摘要：圍繞在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的顧客參與研究很多，但研究角度各不相同，對(duì)現(xiàn)象的解釋也不盡相同。本文對(duì)顧客參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及其結(jié)果影響的相關(guān)研究進(jìn)行評(píng)述，剖析顧客參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效的結(jié)果影響，指出現(xiàn)有研究的局限性并對(duì)未來(lái)的研究方向進(jìn)行展望。

關(guān)鍵詞：顧客參與；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效；結(jié)果影響；研究展望

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 (2012) 10-0234-01

一、引言

上世紀(jì)80年代中期以來(lái)，顧客參與企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)中的研究不斷增加。大多學(xué)者通過(guò)相關(guān)研究證實(shí)：企業(yè)若能在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程快速準(zhǔn)確地獲取顧客信息，對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效的提升至關(guān)重要。因此，國(guó)內(nèi)外學(xué)者日益關(guān)注顧客參與對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)及其對(duì)績(jī)效的影響。一項(xiàng)研究表明，5000個(gè)重要的工業(yè)創(chuàng)新中，75%歸因于顧客的建議甚至顧客的發(fā)明，只有25%源于先進(jìn)技術(shù)。另外一項(xiàng)研究則表明科學(xué)儀器創(chuàng)新中有81%、工藝機(jī)械創(chuàng)新中有60%源于顧客的建議。如今，愈來(lái)愈多的公司將顧客提供的知識(shí)、市場(chǎng)信息和額外的資源納入新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，以此縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間、提升產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率和成功率。研究表明，高度的顧客參與使企業(yè)能夠在時(shí)間上獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且生產(chǎn)出的產(chǎn)品會(huì)更有商業(yè)化價(jià)值。

二、顧客參與對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效的結(jié)果影響

國(guó)內(nèi)外大多理論與實(shí)證文獻(xiàn)都表明，顧客參與對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)和績(jī)效必將產(chǎn)生重要的影響。本文是從正相關(guān)關(guān)系影響與負(fù)相關(guān)關(guān)系影響這兩個(gè)對(duì)立面進(jìn)行歸納。同時(shí)，對(duì)于顧客參與對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效的衡量主要借鑒Fang的創(chuàng)新績(jī)效、Rindfleisch和Moorman的時(shí)間績(jī)效、Li和Calantone的財(cái)務(wù)績(jī)效這三個(gè)維度。

（一）顧客參與和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效正相關(guān)關(guān)系的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述

1.時(shí)間績(jī)效

Karagozoglu和Brown(1993)研究的結(jié)論是顧客參與能夠縮短新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間；Cooper(1999) 研究表明是顧客參與能夠提高新產(chǎn)品上市速度；William和Lu(2008)提出顧客參與能夠提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目完成的及時(shí)性；何國(guó)正(2008)認(rèn)為顧客參與可以提高對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)速度。

2.創(chuàng)新績(jī)效

Christopher和David(1997)提出了在顧客參與下產(chǎn)品新穎度大大增強(qiáng)的結(jié)論；Gupta和Souder(1998)指出顧客參與下的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是具備創(chuàng)新性的；詹爾?格魯納(2000)研究表明可以大大提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功率；陳曉紅，蔡志章(2007)認(rèn)為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的顧客參與對(duì)商品成功化程度有正向影響；姚山季、陳元山(2009)認(rèn)為產(chǎn)品功能增強(qiáng)受顧客參與的影響。

3.財(cái)務(wù)績(jī)效

何國(guó)正(2008)同時(shí)也指出顧客參與可以降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本；姚山季、陳元山(2009)也認(rèn)為可以增加顧客購(gòu)買(mǎi)的可能性。

（二）顧客參與和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效負(fù)相關(guān)系的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述

Ittner和Larcker(1997)通過(guò)實(shí)證認(rèn)為顧客參與對(duì)縮短新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期時(shí)間并不是很明顯。

