李婷婷

【摘要】作為公眾話語表達和話語權實現的相對寬松的平臺，微博對公眾話語權的建構要基于普通用戶和意見領袖用戶兩方的共同努力。目前，微博維權頗有成效，但也遭遇了普通受眾力量微弱與該平臺謠言、虛假信息滋生的問題。有效構建公眾話語權，還有賴于普通受眾能明確微博信息的傳播特點，提升微博素養(yǎng)；媒體能主動參與微博，打造微博公共交流平臺；政府能與公眾坦誠交流，借力微博疏通官民溝通渠道。

【關鍵詞】微博；公眾話語權；公眾話語權構建

實時、有效、互動、平等，使微博成為一個公眾話語表達和話語權實現的相對寬松的平臺，其對公眾話語權的構建有賴于兩方的共同努力：一方是普通用戶。即時傳遞巨量信息保障公眾知情權與參與權、合力圍觀國計民生保障公眾的表達權與監(jiān)督權，以微博之“微”集公眾巨力，捍衛(wèi)公眾的話語權。另一方是意見領袖用戶。憑借專業(yè)權威度與社會影響力，或通過轉發(fā)、評論等強化那些需要被傾聽的聲音，或通過微公益挖掘微博保障公眾話語權的力量，為公眾代言、助公眾維權。

但是，微博構建公眾話語權時也會遭遇普通個人力量微弱與該平臺謠言、虛假信息滋生的現實問題，有效構建公眾話語權還有待微博用戶、媒體和政府等方面的積極參與和合力。本文從話語權的角度，通過定性和定量的考察，窺探微博構建公眾話語權的特點、不足與完善之道。

微博構建公眾話語權的特點

不斷攀升的微博用戶數量揭示出公眾對此相對自由的話語空間的青睞，說話的權利被尊重，且個體話語能對其他個體產生影響，特別是當話語與公眾利益緊密相關時，更有可能引發(fā)大量用戶圍觀，熱烈討論、不斷追問，關聯信息快速、大量涌現，以至于有人說“微博倒逼改革的時刻到了”。

即時傳遞巨量信息，保障公眾知情權與參與權。信息不對稱使公眾往往以偏賅全，很難客觀、冷靜地看問題、表觀點，而人人都有麥克風的微博時代，公眾在某種程度上克服了信息不對稱的劣勢，能有效地規(guī)避偏激或過激的言論，遏制謠言的滋生，公眾話語也就更理性、更有力?！?·23”溫州特大動車事故中，從7月23日晚8點半發(fā)生動車追尾開始，事故現場的微博用戶不斷更新關于現場的種種圖片、文字信息。同時，12小時新浪微博上的相關話題達110萬左右，24小時達400萬左右。騰訊、搜狐等其他微博也產生了大量的話題。很多微博在有限的字數中插入圖片、視頻、文字等鏈接，讓碎片化信息立體化，盡可能呈現全面的信息。微博即時播報，使事故發(fā)生后較短的時間內，外界比較清晰地知曉事故現場情形，更重要的是線上和線下的合作為突發(fā)事件救援贏得了寶貴的“黃金一小時”，相關救援機構緊急行動起來，公眾自發(fā)組織起來義務獻血、私家車接送傷員、幫助尋找親朋等。信息的及時公開與自由流動保障了公眾的知情權和表達權，不至于因網絡信息和事實信息的不對稱產生偏頗的看法，甚至引發(fā)過激的行為，調動公眾參與，并實現對職能部門的社會監(jiān)督，確保重大問題的有效處理。也有助于實現突發(fā)事件的快速救援，更有助于網絡生態(tài)的健康發(fā)展。

合力圍觀國計民生，保障公眾的表達權與監(jiān)督權。權利不對等使公眾話語與來自官方、企業(yè)等話語有明顯的不對等，參與公共事務、反映個人問題、表達個人觀點的話語訴求多被壓制，維權往往事倍功半甚至徒勞無功。而在微博營造的話語空間中，蘊藏在民間的話語力量被激活，以“微”力攪動輿論動向，給強勢話語施以輿論壓力。溫州動車事故發(fā)生后討論事故原因、反思經驗教訓，深究鐵道部的管理問題，敦促鐵道部深化改革，部分用戶持續(xù)關注，追蹤相關部門對事件調查和處理的進展?！肮烂朗录辟囉诰W友對郭美美全方位的信息搜集，匯總舊聞和新聞，明察蛛絲馬跡，細心推敲，引爆了公眾對紅十字會的不信任和不滿情緒，迫使紅十字會作出改革。微博成為公眾表達意見、宣泄情感的場所，它因應了當下公眾“想說、要說”的社會心理。無論信息正確與否、觀點是否偏激，都應該寬容待之。如此，公眾的聲音才有可能被傳達，相關的社會訴求才有可能被聽到、注意到，這也是維護穩(wěn)定的上策。

