譚恩榮

日照中燃船舶燃料供應(yīng)公司是日照港的一家服務(wù)單位，主要為到日照港的船舶提供加油服務(wù)，是日照市第一家經(jīng)營(yíng)保稅油的企業(yè)，始終以打造“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的船舶燃料公共服務(wù)商”作為奮斗目標(biāo)。近年來(lái)，我們積極踐行以人為本的陽(yáng)光文化理念，把員工當(dāng)作企業(yè)最寶貴的財(cái)富，把員工發(fā)展當(dāng)作企業(yè)的首要發(fā)展，通過(guò)實(shí)施全方位人文關(guān)懷, 培育陽(yáng)光心態(tài)，開(kāi)發(fā)員工潛能,凝聚員工合力，成就員工，發(fā)展中燃，和諧共興。

我們認(rèn)為，“陽(yáng)光心態(tài)”也是一種生產(chǎn)力，使企業(yè)組織富于生機(jī)，充滿活力；使員工擁有激情，創(chuàng)新進(jìn)取?！瓣?yáng)光心態(tài)”是我們的企業(yè)目標(biāo)，也是我們的管理手段。培育“陽(yáng)光心態(tài)”需要管理者耐心細(xì)致的引導(dǎo)和培育，更需要從組織結(jié)構(gòu)、管理制度上予以落實(shí)。

把學(xué)習(xí)當(dāng)“福利”，培育員工持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)

“學(xué)習(xí)改變生活，學(xué)習(xí)創(chuàng)造價(jià)值?！弊鳛榉?wù)型單位，必須通過(guò)引導(dǎo)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，方能為集團(tuán)生產(chǎn)建設(shè)服好務(wù)。我們把學(xué)習(xí)看作成就員工的最大福利，從業(yè)務(wù)需求入手，積極培育員工學(xué)習(xí)的愿望和能力，以學(xué)習(xí)來(lái)激勵(lì)、提升員工。

我們不斷完善培訓(xùn)機(jī)制，創(chuàng)新培訓(xùn)手段，使員工學(xué)有機(jī)會(huì)、學(xué)有所用、學(xué)有所值。堅(jiān)持崗位資格、繼續(xù)教育、系統(tǒng)操作、一專多能培訓(xùn)"四位一體"的全員培訓(xùn)體制，把工作崗位實(shí)踐作為著力點(diǎn)，與服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新相結(jié)合，通過(guò)禮儀訓(xùn)練、心得體驗(yàn)、案例分析等形式，將學(xué)習(xí)培訓(xùn)融于日常工作之中。我們把外培當(dāng)作一種待遇，重點(diǎn)安排有突出貢獻(xiàn)的員工、管理人員及技術(shù)骨干外出學(xué)習(xí)考察。鼓勵(lì)員工取得建造師等資格，并與個(gè)人績(jī)效掛鉤，讓學(xué)習(xí)與員工利益、公司發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)。

我們對(duì)廣大專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員，以發(fā)展論英雄，憑實(shí)績(jī)用人才，賽馬不相馬，涌現(xiàn)出了一批專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中堅(jiān)。持續(xù)的學(xué)習(xí)力，締造了在船供油行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)領(lǐng)先能力。

把服務(wù)當(dāng)“事業(yè)”，培育員工真誠(chéng)服務(wù)的心態(tài)

“讓客戶滿意，使客戶感動(dòng)，贏客戶忠誠(chéng)?！逼髽I(yè)只有大力營(yíng)造賓至如歸、惠通四方的氛圍，培養(yǎng)追求極致、不斷超越的精神，使真誠(chéng)服務(wù)思想植根于每個(gè)員工的頭腦，把“服務(wù)”變?yōu)橐环N理念，一種文化，一種支撐個(gè)人與企業(yè)生命的精神力量，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。作為港口服務(wù)保障型單位，真誠(chéng)服務(wù)就是我們的事業(yè)。

