陳芳璇

(泉州黎明職業(yè)大學(xué)圖書館，福建泉州362000)

高校圖書館讀者借閱超期現(xiàn)象問題分析及對(duì)策

陳芳璇

(泉州黎明職業(yè)大學(xué)圖書館，福建泉州362000)

高校圖書館讀者借閱超期是一個(gè)很普遍的現(xiàn)象，這不僅嚴(yán)重阻礙了圖書館日常流通工作的開展，而且還侵犯了其他讀者的借閱權(quán)利，影響了圖書的流通和利用率。鑒于此，通過長(zhǎng)期的流通工作實(shí)踐和對(duì)讀者調(diào)查數(shù)據(jù)的研究，分析造成這種現(xiàn)象的原因并且提出相應(yīng)的對(duì)策，以期促進(jìn)圖書館日常流通工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

高校圖書館;讀者借閱超期;文獻(xiàn)資源;超期罰款;借閱期限

在高校圖書館的日常流通過程中，讀者借閱超期是一個(gè)很普遍的現(xiàn)象。少則幾天，多則幾個(gè)月甚至是幾年。這不僅嚴(yán)重阻礙了圖書館日常流通工作的開展，而且還侵犯了其他讀者的借閱權(quán)限。雖然，各個(gè)高校圖書館都制定了超期罰款制度來制約圖書超期的讀者，但讀者借閱超期現(xiàn)象在高校圖書館依然是屢見不鮮。筆者結(jié)合自己長(zhǎng)期的流通工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分析了產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因并提出了有效的解決對(duì)策。

一、讀者借閱超期的弊端

1.影響了圖書流通的效率。高校圖書館的文獻(xiàn)資源是全體師生的共同精神食糧，全體師生都有平等的利用權(quán)。但是，圖書超期使得該圖書長(zhǎng)期滯留在某一讀者手中，導(dǎo)致其他要利用的讀者無法借閱，嚴(yán)重影響了該本圖書的流通效率及利用率，從而削弱了文獻(xiàn)資源的使用價(jià)值。

2.侵犯了讀者使用文獻(xiàn)資料的權(quán)利?！白x者享有使用文獻(xiàn)資料的權(quán)利，同時(shí)也負(fù)有不得侵害其他讀者正當(dāng)使用圖書資源的義務(wù)。”［1］高校圖書館的圖書是全校師生的共同文獻(xiàn)資源，圖書的復(fù)本數(shù)量畢竟是有限的，讀者的超期行為使得圖書長(zhǎng)期滯留在部分讀者的手中，這必然影響到其他讀者的使用，侵犯了讀者使用該文獻(xiàn)資料的權(quán)利。

3.破壞了圖書館和讀者之間的和諧關(guān)系。讀者在借閱超期后都被處以罰款，思想觀念上他們無法接受，認(rèn)為這是圖書館在搞創(chuàng)收。這主要表現(xiàn)在:有的學(xué)生讀者拒絕交罰款，一直拖到畢業(yè)離校的時(shí)候才交超期罰款;有的讀者被罰款后產(chǎn)生逆反心理，在所借閱的圖書上亂涂亂畫，甚至撕毀其中的幾頁(yè)以發(fā)泄對(duì)圖書館罰款的不滿等。其實(shí)，圖書館收罰款只是一種手段，不是目的，圖書館制定該項(xiàng)制度的初衷只是希望讀者能配合圖書館的工作，按時(shí)還書［2］。這些誤解和不滿必然破壞了圖書館和讀者之間的和諧關(guān)系，部分被罰款的讀者還會(huì)對(duì)圖書館產(chǎn)生抵觸的心理。

二、讀者借閱超期現(xiàn)象的原因分析

(一)讀者方面的原因

1.讀者對(duì)圖書館借閱制度的不了解。很多的讀者會(huì)對(duì)圖書館的文獻(xiàn)資源了如指掌，但是對(duì)圖書館的規(guī)章制度卻知之甚少。高校圖書館讀者有教師和學(xué)生之別，大部分的高校兩者的借閱期限是不一樣的，有的學(xué)生讀者經(jīng)?；煜處熀妥x者的借閱期限，從而導(dǎo)致超期。

2.讀者責(zé)任心不強(qiáng)，很多讀者主觀上不夠重視。圖書館文獻(xiàn)資源的借閱期限一般都比較長(zhǎng)，在讀者使用完所借閱的文獻(xiàn)時(shí)，借期未到，想以后再歸還，由于主觀上不夠重視，加上時(shí)間一久，把圖書歸還的事情給遺忘的現(xiàn)象屢見不鮮。還有就是同學(xué)或者同事之間的文獻(xiàn)二次借閱后遺忘從而導(dǎo)致超期的現(xiàn)象也是時(shí)有發(fā)生［3］。

3.圖書歸還時(shí)的特定困難。有的教師讀者外出或者女教師職工在休產(chǎn)假中，不能及時(shí)歸還圖書;畢業(yè)班的學(xué)生在外地實(shí)習(xí)、找工作，由于兩地導(dǎo)致歸還不便，還有就是學(xué)生寒暑假返校時(shí)把書落在家里，這些都是客觀上造成歸還圖書困難的原因。

