭對手微眾傳媒同處軟件服務組。比賽結束之后，索答與微眾共同進入30強候選名單。

7月13日晚7點半，大賽進入評委閉門合議階段，由十幾位各組主評委共同確定30強及10強的榜單。各位主評委首先介紹了本組候選企業(yè)的情況，再由其他評委質詢。特別是在10強的選拔上，小組賽得分并非唯一評選依據(jù)，而是經(jīng)過各位主評委反復商議、綜合考量，根據(jù)大賽“關注早期創(chuàng)業(yè)企業(yè)、挖掘草根創(chuàng)業(yè)明星”的特質確定出來。

在軟件服務組的商議過程中，得分第一的合力中稅由于已進行過兩輪融資，體量較大，故被評委們列為特別推薦企業(yè)，不放入10強。對于微眾和索答，評委們認為二者業(yè)務相近，微眾涉足行業(yè)較早，模式傳統(tǒng)，且有過融資，而索答技術背景突出，模式較有潛力，體量較小，更符合黑馬大賽的選拔標準，因此最終敲定索答進入10強。

7月14日上午，大賽舉行決賽，索答創(chuàng)始人石忠民第一個上臺演講，微眾創(chuàng)始人王震也坐在臺下。11點左右，王震發(fā)布微博質疑索答客戶名單造假，指出索答列出的聚美優(yōu)品的“微博搜索營銷服務系統(tǒng)”，“當前應該由微眾獨家提供”。一小時后，王震又發(fā)微博表示自己“只是建議大家誠信參賽”，“確實感覺不妥才發(fā)貼，就事論事，無任何攻擊產品的意識。”很快，一位自稱是聚美新媒體營銷負責人的網(wǎng)友發(fā)布微博，稱聚美優(yōu)品從未與索答有過合作。下午4點，石忠民通過微博指出，聚美優(yōu)品是其試用客戶，并以其營銷部門和聚美社會化營銷人員的來往郵件截圖作證。

這場圍繞索答“客戶”問題的爭執(zhí)在網(wǎng)絡上迅速發(fā)酵，引起人們的廣泛關注。黑馬大賽組委會當天下午已注意到微眾對索答的投訴，表示將進一步調查，“對提交信息資料造假等行為絕不會姑息，若有此類事件發(fā)生，組委會第一時間嚴肅處理”。

黑馬大賽組委會向索答所在的軟件服務組評委通報了情況，并詢問評委意見。幾位評委認為，索答相對更有潛力，且沒有進行過融資，更符合大賽選拔標準。該組還有評委表示，之前知曉索答仍處于產品開發(fā)和試用階段，聚美優(yōu)品等企業(yè)只是在試用其產品的情況，之所以選擇索答進入10強，是看重其團隊和模式，而客戶情況并不是主要標準。經(jīng)過多方取證核實，組委會于17日晚發(fā)表情況通報，并強調了大賽的選拔標準是“更具創(chuàng)新性的、尚未融資的早期企業(yè)”。

這場風波就此告一段落。