溫泉

〔摘 要〕探討了業(yè)務外包下編目數(shù)據(jù)質(zhì)量存在的主要問題，并分析了產(chǎn)生這些問題的原因，從選擇外包模式，簽訂合同，建立規(guī)章制度，加強培訓，審校等幾方面提出了編目質(zhì)量規(guī)范控制對策。

〔關鍵詞〕圖書館；編目；業(yè)務外包；質(zhì)量控制

〔中圖分類號〕G254.34 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2012）09－0143－03

隨著網(wǎng)絡技術、通訊技術的發(fā)展以及圖書市場的多元化，傳統(tǒng)的圖書館編目工作也發(fā)生了深刻而根本的改變，依托聯(lián)機編目的優(yōu)勢，編目業(yè)務外包逐步取代圖書館編目人員的工作成為圖書館采編工作的發(fā)展趨勢。由圖書館與書商合作共同完成書目數(shù)據(jù)庫的建庫工作已是目前圖書館采編工作的主要模式。從大多數(shù)圖書館的外包實踐來看，編目外包的優(yōu)勢是非常明顯的，擴充了人力資源，降低了成本，提高了編目工作效率，加快了新書入庫速度。但不可否認的是，編目外包的弊端也日漸浮現(xiàn)，外包導致數(shù)據(jù)質(zhì)量下降是圖書館不得不面對的現(xiàn)實問題。如不對數(shù)據(jù)質(zhì)量加以規(guī)范控制，勢必會影響數(shù)據(jù)庫的正常運行，給讀者服務，資源共建共享造成障礙。研究和探討書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制問題，對于長久穩(wěn)定地維護數(shù)據(jù)質(zhì)量，保證文獻信息服務的順利開展具有重要意義[1]。

1 編目外包數(shù)據(jù)質(zhì)量問題表現(xiàn)

1.1 分類標引不規(guī)范

文獻分類是一項專業(yè)性很強的工作，需要廣博的知識面作基礎，同時需要編目人員熟練應用《中圖法》，并且能夠正確理解和把握各圖書館的分編細則，但是由于書商編目員學科背景單一，同時承擔著多館的編目任務，對各館的編目細則未能熟練掌握，因此導致在分類標引方面出現(xiàn)不少問題：①分類錯誤，如《老板要的不是?！?，外包數(shù)據(jù)入F292.92，不正確，《中圖法》無此分類號，本書論述的是企業(yè)職工管理，應入F272.92。②分類較粗，計算機語言類圖書沒有加語言名稱的前兩位英文字母。③仿分復分不統(tǒng)一，同一套系列教材有的加-43，有的沒有加。④對多主題交叉學科的圖書未能根據(jù)圖書館的專業(yè)特點選擇合適的類目。⑤對雙語讀物的分類組配到哪一級做法不規(guī)范，如英國小說選讀，有入H319.4:I，有入H319.4:I561，有入H319.4:I561.45。⑥教材及配套參考書兩者類號不一致，如《計算機組成原理及匯編語言》一書，類號為TP3，而與之配套的《計算機組成原理及匯編語言學習指導》則分在TP303。