4.由于圖書丟失而導(dǎo)致超期。有的讀者將圖書館的書弄丟了，一直存有僥幸的心理，沒有及時(shí)到圖書館咨詢?nèi)绾翁幚?，認(rèn)為只要賠償丟失的圖書就可以了，從而導(dǎo)致丟失圖書的超期。

(二)圖書館方面的原因

1.續(xù)借制度不夠完善。不同的高校圖書館對(duì)續(xù)借的規(guī)定不盡相同，教師和學(xué)生同一本書續(xù)借的次數(shù)也不一樣，這就導(dǎo)致了學(xué)生讀者經(jīng)?；煜處熀蛯W(xué)生的續(xù)借規(guī)定，從而產(chǎn)生超期。以我館為例，教師讀者可以續(xù)借兩次，學(xué)生讀者只能續(xù)借一次，這也會(huì)導(dǎo)致同一本圖書可以在同一個(gè)人手中滯留很長(zhǎng)一段時(shí)間，時(shí)間一久，讀者就很容易忘記圖書的歸還日期。

2.圖書管理系統(tǒng)的故障及圖書破損?，F(xiàn)在高校圖書館普遍采用圖書管理系統(tǒng)軟件來進(jìn)行圖書的流通管理，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障的時(shí)候，圖書的流通數(shù)據(jù)有可能出現(xiàn)混亂，已經(jīng)歸還的圖書未能及時(shí)存儲(chǔ)下來［4］，還有就是圖書的條形碼破損或者掃描儀出現(xiàn)故障，導(dǎo)致在讀者借閱的時(shí)候圖書無法讀出或讀錯(cuò)，從而產(chǎn)生超期。

3.工作人員工作的失誤。工作人員在借閱高峰期間忙不過來，導(dǎo)致歸還圖書時(shí)為追求效率而忽視了工作質(zhì)量，沒有把讀者歸還的圖書錄入圖書流通管理系統(tǒng)，讀者和工作人員都認(rèn)為圖書已經(jīng)歸還了，并且把未歸還的圖書上架，等到發(fā)現(xiàn)該問題時(shí)圖書已經(jīng)超期了。

(三)館藏資源配置不合理

高校圖書館每年的圖書采購(gòu)經(jīng)費(fèi)一般是固定的，采購(gòu)人員如果在采購(gòu)之前沒有以本校新增專業(yè)的設(shè)置、在校學(xué)生人數(shù)等因素為依據(jù)來確定采購(gòu)圖書的種類和數(shù)量，充分利用好有限的圖書采購(gòu)經(jīng)費(fèi)，那么很容易造成所采購(gòu)的圖書種類失衡的現(xiàn)象，即學(xué)生急需的圖書得不到滿足，而一些復(fù)本量大的圖書卻無人問津。

三、遏制讀者借閱超期現(xiàn)象的對(duì)策

(一)圖書館積極主動(dòng)地提供讀者借閱情況的告知服務(wù)

1.利用電子公告牌、增加顯示屏等方式進(jìn)行催還。圖書館可以利用電子公告牌來發(fā)布圖書即將到期的讀者名單信息，每天輪流滾動(dòng)顯示，來催促圖書即將到期的讀者。另外，還可在讀者借閱的各個(gè)窗口開展友情服務(wù)提醒，如增加顯示讀者借閱書目信息的顯示屏數(shù)量，幫助讀者加強(qiáng)“記性”。

2.利用網(wǎng)絡(luò)通訊的便捷和高效，進(jìn)行催還。對(duì)于學(xué)生讀者，可以充分利用便捷的通訊及時(shí)取得聯(lián)系。以我校為例，輔導(dǎo)員為了方便和學(xué)生聯(lián)系，建立了以班級(jí)為單位的飛信組，可以通過輔導(dǎo)員及時(shí)通知到超期學(xué)生讀者。對(duì)于教師讀者，由于教師的電腦普及率極高可通過QQ群、E－MAIL等方式提供圖書超期的告知服務(wù)。如創(chuàng)建教職工QQ群，可以在上面發(fā)布教師借閱超期的信息。另外，還可通過短信的形式通知到超期教師本人。

3.完善校園網(wǎng)，建立圖書館網(wǎng)上續(xù)借和咨詢服務(wù)平臺(tái)。現(xiàn)在大部分的高校都建設(shè)了較為發(fā)達(dá)的校園網(wǎng)絡(luò)，師生可以不用到圖書館就可以通過網(wǎng)絡(luò)登錄到圖書館的主頁(yè)上，進(jìn)行圖書信息的搜索查詢、圖書的續(xù)借和預(yù)約等操作，這樣讀者便可以不受圖書館閉館時(shí)間的限制，輕松地在網(wǎng)上辦理借還手續(xù)，避免圖書超期現(xiàn)象的發(fā)生。