創(chuàng)新服務(wù)理念，打造服務(wù)新優(yōu)勢(shì)是我們企業(yè)文化建設(shè)的重要目標(biāo)。通過(guò)教育，讓員工認(rèn)識(shí)到，能否打好質(zhì)量最好、服務(wù)最優(yōu)這張牌，直接關(guān)乎公司的生存與發(fā)展，關(guān)乎日照中燃在港口跨越中的定位，力促員工積極推進(jìn)服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先策略，實(shí)施服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、親情化、個(gè)性化、差異化工作，建立以服務(wù)質(zhì)量全面優(yōu)化為核心的精細(xì)管理機(jī)制，不斷追求日照中燃服務(wù)的和諧。

我們將改善服務(wù)升至關(guān)系企業(yè)興衰成敗的高度，力求將這一理念滲透到每位員工心中，滲透到服務(wù)工作每個(gè)環(huán)節(jié)，努力形成為員工所認(rèn)同的價(jià)值取向、價(jià)值理念。我們精心打造“服務(wù)最超值”品牌、實(shí)施“零缺陷經(jīng)營(yíng)”服務(wù)、培育“服務(wù)明星”、力創(chuàng)“精品工程”，推動(dòng)“日照中燃”服務(wù)向價(jià)值共生式服務(wù)轉(zhuǎn)變。

把員工當(dāng)“家人”，培育員工友愛(ài)感恩的心態(tài)

感恩，是一種美德，更是一份責(zé)任，它使個(gè)人乃至組織更容易獲取成功。日照港是全國(guó)沿海10強(qiáng)港口，也是廣大員工賴以生存和發(fā)展的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。在樹(shù)立憂患、危機(jī)意識(shí)的同時(shí)，我們注重引導(dǎo)員工增強(qiáng)對(duì)港口、中燃的自信心和自豪感，感恩港口，回報(bào)社會(huì)。

我們從尊重人、激勵(lì)人、發(fā)展人出發(fā)，致力于在企業(yè)和員工中建立起真誠(chéng)相待、平等相處的和諧關(guān)系。想問(wèn)題、做工作、出政策時(shí)，堅(jiān)持把員工的要求作為第一信號(hào)，把員工的滿意作為第一目標(biāo)，把實(shí)現(xiàn)員工的利益作為第一追求，著力培養(yǎng)員工的感恩心、忠誠(chéng)度，引導(dǎo)員工與港口發(fā)展風(fēng)雨同舟、榮辱與共，唱響“港興我榮，港衰我恥；忠誠(chéng)感恩，甘于奉獻(xiàn)”的主旋律。

我們創(chuàng)新用人機(jī)制，打破身份界限，大膽啟用人才，對(duì)有能力人員委以重任，對(duì)有貢獻(xiàn)人員實(shí)行激勵(lì)。對(duì)聘用制用工在政治上信任、工作上支持、生活上關(guān)心，一視同仁、量才聘用，使他們情傾企業(yè)、獻(xiàn)身企業(yè)。

我們提倡以和為貴，堅(jiān)持“四個(gè)相互”，即：相互關(guān)心、相互信任、相互尊重和相互理解，培養(yǎng)員工歸屬感，強(qiáng)化公司凝聚力。業(yè)務(wù)發(fā)展、薪酬改革、競(jìng)聘上崗等重大事項(xiàng)首先要充分聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，把員工管理企業(yè)的熱情、激情和智慧都發(fā)揮出來(lái)，讓員工有家可當(dāng)、有財(cái)可理、有利可得，在公司發(fā)展中體現(xiàn)人生價(jià)值、實(shí)現(xiàn)人生追求，促進(jìn)人企合一。我們解決了單身員工住宿問(wèn)題，節(jié)假日或遇有重大活動(dòng)我們會(huì)給員工手機(jī)發(fā)送一條祝福短信，把公司關(guān)懷送到每位員工的心里。

“共享陽(yáng)光”是我們與員工倡樹(shù)的的共同愿景。關(guān)愛(ài)員工，依靠員工，成就員工，讓員工創(chuàng)業(yè)有機(jī)會(huì)、干事有舞臺(tái)、發(fā)展有空間，這是日照中燃的責(zé)任與義務(wù)。廣大員工因日照港而榮，通過(guò)公司這個(gè)創(chuàng)業(yè)舞臺(tái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，通過(guò)港口發(fā)展過(guò)程中責(zé)任感、榮譽(yù)感的提升，實(shí)現(xiàn)了日照中燃與員工的共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)，共享發(fā)展成果。