“意見領袖”微博聚焦公眾關注點，強化民聲?！兜?8次中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2011年7月19日，我國網民數達4.85億，其中微博用戶1.95億，不是網民，更談不上微博用戶的那部分人的話語權更值得關注。同時，信息量龐大的微博也讓很多人的訴求被淹沒。基于此，微博對公眾話語權的有效建構更有賴于專家、學者、媒體人等意見領袖。借助其在專業(yè)領域的威信度和社會影響力，關注被忽視的沉默群體，打撈一些被沉沒的聲音，有效地表達民意。經濟觀察報記者王克勤的新浪微博有很濃的民生意識，如河北大學撞車案、錢云會案、上海大火、廣西垃圾填埋場風波、拆遷、隨手拍照解救乞討兒童等新聞事件，他或主動發(fā)布相關信息，包括發(fā)布自己或所在媒體采寫的信息；或轉發(fā)當事人信息，河北大學車禍案中，其微博多次及時公布了死者家屬的來電和短信（如陳曉鳳哥哥緊急懇求：王老師，今天上午我爸簽字同意重新尸檢，下午三點半在保定急救中心進行，他們有很大問題，我現在不知該怎么辦。希望您幫忙，讓媒體記者跟進報道，廣大網友關注支持。我懇求社會各界人士能夠盡快趕往保定幫幫我！謝謝?。。?；或轉發(fā)其他微博的相關信息，且對轉發(fā)進行再創(chuàng)造，或為其增加信息，或加入思考、看法。對其在2010年11月1日至12月31日兩個月內發(fā)布的306條微博的統計顯示，其轉發(fā)的微博為165條，占兩個月微博總數的58.2%。其中轉發(fā)并發(fā)表評論和轉發(fā)并發(fā)布信息的微博為165條，占轉發(fā)微博條數的92.7%。

意見領袖把微博作為信息發(fā)布的渠道，加之本來就有的高人氣，能使那些需要被傾聽的話語得以強化或打撈，他們的微博也逐漸成為關注公眾事務、推動公共交流的窗口。

意見領袖“經營”微博，倡導社會公益活動。以上論述的是意見領袖們積極、及時傳達公眾聲音，助公眾維權的內容。那么，意見領袖倡導的公益活動則是對微博保障公眾話語權的精耕細作。近期，微博上學者、記者等意見領袖發(fā)起的公益活動漸成氣候，影響力延伸到了現實生活中?！按髳矍鍓m”公益發(fā)端于王克勤關于拯救124位甘肅古浪塵肺病人的微博，從塵肺病患者現實境遇到其工作環(huán)境再到該群體維權難以逐步深入進行微博“報道”，得到公眾尤其是“北京廚子”等知名人士的回應，他們積極行動起來聯系醫(yī)院、社會力量幫助塵肺病患者。其后，在王克勤的呼吁下，中華社會救助基金會、騰訊網、搜狐公益、王克勤團隊共同發(fā)起“大愛清塵·尋救中國塵肺病農民兄弟大行動”。

學者、記者等知道怎樣使用媒體，明了如何與政府和相關組織打交道，也具有很強的社會號召力，這些能極大地提升其倡議的微公益的知名度和影響力。微博公益與時俱進地通過微博暢通的信息溝通渠道協調社會關系、調動社會力量、整合社會資源，為公眾話語權的維護開辟了新的通道。

微博公眾話語權建構的現實障礙與改善之道

微博為有效建構公眾話語權提供了一個很好的平臺，其維權成效也讓人歡欣鼓舞，但也面臨著一些客觀缺陷、現實障礙，微博維權到底能走多久、能走多遠？

普通用戶個人力量維權遭遇無奈。如果只是想通過自己發(fā)布信息訴說冤屈，其個體話語極有可能被微博龐大的信息所淹沒。若想被重視，需話語訴求本身具有普遍性，比如住房、教育、醫(yī)療等民生問題，方能激發(fā)受眾共鳴，凝聚眾多微博用戶，擴大訴求的傳播空間和影響力。如楊海鵬，司法從業(yè)經歷、常年從事法治報道使他能比較清晰、理性地把相關部門處理其妻問題的不公訴諸微博，加之自身影響力，為其妻鳴不平的微博得到很多人的關注與支持?；蛉纭盎ü娇倳洝?，有強烈的參與公共事務的愿望，又有洞幽察微的能力。他是一位70后表迷，通過收集官員戴手表的公開照片，用專業(yè)知識“鑒表”后，揭示官場“表”規(guī)則。

