商艷霞 李晶

摘 要：語(yǔ)言是信息的載體，政府信息公開離不開語(yǔ)言的組織與選擇。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的政府信息公開應(yīng)在確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和整體風(fēng)格的嚴(yán)肅性的前提下，適當(dāng)增添感情色彩、文學(xué)色彩和口語(yǔ)色彩，進(jìn)一步豐富語(yǔ)言表現(xiàn)力，以有利于塑造政府良好的親民形象。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)政府信息公開語(yǔ)言風(fēng)格

1998年5月1日，國(guó)務(wù)院正式頒布實(shí)施《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》，隨后全國(guó)各省市通過公報(bào)、報(bào)刊、廣播、電視等發(fā)布相關(guān)政府信息，而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的政府信息公開尚處在初期階段，還存在諸多有待完善的地方，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的政府信息公開語(yǔ)言風(fēng)格的討論我們尚未看到。

語(yǔ)言是信息的載體，政府信息的公開離不開語(yǔ)言的組織與選擇。黃伯榮、廖序東（2011）認(rèn)為，語(yǔ)體是為了適應(yīng)不同的交際需要而形成的語(yǔ)文體式，是修辭規(guī)律的間接體現(xiàn)者。從使用的角度看，漢語(yǔ)語(yǔ)體分為口語(yǔ)語(yǔ)體和書面語(yǔ)體。公文語(yǔ)體又稱為事務(wù)語(yǔ)體，是書面語(yǔ)體的一個(gè)分支，其高度的政治性對(duì)語(yǔ)言有特殊的要求。多數(shù)省份的網(wǎng)絡(luò)信息公開主要使用的是公文語(yǔ)體，莊重平實(shí)、明快簡(jiǎn)約，有效地維護(hù)了政府嚴(yán)肅、權(quán)威的形象。相比之下，有些省份大膽嘗試了靈活多樣的語(yǔ)言風(fēng)格，在保證信息傳遞的準(zhǔn)確性和整體風(fēng)格的嚴(yán)肅性的前提下，在頁(yè)面導(dǎo)語(yǔ)、新聞發(fā)布和新聞發(fā)布會(huì)等版塊中適當(dāng)增添了感情色彩、文學(xué)色彩、口語(yǔ)色彩，大大豐富了語(yǔ)言的表現(xiàn)力，為打造“人文政府”“親民政府”做出了卓有成效的努力。下面從感情色彩、文學(xué)色彩和口語(yǔ)色彩三方面做一簡(jiǎn)要探析。

一、感情色彩

政府信息公開的平臺(tái)中，頁(yè)面導(dǎo)語(yǔ)是一扇門，是民眾進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)后看到的第一句話，因而對(duì)拉近民眾距離很有必要。河南省政府網(wǎng)頁(yè)的設(shè)置顯得中規(guī)中矩，大標(biāo)題“省政府辦公廳政府信息公開目錄”位于網(wǎng)頁(yè)抬頭，清晰醒目，之后將頁(yè)面導(dǎo)語(yǔ)簡(jiǎn)化為對(duì)鏈接的內(nèi)容范圍作出限定的標(biāo)題，雖有一定的明確性，但并沒有讓來訪的客人感受到政府信息公開的誠(chéng)意。相比較而言，江蘇省政府信息公開的網(wǎng)頁(yè)就更具“人情味”：首頁(yè)開頭設(shè)置了親切的歡迎語(yǔ)“歡迎訪問江蘇省政府信息公開目錄，在這里，你可以了解到……”，其所設(shè)立的政府信息公開工作意見箱，抬頭也附帶一句工作人員的溫馨提示“您對(duì)政府信息公開工作有何建議和意見，請(qǐng)?jiān)诖颂幜粞??！绷攘葦?shù)語(yǔ)，增添了親切的感情色彩，極具人文關(guān)懷，親切自然的語(yǔ)言風(fēng)格拉近了與民眾的距離，凸顯了人本的服務(wù)理念，讓民眾感覺到省人民政府開放包容的氣質(zhì)和胸襟，有利于塑造政府良好的親民形象。

二、文學(xué)色彩

河南省公開的政府信息，如法規(guī)文件、公告公示等，是以政府主動(dòng)發(fā)言的方式表達(dá)和呈現(xiàn)的，必須使用較為正式的公文語(yǔ)體。其中的“新聞發(fā)布”版塊，其語(yǔ)言應(yīng)該從固定的政治化語(yǔ)態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的生活化語(yǔ)態(tài)，應(yīng)選擇更加貼近民眾、貼近生活的新聞?wù)Z體，使用較為活潑而富有表現(xiàn)力的新聞?wù)Z言報(bào)道客觀事實(shí)。公文的行政性要求其文體必須規(guī)范，符合標(biāo)準(zhǔn)范式，更少發(fā)揮原創(chuàng)、表現(xiàn)個(gè)性的空間，而新聞不同，以個(gè)性化的語(yǔ)言來增加新聞的文采與風(fēng)格，是新聞寫作中的一種高級(jí)寫作手法。北京市政府網(wǎng)站在“7.21”暴雨災(zāi)害中的紀(jì)實(shí)性新聞《洪峰浪尖大營(yíng)救——消防局抗擊“7.21”特大暴雨紀(jì)實(shí)》中，在準(zhǔn)確的報(bào)道之余還出現(xiàn)了很多文學(xué)性的語(yǔ)言：“暴雨，傾盆而下！洪水，瘋狂肆虐！”“面對(duì)肆虐的洪水，首都公安消防官兵聞警而動(dòng)，眾志成城，奮勇當(dāng)先，與大自然災(zāi)害展開了頑強(qiáng)的抗?fàn)帲们啻汉蜔嵫L就了‘人民消防為人民的壯麗詩(shī)篇”，“家園有殤，大愛無疆；洪水無情，消防有愛。在這場(chǎng)暴雨災(zāi)害中，京城大地譜寫了一曲警民‘同呼吸、共命運(yùn)、心連心的新凱歌?！边@些具有文學(xué)色彩的新聞?wù)Z言極富吸引力和感召力，具有溫暖人心、振奮人心的強(qiáng)大力量，展現(xiàn)了新聞?wù)Z體的獨(dú)特魅力。

