楊峰 唐都勤

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，利益格局深入調(diào)整，人們的工作和生活節(jié)奏明顯加快，導(dǎo)致人們生活和工作壓力增大，各種心理障礙和精神疾病大幅增加，思想政治工作面臨著社會(huì)形態(tài)多元化、群體多層化、價(jià)值多重化、誘惑多樣化、問題具體化等諸多新課題。如何緩解人的心理壓力、促進(jìn)人的心理健康、實(shí)現(xiàn)人的自身和諧，已經(jīng)成為加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的重大課題。

一、導(dǎo)致員工心理問題出現(xiàn)和增加的原因

1.知識(shí)更新和崗位競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感增加。在信息化時(shí)代，知識(shí)更新和技術(shù)更新速度日新月異。企業(yè)在緊縮調(diào)整或引進(jìn)新技術(shù)、新工藝過程中，必然會(huì)精簡(jiǎn)冗員或淘汰落后的技術(shù)，這就使員工在掌握崗位新知識(shí)、新技能等問題上長(zhǎng)期處于精神緊張狀態(tài)，崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力隨著年齡增長(zhǎng)而不斷增加。

2.工作節(jié)奏的緊張感增加。市場(chǎng)的瞬息萬變，以及商機(jī)的稍縱即逝，帶來了工作的快節(jié)奏和超負(fù)荷。員工在快速多變的工作節(jié)奏和高強(qiáng)度的工作任務(wù)中，必然會(huì)產(chǎn)生緊張和焦慮情緒，長(zhǎng)此以往，會(huì)積累成疾。

3.利益分配的不平等感增加。從大鍋飯到拉開分配差距，從透明工資到模糊工資，盡管企業(yè)在分配上都有一套比較完整的管理制度，但員工的不平等感還是與日俱增，心理失衡現(xiàn)象逐漸加大。

4.企業(yè)文化價(jià)值的差異感增加。當(dāng)前企業(yè)人員的變化速度加快，老領(lǐng)導(dǎo)與新員工，新領(lǐng)導(dǎo)與老員工；老觀念與新規(guī)范，新觀念與老規(guī)范，在相互交替的過程中會(huì)產(chǎn)生空白，在相互適應(yīng)過程中會(huì)產(chǎn)生摩擦，在文化價(jià)值的認(rèn)同上會(huì)產(chǎn)生差異，這一切都會(huì)對(duì)員工造成心理上的困惑和迷茫。

5.家庭生活壓力感增加。在社會(huì)整體生活水準(zhǔn)上升、生活質(zhì)量要求提高的背景下，員工子女的學(xué)業(yè)，家屬的就業(yè)，物價(jià)的上漲，以及住房、醫(yī)療等綜合生活成本的提高，都是員工精神壓力和心理壓力的源泉，家庭生活對(duì)員工產(chǎn)生的心理壓力，也是員工難以化解和容易積疾的主要原因。

6.對(duì)健康的渴求與怕患病的擔(dān)憂感增加。在快節(jié)奏、高壓力工作生 活下的員工，都希望保持一個(gè)健康的身體。但在環(huán)境污染未見好轉(zhuǎn)和周圍熟悉的人病倒的影響下，擔(dān)心自己健康水平下降，怕患大病的心理不斷增長(zhǎng)，導(dǎo)致體檢不敢去、生病不敢看的不良心理產(chǎn)生。

人的心理和行為是互相聯(lián)系、互為表里的。上述六方面心理問題的存在，必然會(huì)反應(yīng)到員工日常的工作、學(xué)習(xí)、生活、社交等各個(gè)方面，并對(duì)企業(yè)的工作效率、環(huán)境穩(wěn)定與和諧發(fā)展帶來負(fù)面的影響。因此，在企業(yè)思想政治工作中加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，既是新時(shí)期企業(yè)思想政治工作面臨的重要課題，又是當(dāng)前加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的迫切要求，更是企業(yè)思想政治工作者的一種歷史責(zé)任。

二、 實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在企業(yè)工作中的現(xiàn)實(shí)意義

