肖景文

摘要：要建設數字圖書館，就必須要引入知識管理的理論和技術。本文通過分析21世紀圖書館從信息管理走向知識管理、從信息服務走向知識服務的發(fā)展趨勢，簡要敘述了提高圖書館的服務效能的方法。

關鍵詞：知識管理；服務效能；知識服務；數字圖書館

進入21世紀，已經迎來了全球信息化的時代，在這個時代，知識經濟占據主導地位，知識管理作為一種全新的管理理念也應運而生。

一、知識管理的理念和數字圖書館的建設

圖書館建設屬于一項知識創(chuàng)新的工程，要做好這項工程，就需要引入新的知識管理理論和技術，通過使用現代的網絡環(huán)境和設備，充分和有效地利用和共享信息資源；同時，也使得圖書館不再單純地對信息資源進行收集、處理、傳播和開發(fā)利用，而是將工作重心轉為對知識資源的獲取、組織、創(chuàng)新和開發(fā)利用，這也是一個從信息服務走向知識服務的過程，有助于全面提升圖書館的服務效能。

二、知識管理和圖書館管理模式、服務模式的發(fā)展

1、從信息管理走向知識管理

知識管理作為管理知識的一種綜合性方法，包括采集知識、知識儲存和知識傳播幾個過程。知識管理的核心在于以用戶的具體需求和決策支持為出發(fā)點，對具體相關信息進行詳細的分析、綜合、概括和整理之后，提出有價值的參考意見，這個過程，其實也就是信息提升到知識的過程。知識管理的中心是人，基礎是信息，目標是知識創(chuàng)新為，它把知識作為一種可以開發(fā)的資源進行管理。

2、從信息服務走向知識服務

人們對信息服務在理論和實踐領域都深入的了解。其特點在于快速和有效，但局限性也很明顯，它難以根據人們不同的需求解決問題，也無法對各類隱性知識進行挖掘、不能對信息資源進行深度的開發(fā)和利用。

知識服務的產生是知識作為社會重要生產力要素的必然需求。它可以針對人們的需要，從各類信息資源中將所需要的知識提練出來，屬于一種以資源建設為基礎的高級階段信息服務。

從目前知識經濟的發(fā)展前景表明，知識服務是信息服務發(fā)展的大勢所趨。如今，社會已經廣泛關注到知識服務，而關注的焦點就在于知識服務和信息服務之間的關系。

三、知識管理與圖書館的服務效能

1、什么是服務效能

圖書館的核心價值觀即服務，所以現代化圖書館建設和發(fā)展目標就是提供最好的服務。效能作為一種實踐活動，其過程是為實現一定目標運用綜合能力提高效率的行為。效能存在“目標、能力、效率”這三個基本的要素，這三要素互為因果和條件，且貫穿于效能的實踐活動中。因此，我們不難理解，服務效能，就是服務中所表現出來的具體成效，是服務效果和服務能力的總和，也可以說是服務目標和服務效率的集合，是服務活動質和量的統一。服務效能體現在圖書館中，就是以對公眾提供信息服務和知識服務的過程，來實現效益的最大化。

2、知識管理與服務效能的最大化

知識是知識管理中極為重要的資源，它在管理過程中力求充分調動和使用知識資源，以幫助最需要的人獲得最準確的知識，使其作出最準確的判斷。在圖書館服務中運用知識管理，有助于管理者系統性地利用信息和知識，提高圖書館員工的工作效率和素質，進而提升整個圖書館團體的創(chuàng)新力和凝聚力，最大化地實現信息服務和知識服務效能。

四、合理運用知識管理提高圖書館的服務效能

1、提高圖書館知識獲取方面的服務

創(chuàng)新的前提，是要充分總結前人的知識基礎，獲取大量的相關知識，搜索引擎、學科導航庫、異構平臺檢索、數據挖掘技術等都是最具代表性的知識獲取工具。

在這里重點說一下數據挖掘技術，它運用智能化方法，可以挖掘出蘊藏于大量具備顯性信息的隱性知識，利用數據挖掘工具，能夠在凌亂的數據中，找到我們所需要的知識。比如，從萬方數據庫的專家?guī)熘?，可以得到描述、評價和管理我國各學科專業(yè)研究隊伍的專業(yè)知識；從CNKI的期刊和博碩士的引文數據庫中，能夠找到學科相關的知識、核心期刊的知識、成果評價的知識等等。

2、提高圖書館知識合成方面的服務

目前，大多數搜索引擎被設計為：在使用者明確提供搜索條件的前提況下，可以以較高的效率搜索與關鍵詞相關的條目。但搜索結果之間是相互獨立的，并沒有一定的組織原則，即便是最強大的搜索引擎也不能實現智能式的互動搜索。所以，常規(guī)搜索引擎的缺陷就在于不能實現與人腦中想法相關知識的搜索。

現在已經某些工具能夠幫助人們整合分散的創(chuàng)新觀點，組合相關的詞句，如 Idea Fisher。再如Inspiration這個工具，它能夠提高使用者對知識進行合成的能力。

3、提高圖書館知識集成方面的服務

可以開發(fā)專業(yè)知識庫和知識倉庫，可以根據不同機構和群體的需求，系統地采集機構中的各類人群所需要的知識信息，開發(fā)出個性化知識庫，還能在此基礎上集成為更大的專業(yè)知識倉庫。

4、提高圖書館知識轉化方面的服務

可以開發(fā)人們頭腦中的隱性知識，將隱性知識顯性化，并予以管理和利用。舉個例子，利用網絡會議可以將人們蘊含于人們頭腦中的知識開發(fā)出來，經語音和文字識別并處理后建成知識庫等；此外，還可以針對人們不同的需求提供具體的解決方案。

5、提高圖書館知識創(chuàng)新方面的服務

以目前的技術水平來說，要通過機器來實現對知識的創(chuàng)新還顯得不太現實，如今，人們可以通過搜索引擎來實現搜索效率的提高，通過人工只能對簡單的知識進行推理，但是，要實現知識的創(chuàng)新自動化還顯得非常困難，目前能做到的也僅僅是實現輔助性的知識創(chuàng)新而已。人類最復雜的思維活動之一就是知識的創(chuàng)新，要求機器不可能具有人類的思維能力，但是，人類完全可以設計出一些能夠模擬人類思維的軟件。

全球信息化的時代已經到來，當前，圖書館正朝著網絡化、數字化和自動化的方向飛速發(fā)展，我們也必須站在時代的角度對圖書館進行重新定位。因此，就必須要抓住機遇，以“知識發(fā)現、知識管理、知識創(chuàng)新”為理念，努力提高圖書館的信息服務能力和知識服務能力，從而達到全面提升圖書館服務效能的目的。

參考文獻

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