劉世安 李冰浩

現(xiàn)今很多企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)“以人為本”的經(jīng)營理念，有些企業(yè)甚至把“以人為本”作為企業(yè)文化的核心。諾基亞廣告說的好：“科技以人為本，諾基亞”。由此可見，目前很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了“以人為本”對(duì)企業(yè)生存、發(fā)展的重要性。然而“以人為本”理念雖然字面上容易理解，但要真正把握其內(nèi)涵卻并不是一件容易的事。很多企業(yè)在宣講時(shí)往往不能講解透徹，以致很多員工對(duì)“以人為本”理念的認(rèn)識(shí)存在偏差。那么，究竟如何認(rèn)識(shí)“以人為本”，為什么要堅(jiān)持“以人為本”，又怎樣做到“以人為本”呢？筆者結(jié)合自己的認(rèn)識(shí)談一下對(duì)此問題的看法，希望能起到拋磚引玉的作用。

一、如何認(rèn)識(shí)“以人為本”

1.“以人為本”首要強(qiáng)調(diào)的是“人”重于“物”。在農(nóng)業(yè)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)力諸要素中，人們更關(guān)注的往往是“物”，人只被視為物的附屬品；而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人則被擺放在了首要地位。之所以發(fā)生這樣翻天覆地的變化，是由于物質(zhì)資源與知識(shí)資源在資源使用特性、流通特性、可加工特性以及交易特性上的顯著不同。就使用特性而言，物質(zhì)是有限的、排它的；而知識(shí)則是可以共享的。就流通特性而言，物質(zhì)資源是不易流通的；而知識(shí)資源則易于流通。就可加工特性而言，以物質(zhì)為主要資源的產(chǎn)品，是低附加值的；而以知識(shí)為主要資源的產(chǎn)品則是高附加值的；就交易特性而言，物質(zhì)是脫離人而存在的，價(jià)格容易確定，所有權(quán)屬性明確，所有權(quán)的轉(zhuǎn)移也比較容易實(shí)現(xiàn)；而知識(shí)常常是難以脫離人而存在的，價(jià)格往往難以確定，所有權(quán)的轉(zhuǎn)移亦非易事。正是因?yàn)橹R(shí)資源有異于物質(zhì)資源的上述特性，而人又恰恰是知識(shí)的鮮活載體，擁有知識(shí)的人可以在一夜之間消失于此公司，而活動(dòng)和貢獻(xiàn)于昔日的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此，人的重要性就變得非比尋常。也正是因?yàn)槌浞终J(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，比爾蓋茨才坦言：“如果把我們公司20個(gè)頂尖人才挖走，Microsoft就會(huì)變成一家無足輕重的公司?！?/p>

2.“以人為本”其次強(qiáng)調(diào)的是對(duì)人性的理解和尊重。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化、市場(chǎng)自由化和科技的日新月異，對(duì)人性的認(rèn)識(shí)發(fā)生了新的裂變：人們的世界觀已由崇拜機(jī)械競(jìng)爭(zhēng)論向主張“自然—社會(huì)”生態(tài)平衡轉(zhuǎn)變，價(jià)值觀體系也由基于上下支配地位關(guān)系而向基于合作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變，在這種條件下，人性得以充分的理解和尊重。從歐洲發(fā)達(dá)國家公司在“以人為本”方面的具體實(shí)踐來看，它們的創(chuàng)新和超越主要集中體現(xiàn)在尊重股東價(jià)值，加速企業(yè)改組重建；推行認(rèn)股機(jī)制，擴(kuò)大員工的參股面；提倡“知識(shí)超越管理，充分挖掘人的潛能”；全面協(xié)調(diào)顧客關(guān)系，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額等方面。

