摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，如今的網(wǎng)絡(luò)已揭開(kāi)了它神秘的面紗，在人們的工作于生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，但從另一方面來(lái)看，人們也將會(huì)有更多的機(jī)會(huì)來(lái)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障所帶來(lái)的困擾與煩惱，如何及時(shí)地獲得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源的異常信息，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷或系統(tǒng)崩潰之前就提前發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)中潛在的故障和隱患，已成為網(wǎng)絡(luò)管理人員的首要任務(wù)。本文從對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障管理的分析入手，介紹了網(wǎng)絡(luò)故障的計(jì)算機(jī)智能化管理方法。筆者希望通過(guò)此文能夠?qū)θ蘸蟮木W(wǎng)絡(luò)故障的管理工作起到一定的借鑒作用。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)故障管理；計(jì)算機(jī)智能化管理方法

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 (2012) 10-0097-01

網(wǎng)絡(luò)故障管理是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理中一個(gè)重要的功能，用戶在正常使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，如果網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障必然會(huì)影響用戶，因此，網(wǎng)絡(luò)管理器需要快速查找故障并排除故障。故障管理的任務(wù)就是查找故障和排除故障。故障管理包括故障管理、故障恢復(fù)和預(yù)防管理。故障管理的內(nèi)容包括故障警告、故障測(cè)試、故障診斷及設(shè)備更換等。由于網(wǎng)絡(luò)故障的出現(xiàn)具有一定的復(fù)雜性因素，其通常是由于系統(tǒng)區(qū)域內(nèi)不同功能的網(wǎng)絡(luò)部件共同作用的結(jié)果。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障的分析及管理時(shí)，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的修復(fù)，最后，為了確保故障的完全修復(fù)，還應(yīng)實(shí)時(shí)的分析網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生的原因。通常情況下，系統(tǒng)內(nèi)的日志文件主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中輕微故障的記錄工作，而當(dāng)嚴(yán)重故障發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)置的報(bào)警機(jī)構(gòu)將會(huì)發(fā)出警示信號(hào)，以通知網(wǎng)絡(luò)管理器進(jìn)行實(shí)時(shí)的處理和防范?，F(xiàn)階段，為了降低網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生頻率，制造方或運(yùn)營(yíng)商通常會(huì)在系統(tǒng)內(nèi)引入或根植相關(guān)的人工智能技術(shù)，這樣不僅能夠使得網(wǎng)絡(luò)故障的檢測(cè)及管理水平有所提高，而且其在系統(tǒng)的可靠運(yùn)行方面也起到了非常重要的作用。

一、網(wǎng)絡(luò)故障原因及相關(guān)應(yīng)對(duì)措施分析

日常維護(hù)可以有效地保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定地運(yùn)行，減少錯(cuò)誤。但是，由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、用戶使用、應(yīng)用程序及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不盡完善等問(wèn)題的不可避免性，不論日常維護(hù)工作做的如何好，網(wǎng)絡(luò)還是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)涉及面十分廣，有網(wǎng)絡(luò)硬件、網(wǎng)絡(luò)軟件、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、應(yīng)用程序等等，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中出現(xiàn)故障時(shí)，首要的原則是隔離網(wǎng)路問(wèn)題，判明問(wèn)題的原因，然后才是解決問(wèn)題。在分析網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)問(wèn)題的起因和具體解決方法之前，要先弄清網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生的原因，找出故障應(yīng)該從哪幾個(gè)方面著手：

縮小故障的范圍?？梢杂靡韵路椒òl(fā)現(xiàn)故障設(shè)計(jì)的范圍：根據(jù)出錯(cuò)信息判斷；判明故障發(fā)生在一個(gè)工作站，還是幾個(gè)工作站，還是文件服務(wù)器；判別故障的類(lèi)型是打印問(wèn)題，通訊問(wèn)題，還是應(yīng)用程序問(wèn)題等等。

檢查硬件設(shè)備。如果故障出現(xiàn)在一個(gè)設(shè)備上，可以將這臺(tái)設(shè)備隔離開(kāi)來(lái)單獨(dú)運(yùn)行，或?qū)⑼庠O(shè)掛到一臺(tái)正常的機(jī)器上運(yùn)行，如果這時(shí)該設(shè)備出現(xiàn)同樣的故障，表示這臺(tái)設(shè)備本身有問(wèn)題，與網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)。如果發(fā)生故障的各個(gè)設(shè)備單獨(dú)運(yùn)行時(shí)都正常，則說(shuō)明問(wèn)題出在設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)接方面。

故障發(fā)生時(shí)，屏幕上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“出錯(cuò)信息”可以查閱《系統(tǒng)信息手冊(cè)》找到出錯(cuò)原因。

經(jīng)過(guò)第2步，確認(rèn)故障不是計(jì)算機(jī)，外設(shè)本身的故障，而是網(wǎng)絡(luò)方面的問(wèn)題后，根據(jù)第3步進(jìn)一步縮小可能發(fā)生故障的范圍。如果是網(wǎng)絡(luò)硬件問(wèn)題，可以確定可能有故障的各種設(shè)備，如網(wǎng)卡、BNC頭，HUB、雙絞線、同軸線、終結(jié)器或線路接觸不良等等。先對(duì)最便宜的設(shè)備進(jìn)行更換，更換后如果故障仍存在，則更換稍貴些的部件，依次類(lèi)推。

