摘要：現(xiàn)階段我國品牌建設(shè)取得顯著的成績,但與此同時也面臨著品牌所帶來的危機(jī)和挑戰(zhàn)。企業(yè)要想穩(wěn)定的立足于某一領(lǐng)域就必須在獲得機(jī)遇的同時敏銳的考量隨之而來的挑戰(zhàn)和危機(jī)。企業(yè)要想得到長遠(yuǎn)的發(fā)展就必須有這種強(qiáng)烈的憂患意識。本文通過對品牌危機(jī)的預(yù)警管理，提出了自身對該課題的思考與見解，其目的是為企業(yè)在避免品牌危機(jī)方面提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：品牌危機(jī)預(yù)警管理

對于品牌危機(jī)管理而言，品牌危機(jī)管理最首要的任務(wù)就是品牌危機(jī)的防范。品牌危機(jī)防范包含兩層含義：首先，是指對于品牌危機(jī)如何避免，即敏銳發(fā)現(xiàn)直接潛在的品牌危機(jī)并實(shí)施有效的措施使之停滯擴(kuò)大繼而徹底消除，使得品牌危機(jī)的內(nèi)在因素立刻瓦解，防患于未然；其次，是指那些有可能引發(fā)品牌危機(jī)的潛在因素，有可能間接致使品牌危機(jī)的形成和發(fā)展的不穩(wěn)定因素，要采取有效地預(yù)警處理策略對其潛在因素進(jìn)行排除。下面的內(nèi)容是根據(jù)以上的兩層含義，所提出來的對于企業(yè)在具體實(shí)施品牌危機(jī)防范中應(yīng)面臨的情況和注意的問題。

一、樹立正確的危機(jī)意識

安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂。企業(yè)要想求得穩(wěn)定和長遠(yuǎn)的發(fā)展，要想穩(wěn)定的扎根于該領(lǐng)域，必然要有樹立正確的危機(jī)意識：安不忘危,盛必慮衰。企業(yè)發(fā)展的源泉就是危機(jī)意識。對于危機(jī)意識的具體含義歸于一句話：危機(jī)意識是一種對企業(yè)環(huán)境時刻保持警覺并隨時做出反應(yīng)的意識。

全員品牌危機(jī)意識的形成是預(yù)防品牌危機(jī)發(fā)生的根本前提。首先，企業(yè)上下員工都要有一種為消費(fèi)者服務(wù)的真誠心態(tài)，只有真正把消費(fèi)者的利益放到了第一位，才能在任何生產(chǎn)和服務(wù)過程中都非常謹(jǐn)慎而又熱情洋溢。其次，設(shè)置適度的擬態(tài)危機(jī)環(huán)境來加強(qiáng)反應(yīng)訓(xùn)練，讓企業(yè)高層到普通員工都參與進(jìn)來，切身感受品牌危機(jī)的沖擊。

二、檢測危機(jī)信息

(1)收集危機(jī)的相關(guān)信息

收集品牌危機(jī)信息包括：品牌危機(jī)的內(nèi)部經(jīng)營信息的收集和品牌危機(jī)的外部環(huán)境信息的收集。收集過程應(yīng)依據(jù)品牌發(fā)展的類型和自身的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，最大限度地收集跟品牌經(jīng)營、品牌發(fā)展有關(guān)的信息，科學(xué)的對那些影響品牌發(fā)展的表象因素和潛在因素、內(nèi)在因素和外在因素進(jìn)行深入的調(diào)查和分型，從而制定相應(yīng)的措施對企業(yè)自身進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，為品牌的穩(wěn)固發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，營造良好的品牌生長環(huán)境。

(2)危機(jī)信息的分析和評估

對檢測信息進(jìn)行分析是為了識別出該品牌系統(tǒng)中的不穩(wěn)定因素，也就是不安全因素和有可能要變性的安全因素。對品牌的不安全因素（不穩(wěn)定因素）進(jìn)行識別的過程其關(guān)鍵之處在于“適宜”性識別指標(biāo)的指定。這其中包含了兩層含義：一是對于識別指標(biāo)的指定是否合理，是否能夠準(zhǔn)確的反映出品牌的安全狀態(tài)；二是指識別指標(biāo)判定的科學(xué)性，即判定結(jié)果是否準(zhǔn)確合理，指標(biāo)值是否能夠準(zhǔn)確的定性信息的危機(jī)度。

