梁迪孚 郭暢

中山供電局著力推進文化理念框架體系化、文化管理科學化、文化傳播多元化、文化轉(zhuǎn)化實用化，使企業(yè)文化更好地服務企業(yè)和員工發(fā)展。

中山市作為我國偉大的革命先行者孫中山的故鄉(xiāng)，具有豐厚的香山人文歷史底蘊，中山供電局就是在這片文化沃土中不斷成長、發(fā)展、壯大的。早在20世紀80年代，中山供電局在開展QC小組活動中就率先提出了供電質(zhì)量文化，之后，在文化建設、文化管理等方面進行了積極探索。中國南方電網(wǎng)公司成立之后，中山供電局全面對接南方電網(wǎng)企業(yè)文化理念，逐步形成以南方電網(wǎng)文化為核心、傳承廣東電網(wǎng)歷史、富有香山文化特色的中山供電企業(yè)文化體系，企業(yè)文化已成為助力中山供電局科學發(fā)展的內(nèi)在動力。近年來，中山供電局先后獲得了“全國文明單位”“全國五一勞動獎狀”“廣東省五一勞動獎狀”“南方電網(wǎng)公司先進基層黨組織”“廣東省企業(yè)文化突出貢獻單位”“全國供電可靠性A級金牌企業(yè)”“廣東省學習型黨組織建設示范聯(lián)系點”等殊榮。

做法：用“四化”提升企業(yè)軟實力

中山供電局在企業(yè)文化建設過程中，著力推進“四化”建設，即推進文化理念框架體系化、文化管理科學化、文化傳播多元化、文化轉(zhuǎn)化實用化，使企業(yè)文化更好地服務企業(yè)和員工發(fā)展，讓廣大員工認同、接受并主動參與企業(yè)文化建設，逐步形成文化自覺和自信，提升企業(yè)軟實力。

運用一體化管理思想，加速南網(wǎng)文化落地，努力做到企業(yè)文化理念框架體系化。中山供電局按照南網(wǎng)文化建設一體化思想，以《南方電網(wǎng)公司企業(yè)文化戰(zhàn)略》及廣東電網(wǎng)企業(yè)文化規(guī)劃為指導，制訂切實可行的方案，穩(wěn)步實施。在總體思路上，依照“整體保持一致，特色相對領前”的十二字方針，在機制建設、理念推廣及責任文化、服務文化、執(zhí)行文化、廉潔文化等建設上與南方電網(wǎng)整體保持高度一致；在質(zhì)量文化、安全文化、和諧文化和創(chuàng)新文化建設上，創(chuàng)出特色，爭當廣東電網(wǎng)排頭兵。在理念體系建設上，堅持“四統(tǒng)一”原則，即堅持統(tǒng)一的VI標識、堅持統(tǒng)一的核心價值、堅持統(tǒng)一的框架體系、堅持統(tǒng)一的評價標準，同時結(jié)合中山地域文化，豐富經(jīng)營理念和管理理念，提煉八項子文化理念，形成中山供電文化體系。在南方電網(wǎng)文化深植上，采取“宣貫”學習、培訓講座、問答解疑、文化展板、案例故事等一系列舉措加速文化深植落地。最近，中山供電局剛剛組建成立了中山供電文聯(lián)，將在文藝領域有特殊才華的員工聚集起來，讓他們通過藝術的手法對企業(yè)文化理念進行傳播，逐步實現(xiàn)文化理念在學習中加深理解，在制度中充分體現(xiàn)，在管理中切實運用，實現(xiàn)“理念文化”向“實體文化”“行為文化”轉(zhuǎn)變。

