嚴(yán)文華

不喜歡延遲滿足

面試官們的休息室里，一位銀行行長走過來問我：“你學(xué)心理學(xué)的，能不能解決我的一個(gè)難題？我現(xiàn)在手下有好幾個(gè)90后員工，我不知道該如何帶他們，我發(fā)現(xiàn)他們聽不懂我說的話?！?/p>

“聽不懂你說的話？”我有些驚訝。

“哦，我是說工作中有很多機(jī)會(huì)，但他們好像自動(dòng)過濾掉這些機(jī)會(huì)，似乎他們聽不懂我講的話似的?！?/p>

“那具體是怎么表現(xiàn)的？”

“比如，最近我跟全體新員工宣布需要成立一個(gè)新項(xiàng)目組，解決一些跨部門合作問題，希望大家積極報(bào)名參加。這是非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。當(dāng)然，你知道銀行工作的特點(diǎn)是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，如果項(xiàng)目組的人把以前的工作全部移交掉，我們就需要招更多的人。但這只是一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目，需要進(jìn)項(xiàng)目組的人身兼兩任?！?/p>

“意味著這些人需要加班？”我問。

“肯定。我們的工作負(fù)荷比較飽滿，一旦有額外事情，需要加班。但這也是很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?。∥覜]有想到90后居然沒有一個(gè)報(bào)名。我真的不知道他們是怎么想的，難道他們甘愿在自己目前的崗位上做一輩子？銀行工作的特點(diǎn)是分工細(xì)，每個(gè)人只做自己那一部分。有一個(gè)崗位就是把數(shù)據(jù)從電腦中打印出來，分門別類裝訂好，送到不同部門。如果員工不要求上進(jìn)、不愿意學(xué)習(xí)，這樣機(jī)械的工作一做就可能好幾年。其實(shí)，這是非常殘酷的。所以，這樣的機(jī)會(huì)特別好，不但可以幫助員工快速成長，今后只要有升遷機(jī)會(huì)，參與過項(xiàng)目的人總會(huì)被優(yōu)先考慮的?！?/p>

“他們知道這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)嗎？”

“我想他們應(yīng)該知道吧！這么多年以來，我們是一直這樣培養(yǎng)員工的。但我懷疑他們是否只看到吃苦和付出，自動(dòng)過濾掉這些機(jī)會(huì)。”

“你有問過90后的員工為什么沒有報(bào)名嗎？”

“問過。他們很委婉，但我聽出來的意思是如果明確地告訴他們做完項(xiàng)目后能得到怎樣的升遷，或他們可以得到什么，他們就考慮參加，否則不參加。怎么知道會(huì)有怎樣的機(jī)會(huì)？有太多的不確定因素，我無法承諾。”

“聽上去，他們需要做了事馬上有結(jié)果，有了付出馬上有回報(bào)，不能容忍延遲滿足，不愿意吃苦?！?/p>

“對(duì)對(duì)對(duì)，就是這樣。我要怎么做？”

“你在校園招聘時(shí)可以挑那些愿意接受延遲滿足、愿意吃苦的人??！”

“在面試時(shí)我考察過，但沒有用?！?/p>

“你當(dāng)時(shí)怎么考察的？”

“比如，有學(xué)生家住松江，但上班地點(diǎn)在黃浦區(qū)。我問：這么遠(yuǎn)的路，你以后怎么上班？對(duì)方說可以在公司附近租房子。我說：租完房子你還剩下多少工資？對(duì)方說第一年反正是學(xué)習(xí)本領(lǐng)，錢少就少花點(diǎn)，實(shí)在不行坐地鐵上下班，不怕辛苦。我說進(jìn)入銀行后，有可能前幾個(gè)月都做最基本的事，會(huì)不會(huì)覺得很委屈？對(duì)方表示愿意從最基本的工作干起，表現(xiàn)出很想得到這份工作的意愿?！?/p>

“呵呵，意愿和行為之間存在距離。僅僅表態(tài)不能預(yù)測(cè)他們將來的行為，可能要請(qǐng)他們談些具體做的事情?！蔽倚α恕?/p>

看來，對(duì)90后的應(yīng)聘者來說，在面試中展示自己能夠延遲滿足、能吃苦是重要的。比面試展示更關(guān)鍵的是平時(shí)確實(shí)做了這樣的事，或自己就是這樣的人。

為什么難被激勵(lì)

“讓我苦惱的是不知道該拿這些90后的怎么辦?！蹦俏汇y行行長接著說?！耙郧?，可以用錢來獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)在，這一招基本不靈了。我發(fā)現(xiàn)90后似乎對(duì)這一招不感興趣?！?/p>

“是不是90后普遍經(jīng)濟(jì)狀況要比之前的人好？”我試探地問。

“這倒是的。我曾有機(jī)會(huì)家訪過幾位上海的90后，家里都給他們準(zhǔn)備了婚房，沒有太大負(fù)擔(dān)。所以，我們現(xiàn)在基本是精神激勵(lì)為主、物質(zhì)激勵(lì)為輔。只是我不知道，他們到底需要什么?！?/p>