Campbell和Cooper(1999)的實(shí)證研究證實(shí)，顧客參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的消極影響是源于伙伴的選擇。由于伙伴之間的關(guān)系比較復(fù)雜，從而引致伙伴之間的作用也比較復(fù)雜。最終決定著顧客參與的動(dòng)機(jī)、時(shí)機(jī)與強(qiáng)度、顧客知識(shí)能力的發(fā)揮等。

Henard和Szymanski(2001)認(rèn)為顧客參與對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效提升并不是很顯著。

高鵬斌，何中兵(2007)認(rèn)為顧客參與新產(chǎn)品研發(fā)會(huì)帶來(lái)引入階段的風(fēng)險(xiǎn)、合作階段的風(fēng)險(xiǎn)以及結(jié)束階段的風(fēng)險(xiǎn)。如引入階段的風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)在:用戶依賴于自己的經(jīng)驗(yàn)，在很大程度上會(huì)關(guān)注如何去改進(jìn)自己熟悉的東西，而不愿意去尋找一個(gè)全新的東西；用戶能夠參與到新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程主要是因?yàn)榭梢砸罁?jù)其需求設(shè)計(jì)出來(lái)適合他們的產(chǎn)品，這些用戶只是極小一部分并且他們只是對(duì)新近開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品有興趣等。因此，對(duì)企業(yè)的預(yù)期銷(xiāo)售和利潤(rùn)都會(huì)造成影響。

三、研究不足與展望

從研究?jī)?nèi)容來(lái)看，該領(lǐng)域是多個(gè)領(lǐng)域交叉產(chǎn)生的，顧客參與對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效影響因素很多。以往學(xué)者的研究還未全面；而且對(duì)兩者交互作用沒(méi)有關(guān)注到，對(duì)其中的一些機(jī)制仍沒(méi)理解清楚；從研究方法來(lái)看，主要是從定性的角度進(jìn)行研究的。未來(lái)可以從以下幾方面展開(kāi)研究。

（一）顧客參與對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效的影響機(jī)制研究

目前，盡管關(guān)于顧客參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及其結(jié)果影響研究的成果較多，但這些研究主要都是關(guān)注對(duì)整個(gè)新產(chǎn)品的績(jī)效結(jié)果上及顧客參與的直接效應(yīng)上。對(duì)顧客所擁有的知識(shí)能力、顧客與企業(yè)之間的關(guān)系水平以及顧客與企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系等角度對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效影響機(jī)制的研究較少，因而未來(lái)研究可以從知識(shí)能力、關(guān)系及網(wǎng)絡(luò)等細(xì)分視角進(jìn)行深度探討。

（二）顧客參與對(duì)消費(fèi)品行業(yè)開(kāi)發(fā)績(jī)效的研究

目前關(guān)于顧客參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的代表性研究，都是以工業(yè)或組織產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)中的顧客參與為研究對(duì)象，但對(duì)顧客參與消費(fèi)品行業(yè)研究較少。因此，未來(lái)研究可進(jìn)一步考慮消費(fèi)者市場(chǎng)上的顧客參與問(wèn)題。

（三）互聯(lián)網(wǎng)、通訊等技術(shù)對(duì)顧客參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的影響研究

互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)已經(jīng)涉入到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中。如何提高企業(yè)與顧客之間的交流質(zhì)量與效率，知識(shí)的轉(zhuǎn)移、分享和創(chuàng)造通過(guò)什么樣的交流方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，提高顧客參與積極性，進(jìn)而提升新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效。

（四）將顧客視角與企業(yè)視角的相結(jié)合研究

顧客參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的作用是雙面的，因而對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效的影響也是雙面的，需要把握顧客與企業(yè)利益關(guān)系的平衡，僅從單方面進(jìn)行研究，其中作用機(jī)制很難把握。

（五）需要多采用以實(shí)證分析為主的定量方法

采用定性方法，即使也能夠發(fā)現(xiàn)顧客參與在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的作用，但沒(méi)有實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究假設(shè)驗(yàn)證，其可行性和說(shuō)服力會(huì)打折扣。

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