馬艷

摘要 根據(jù)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，提出圖書館要在構(gòu)建特色文獻(xiàn)信息資源，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，提高館員素質(zhì)，設(shè)立學(xué)科館員，科研項(xiàng)目專題調(diào)研，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，提高讀者信息素養(yǎng)能力等方面開展特色服務(wù)。

關(guān)鍵詞 圖書館；特色服務(wù)；個(gè)性化

中圖分類號(hào)G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2012）61-0013-02

圖書館作為信息中心，是為廣大讀者提供各種資源信息服務(wù)的重要部門，隨著文獻(xiàn)資源建設(shè)不斷加強(qiáng)，館藏量不斷增加，數(shù)字資源建設(shè)平臺(tái)逐步形成，圖書館環(huán)境全面優(yōu)化，讀者服務(wù)工作不斷加強(qiáng)等，現(xiàn)就圖書館如何開展特色服務(wù)的進(jìn)行了分析和探討。

1以評(píng)估為契機(jī)，構(gòu)建特色館藏文獻(xiàn)信息資源

圖書館要為讀者服好務(wù)，最首要的問題是抓好館藏資源建設(shè)，沒有高質(zhì)量的館藏專業(yè)文獻(xiàn)資源，圖書館要開展特色服務(wù)就是一句空話。圖書館立足本院對學(xué)科設(shè)置、重大科研項(xiàng)目等的讀者需求進(jìn)行調(diào)查研究，根據(jù)圖書館的服務(wù)宗旨，制定符合本館館藏特色的文獻(xiàn)建設(shè)整體規(guī)劃，利用有限的資金加強(qiáng)館藏資源建設(shè)，不斷改善書庫館藏質(zhì)量，提高資源利用效益，服務(wù)讀者，加強(qiáng)了數(shù)字資源建設(shè)，購買適合讀者需要的電子資源，圖書館學(xué)科館員深入單位，聽取有關(guān)對圖書采購方面的意見，根據(jù)反饋的意見和建議，結(jié)合館藏特色，有計(jì)劃、有步驟地訂購文獻(xiàn)資源，逐步形成特色資源館。

2 提高館員素養(yǎng)，不斷提升服務(wù)檔次和服務(wù)質(zhì)量

人是圖書館人的精氣神，圖書館員是文化傳播者和創(chuàng)造者，只有不斷提高館員思想道德素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)，才能不斷提升服務(wù)檔次。館員首先要具有良好的思想道德品質(zhì)才能以真誠的態(tài)度、踏實(shí)的工作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我館制訂適合本館特色制度的來規(guī)范館員行為，通過學(xué)習(xí)或先進(jìn)典型事例不斷教育或傳授職業(yè)道德知識(shí)，加強(qiáng)理想信念教育，引導(dǎo)館員在工作實(shí)踐中自覺遵守職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量。其次館員還要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，具備計(jì)算機(jī)操作技術(shù)和信息處理能力，這是當(dāng)好一個(gè)學(xué)科館員的根本，只有具備了這些知識(shí)，文獻(xiàn)資源的采集、加工，信息資源的發(fā)掘、整理，網(wǎng)上資源開發(fā)、篩選等工作等就能順利進(jìn)行，我們通過各種在職教育，各種培訓(xùn)班、定期培訓(xùn)來提高館員專業(yè)素質(zhì)。除此之處，館員還要掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，了解廣大讀者不同的閱讀需求和閱讀類型，分析讀者的閱讀傾向和閱讀能力等，有效地作好導(dǎo)讀工作，減少其利用資源的盲目性。

3 面向不同讀者群需求，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)

由于學(xué)科的分化以及互相滲透，封閉型的自給自足的辦思想已不能適應(yīng)新形勢的需求，而讀者需求也呈現(xiàn)出多樣化，讀者對信息資源需求有著一定的差異：一是的教師教學(xué)、課題研究、科技創(chuàng)新的需求等；教師的科研和教學(xué)有其自身的特點(diǎn)，高職培養(yǎng)目標(biāo)主要是為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的，教學(xué)和科研必然也貼近地方經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的，因而教師在教學(xué)和科研工作中，對地方經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新的相關(guān)信息比較關(guān)注，希望能較全面的獲取與自己課題相關(guān)的各種信息資源，此外教師還有文化生活以及娛樂生活的需求，青年教師求學(xué)、考研、考博、深造的需求等等；二是學(xué)生讀者的需求；以就業(yè)為導(dǎo)向的就業(yè)指導(dǎo)需求，考證、考級(jí)、考公務(wù)員，職業(yè)技術(shù)資格考試、求職信息的需求等；以升學(xué)為導(dǎo)向的需求，升本、考研等各種復(fù)習(xí)用書、參考資料；為培養(yǎng)和提高自身素質(zhì)為導(dǎo)向的需求，性趣廣泛、文化娛樂活動(dòng)的需求等。為滿足各種不同讀者群需求，圖書館立足館藏資源開發(fā)，定期和不定期地推薦各種圖書資料，開展個(gè)性化服務(wù)。圖書館的信息資源開發(fā)主要考慮各方面讀者需求，從讀者最迫切需求的領(lǐng)域做起，信息需求的規(guī)律是大量讀者需求常用的信息資源，少部分讀者需求一部分不常用信息資源，極個(gè)別讀者需求一部分偶然使用的信息資源。這就要求圖書館既要優(yōu)先開發(fā)和提供大多數(shù)讀者需要的常用信息資源，同時(shí)兼顧少數(shù)讀者需要的不常用信息資源的開發(fā)，使讀者更能便利地、快捷地利用到所需要的各種資源。