1.2 著錄信息有誤，著錄項目不完整

對文獻的各項信息進行完整、準確、規(guī)范地揭示是編目工作的重要內(nèi)容，也是用戶檢索和選擇文獻的重要依據(jù)，數(shù)據(jù)中存在錯誤將直接影響用戶對文獻的識別和判斷。外包數(shù)據(jù)中著錄方面存在的主要問題有：①對正題名與副題名的選擇產(chǎn)生差錯，把作為一個整體的書名割裂成兩部分著錄在200字段的a子字段和e子字段。 ②對內(nèi)容相關的同一套叢書在題名的選取上做法不一，有的以叢書名作正題名，有的以分冊名作正題名，如《中國名畫家全集》叢書，有《王原祈》、《傅抱石》等多個分冊，在書商提供的數(shù)據(jù)中有的記錄以叢書名作正題名，著錄為：200 1#a中國名畫家全集。有的以分冊名作正題名，著錄為：200 1#a王原祈。③責任者著錄不規(guī)范，同一責任方式責任者超過3個的有的著錄為“×××[等]著”，有的著錄為“×××…等著”，有的著錄為“×××等著”，并且沒有在304字段補充其他責任者，也沒有在7字段提供其他責任者檢索點。另外，數(shù)據(jù)中大量存在責任者與責任方式順序顛倒的問題，例如將“×××主編”著錄成“主編×××”。④圖書版本的選取與著錄出現(xiàn)差錯，圖書的版本信息應取自版權頁所載版次，若版權頁與其它規(guī)定信息源如題名頁、封面出現(xiàn)差異，仍以版權頁為準，著錄時省略“第”字，入205字段，如：205 ## a2版。而外包數(shù)據(jù)在版次出現(xiàn)差異時往往選擇題名頁、封面的版次信息，著錄時入200字段的e子字段，導致錯誤。⑤著錄項目不全，著錄字段有遺漏的現(xiàn)象，如330文摘提要字段，314知識責任字段，225叢編項字段等。⑥著錄內(nèi)容所入字段有誤，如“×××教材”有的入225字段，有的入300字段，有的入333字段，正確的是入300字段，“×××系列教材”才入225字段。304字段著錄文獻其他責任者，314字段著錄作者簡介，外包數(shù)據(jù)常將二者混淆。翻譯作品授權出版應著錄于305字段，外包數(shù)據(jù)往往著錄在306字段。⑦指示符、標識符、代碼有誤，如同一套雙語讀物叢書，其語種指示符有的分冊用“0#”，有的分冊用“2#”。100通用處理數(shù)據(jù)的出版時間類型代碼較混亂，對連續(xù)出版超過1年的專著，各編目員有不同的理解，有的當作連續(xù)出版物記入“a”，有的當作專著記入“d”，正確的應是作為跨年度出版的專著記入“g”。

1.3 多卷書、叢書、再版書種次號出錯

在編目工作中，書商編目員常常忽略了查重，沒有檢索出多卷書的其它卷冊、再版書的其它版本，導致多卷書、再版書的種次號頻頻出錯，或是沒有與前一卷的種次號一致，或是種次號后沒有加輔助區(qū)分號。對于以叢書名作正題名集中著錄的叢書，在取種次號時應給予每一分冊相同的種次號，種次號后再加輔助區(qū)分號，以便于該套叢書集中排架，然而外包數(shù)據(jù)常常給了不同的種次號，使同一套書被分散。

1.4 其它問題

①著錄中出現(xiàn)錯字、漏字、多字的現(xiàn)象。②價錢錯誤，如多卷書總價分配給每個單卷的價錢出錯，配盤圖書中光盤與圖書價錢算錯。③圖書載體類型出錯，如精裝誤為平裝，隨書光盤誤為隨書軟盤。④多卷書照其它分卷著錄，但ISBN號、價錢、著者等也一并復制下來而不作修改，導致數(shù)據(jù)錯誤。

2 外包數(shù)據(jù)質(zhì)量問題成因分析

2.1 數(shù)據(jù)來源不一造成書目記錄不規(guī)范

目前書商所做的編目數(shù)據(jù)的來源主要有國家圖書館聯(lián)合編目中心、中國高等教育文獻保障系統(tǒng)(CALIS)、圖書在版編目數(shù)據(jù)、書商自編的數(shù)據(jù)等。由于各編目機構使用的編目規(guī)則、著錄條例、手冊等不統(tǒng)一，所提供的數(shù)據(jù)源往往會出現(xiàn)較大的誤差[2]，導致著錄的差異和書目記錄不規(guī)范。

