文丨卜祥國(guó)

縣區(qū)數(shù)字電視整體平移經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)滴

文丨卜祥國(guó)

按照國(guó)家廣電總局文件精神，全國(guó)各大城市數(shù)字平移已進(jìn)入尾聲，而一些偏遠(yuǎn)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，特別是一些區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直比較薄弱的縣區(qū)數(shù)字平移工作剛剛開(kāi)始或正在進(jìn)行中，如何做好經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)縣區(qū)數(shù)字平移工作，筆者從宣傳發(fā)動(dòng)到實(shí)施操作及如何善后等方面進(jìn)行闡述。本實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在山東臨沂地區(qū)縣區(qū)整體數(shù)字平工作中取得了良好的效果。

數(shù)字整體平移； 宣傳發(fā)動(dòng)； 實(shí)施安裝； 善后工作

三網(wǎng)融合風(fēng)聲緊吹，誰(shuí)抓住用戶誰(shuí)就是贏家，領(lǐng)導(dǎo)層首先要高度重視，整體平移決策要準(zhǔn)確、及時(shí)有效?！跋瘸菂^(qū)再鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城區(qū)以高清雙向?yàn)橹?，農(nóng)村以標(biāo)清單向?yàn)橹?，以城區(qū)帶動(dòng)農(nóng)村”的戰(zhàn)略思路要明確。

1 統(tǒng)一職工思想，讓“內(nèi)部消息”積極向上，外部輿論適合平移

宣傳發(fā)動(dòng)外部環(huán)境“勢(shì)在必行”是平移工作的重中之重，該工作占據(jù)平移工作的70%，做好宣傳工作就做好了平移。首先讓臺(tái)、網(wǎng)的職工做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，職工的一言一行起到積極的帶頭作用，做好職工的思想工作，內(nèi)部職工一句積極的話，就可能增加一個(gè)小區(qū)的用戶平移數(shù)量。相反，職工一句消極的話，就可能減少這個(gè)小區(qū)的用戶平移數(shù)量，甚至影響到一個(gè)小區(qū)的順利平移，因?yàn)閮?nèi)部職工的一句話就是“內(nèi)部消息”。

平移前，及時(shí)召開(kāi)了全體職工大會(huì)，統(tǒng)一這次平移工作的思想，“平移先平已”讓全體職工首先接受平移觀念，然后讓職工發(fā)動(dòng)親戚、鄰里，對(duì)親戚、鄰里及打探“內(nèi)部消息”的朋友加以正確引導(dǎo)，告訴他們數(shù)字電視的優(yōu)勢(shì)將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，消除他們的顧慮，讓他們首先加入到平移行列，讓他們?nèi)ビ绊懽砸焉磉叺娜巳骸＿@樣就能起到一帶二，二帶四的幾何效應(yīng)，用戶的心理往往都有“多米諾骨牌”效應(yīng)，一個(gè)村居，一旦有一戶放棄了我們數(shù)字電視，就不愁有第二家，第三家出現(xiàn)。相反，有一戶選擇安裝了數(shù)字電視，就不愁第二家第三家安裝。從而達(dá)到以點(diǎn)帶線再到面的大好平移氛圍。

其次，結(jié)合當(dāng)?shù)卣卮蠡顒?dòng)，不失時(shí)機(jī)進(jìn)行社會(huì)宣傳發(fā)動(dòng)，利用創(chuàng)建文明城市、創(chuàng)建園林城市等契機(jī)，及時(shí)打出了“創(chuàng)建文明城，數(shù)字電視須先行”、“經(jīng)濟(jì)要搞活，快換機(jī)頂盒”、“數(shù)字電視信息詳，發(fā)家致富幫你忙”，“有錢(qián)沒(méi)錢(qián)看屋檐，屋檐有有線，數(shù)字電視看”等群眾容易接受的標(biāo)語(yǔ)，向群眾灌輸數(shù)字電視的好處，增強(qiáng)他們對(duì)數(shù)字電視的意識(shí)，促進(jìn)群眾由“要我看”向“我要看”轉(zhuǎn)變。通過(guò)電視、印發(fā)宣傳小冊(cè)子、用戶明白紙等形式大力宣傳平移工作，形成數(shù)字電視平移勢(shì)在必行的良好氛圍，使平移工作起到了事半功倍的效果。

2具體實(shí)施中宣傳、安裝、善后三小組滾動(dòng)進(jìn)駐平移小區(qū)，科學(xué)有序，效率顯著

三個(gè)小組即：宣傳發(fā)動(dòng)小組，實(shí)施安裝小組，善后小組。

2.1 宣傳發(fā)動(dòng)階段

確定平移哪個(gè)小區(qū)以后，宣傳發(fā)動(dòng)小組帶著宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳明白紙首先進(jìn)駐小區(qū)。在小區(qū)門(mén)口明顯的位置安放工作臺(tái)，擺放宣傳標(biāo)語(yǔ)，宣傳國(guó)家平移政策、平移的重要性、必要性，平移的實(shí)施方案等。并把明白紙張貼到每家每戶的門(mén)旁，接受小區(qū)住戶咨詢，同時(shí)告之切斷摸擬信號(hào)的準(zhǔn)確時(shí)間。并初步登記預(yù)安裝用戶資料，5至7天后，實(shí)施安裝小組進(jìn)駐該小區(qū)，宣傳發(fā)動(dòng)組撤出，進(jìn)駐下一個(gè)將要平移的小區(qū)。