3.對(duì)企業(yè)來說“以人為本”要充分地認(rèn)清以下兩個(gè)問題。①我是員工，員工不是我。員工和我個(gè)人是一個(gè)宏觀和微觀概念的區(qū)別，你是員工，但員工不是你。企業(yè)講究“以人為本”，是以全體員工或“核心層和骨干層”員工為企業(yè)生存和發(fā)展的根本，而不是以你這個(gè)具體的員工為根本。所以企業(yè)宏觀上強(qiáng)調(diào)“以人為本”和你個(gè)人覺得有沒有受到滿意的照顧并不矛盾。事實(shí)上“以人為本”中的員工是標(biāo)準(zhǔn)員工的概念，標(biāo)準(zhǔn)員工是老板心目中希望或賞識(shí)的員工，公司制定的政策、策略是以標(biāo)準(zhǔn)員工為根本，其實(shí)在企業(yè)里面只有少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)員工是滿意的。因此企業(yè)員工要有這樣的心態(tài)：我們都是員工，但可能不是標(biāo)準(zhǔn)員工，安心工作，努力成為標(biāo)準(zhǔn)員工，不要抱怨“以人為本”，因?yàn)閷?duì)于標(biāo)準(zhǔn)員工來說它是對(duì)的。②標(biāo)準(zhǔn)員工是不斷變化的。標(biāo)準(zhǔn)員工是老板心目中希望或賞識(shí)的員工，為適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，老板必然一方面引進(jìn)更加專業(yè)的員工，又希望老員工不斷成長，所以標(biāo)準(zhǔn)員工的“標(biāo)準(zhǔn)”是不斷變化的；今天你是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)員工，明天可能就不是了。所以有時(shí)候你感覺企業(yè)很溫暖，確實(shí)是“以人為本”；有時(shí)候感到企業(yè)很冷酷，但老板一直都在宣傳“以人為本”的理念，根本的原因就在這里。

二、現(xiàn)代企業(yè)為什么要堅(jiān)持“以人為本”

“以人為本”是時(shí)代發(fā)展的要求、歷史進(jìn)步的結(jié)論和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的結(jié)晶，是一切思考和行動(dòng)的關(guān)鍵。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利，只有堅(jiān)持“以人為本”，積極發(fā)展企業(yè)文化，才能把廣大職工的思想、行動(dòng)引導(dǎo)到企業(yè)的奮斗目標(biāo)上來，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展和效益的提高。具體來講有以下三個(gè)方面的原因：首先，生產(chǎn)力諸要素中最活躍的是人，人是企業(yè)的主體，一切技術(shù)設(shè)備都是由人來掌握，一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都要靠人來進(jìn)行；其次，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最根本的一環(huán)是提高人的素質(zhì)；再其次，社會(huì)主義企業(yè)的性質(zhì)決定了企業(yè)的全體員工是企業(yè)的主人，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須堅(jiān)定不移地依靠全體員工，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到上下一條心，勁往一處使，才能加快企業(yè)的發(fā)展。實(shí)踐證明現(xiàn)代企業(yè)只有按照“以人為本”的要求，用“以人為本”的視角，企業(yè)思考和行動(dòng)的目的才會(huì)明了，方向才能明確，內(nèi)容才會(huì)明晰，否則就無所適從。

三、現(xiàn)代企業(yè)如何實(shí)踐“以人為本”

從發(fā)人深省的口號(hào)到人盡皆知的共識(shí)再到身體力行的具體實(shí)踐，越來越多的人逐漸體會(huì)到人力資本是一種有潛在回報(bào)率的資本，對(duì)人的重視歸根結(jié)底是對(duì)投資回報(bào)的重視。然而，有了口號(hào)和理念并不等于就有了有效的行動(dòng)。如何實(shí)踐“以人為本”才是現(xiàn)代企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)條件下生存乃至實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

