摘要：煤炭營(yíng)銷文化是煤炭企業(yè)文化的有機(jī)組成部分，在突出煤炭營(yíng)銷特點(diǎn)的過程中構(gòu)建煤炭營(yíng)銷文化管理體系，不僅可以培養(yǎng)人的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神和培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，提高工作的執(zhí)行力、親和力和客戶服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新營(yíng)銷管理方法；還有效促進(jìn)煤炭營(yíng)銷管理工作的健康發(fā)展，提高企業(yè)效益和社會(huì)效益。

關(guān)鍵詞：構(gòu)建 煤炭 營(yíng)銷文化

面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)形勢(shì)，煤炭企業(yè)需要更新觀念，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式，建立企業(yè)完善的營(yíng)銷管理體系，以便適應(yīng)國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境的變化。本文將對(duì)如何構(gòu)建煤炭文化管理體系進(jìn)行淺析。

一、目前的煤炭營(yíng)銷文化建設(shè)中存在的問題：

1.煤炭營(yíng)銷文化內(nèi)涵模糊，共同的社會(huì)價(jià)值觀、市場(chǎng)觀和營(yíng)銷觀念尚未統(tǒng)一，應(yīng)向?qū)I(yè)化、程序化、制度化、精細(xì)化的工作目標(biāo)發(fā)展。

2.煤炭企業(yè)特別是國(guó)有煤炭企業(yè)沒有形成共同的營(yíng)銷文化理念，對(duì)煤炭營(yíng)銷文化的提煉和塑造缺乏系統(tǒng)性；沒有形成符合自身工作特點(diǎn)和市場(chǎng)環(huán)境下的文化要求，煤炭營(yíng)銷工作的積極性和能動(dòng)性難以激發(fā)，缺乏市場(chǎng)活力和工作動(dòng)力。

3.企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，煤炭營(yíng)銷管理活動(dòng)的能動(dòng)性以及顧客的親和力、溝通力明顯不足，難以適應(yīng)煤炭市場(chǎng)條件的變化。

4.煤炭營(yíng)銷文化建設(shè)沒有形成體系，營(yíng)銷活動(dòng)的積極性、能動(dòng)性、創(chuàng)造性發(fā)揮得不夠充分，缺乏對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的精神支持，缺乏依靠科技進(jìn)步，增強(qiáng)企業(yè)后勁和實(shí)力的戰(zhàn)略眼光。

二、構(gòu)建煤炭營(yíng)銷文化管理體系

（一）煤炭營(yíng)銷文化體系的內(nèi)容和定位

1.企業(yè)形象。塑造良好的企業(yè)營(yíng)銷形象，是創(chuàng)建營(yíng)銷文化的基礎(chǔ)，企業(yè)營(yíng)銷形象是對(duì)社會(huì)消費(fèi)產(chǎn)生影響的根基，企業(yè)要將優(yōu)秀的理念文化、行為文化、物質(zhì)文化、制度文化、禮儀文化等通過有效的整合傳遞給社會(huì)傳遞給客戶，改善在各煤炭消費(fèi)群體中對(duì)煤炭企業(yè)的認(rèn)識(shí)。

2.產(chǎn)品宣傳。煤炭銷售面對(duì)的客戶群體廣泛，而煤炭產(chǎn)品的品種豐富多雜、特性不一，針對(duì)不同的客戶群體，通過建立企業(yè)產(chǎn)品形象識(shí)別系統(tǒng)，編制煤炭產(chǎn)品目錄說明、煤炭產(chǎn)品展示、產(chǎn)品廣告牌、產(chǎn)品質(zhì)量榮譽(yù)展示等視覺識(shí)別，塑造煤炭品牌價(jià)值。

3.產(chǎn)品服務(wù)。煤炭營(yíng)銷服務(wù)要立足于產(chǎn)品質(zhì)量，以“用戶滿意”作為衡量煤炭營(yíng)銷工作的準(zhǔn)則，以“無論市場(chǎng)如何變，對(duì)用戶的服務(wù)不能變”作為服務(wù)標(biāo)尺，強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，細(xì)化用戶服務(wù)控制流程，創(chuàng)建營(yíng)銷服務(wù)形象，在煤炭營(yíng)銷過程中傳播煤炭營(yíng)銷文化理念，樹立企業(yè)社會(huì)形象，增加企業(yè)信譽(yù)的重要保障。

4.營(yíng)銷理念。煤炭營(yíng)銷工作要在營(yíng)銷探索實(shí)踐中，立足自身煤炭市場(chǎng)的特點(diǎn)，不斷更新觀念，創(chuàng)新營(yíng)銷工作方法，適應(yīng)煤炭市場(chǎng)形勢(shì)的變化和企業(yè)改革發(fā)展的需要。