三、制定品牌危機(jī)應(yīng)對策略

要制定縝密、科學(xué)的危機(jī)處理預(yù)案體系就要從品牌危機(jī)的構(gòu)成要素考量，從中顯露出品牌危機(jī)的具體特性和形成元素。對其進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)察和高度重視。所制定的危機(jī)應(yīng)對策略應(yīng)具體、系統(tǒng)、科學(xué)并且有針對性，但要有靈活性。把危機(jī)應(yīng)對策略形成直觀的書面方案是必不可少的，從而形成系統(tǒng)化、具體化、規(guī)范化的危機(jī)處理具體實(shí)施細(xì)節(jié)，以確保品牌危機(jī)處理策略的科學(xué)性和客觀性。

四、品牌危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立

(1)抓住品牌危機(jī)的主要矛盾

任何相聯(lián)系存在的事物都有一個主要矛盾，品牌危機(jī)的存在同樣也有這樣的一個危乎整體的主要矛盾，從中找出、抓住品牌危機(jī)的主要矛盾，進(jìn)而采取一定是措施針對其進(jìn)行化解，這是對于解決品牌危機(jī)的重中之重也是解決品牌危機(jī)的關(guān)鍵一點(diǎn)。針對不可抗力因素類企業(yè)危機(jī)而言，就要遏制住軟肋部位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，把握住危機(jī)的源頭；相對社會政治類的企業(yè)危機(jī)而言，就必須竭盡全力把控住核心首領(lǐng)人物。

(2)對品牌危機(jī)解決過程進(jìn)行指揮

在解決品牌危機(jī)進(jìn)展過程中，強(qiáng)制性干預(yù)是危機(jī)管理指揮中心必要實(shí)行的措施。危機(jī)管理指揮中心在危機(jī)面前必須擁有發(fā)號布令的權(quán)利，同時能夠定制和實(shí)施帶有強(qiáng)制性的措施。所以，危機(jī)管理指揮中心必然需要一個能夠?qū)嵭袕?qiáng)制性干預(yù)的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，這也有利于有效的控制危機(jī)的輻射范圍和上升速度。

(3)總體統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作戰(zhàn)

企業(yè)進(jìn)行危機(jī)處理這一舉措中，針對危機(jī)的“綜合”這一特性，就要求在系統(tǒng)作戰(zhàn)策略中必須遵循“合力”二字。危機(jī)管理指揮中心在面臨危機(jī)發(fā)生時，必須統(tǒng)一指揮領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一調(diào)度協(xié)調(diào)，各個相關(guān)部門必須嚴(yán)格按照上層領(lǐng)導(dǎo)的指揮協(xié)調(diào)密歇配合。這樣企業(yè)面對危機(jī)發(fā)生時才能從上到下，由小到大齊心合力，形成科學(xué)的、系統(tǒng)的危機(jī)應(yīng)對處置決策，最大幅度的發(fā)揮企業(yè)的綜合力量和整體功效，以保企業(yè)免受危機(jī)帶來的損失。

(4)深入剖析

控制住危機(jī)擴(kuò)大的發(fā)展態(tài)勢只是危機(jī)處理的初級階段，第二階段應(yīng)做的工作是危機(jī)管理中心集中核心力量對危機(jī)的相關(guān)性、針對性展開調(diào)查研究工作。分析事件發(fā)生的環(huán)境背景、時間背景、直接因素，間接因素、相關(guān)人員、相關(guān)部門以及相關(guān)損失的具體劃分和量化分析，結(jié)合相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公眾對事件發(fā)生的反應(yīng)制定進(jìn)一步的措施。在調(diào)查分析的過程中要廣泛聽取和收集公眾的意見，集思廣益，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查和剖析找出事件的因果關(guān)系，把握主要矛盾并切合實(shí)際情況得出相應(yīng)的結(jié)論，有利于進(jìn)行危機(jī)定性工作。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 趙春霞.企業(yè)品牌危機(jī)分析及復(fù)蘇策略[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊)，2009(7)

作者簡介：

李克讓（1987-），男，河北省石家莊市，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院2009級企業(yè)管理專業(yè)研究生，研究方向：市場營銷。