2.2 下載的數(shù)據(jù)本身有誤

下載CALIS編目數(shù)據(jù)是目前絕大多數(shù)高校圖書館的做法，雖然CALIS數(shù)據(jù)由具有資質(zhì)的成員館編目人員完成，但數(shù)據(jù)中出現(xiàn)錯誤仍然難以避免，因此對下載的數(shù)據(jù)不能照套照用，而是要逐條仔細檢查，發(fā)現(xiàn)錯誤及時修改。但是由于書商編目工作有定額限制，編目員為盡可能多地完成任務，對數(shù)據(jù)直接下載了事，沒有仔細檢查，忽略了數(shù)據(jù)中的一些錯誤。

2.3 書商編目員業(yè)務素質(zhì)原因

在外包前，圖書館的編目工作一般由具有圖書館學專業(yè)知識、編目經(jīng)驗較豐富的人員擔任，數(shù)據(jù)質(zhì)量能得到保證。外包后，書商委派的編目人員大多并不具備編目專業(yè)知識，對文獻著錄規(guī)則，機讀目錄格式，分編細則等不能熟練掌握，只是經(jīng)過簡單的短期培訓即上崗工作。書商編目的定額任務也使得編目員盲目圖快，對數(shù)據(jù)中分類標引、著錄字段方面的錯誤未能發(fā)現(xiàn)，致使錯誤流入下一個環(huán)節(jié)，同時書商編目員過多依賴于圖書館工作人員進行審核，也放松了對數(shù)據(jù)質(zhì)量的把控。

2.4 出版物不規(guī)范

圖書出版與印刷的不科學、不規(guī)范給圖書館的編目工作造成了困擾，ISBN號錯誤，題名不統(tǒng)一，責任方式不明確，版次信息前后不一等等，都給編目工作帶來了困難，導致編目人員在信息采集上出現(xiàn)失誤，影響了書目數(shù)據(jù)質(zhì)量[3]。

2.5 查重工作不到位

查重對于編目工作而言其重要性無可置疑，通過查重不僅可以使同種書的不同版本集中在一起，而且能確保先后進館的多卷書、叢書著錄統(tǒng)一、標引一致[4]。然而在編目中書商編目員由于趕時間完成定額任務，經(jīng)驗不足沒有對標識不清的多卷書作出正確判斷，未以恰當?shù)臅麢z索等原因致使查重工作出現(xiàn)缺失，造成索書號錯誤，出現(xiàn)同書異號的現(xiàn)象，給流通排架、讀者檢索帶來不便。

3 編目數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)范控制對策

3.1 選擇合適的外包模式

圖書館實施編目外包，不能將所有編目工作環(huán)節(jié)全部外包出去，那樣會使編目工作處于不可控的狀態(tài)，不利于書目數(shù)據(jù)質(zhì)量的掌控。圖書館可將一些前期性的事務工作，技術含量低的工作，可利用聯(lián)機編目數(shù)據(jù)的工作交由書商完成，如蓋館藏章，貼磁條、條碼、書標，圖書分編等，而驗收、審校、典藏等核心業(yè)務應由圖書館工作人員完成。在外包加工模式上可采取異地加工和館內(nèi)加工兩種方式[5]。比較而言，由圖書館提供加工場地，書商派工作人員進駐，直接在圖書館內(nèi)進行編目加工處理的館內(nèi)加工模式，因書商的編目加工過程置于圖書館的全程監(jiān)管指導下，有利于保證書目數(shù)據(jù)質(zhì)量而成為較為理想的外包模式。這種方式無論是對書商的前期培訓，還是編目過程中問題的反饋、溝通，審校后錯誤數(shù)據(jù)的返回修改，都較之異地加工模式更為高效、便捷、及時。

3.2 制訂完善的外包合同以規(guī)范書商的編目行為

在確定了承包編目業(yè)務的書商后，圖書館必須與書商簽訂詳盡、周密的外包合同，對書商的工作流程、工作內(nèi)容、數(shù)據(jù)制作加工等進行規(guī)范，確保書目數(shù)據(jù)和加工質(zhì)量完全符合圖書館的要求。合同的內(nèi)容包括：雙方的權利與義務、外包的模式和范圍、完成任務期限、數(shù)據(jù)質(zhì)量要求以及出現(xiàn)違約違規(guī)情況所應承擔的責任等[6]。