謠言、虛假信息滋生消解微博權威性。微博的低門檻使一些人能輕易發(fā)布虛假信息，或者有意傳播別有所圖的信息，而微博信息流通的快速性與廣泛性，諸類信息將快速滋生大量謠言與不實信息。比如，日本大地震期間的日本核輻射等謠言、俄羅斯暴降十多米深的超級大雪、北京暴雨照片等虛假信息被大量轉發(fā)，擴大了虛假信息的影響面。隨著微博使用者的日益廣泛，必將會有更多的類似信息涌現。長遠來看，這將催生社會公眾對微博的質疑與不信任，降低微博的權威性。那些真正迫切的訴求也可能被懷疑，微博開拓的公眾參與國家事務、監(jiān)督干部行為、問責權力運行的空間被扭曲，微博保障公眾話語權的權威性也將逐步被消解。

公眾：明確微博信息傳播特點，提升微博素養(yǎng)。對公眾而言，一方面要明確微博信息量大而雜的特性，注重表達方式。首先在微博中簡明扼要地表達自身訴求的關鍵點，將事件詳情通過采用圖片、視頻或網站鏈接的方式盡可能全面呈現事件。其次學會借力名人或意見領袖微博。將自身信息以微博私信或其他形式告知知名度較高又具有公益心和奉獻精神的名人微博，借他們之力提高自己的影響力。另一方面，公眾也要增強對微博信息的鑒別能力，通過常識或專業(yè)知識識別微博信息，主動屏蔽虛假或不確定信息，不盲目跟風轉發(fā)或評論，營造微博良好的信息環(huán)境。作為使用者，公眾應逐步提高有效發(fā)布、轉發(fā)、鑒別微博信息的能力，在微博上如何評論、轉發(fā)，要有自己的判斷，提升微博素養(yǎng)，從而培育公眾在微博中的理性表達和有序參與。

媒體：主動參與微博打造公共交流平臺。對媒體而言，要意識到公眾使用微博的普遍性，積極呈現熱點、焦點，通過專業(yè)優(yōu)勢反映問題，進行輿論監(jiān)督，保障公眾尤其是弱勢群體的話語權，增強為公眾表達的主動意識。在此過程中，要注意對微博信息進行核實，特別是在事情牽涉方有的開通了微博，有的沒有開通時，不能簡單地反映開通微博者的聲音或微博上的輿論偏向，而要把微博上的信息還原為事實，進而還原為事件，于眾聲喧嘩中保持客觀、冷靜，這樣的監(jiān)督方能更有力，也能促使微博用戶的成熟，正確使用微博表達訴求。同時，就一些共同關注的話題，邀請專家、學者等和眾微博用戶進行互動。如2011年9月23日，大河報在其官方微博上推出微訪談，六省都市報老總做客“微訪談”，共話中部崛起、民生熱點、媒體使命，彰顯微博的互動性、平等性，打造媒體與公眾新的交流平臺。這有助于微博維護公眾話語權之路走得更堅定、更長遠。

政府：與公眾坦誠交流，疏通官民溝通渠道。對政府而言，以微博為代表的社會言論的活躍給政府的工作帶來了新的課題和挑戰(zhàn)，即以政府機構和官員微博為代表的官方聲音如何在微博上有效傳達。一方面有賴于政府機構和官員“放下架子”，學會用和微博話語表達匹配的方式與公眾平等交流，摒棄強勢話語思維。同時，注重網絡民意，尤其是微博民意，及時傾聽民聲、觸摸民意，并盡可能快速回應，化解民怨，不使官方話語陷入被動甚至激化民怨。官民話語溝通渠道的疏通更需要政府部門和官員執(zhí)政觀念的更新，認識到當下網絡民意的代表性和重要性，對其多樣性寬容接納，更要提高媒介尤其是網絡媒介素養(yǎng)，提高通過網絡和公眾交流的能力。對網絡媒體、網絡民意的認識與態(tài)度事關微博等網絡媒體構建公眾話語權的有效性高低，更是對政府部門和官員的政治智慧的考驗。

（本文為2011年度周口師范學院青年科研基金項目《微博的公眾話語權建構》的階段性研究成果之一，項目編號：zknuqn201119B；周口師范學院新聞學重點學科資助對象）

（作者單位：周口師范學院新聞系）

編校：張紅玲