運用過程管理，實現(xiàn)文化建設管理閉環(huán)，努力做到文化管理科學化。在企業(yè)文化建設過程中，中山供電局十分注重科學管理方法和手段的引入，將戰(zhàn)略管理、過程管理、目標管理、第三方咨詢、測評和內(nèi)部考評引入到企業(yè)文化管理之中，做到有戰(zhàn)略作指引、有規(guī)劃明方向、有制度作保障、有咨詢作參照、有測評作反饋，實現(xiàn)企業(yè)文化建設的規(guī)范有序。首先，在制度建設上，中山供電局對企業(yè)文化建設全過程的幾個關鍵環(huán)節(jié)實施控制，制訂了《企業(yè)文化建設保障與指導工作管理規(guī)定》《企業(yè)文化建設推廣與實施工作細則》《企業(yè)文化建設目標與指標管理考評工作細則》和《企業(yè)文化建設激勵與改進工作細則》等制度，搭建起企業(yè)文化建設工作制度框架，并逐步實現(xiàn)制度流程化、流程表單化、表單信息化。其次，在實施過程中，中山供電局制訂了《企業(yè)文化職能規(guī)劃》等中期規(guī)劃以及年度計劃，指導各階段以及年度文化建設；建立了企業(yè)文化建設工作機構(gòu)；明確了各部門、員工的職責和任務；建立了實施過程的“亮燈”督辦機制，跟進任務落實情況；建立了企業(yè)文化網(wǎng)絡測評系統(tǒng)，定期對企業(yè)文化建設情況進行測評。從戰(zhàn)略規(guī)劃、職能規(guī)劃、保障與指導、推廣與實施、目標與指標考評、激勵與改進等環(huán)節(jié)全過程管理，形成有計劃、有實施、有檢查、有改進的PDCA良性循環(huán)，實現(xiàn)持續(xù)改進并不斷提升。

運用媒介傳播理論，構(gòu)筑立體文化載體，努力做到文化傳播多元化。如何讓企業(yè)文化“看得見、摸得著、有效果”？如何讓文化的無形變?yōu)橛行危寙T工更直觀地感受并接納？中山供電局主動開展供電文化媒介多元化傳播研究，并逐步搭建起中山供電文化的多元傳播平臺。一是建設好一個陣地，即文化宣傳陣地。中山供電局出版內(nèi)刊《方略圓通》《中山供電黨建與企業(yè)文化?？?，出版了《中山供電企業(yè)文化叢書》；對外在《中山電力報》《中山日報》《中山商報》中開設中山供電文化專版，定期宣傳企業(yè)經(jīng)營管理和人文故事。局里還建起了中山電力網(wǎng)站，促進內(nèi)外交流。二是搭建好一個平臺。每年，中山供電局都組織開展企業(yè)文化亮點評選、表彰活動，促進各部門及班組有計劃、有組織地開展文化建設；每四年舉辦一次中山供電企業(yè)文化節(jié)，如今已經(jīng)成為公司系統(tǒng)、中山市的一個文化品牌。2012年3月剛開幕的第三屆企業(yè)文化節(jié)，以“中山有電100周年”“南網(wǎng)成立10周年”為主題，開展“八個一”企業(yè)文化活動，目的是回顧歷史、珍惜歷史，激勵員工砥礪奮進，更好地服務企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。三是培育好一個亮點，即各部門的文化展示（示范）點。中山供電局選取了“六個一體化”項目為展示的必備內(nèi)容，這“六個一”包括：南網(wǎng)中長期戰(zhàn)略、廣東電網(wǎng)戰(zhàn)略路徑圖、中山供電局理念、基層的中心工作、班組的墻報、黨工團園地和員工作品；同時，根據(jù)本部門特點、亮點，各自選取N個自選動作，形成了6+N的展示模式。如：輸電大樓的文化展示，既有傳統(tǒng)展板，也有電子屏幕；既有鐵塔構(gòu)架，也有金具實物；既有文化墻，也有文化長廊，還有安全分享室、健身室、暢敘室、閱讀室和黨團活動室等。各部門企業(yè)文化示范點建設，秉承“成熟一個建設一個”的原則，今年，中山供電局已經(jīng)正式命名第一批文化示范點4個和文化展示點3個。