1.指明了新時(shí)期企業(yè)思想政治工作的方向。社會(huì)的變遷和發(fā)展，企業(yè)的改革和興衰，導(dǎo)致了員工思想的多樣性。在新的歷史時(shí)期，員工思想復(fù)雜多變，心理壓力不斷增大，思想和心理上的亞健康狀況，要求傳統(tǒng)的思想政治工作在形式和內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，在開展思想政治教育的同時(shí)，關(guān)注好員工的精神需求和心理需求。人的思想和心理是有機(jī)統(tǒng)一、相互發(fā)生作用的。一個(gè)思想覺悟高的人發(fā)生心理問題后，會(huì)做出一些與其不相稱的行為舉動(dòng)來，一個(gè)思想覺悟低的人發(fā)生心理問題后，后果更加嚴(yán)重。在當(dāng)前物質(zhì)需求已經(jīng)得到根本改善的情況下，把尊重人格，關(guān)注人的精神需求，弘揚(yáng)個(gè)性，激發(fā)人的創(chuàng)造力，作為思想政治工作的重要內(nèi)容，正是當(dāng)前企業(yè)思想政治工作的新方向。

2.符合經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中加強(qiáng)企業(yè)管理工作的要求。在企業(yè)的轉(zhuǎn)型調(diào)整過程中，必然會(huì)產(chǎn)生員工的合法權(quán)益保障問題，企業(yè)與員工之間的利益平衡問題。在企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過程中，也會(huì)產(chǎn)生員工對(duì)企業(yè)、對(duì)崗位的滿意度、員工的工資報(bào)酬和心理報(bào)酬等問題，以及企業(yè)的文化建設(shè)及發(fā)展等許多問題。緩解員工的心理壓力，促進(jìn)員工的心理健康，實(shí)現(xiàn)員工心理和諧，是維護(hù)企業(yè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定大局，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高管理效率，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。針對(duì)這些問題及產(chǎn)生的原因，運(yùn)用積極的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作方法，把員工思想政治工作做在心理問題發(fā)生前，把可能發(fā)生的問題解決在發(fā)生前，最大限度地消除誘發(fā)員工心理失衡的不良因素，減少員工應(yīng)對(duì)企業(yè)變革而產(chǎn)生的后顧之憂，增加員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的憧憬心理和前景期望，有效地提高企業(yè)的凝聚力和向心力，把員工的思想歸聚到企業(yè)發(fā)展上來，把員工的心理調(diào)適到企業(yè)的規(guī)范管理上來，正是在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中提高企業(yè)管理效率的新要求。

3.有利于形成企業(yè)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)部建立寬容、豁達(dá)、誠(chéng)信的人際關(guān)系，形成員工之間相互尊重、相互理解、相互支持的人際氛圍，把每個(gè)員工的期望與目標(biāo)融入企業(yè)的整體期望與目標(biāo)，提升企業(yè)的人氣指數(shù)和員工的幸福指數(shù)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體價(jià)值中體現(xiàn)每個(gè)員工的自身價(jià)值，使“以人為本，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展”的理念落到實(shí)處，從而進(jìn)一步激發(fā)出員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展。

三、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在企業(yè)工作中的作用

1.人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)能夠加強(qiáng)和改進(jìn)傳統(tǒng)的思想政治工作。思想政治工作的對(duì)象是人，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的對(duì)象也是人。開展有效的思想政治工作是企業(yè)科學(xué)發(fā)展不可忽缺的重要組成部分，傳統(tǒng)的思想政治工作在思維上習(xí)慣于把問題的產(chǎn)生歸結(jié)在政治覺悟、 思想素質(zhì)和道德品質(zhì)等方面，把問題的解決落實(shí)在引導(dǎo)、說服、教育上。這樣的處理方式雖然能達(dá)到一定的效果，但有可能給員工帶來心理傷害。而人文關(guān)懷體現(xiàn)的是對(duì)人的尊重和關(guān)愛，心理疏導(dǎo)是建立在對(duì)人的尊重和關(guān)愛基礎(chǔ)上的進(jìn)行的心理調(diào)適和啟發(fā)，通過調(diào)適和啟發(fā)解決存在的思想問題。在人文關(guān)懷的前提下，開展有效的心理疏導(dǎo)，可以達(dá)到傳統(tǒng)的思想政治工作不能達(dá)到的效果。 此外，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，也是企業(yè)思想政治工作貫徹“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)人的全面發(fā)展的客觀要求。在開展企業(yè)思想政治工作過程中，肯定員工的個(gè)體價(jià)值，關(guān)心員工的成長(zhǎng)需要，尊重員工在推進(jìn)企業(yè)發(fā)展中的地位和作用，讓全體員工共享企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，同樣離不開人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。因此，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是加強(qiáng)和改進(jìn)傳統(tǒng)思想政治工作的必然要求。