4 設(shè)立圖書館學(xué)科館員，介入科研過程，提供有效服務(wù)

正處于蓬勃發(fā)展的階段，圖書館學(xué)科館員的設(shè)立和完善勢在必行，學(xué)科館員的這種服務(wù)模式為圖書館和讀者開辟了一個(gè)交流的通道，能讓讀者更方便、快捷、準(zhǔn)確的利用到圖書館的信息資源，拉近圖書館和讀者之間的距離，提高了資源的利用效率，支持了圖書館的發(fā)展，更好地實(shí)現(xiàn)了圖書館的“為讀者找好書，為好書找讀者”服務(wù)宗旨，所以在圖書館大力推行學(xué)科館員很有必要。學(xué)科館員作為高素質(zhì)人才及專業(yè)研究人員，不能僅僅在自己所具有的學(xué)科及業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作，要讓學(xué)科館員充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長，拓寬知識(shí)面，緊跟學(xué)科的發(fā)展前沿，做學(xué)科的跟蹤和研究者，把自己所掌握的專業(yè)信息，服務(wù)于學(xué)科領(lǐng)域，增強(qiáng)圖書館的學(xué)科服務(wù)功能，這樣才能起到學(xué)科館員的為學(xué)科服務(wù)的目的。設(shè)立專業(yè)學(xué)科館員，深入教學(xué)系部，主要面向第一線教師，開展定人、定題，定期“三定”跟蹤服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，加深學(xué)科館員與讀者的聯(lián)系和溝通，把分析結(jié)果付諸到信息資源收集和整理中，最后為特定的讀者提供他們所需的服務(wù)。

圖書館學(xué)科館員為重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)服務(wù)，確定重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)資源的收藏范圍和數(shù)量，協(xié)助院系資料室根據(jù)自身的資源優(yōu)勢，并結(jié)合重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的特點(diǎn)，建立起具有專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫，對科研項(xiàng)目實(shí)行全過程進(jìn)行服務(wù)，必要時(shí)進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞。目前，學(xué)科館員制度建設(shè)還處在摸索階段，要根據(jù)本館經(jīng)費(fèi)、人力、物力，因地制宜地建立學(xué)科館員制度，使這種制度更具有本館特色。

5圖書館通過各種途經(jīng)強(qiáng)化讀者認(rèn)知，提高讀者的信息素養(yǎng)能力

由于對數(shù)字資源利用宣傳力度不夠強(qiáng)，有部分讀者不了解電子資源的查詢和利用，有的甚至不知道圖書館還有數(shù)字資源、電子圖書，因此數(shù)字資源的點(diǎn)擊量不高。為此，加大對本館文獻(xiàn)資源利用的宣傳力度，新生入學(xué)時(shí)舉辦文獻(xiàn)查詢、檢索、利用等知識(shí)講座，發(fā)放圖書檢索利用宣傳單，提高新生對圖書館資源的利用能力，開展文獻(xiàn)服務(wù)咨詢，疑難解答提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，開展預(yù)約培訓(xùn)、到館培訓(xùn)、重要數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)等，提高讀者信息素養(yǎng)能力。開展預(yù)約講座及上門服務(wù)，半年開展一次系部教師資源利用培訓(xùn)，逐步把這種培訓(xùn)和講座納入正常化。我圖書館從2008年開始，開設(shè)《文獻(xiàn)檢索與就業(yè)》課程，今年畢業(yè)班的部分專業(yè)開設(shè)為專業(yè)必修課程，并逐步將此課程的開設(shè)納入各專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，同時(shí)，圖書館加強(qiáng)了館員培訓(xùn)，使每一館員成為各種資源利用的宣傳員，讓讀者能熟練地掌握文獻(xiàn)資源的查詢、檢索方法，通過圖書館網(wǎng)站定期發(fā)布新增資源信息，為教師的教學(xué)、科研以及休閑娛樂提供更為便捷的特色服務(wù)。近年來我館CNKI等已購的數(shù)字資源年檢索達(dá)十萬人次以上，數(shù)字資源的下載量穩(wěn)步上升，讀者對圖書館工作的評(píng)價(jià)也越來越高，真正體現(xiàn)了圖書館特色服務(wù)的功能。

總之，立足特色，服務(wù)地方，對于來說是至關(guān)重要的，圖書館真正成為信息服務(wù)中心，必須加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，加強(qiáng)特色服務(wù)。特色就是生命力，特色就是競爭力，只有做到館藏特色、服務(wù)特色、培養(yǎng)特色人才，不斷開拓創(chuàng)新，才能真正成為特色服務(wù)的新型圖書館。

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