推進文化與中心相融，服務企業(yè)發(fā)展，努力做到文化轉(zhuǎn)化實用化。文化融入管理，帶動管理，實現(xiàn)管理，是企業(yè)文化建設的意義所在。在企業(yè)文化建設的過程中，中山供電局注重做好“五個相融”：一是與南方電網(wǎng)文化相融，實現(xiàn)南方電網(wǎng)文化“宣貫”與落地橫到邊縱到底。二是與中心工作相融，建立與生產(chǎn)經(jīng)營相適應的組織保障、制度建設、考核評價等機制，形成班子牽頭、部門領導組織、員工共同參與的文化建設格局。三是與職能部門職責相融，八個專業(yè)文化建設由相應職能部門負責組織和實施，使企業(yè)文化與具體業(yè)務緊密結(jié)合，相互促進。四是與黨建工作相融，以黨的先進性引領企業(yè)文化的方向，以創(chuàng)建學習型黨組織示范聯(lián)系點帶動學習型企業(yè)建設，以特色黨建帶動文化亮點，以黨員創(chuàng)先爭優(yōu)帶動創(chuàng)先工作，以黨員干部修身帶動全員修身，始終保持國企文化的“紅色底蘊”。五是與工青婦工作相融，靈活運用活動載體，助推企業(yè)文化蓬勃發(fā)展。

在安全文化建設方面，中山供電局緊緊圍繞安全生產(chǎn)風險管理建設這一核心工作，堅持不懈地開展“安康杯”競賽活動，以安康在基層、安康在班組為主線，向員工灌輸“一切事故都可以預防”的安全理念，逐步形成良好的安全文化氛圍，促使員工從“要我安全”向“我要安全”到“我會安全”的根本性轉(zhuǎn)變。

在服務文化建設方面，中山供電局堅持“以客戶為中心”的全員服務理念，將省公司提出的“牽手行動”理念貫穿到為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動和日常的供電服務之中，不斷拓寬服務領域和內(nèi)涵，用真情開展“六走進”（走進社區(qū)、走進醫(yī)院、走進學校、走進農(nóng)村、走進企業(yè)、走進困難家庭），用心做到“五到位”（黨工團責任到位、窗口服務優(yōu)質(zhì)到位、業(yè)務流程高效到位、故障搶修快捷到位、繳費方式方便到位）。中山供電局發(fā)布了供電服務十項承諾；推出差異化服務，實施“一站妥”“易通電”舉措，切實解決群眾用電問題。為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，使員工的服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。

在和諧文化建設方面，中山供電局緊緊圍繞“快樂工作，幸福生活”的理念，以員工輔導計劃為抓手，構(gòu)建幸福和諧企業(yè)。他們開展全員“修身”活動，豐富員工精神生活；針對重大事項、特殊人群，積極實施人文關懷和心理疏導；結(jié)合生產(chǎn)運行任務重、壓力大的特點，聘請專家為各級主管安全生產(chǎn)負責人講授壓力管理、員工心理風險防范與預警等知識，教會員工自我排壓的方法和技巧；政工干部結(jié)合安全生產(chǎn)大討論活動，主動深入基層班組，幫助員工在思想上解惑、精神上減負、心理上減壓。如今，員工輔導計劃已逐步成為企業(yè)關愛員工身心健康的重要載體，成為企業(yè)與員工互動、開放交流的良好平臺。

成效：彰顯凝聚力引領力帶動力

文化理念深植人心，為企業(yè)樹立精神支柱。企業(yè)文化充分發(fā)揮了對員工隊伍的凝聚力作用，廣大員工積極投身到推進發(fā)展戰(zhàn)略落地、創(chuàng)建國際先進供電企業(yè)工作中去。在踐行五個核心能力、實施精益化、一體化管理等中心工作之中，在抗擊自然災害、搶修復電、重大事件保供電等各項工作中，廣大員工主動承擔急、難、險、重任務，用實際行動詮釋新時期黨的先進性。在2008年的抗冰救災、2009年臺風搶險、2010年廣州亞運保供電、2011年深圳大運會保供電中，全體員工召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，出色完成了上級布置的任務。上級給予的評價是“中山供電局隊伍是一支能拉得出去的隊伍，敢打硬仗、能打硬仗、善打硬戰(zhàn)的隊伍”。