2.人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)能夠加強(qiáng)新時(shí)期企業(yè)黨建工作。在企業(yè)黨建工作中，處理好黨組織與黨員、黨員與黨員之間的關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)黨建工作和諧發(fā)展的關(guān)鍵。把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)理念導(dǎo)入企業(yè)黨建工作中，保障好黨員的民主權(quán)利，關(guān)注好黨員的合理需求，實(shí)現(xiàn)好黨員的基本利益，發(fā)揮好黨員的先進(jìn)性作用，體現(xiàn)好黨組織的政治核心功能，樹立好黨組織和黨員的良好形象，既是加強(qiáng)新時(shí)期企業(yè)黨建工作的必然要求，也是實(shí)現(xiàn)黨內(nèi)和諧發(fā)展的必然要求，更是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的必然要求。

3.人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)能夠提升人的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。 在社會(huì)發(fā)展中，人作為自然屬性的人，就會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)需求；作為社會(huì)屬性的人，就會(huì)產(chǎn)生精神需求。一個(gè)人的精神世界由科學(xué)、藝術(shù)、人文組成?？茖W(xué)給人以智慧和理性；藝術(shù)給人以情趣和感性；人文給人以關(guān)愛和悟性。在一個(gè)人的精神世界里，科學(xué)、藝術(shù)、人文三者缺一不可，其中，更重要的是人文。因?yàn)槿宋氖菍?duì)人的社會(huì)主體地位的肯定和尊重，是對(duì)人的生存質(zhì)量的關(guān)懷，是對(duì)人性解放和自由追求的認(rèn)同。提升人的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，包括人的生活需求、精神需求和發(fā)展需求。其中，生活上的富裕是基礎(chǔ)，精神上的愉悅是質(zhì)量，發(fā)展上的有為是根本，身心上的健康是目標(biāo)。人文關(guān)懷關(guān)注著人的物質(zhì)、精神和發(fā)展中的需求，心理疏導(dǎo)關(guān)注著人在生活發(fā)展中心理障礙和心理問題的解決。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)通過二者的互為作用過程，把解決人的物質(zhì)需求、精神需求和發(fā)展需求有機(jī)地統(tǒng)一起來，實(shí)現(xiàn)了人的生活質(zhì)量的全面提升，人的綜合素質(zhì)的全面提高，人的可持續(xù)發(fā)展的全面實(shí)現(xiàn)。

4.人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)能夠落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。在企業(yè)內(nèi)部，員工的心理問題一般由過度競(jìng)爭(zhēng)、過度勞累造成的過度壓力，以及長(zhǎng)期單一乏味的工作造成的厭倦情緒引起。不管是過度壓力，還是厭倦情緒，都會(huì)影響到員工的心理和行為。解決這些問題同樣離不開人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。在企業(yè)管理中落實(shí)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，首先，要關(guān)注好員工基本利益的實(shí)現(xiàn)，解決好員工的生存問題，解除員工的后顧之憂，提高員工的生活質(zhì)量； 其次，要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造積極向上的文化氛圍，激勵(lì)員工奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌；第三，要理順好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，形成企業(yè)內(nèi)部學(xué)會(huì)寬容、懂得尊重、常懷感恩的人文氛圍；第四，要運(yùn)用先進(jìn)的員工心理管理技術(shù)，有條件的企業(yè)可設(shè)置心理放松室、發(fā)泄室，建立員工心理檔案， 幫助員工緩解緊張情緒，克服身心疾病，通過提高員工的心理健康程度，提升工作效率，促進(jìn)企業(yè)的科學(xué)和諧發(fā)展。

注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的具體實(shí)踐之一。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的提出，對(duì)豐富新時(shí)期企業(yè)思想政治工作內(nèi)涵，拓寬企業(yè)思想政治工作者的視野，提高在新的歷史條件下進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治工作的認(rèn)識(shí)，為企業(yè)黨組織開展有效的思想政治工作指明了方向。在企業(yè)思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，尊重員工個(gè)性自由， 關(guān)注員工身心健康，重視員工全面發(fā)展，就能調(diào)動(dòng)一切有利因素，更好地促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。

（作者單位：陜西寶光集團(tuán)有限公司）