（二）形成煤炭營(yíng)銷文化模式

1.全員參與。煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作不僅僅是營(yíng)銷部門、營(yíng)銷人員的事，也絕不僅僅是經(jīng)營(yíng)服務(wù)、管理部門的事，而必須企業(yè)全員參與，分工協(xié)作，黨政工團(tuán)齊抓共管共同參與的營(yíng)銷過程。只有每個(gè)職工都增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、客戶意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，致力于煤炭營(yíng)銷，才能使煤炭營(yíng)銷得到持續(xù)的、有效的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.全過程營(yíng)銷。煤炭企業(yè)的發(fā)展源于市場(chǎng)、源于煤炭消費(fèi)群體，市場(chǎng)是我們的根基，用戶是我們的衣食父母。所以，要搞好煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷就必須將市場(chǎng)做透、做深、做實(shí)、做到位，要強(qiáng)化售前、優(yōu)化售中、完善售后，做好煤炭營(yíng)銷市場(chǎng)全過程和全環(huán)節(jié)營(yíng)銷。

3.全方位營(yíng)銷。在全方位煤炭營(yíng)銷看來，煤炭營(yíng)銷不應(yīng)是單一的、平面的、對(duì)外的，而應(yīng)當(dāng)是多層次的、立體的和內(nèi)外兼顧的；要立足于解決煤炭營(yíng)銷管理層次和輻射的范圍，其核心是內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展；內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng)；內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象；內(nèi)重創(chuàng)新、外重市場(chǎng)。

4.全信息營(yíng)銷。全信息的煤炭營(yíng)銷管理就要從系統(tǒng)點(diǎn)出發(fā)，把煤炭營(yíng)銷活動(dòng)立足于全局，落腳于細(xì)部，將煤炭營(yíng)銷核心目標(biāo)附著于每一個(gè)細(xì)節(jié)上，時(shí)刻心存市場(chǎng)、心系市場(chǎng)，重視全面的信息采集、整理和利用，使煤炭營(yíng)銷工作緊跟煤炭市場(chǎng)的變化而變化，隨時(shí)適應(yīng)煤炭市場(chǎng)的需要。

（三）建立煤炭營(yíng)銷文化保證體系約束監(jiān)督體系

1.廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，促進(jìn)推廣實(shí)施。在創(chuàng)建煤炭營(yíng)銷文化建設(shè)的過程中，要立足于企業(yè)文化的發(fā)展實(shí)際，廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全員對(duì)煤炭營(yíng)銷活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和理解，樹立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展的煤炭營(yíng)銷觀念，充分認(rèn)識(shí)營(yíng)銷文化建設(shè)對(duì)促進(jìn)各項(xiàng)工作發(fā)展所起的重要作用。

2.加強(qiáng)煤炭營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)。通過形式多樣的教育培訓(xùn)，使全體員工增加對(duì)營(yíng)銷文化創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，自覺成為營(yíng)銷文化的踐行者。對(duì)營(yíng)銷人員加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高煤炭營(yíng)銷工作的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力、親和力，進(jìn)而提高工作績(jī)效。

3.完善營(yíng)銷制度。加強(qiáng)對(duì)煤炭銷售管理工作的全面協(xié)調(diào)，組織銷售各職能部門細(xì)化工作職責(zé)，建立健全各項(xiàng)管理制度，實(shí)現(xiàn)銷售管理制度化、程序化、精細(xì)化的管理目標(biāo)。

4.塑造高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。堅(jiān)持以人為本的企業(yè)理念，把業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才充實(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作中，打造精英營(yíng)銷隊(duì)伍，形成團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

5.要使煤炭營(yíng)銷文化完善，就要建立有效的行為約束監(jiān)督機(jī)制，對(duì)煤炭營(yíng)銷各項(xiàng)工作和煤炭營(yíng)銷文化的推廣實(shí)施，實(shí)行動(dòng)態(tài)的不定期的檢查考核，并提出獎(jiǎng)懲措施，有效地促進(jìn)營(yíng)銷文化建設(shè)的開展，充分發(fā)揮職工的工作熱情和工作積極性。

參考資料：

[1]劉耀華.淺談新形勢(shì)下煤炭營(yíng)銷工作策略[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2010年4期

[2]李明明.關(guān)于做好新形勢(shì)下煤炭銷售工作的幾點(diǎn)建議[J].中國(guó)煤炭工業(yè)，2009，(10)