文化成為管理手段，企業(yè)實力全面提升。企業(yè)文化充分發(fā)揮了對員工隊伍的引領力作用，文化融入管理、切入業(yè)務，成為各級管理者不可或缺的有效管理手段。中山供電局在創(chuàng)建國際先進供電企業(yè)工作中，在安全生產(chǎn)、績效體系、內(nèi)控體系、信息化和資產(chǎn)全生命周期管理等方面表現(xiàn)優(yōu)良，創(chuàng)先戰(zhàn)略監(jiān)控指標有11個達到A檔水平，綜合排序暫居全省第一，被廣東電網(wǎng)列為“創(chuàng)先第一梯隊”；安全生產(chǎn)風險管理評級達到三鉆等級；總資產(chǎn)內(nèi)部報酬率18.47%，達到先進水平；全年綜合線損率3.09％，達到先進水平。

文化成為服務為民、服務社會的動力源泉。企業(yè)文化充分發(fā)揮了對員工隊伍的帶動力作用，“主動承擔社會責任，全力做好電力供應”成為每一位員工的神圣使命?！笆晃濉逼陂g，中山電網(wǎng)共投資82億元，相當于再建了一個中山電網(wǎng)。他們通過精細停電計劃管理、帶電作業(yè)等手段，進一步提高城市供電可靠性，2011年榮獲“全國供電可靠性A級金牌企業(yè)”稱號。在省社情民意調(diào)查中，中山供電局連續(xù)三年位居中山市公共服務指標第一位，連續(xù)多年被電力行業(yè)評為“用戶滿意企業(yè)”。

啟示：求共鳴顯特色促融合

抓住員工的思想求共鳴。中山供電局深深地體會到，文化建設的推動必須深深抓住員工的思想和心聲，來尋求員工的認同。將溝通企業(yè)愿景、傳遞文化價值、灌輸組織戰(zhàn)略與傾聽員工心聲、關注員工感受、尊重員工表達緊密結(jié)合，這樣才能使文化理念更好地得到員工的理解、認同和支持。

抓住基層單位的特點顯特色。文化建設注重“和而不同”，在關注統(tǒng)一的同時，也要考慮個性，這樣才能使文化真正落地，彰顯百花齊放、百家爭鳴的特點，以保持企業(yè)文化的生機與活力。

抓住企業(yè)的中心工作促融合。文化建設在于實現(xiàn)內(nèi)化于心，外化于形，達到知行合一。文化轉(zhuǎn)化是文化建設的核心，也是文化建設的重點難點，文化建設不能與中心工作相分離，務必堅持融入管理、切入業(yè)務、植入行為。

展望：打造省公司企業(yè)文化建設范本

繼續(xù)做好企業(yè)文化示范點建設工作。今年，中山供電局重點建設新大樓企業(yè)文化中心展館，主要包括：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點展廳、企業(yè)文化建設展廳、企業(yè)榮譽大堂（博物館）；繼續(xù)建設和完善基層單位的展廳，逐步形成以中心綜合文化展館為主體、以專業(yè)展廳為支撐、以各基層單位展示點為輔助的文化展示群。

充分發(fā)揮好企業(yè)文化展示群的功能和作用。企業(yè)文化展示群建成后，中山供電局將充分借助這一優(yōu)厚資源，發(fā)揮教育警示、對標交流、示范帶動、品牌塑造等作用。同時，他們將積極探索制定企業(yè)文化示范基地、示范單位建設的考核標準，為網(wǎng)省公司企業(yè)文化建設提供一個良好的范本，為建設服務好、管理好、形象好的國際先進電網(wǎng)企業(yè)提供文化支撐和精神動力。

（責任編輯：李萬全）