三、口語(yǔ)色彩

在省級(jí)行政單位中，黑龍江、遼寧、廣東、四川、安徽等省的政府網(wǎng)站設(shè)立了“新聞發(fā)布會(huì)”板塊，建立了網(wǎng)絡(luò)新聞辦公室或新聞發(fā)布廳，定期發(fā)布政府信息，介紹市政府的最新決策和工作動(dòng)態(tài)，回答網(wǎng)友提出的各種問題，是政府和新聞媒體、政府和民眾溝通交流的紐帶。這些信息的發(fā)布往往不是政府官員的獨(dú)白，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N互動(dòng)和對(duì)話的形式，因而其語(yǔ)言風(fēng)格也有所不同，從原來的側(cè)重書面語(yǔ)體轉(zhuǎn)變?yōu)閹в锌谡Z(yǔ)色彩的語(yǔ)言風(fēng)格。如在廣東省《五問首張“幸福廣東綜合評(píng)價(jià)報(bào)告單”》的報(bào)道中，廣東省統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng)幸曉維解讀《建設(shè)幸福廣東評(píng)價(jià)報(bào)告》中關(guān)于GDP與幸福的關(guān)系時(shí)說：“GDP的增長(zhǎng)并不能帶來幸福指數(shù)的同步上升，甚至?xí)霈F(xiàn)幸福指數(shù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)相背離的現(xiàn)象。打一個(gè)通俗的比方，你肚子很餓的時(shí)候拿到一個(gè)面包，感覺很幸福，但物質(zhì)生活很充裕的時(shí)候，哪怕你得到一臺(tái)電視機(jī)，可能也沒有像得到一個(gè)面包時(shí)候的幸福指數(shù)高?！币粋€(gè)負(fù)責(zé)任的發(fā)言人不應(yīng)該只滿足于做“政府的傳聲筒”，而應(yīng)該學(xué)會(huì)把枯燥的法令條文轉(zhuǎn)化成公眾易于理解和接受的語(yǔ)言。廣東省政府官員的這段發(fā)言，將書面語(yǔ)色彩與口語(yǔ)色彩恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔通俗又不失形象生動(dòng)，易于理解且富于親切感。

溫家寶總理答記者問時(shí)的發(fā)言，往往將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅嬲Z(yǔ)和活潑的口語(yǔ)相結(jié)合，時(shí)而引經(jīng)據(jù)典，時(shí)而風(fēng)趣幽默，展現(xiàn)了強(qiáng)大的親和力與個(gè)人魅力。事實(shí)證明，新聞發(fā)言人如果照本宣科，滿嘴官話，不僅會(huì)失去聽眾，而且還會(huì)失掉民心。政策雖然是國(guó)家的，但語(yǔ)言可以是自己的?！疤岢侣劙l(fā)言人的文風(fēng)多樣化，提倡貼近老百姓的語(yǔ)言，向老百姓學(xué)習(xí)語(yǔ)言，不能老講官話、套話”（李宇明，2010）。新聞發(fā)言人要學(xué)會(huì)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，站在老百姓的立場(chǎng)上，少用遠(yuǎn)離群眾，刻板枯燥假大空的書面語(yǔ)，多用貼近生活、生動(dòng)活潑、富于表現(xiàn)力的口語(yǔ)，甚至適宜地增添一些幽默語(yǔ)言。這樣，新聞發(fā)布會(huì)才有可能成為老百姓信賴和喜愛的信息接收方式。

總之，在語(yǔ)言表達(dá)上要多一點(diǎn)人文關(guān)懷，少一點(diǎn)官腔官調(diào)，適當(dāng)?shù)卦鎏硪恍└星樯?、文學(xué)色彩，以更加口語(yǔ)化的風(fēng)格說出讓民眾愿意聽、聽得懂的話。只有這樣，“以人為本”的政府服務(wù)理念才不再只是一句空談，才能夠真正落到實(shí)處。

（本文是2012年河南省政府決策研究招標(biāo)課題“河南省政府部門網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息公開語(yǔ)言風(fēng)格初探”[2012B145]的部分研究成果。）

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（商艷霞李晶河南開封河南大學(xué)文學(xué)院475001）