“你是說不知道該用什么去激勵(lì)他們？”我問。

“是?。∵@么多年的管理工作，我通常把員工分為A、B和C三類，A類是你沒有讓他做事，他主動(dòng)做事；B類是你讓他做事，他就做事；C類是你讓他做事，他也不愿意做。以前進(jìn)來的員工，三種比例的人都會(huì)有。現(xiàn)在進(jìn)來的90后，大多是B類和C類，A類特別稀罕，難得遇見。他們的積極性好像都消失了，不知該如何幫他們找回來?！?/p>

“他們的積極性消失表現(xiàn)在哪些方面？”

“比如，臨時(shí)有一個(gè)任務(wù)，以前我只要說一聲，馬上就有員工說：‘那我來做，做完后我再走。加班很自然。現(xiàn)在我這樣說后，新員工一片沉默，如果我點(diǎn)名問他們，有人會(huì)說下班后去健身，有人說約了朋友吃飯，沒有人愿意留下來。”

“聽上去，他們把工作時(shí)間和私人時(shí)間分得很清楚，愿意擁有自己的私人時(shí)間。”

“我也能理解他們?cè)敢鈸碛凶约旱臅r(shí)間，但他們那么年輕，有的是力氣，又沒有成家，沒有負(fù)擔(dān)，加點(diǎn)班為什么就那么難？加班只是件小事，我還可以想其他辦法解決。有時(shí)，我覺得很難激勵(lì)他們，他們好像很少想自己將來做什么，安于現(xiàn)狀。”

“你是說他們?cè)诼殬I(yè)發(fā)展方面沒有明確的目標(biāo)？”

“我有這樣的感覺。在銀行，如果有心發(fā)展自己，用心學(xué)習(xí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)到處都是機(jī)會(huì)。有些員工是勞務(wù)公司派遣的臨時(shí)工，他們?cè)诠べY、待遇上和正式工沒法比。有一名臨時(shí)工積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，不論內(nèi)勤外勤都做得用心，客戶來都點(diǎn)名找他。后來，銀行主動(dòng)給他轉(zhuǎn)正，現(xiàn)在做到了支行副行長。我覺得90后不擔(dān)心一輩子做按部就班的事，也不擔(dān)心會(huì)被淘汰?！?/p>

“他們既然應(yīng)聘了這份工作，還是會(huì)有一些基本的動(dòng)力，只是可能不突出，比較微弱?！?/p>

怎么這么難專注

“哎，你說說，為什么90后和手機(jī)那么親？我萬分不理解。以前開會(huì)就開會(huì)，現(xiàn)在開會(huì)要先講笑話，不然他們的目光都很難從手機(jī)上移開?！?/p>

“我的學(xué)生也是這樣。以前，有學(xué)生上課擺弄手機(jī)，我還挺生氣，覺得他們不專心，現(xiàn)在被鍛煉出來了，而且我發(fā)現(xiàn)他們具有一心二用、甚至一心三用的本事。盡管他們?cè)跀[弄手機(jī)，提問時(shí)他們照樣能夠回答出來?！蔽曳窒淼馈?/p>

“學(xué)校上課擺弄手機(jī)不會(huì)造成損失，但在銀行就不一樣了。我們天天和錢打交道，即使是數(shù)字，也都是錢??！我最怕看到員工不專心，因?yàn)椴粚Ｐ木陀锌赡艹霾铄e(cuò)，出了差錯(cuò)就要一道一道程序去核對(duì)，即使下班了，整個(gè)部門的人都得陪著。有些90后出了小差錯(cuò)就想自己悄悄墊付了事，反正沒多少錢，但我每次都堅(jiān)決查到底。這是工作態(tài)度問題?。∥也恢廊绾巫?0后專心?！?/p>

“你們有規(guī)定不讓上班時(shí)用手機(jī)嗎？”我問。

“規(guī)定是有的，但執(zhí)行時(shí)不能太死，因?yàn)橛行┕ぷ餍枰謾C(jī)，比如給客戶發(fā)短信介紹新產(chǎn)品。我覺得不單單是手機(jī)，他們整個(gè)狀態(tài)都不專注。比如，每每看到他們邊開玩笑邊數(shù)錢或操作電腦，我就提心吊膽，擔(dān)心他們會(huì)出錯(cuò)。我批評(píng)過很多次，但不起作用?！?/p>

“他們出過錯(cuò)嗎？”

“出過錯(cuò)。但他們辯解不是由于不專心，而是由于業(yè)務(wù)不熟練造成的。很難判斷。培訓(xùn)開會(huì)時(shí)，90后員工經(jīng)常表現(xiàn)出散漫和不專心，每次說他們，他們會(huì)說：‘現(xiàn)在知識(shí)更新很快，學(xué)那么好也沒有用，只要了解一點(diǎn)就可以了，要用時(shí)再到網(wǎng)上去找?！?/p>

企業(yè)界還沒有完全準(zhǔn)備好接納90后員工，但企業(yè)界已有了自己的期望。90后，Are you ready？

責(zé)任編輯：尹穎堯