2.2 實(shí)施安裝階段

進(jìn)行批量數(shù)字電視機(jī)頂盒的安裝階段，安裝人員現(xiàn)場(chǎng)逐戶詢問(wèn)、安裝調(diào)試，并準(zhǔn)確詳細(xì)的填寫(xiě)用戶資料，確保用戶信息登錄準(zhǔn)確。數(shù)字電視實(shí)行的是機(jī)卡配對(duì)、區(qū)域碼管理，要輸入很多數(shù)字信息，信息不準(zhǔn)確，就可能給群眾的收視和將來(lái)續(xù)費(fèi)帶來(lái)不便和不必要的麻煩。經(jīng)驗(yàn)是宣傳發(fā)動(dòng)一階段后，到了切斷模擬信號(hào)的時(shí)間，要及時(shí)切斷信號(hào)，切換信號(hào)要及時(shí)、果斷，否則用戶會(huì)認(rèn)為與宣傳不符，觀望情緒會(huì)增加，影響平移。

2.3 善后階段

依據(jù)小區(qū)的用戶多少，在集中安裝三到五天后，實(shí)施安裝小組人員撤出，進(jìn)駐下一個(gè)正在進(jìn)行的宣傳發(fā)動(dòng)小區(qū)實(shí)施安裝。此時(shí)善后小組進(jìn)駐該小區(qū)，對(duì)一些持觀望態(tài)度的用戶，和前期不在家的用戶，再進(jìn)一步解釋、引導(dǎo)、督促用戶安裝機(jī)頂盒，講解安裝流程和需要的相關(guān)手續(xù)，并對(duì)已安裝使用不熟悉的用戶進(jìn)一步指導(dǎo)。數(shù)字電視安裝簡(jiǎn)單、使用方便，但由于用戶不習(xí)慣，特別是一些老年用戶還是存在初期不會(huì)使用的現(xiàn)象，初期使用出現(xiàn)常識(shí)性錯(cuò)誤的地方很多。比如：要用到兩個(gè)搖空器的問(wèn)題，電視機(jī)是否轉(zhuǎn)換到視頻輸出上的問(wèn)題，不會(huì)搜臺(tái)等等。視情況三到五天后，善后小組撤出并進(jìn)駐正在實(shí)施安裝的小區(qū)。

三小組滾動(dòng)交替進(jìn)駐小區(qū)，人性化，科學(xué)化并存，有宣傳，有實(shí)施，有善后，即做到了科學(xué)有序，又提高了工作效率，同時(shí)又防止了用戶的丟失，用戶平移率基本都能達(dá)到98%以上，個(gè)別小區(qū)能達(dá)到百分之120%。

3 后勤保障需扎實(shí)到位

平移工作不僅是一個(gè)部門(mén)的工作，而是全公司的工作，客服、財(cái)務(wù)、規(guī)劃、工程、倉(cāng)庫(kù)及至整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層都要為平移亮“綠燈”。首先，要保證平移小區(qū)的數(shù)字信號(hào)穩(wěn)定，對(duì)信號(hào)質(zhì)量需要改造的小區(qū)，規(guī)劃、工程要花大力氣，全力改造，保證信號(hào)質(zhì)量達(dá)到50db以上，載噪比符合要求。其次，財(cái)務(wù)、客服要靈活機(jī)動(dòng)，分析用戶的心理，能給用戶優(yōu)惠的在原則范圍之內(nèi)盡量?jī)?yōu)惠，讓他們有種這次不平移下次就多花錢(qián)的感覺(jué)。第三，后勤保障要到位，平移工作一旦展開(kāi)，在貨源、服務(wù)上不允許有任何的失疏。一旦因貨源供應(yīng)不上或信號(hào)質(zhì)量無(wú)法保證，都會(huì)給平移工作帶來(lái)無(wú)盡的麻煩，加之有些思想保守人員推波助瀾，更加劇了平移的難度，所以，平移工作中無(wú)論貨源還是信號(hào)質(zhì)量都要讓用戶無(wú)可挑剔，這才是做好平移工作的根本。

實(shí)踐證明，以上平移舉措收到了良好的效果。既增加了用戶，又避免了平移中與用戶的沖突，得到平移小區(qū)和村居用戶的高度稱贊，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都得到了體現(xiàn)。

（山東省平邑縣廣播電視臺(tái)，山東平邑 273300）