摘要：目前，知識(shí)管理在企事業(yè)單位中的應(yīng)用十分廣泛，為此，本文對(duì)如何提升知識(shí)管理的應(yīng)用問題進(jìn)行了探討。本文主要從從概念到體系框架、知識(shí)庫(kù)建立的先決條件、挖掘員工潛力、公司制度與領(lǐng)導(dǎo)推行四個(gè)方面對(duì)知識(shí)管理應(yīng)用提升進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；體系框架；挖掘

中圖分類號(hào)：G250.74 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2012） 14-0183-01

一、概念到體系框架

知識(shí)（Knowledge）是通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索所獲得的認(rèn)識(shí)、判斷或技能，是轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力，可以重復(fù)使用和創(chuàng)造價(jià)值，具有顯性和隱性雙重屬性。知識(shí)管理（KM，Knowledge Management）是一種新興的管理思潮與方法，通過對(duì)知識(shí)的“獲取”、“儲(chǔ)存”、“共享”和“創(chuàng)新”四個(gè)管理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間知識(shí)的傳遞，使各方知識(shí)得以永不間斷地累積。企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理，則是在此基礎(chǔ)上充分結(jié)合公司運(yùn)營(yíng)進(jìn)行創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)的螺旋式上升。對(duì)知識(shí)和知識(shí)管理概念的定義我們都不陌生，而且很多人還經(jīng)常把這些詞語掛在嘴邊，以示自己緊跟IT發(fā)展脈搏和展現(xiàn)個(gè)人廣博知識(shí)面的能力。但更多情況下，人們只認(rèn)清了對(duì)知識(shí)的理解，卻沒有真正了解知識(shí)管理的內(nèi)涵，包括我個(gè)人在內(nèi)，在接受培訓(xùn)之前，也只是把對(duì)“知識(shí)管理”停留在單純的收集、整理、劃分、存儲(chǔ)、搜索等控制流程上，而沒有建立起真正意義上的知識(shí)管理體系框架。在對(duì)知識(shí)管理體系的劃分上，我更傾向于知識(shí)在業(yè)務(wù)流程上識(shí)別、獲取、組織、重用和創(chuàng)新的五個(gè)過程，它比之前自我認(rèn)知的“收集、整理、劃分、存儲(chǔ)、搜索”要更精練、更準(zhǔn)確，也更貼切目前企業(yè)知識(shí)管理工作的重心。

如何識(shí)別。首先，對(duì)知識(shí)不能一概而論、全部的拿來主義，要有選擇、有辨別。以往，我們對(duì)知識(shí)的識(shí)別大多停留在單純的表現(xiàn)形式和內(nèi)容上，比如從word文檔、excel文檔、powerpoint文檔、項(xiàng)目類文檔、總結(jié)類文檔和引用類文檔等。而忽略文檔自身的內(nèi)容和價(jià)值。引入知識(shí)管理體系框架后，我們將從信息和用戶兩部分來區(qū)分知識(shí)，將技術(shù)積累和客戶資源“分而治之”，并采取分門別類的方式細(xì)化每一類資源，從而更清晰地區(qū)別企業(yè)業(yè)務(wù)所蘊(yùn)含的知識(shí)。

獲取方式。在當(dāng)前知識(shí)管理過程中，我們以項(xiàng)目為基本單位，通過提取項(xiàng)目從啟動(dòng)到驗(yàn)收的過程類文檔內(nèi)容，來達(dá)到收集知識(shí)、匯總資源的目的。但最后發(fā)現(xiàn)整理出來的文檔和公司項(xiàng)目配置庫(kù)提交的項(xiàng)目文檔一般無二，只是查閱權(quán)限稍作不同而已，事倍功半。通過學(xué)習(xí)和思考，我認(rèn)為知識(shí)的獲取不應(yīng)僅僅包含項(xiàng)目過程文檔中的文字，更應(yīng)該是文字后面相關(guān)編寫人員的思想和理念，個(gè)人總結(jié)和心得體會(huì)更容易將知識(shí)分享與傳遞。

組織分類。獲取的知識(shí)如同倉(cāng)庫(kù)中的貨物，如何更好的組織、分類，將直接影響知識(shí)庫(kù)的查詢效率和使用頻度。在知識(shí)資源識(shí)別分類小游戲中，面對(duì)不同屬性的數(shù)據(jù)實(shí)體，每個(gè)人都按照自己的生活常識(shí)和習(xí)慣方法去定制分類標(biāo)準(zhǔn)，從而得出不同的分類結(jié)果，每一種結(jié)果都是合理的，因?yàn)樗鼇碜钥陀^存在，但基于什么標(biāo)準(zhǔn)，才能集合大家的意見，選出一個(gè)都能接受的組織分類呢？“用企業(yè)的具體知識(shí)內(nèi)容檢驗(yàn)分類維度是否合適”這一命題給我們提供了借鑒，知識(shí)庫(kù)首要服務(wù)的對(duì)象是企業(yè)，只有滿足了企業(yè)的需要才能更好的服務(wù)于員工。

知識(shí)重用。知識(shí)庫(kù)建立的主要作用就是將有價(jià)值的知識(shí)分享給大家，達(dá)到知識(shí)重用的目的。這既為企業(yè)降低了成本，也提升了員工的工作效率，但能否最大限度地發(fā)揮知識(shí)重用的效果，需要從創(chuàng)建知識(shí)地圖和建設(shè)知識(shí)管理制度兩大方面入手，逐步完善知識(shí)形成過程、挖掘知識(shí)潛在價(jià)值。