3.3 建立健全圖書館的各種分編規(guī)章制度

各項詳細、完備的分編細則從制度上確保了編目數(shù)據(jù)質(zhì)量。圖書館除了要嚴格遵守國家標準《中國圖書館分類法》、《中國文獻編目規(guī)則》、《中國機讀目錄格式使用手冊》外，還應根據(jù)本校的專業(yè)特點、本館的藏書性質(zhì)、分編傳統(tǒng)等制訂適合本館情況的分編細則，包括分類細則，著錄細則，種次號取號細則，圖書加工細則等，并要求書商嚴格遵照執(zhí)行。針對國圖系列和CALIS系列著錄規(guī)則不統(tǒng)一的問題，圖書館應在本館的分編細則中予以規(guī)范。圖書館還要根據(jù)分編過程中出現(xiàn)的新情況新問題定期召開討論會，對分編細則進行修訂，使其不斷完善，讓編目人員在工作中有理可依，有章可循，為編目工作的標準化、規(guī)范化提供切實的保障。

3.4 重視對書商的崗前培訓及事中的合作交流

在書商正式上崗編目前，圖書館對其進行必要的業(yè)務培訓是不可缺少的，通過培訓使書商掌握圖書館的分編原則、著錄要求、種次號取號規(guī)定等。圖書館必須要求書商對下載的數(shù)據(jù)仔細檢查，有錯則改，必須強調(diào)查重的重要性，督促書商做好查重工作。對一些有爭議的問題，圖書館工作人員與書商編目人員雙方應協(xié)商解決，形成統(tǒng)一的處理意見。圖書館工作人員在審校過中發(fā)現(xiàn)問題，應返回書商修改，明確指出其錯誤，督促其改正，并在這一過程中讓書商進一步熟悉圖書館的編目規(guī)則。書商也要就拿不定主意的問題隨時請教圖書館工作人員。通過經(jīng)常性的交流與合作，一方面保證了書目數(shù)據(jù)質(zhì)量，另一方面也促使書商提高自身業(yè)務素質(zhì)。

3.5 加強數(shù)據(jù)質(zhì)量的審校工作

對書商編目員所做的數(shù)據(jù)不能直接拿來就用，必須經(jīng)過圖書館工作人員的審校，修正錯誤后才能最終進入圖書館書目數(shù)據(jù)庫。針對數(shù)據(jù)中易出現(xiàn)的問題，需從以下幾方面做好審校工作：①分類。對每一條記錄都要核對《中圖法》分類號，檢查是否標引準確、一致，如有錯誤，即返回修改。②著錄。認真檢查數(shù)據(jù)中的各著錄項目是否完整，各著錄內(nèi)容所入字段是否正確；是否有錯字、漏字、多字的現(xiàn)象；各指示符、標識符、代碼是否錄入正確；副題名、并列題名、叢書名、合訂題名等是否提供有檢索字段。③種次號。重點審校多卷書、叢書、年度出版物、再版書的種次號是否取號正確。審校人員通過查重，檢索出館藏中其它卷冊或版本的圖書，將需審校的數(shù)據(jù)與館藏數(shù)據(jù)進行對比，正確的予以保留，錯誤的即返回修改。

總之，審校是防止數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯，保證編目質(zhì)量的最后一道防線，只有嚴格執(zhí)行審校制度，才能在最大程度上保持書目數(shù)據(jù)的有效利用。為此，審校人員必須不斷學習，充實完善自己的業(yè)務技能，增強責任感和質(zhì)量意識，以認真負責的態(tài)度審核每一條記錄，確保外包環(huán)境下的數(shù)據(jù)質(zhì)量，達到編目工作高效與優(yōu)質(zhì)的完美融合[7]。

參考文獻

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（本文責任編輯：孫國雷）