4.設(shè)立班級(jí)專項(xiàng)聯(lián)絡(luò)員。設(shè)立班級(jí)專項(xiàng)聯(lián)絡(luò)員，這是建立圖書館與班級(jí)聯(lián)絡(luò)的橋梁［5］。學(xué)生通常是以班級(jí)為單位進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)的，在每個(gè)班級(jí)選取一名學(xué)生作為圖書館的專項(xiàng)聯(lián)絡(luò)員，可以把圖書館的借還信息及時(shí)反饋到每個(gè)班級(jí)中，及時(shí)避免圖書超期。

(二)注重實(shí)效地開展入館教育，把好讀者教育的入門關(guān)

讀者的入館教育是讀者全面了解圖書館的有效途徑。圖書館應(yīng)高度重視讀者的入館教育工作，特別是新生的入館教育，應(yīng)當(dāng)采取多種教育形式開展，把好讀者教育的入門關(guān)。如，組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)地參觀，配合工作人員的實(shí)地講解和演示，讓讀者對(duì)圖書館的相關(guān)借閱流程、規(guī)章制度有更直觀的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，也應(yīng)強(qiáng)調(diào)圖書的借閱期限及超期的處罰措施，意在讓學(xué)生明白圖書不是可以無限期借閱的，到期應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸還，以免造成超期［4］。

(三)定期檢查圖書館設(shè)備使用狀況及進(jìn)行圖書修補(bǔ)工作

目前，高校館普遍采用圖書管理系統(tǒng)軟件來進(jìn)行圖書的流通管理。為減少系統(tǒng)故障的發(fā)生，圖書館的技術(shù)人員應(yīng)經(jīng)常檢查更新系統(tǒng)軟件，保障其順利運(yùn)行;硬件上，技術(shù)人員要加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)，盡可能地降低設(shè)備故障導(dǎo)致系統(tǒng)無法工作或者數(shù)據(jù)錯(cuò)亂的現(xiàn)象發(fā)生的概率。另外，圖書館每隔一段時(shí)間還應(yīng)當(dāng)把破損的圖書進(jìn)行修補(bǔ)，如圖書的條形碼缺失、模糊不清等就需要重新打印條形碼，以免在掃描借閱的時(shí)候發(fā)生失誤從而導(dǎo)致超期。

(四)適當(dāng)延長(zhǎng)借閱期限，對(duì)讀者多些人文關(guān)懷

高校圖書館每年在寒暑假及一些法定的節(jié)假日通常會(huì)閉館，這時(shí)候圖書館就應(yīng)當(dāng)考慮到讀者辦理借還手續(xù)的一些不便，對(duì)讀者多些人文關(guān)懷，適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)圖書的借閱期限。另外，在畢業(yè)班學(xué)生到外地實(shí)習(xí)、找工作及女教職工休產(chǎn)假期間，也應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)其借閱的期限。以我館為例，畢業(yè)班的學(xué)生借閱期限由原來的兩個(gè)月借期延長(zhǎng)至五個(gè)月，這就大大解決了畢業(yè)班學(xué)生讀者的后顧之憂，讓他們有足夠的時(shí)間來為畢業(yè)論文做準(zhǔn)備，避免了所借閱的圖書超期。

(五)增加還書渠道和方式，如增設(shè)還書箱

高校圖書館每天都有閉館，讀者如果沒有在閉館之前到圖書館還書，手上又沒有電腦登陸到圖書館的主頁(yè)上進(jìn)行續(xù)借，圖書就有可能會(huì)超期。所以，圖書館要從讀者的利益出發(fā)，從細(xì)微處體現(xiàn)對(duì)讀者的人文關(guān)懷，增加還書的渠道和方式，如增設(shè)還書箱就是一個(gè)很有效的舉措。在圖書館內(nèi)設(shè)置還書箱，讀者可以不受工作人員上下班的時(shí)間限制，只要把書投到還書箱中就可以歸還即將到期的圖書了。工作人員要求及時(shí)地歸還掉還書箱中的書本，并且本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度歸還每一本圖書，防止由于工作人員失誤導(dǎo)致讀者已經(jīng)歸還的圖書超期現(xiàn)象的發(fā)生。

［1］陳競(jìng).高校圖書館圖書超期借閱超期罰款中存在的矛盾及對(duì)策——以上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2009，20(8):89－91.

［2］胡福文.高校圖書館讀者借閱超期有關(guān)問題的思考［J］.學(xué)理論，2009，(17):158－159.

［3］安園園.淺析高校讀者借閱超期現(xiàn)象的原因及應(yīng)對(duì)策略［J］.中國(guó)科技信息，2008，(23):162－163.

［4］王學(xué)光，馬愛芝，肖丹.淺析高校圖書超期現(xiàn)象的原因及對(duì)策［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2011，(4):151－153.

［5］吳馮娣.高校圖書館借閱超期的原因與對(duì)策［J］.孝感學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，(3):123－125.

G258.6

A

1001－7836(2012)06－0203－02

10.3969/j.issn.1001－7836.2012.06.079

2012－04－10

陳芳璇(1984－)，女，福建泉州人，助理館員，從事圖書館管理、圖書館學(xué)研究。