總結(jié)修復(fù)經(jīng)驗(yàn)，解決問(wèn)題后，立即將修復(fù)經(jīng)驗(yàn)和更換內(nèi)容進(jìn)行記錄，已備類(lèi)似問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)有據(jù)可依。

計(jì)算機(jī)智能管理系統(tǒng)分析為了能夠更有效地對(duì)各種大型復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，許多研究人員將人工智能技術(shù)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域。雖然全面的智能化的網(wǎng)絡(luò)管理距離實(shí)際應(yīng)用還有相當(dāng)長(zhǎng)的一段路要走，但是在網(wǎng)絡(luò)管理的特定領(lǐng)域?qū)嵤┲悄芑?，尤其是基于?zhuān)家系統(tǒng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)管理是可行的。用于故障管理的專(zhuān)家系統(tǒng)由知識(shí)庫(kù)、推理機(jī)、知識(shí)獲取模塊和解釋接口四大主要部分組成。專(zhuān)家系統(tǒng)以其實(shí)時(shí)性、協(xié)作管理、層次性等特點(diǎn)，特別適合用在網(wǎng)絡(luò)的故障管理領(lǐng)域。但同時(shí)專(zhuān)家系統(tǒng)也面臨一些難題：（1）動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)變化可能需要經(jīng)常更新知識(shí)庫(kù)。（2）由于網(wǎng)絡(luò)故障可能會(huì)相關(guān)到其它許多事件，很難確定與某一癥狀相關(guān)的時(shí)間的開(kāi)始和結(jié)束，解釋和綜合消息復(fù)雜。（3）可能需要大量的指令用以標(biāo)識(shí)實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，并且專(zhuān)家系統(tǒng)需要和它們接口。（4）專(zhuān)家系統(tǒng)的知識(shí)獲取一直以來(lái)是瓶頸所在，要想成功地獲取網(wǎng)絡(luò)故障知識(shí)，需要經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家。

二、建立必要的事件知識(shí)庫(kù)

在專(zhuān)家系統(tǒng)中，知識(shí)的表示有邏輯表示法、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)表示法、規(guī)則表示法、特性表示法、框架表示法和過(guò)程表示法。產(chǎn)生式表示法，即規(guī)則表示法，是最常見(jiàn)的一種表示法。其特點(diǎn)是模塊性、一致性和自然。知識(shí)庫(kù)是知識(shí)的集合，嚴(yán)格意義上的知識(shí)庫(kù)包括概念、事實(shí)和規(guī)則只部分，缺一不可。為了提高故障管理的智能水平，可以建立事件知識(shí)庫(kù)，用于存儲(chǔ)所有已知事件的類(lèi)型、產(chǎn)生事件的原因和所造成的影響，以及應(yīng)該采取什么樣的措施等一些細(xì)節(jié)的靜態(tài)描述。這個(gè)EKB并不是真正意義上的知識(shí)庫(kù)，它的數(shù)據(jù)僅僅包含了屬性值與元組，而屬性值表示概念，元組表示事實(shí)。但研究EKB可以為今后建立完善的知識(shí)庫(kù)奠定基礎(chǔ)。在EKB中存儲(chǔ)了己經(jīng)確定事件。最初，被確定的事件僅限于一些標(biāo)準(zhǔn)事件和措施。隨著網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和系統(tǒng)的反饋，EKB的內(nèi)容將不斷增加。理想狀態(tài)是能夠確定所有的事件。下面是EKB涉及到的只種基本的數(shù)據(jù)庫(kù)表：（1）事件類(lèi)型表：該表中主要存儲(chǔ)了事件的靜態(tài)定義；（2）實(shí)時(shí)事件表：描述了正在運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)中的實(shí)時(shí)事件；（3）設(shè)備信息表：存儲(chǔ)了網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備的實(shí)際參數(shù)。EKB中存儲(chǔ)的相關(guān)事件的知識(shí)主要來(lái)源于專(zhuān)家。開(kāi)發(fā)人員將獲得的知識(shí)應(yīng)用到與故障管理相關(guān)的系統(tǒng)中，根據(jù)不同系統(tǒng)的需要分配相應(yīng)的知識(shí)，以提高系統(tǒng)性能。雖然EKB并不是嚴(yán)格意義上的知識(shí)庫(kù)，但在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，可以通過(guò)不斷地增加和修正EKB的內(nèi)容，在一定程度上提高系統(tǒng)的智能水平。

三、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障原因及相關(guān)應(yīng)對(duì)措施的分析，提出了將計(jì)算機(jī)人工智能及事件知識(shí)庫(kù)的構(gòu)件方案用于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的管理。通過(guò)大量的實(shí)踐證明，這種用于網(wǎng)絡(luò)故障管理的計(jì)算機(jī)智能化方案不僅比傳統(tǒng)的管理方式具有更高的決策水平，而且還能大幅提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在故障檢測(cè)及隔離方面的效率。

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