開拓創(chuàng)新。獲取并利用知識(shí)，主要是為了滿足我們?nèi)粘９ぷ骱蛯W(xué)習(xí)需要，知識(shí)衍生出新的知識(shí)，也許只有創(chuàng)新才能辦得到吧，這也更需要員工能積極參與、舉一反三并充分融入到知識(shí)庫(kù)建設(shè)中來，不斷為知識(shí)管理建言獻(xiàn)策，提出嶄新的業(yè)務(wù)知識(shí)理論和實(shí)現(xiàn)方法。

二、知識(shí)庫(kù)建立的先決條件

企業(yè)規(guī)模。知識(shí)管理雖是眼下最時(shí)尚的熱門焦點(diǎn)，但并不是每一家企業(yè)都需要建立自己的知識(shí)庫(kù)，就好比ERP。每家企業(yè)需要根據(jù)自己的生產(chǎn)規(guī)模、組織形式、人員結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃等來適時(shí)地建立知識(shí)庫(kù)，通常當(dāng)企業(yè)知識(shí)積累到一定程度（比如5-10年），并亟需整合資源時(shí)，知識(shí)庫(kù)的創(chuàng)建才會(huì)發(fā)揮最大功效。

借鑒模式。如同培訓(xùn)教材中所描述，IBM作為一家成熟且成功的IT企業(yè)，他的知識(shí)管理模式自然受到其他公司的關(guān)注和效仿，但我們不能完全照搬，需要在其核心理念的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出適合本企業(yè)的最佳實(shí)踐模式。仁者見仁，在不同企業(yè)文化和發(fā)展過程中，只要方向明確、落實(shí)到位，總會(huì)收獲知識(shí)管理帶來的成果。

目的導(dǎo)向。在學(xué)習(xí)中，員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)導(dǎo)向和IT平臺(tái)建設(shè)導(dǎo)向以實(shí)例的形式展開知識(shí)管理實(shí)踐策略討論，我認(rèn)為它也可以作為知識(shí)庫(kù)搭建的引導(dǎo)條件之一。因?yàn)橹R(shí)庫(kù)平臺(tái)的建立既需要以先進(jìn)的IT技術(shù)為支撐、又要以員工主動(dòng)參與為保障，沒有這兩者的有機(jī)結(jié)合，知識(shí)庫(kù)必定會(huì)以失敗告終。

三、挖掘員工潛力

態(tài)度決定一切。知識(shí)庫(kù)建立的初衷就是為了滿足廣大員工工作需要、提高工作效率、保證知識(shí)復(fù)用率。每一位員工要積極看待知識(shí)管理，并努力配合完成知識(shí)管理工作。從一開始就要給廣大員工注入激情與活力，以其飽滿的熱情投入到知識(shí)庫(kù)使用中來。

熱情不減當(dāng)年。很多人在剛剛看到知識(shí)庫(kù)建立時(shí)，表現(xiàn)出無比興奮和關(guān)切，但當(dāng)使用一段時(shí)間后，又慢慢回歸到以往的工作方式，究其原因，一方面是知識(shí)更新緩慢，不能及時(shí)查閱到自己關(guān)注的信息；二是沒有好的激勵(lì)政策，讓員工逐步喪失熱情；第三就是知識(shí)庫(kù)的使用和操作比較繁瑣，達(dá)不到預(yù)期的目的。

樂于奉獻(xiàn)知識(shí)。知識(shí)的獲取和分享是相互依存、相互制約的，只有當(dāng)兩者達(dá)到一定平衡，才能更好的激發(fā)員工使用知識(shí)庫(kù)、豐富知識(shí)庫(kù)。天上不會(huì)掉餡餅，也沒有白來的知識(shí)，我們的所需所予都要建立在公平、公正的基礎(chǔ)上，珍惜他人的勞動(dòng)，才能珍惜自己的所得。

四、公司制度與領(lǐng)導(dǎo)推行

建立制度。知識(shí)庫(kù)作為企業(yè)級(jí)應(yīng)用，它的地位足可以與OA、考勤等系統(tǒng)平起平坐，但為了更好的運(yùn)作和維護(hù)知識(shí)庫(kù)，不僅需要一個(gè)專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)去跟進(jìn)、支持，更需要有明確的公司制度來為其“保駕護(hù)航”。首先，公司需要以一個(gè)實(shí)體部門為牽頭部門，來驅(qū)動(dòng)整個(gè)事件；其次，起草必要的《公司知識(shí)管理規(guī)定》、《公司知識(shí)管理實(shí)施細(xì)則》和《公司知識(shí)管理年度工作方案》等綱領(lǐng)性文件，并得到大家一致認(rèn)可；最后要面向全公司對(duì)整個(gè)知識(shí)管理推廣進(jìn)行必要的動(dòng)員、宣貫和培訓(xùn)。要從明確任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、執(zhí)行效果、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、持續(xù)關(guān)注等方面入手對(duì)公司的制度進(jìn)行各方面的推行。知識(shí)管理工作是大家智慧的結(jié)晶，是公司價(jià)值的展現(xiàn)，并最終受益于公司、受益于每一個(gè)人，我們都有責(zé)任和義務(wù)去完成，要么不做，要做就要做好！