1.實(shí)踐“以人為本”必須具有系統(tǒng)觀和整體觀。系統(tǒng)論中著名的木桶效應(yīng)告訴我們：如果把系統(tǒng)比喻成用一塊塊木板箍起來的木桶，則每一塊板代表一個(gè)子系統(tǒng)，這樣就存在高板、短板和疏板三種效應(yīng)。但在實(shí)踐“以人為本”過程中，人們往往忽視這一著名的木桶效應(yīng)理論，常常簡(jiǎn)單地、盲目地克隆，既不顧及企業(yè)本身的種種約束條件，又忽略被克隆的東西之所以成功的基石，導(dǎo)致“南橘北枳”現(xiàn)象的頻繁出現(xiàn)。事實(shí)上，Cisco、Dell和Microsoft這些企業(yè)成功之處在于所采取的種種“以人為本”的管理舉措都是適應(yīng)各自獨(dú)特系統(tǒng)環(huán)境的，簡(jiǎn)單的克隆是不可能復(fù)制出另一個(gè)Cisoco、Dell和Microsoft的。以Microsoft為例，它在價(jià)值觀上強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神；在員工招聘方面遵循的是“知識(shí)支配一切”，“智力高于一切”的選人模式，強(qiáng)調(diào)智力比經(jīng)驗(yàn)更重要；在人才使用上聘用的是有活力、具有創(chuàng)新精神的頂尖人才，然后把權(quán)力和責(zé)任連同資源一并交給他們，以使他們能更出色地完成任務(wù)。此外，Microsoft還不惜用價(jià)值達(dá)億萬美元的期股權(quán)這樣一條“金鎖鏈”來籠住一流的人才隊(duì)伍。如此環(huán)環(huán)相扣，才鑄就了比爾蓋茨今天的輝煌。

2.實(shí)踐“以人為本”必須構(gòu)筑獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)獲得朝氣和活力的源泉，也是其靈魂所在。在全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益自由化以及科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，企業(yè)要想適應(yīng)諸多挑戰(zhàn)，就必須堅(jiān)持“以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家”的16字方針，構(gòu)筑獨(dú)特的企業(yè)文化。改革開放，使我國的企業(yè)在文化建設(shè)方面積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)立了不少優(yōu)秀的企業(yè)文化。但不可否認(rèn)的是，有相當(dāng)一部分企業(yè)在文化建設(shè)方面還存在這樣或那樣的缺陷。如：企業(yè)文化單純地為“文”而“文”， 中看不中用；企業(yè)文化不反映企業(yè)的獨(dú)特經(jīng)營，形同一付空架子；事實(shí)上，博大精深的中華文化應(yīng)當(dāng)成為中國企業(yè)文化建設(shè)取之不竭、用之不盡的寶庫，構(gòu)筑獨(dú)特企業(yè)文化的根本。

3.“以人為本”的各項(xiàng)措施必須制度化、規(guī)范化。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是殘酷的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，當(dāng)企業(yè)規(guī)模很小，外部競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈的時(shí)候，幾個(gè)人憑著一腔熱情去經(jīng)營企業(yè)，盡管沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，也是有可能把企業(yè)搞好的。但當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)激烈以后，則一定要講規(guī)則，明確每一個(gè)人的職責(zé)，然后在規(guī)則范圍內(nèi)發(fā)揮德的作用。中國有兩句古語：一是“上行下效”，二是“正人必先正己”。組織管理層，特別是領(lǐng)導(dǎo)人自己說一套，做一套，把“以人為本”僅僅當(dāng)作是給自己臉上貼金的幌子，失去的將不只是現(xiàn)實(shí)的人心，還將失去企業(yè)的未來。因此，“以人為本”的各項(xiàng)措施一定要制度化、規(guī)范化，做到公平、公正、公開，只有這樣才能真正達(dá)到“人心齊，泰山移”的效果。

“以人為本”是我們一切思考和行動(dòng)的最終出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，現(xiàn)代企業(yè)只有堅(jiān)持“以人為本”，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。一代國學(xué)大師王國維曾言治學(xué)有三大境界：第一層是“昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路”；第二層是“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”；第三層是“眾里尋她千百度，驀然回首，那人正在燈火闌珊處”。在認(rèn)識(shí)和實(shí)踐“以人為本”的過程中，人們也許會(huì)有同樣的心路歷程，但愿更多的現(xiàn)代企業(yè)能真正悟出“以人為本”的“道”之所在！在各項(xiàng)工作中切實(shí)的做到“以人為本”，把企業(yè)做強(qiáng)、做大。

（作者單位：青島地質(zhì)工程勘察院山東天頤臨律師事務(wù)所）