摘要：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)的高速發(fā)展，自動(dòng)化辦公系統(tǒng)已經(jīng)廣泛的應(yīng)用于人們工作過程中，大大的提高了人們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。廣電呼叫中心正是基于現(xiàn)代自動(dòng)化技術(shù)建設(shè)成立的，本文詳細(xì)的探討了呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)情況，闡述了建設(shè)過程中采用的關(guān)鍵技術(shù)以及系統(tǒng)的主要功能，同時(shí)針對(duì)系統(tǒng)的非功能需求也進(jìn)行了探討，以便能夠?yàn)槲磥砗艚兄行南到y(tǒng)的建設(shè)提供參考。

關(guān)鍵詞：廣電呼叫中心；交換機(jī)；排隊(duì)機(jī)；交互式語言應(yīng)答

中圖分類號(hào)：TN99 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 (2012) 10-0064-01