摘 要:電子商務(wù)時代的到來，打破了傳統(tǒng)的銷售模式，作為一種新生事物，建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)直銷必然存在著一系列的問題，在這種情況下，認真分析和研究網(wǎng)絡(luò)直銷存在的問題，并努力探索解決問題的辦法，對于提高網(wǎng)絡(luò)直銷企業(yè)的銷售業(yè)績具有非常重要的意義。文章首先介紹了直銷和網(wǎng)絡(luò)直銷的涵義，然后介紹了網(wǎng)絡(luò)直銷存在的問題，并針對存在的問題提出了解決問題的策略。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)時代;直銷;網(wǎng)絡(luò)直銷;問題;對策

中圖分類號:F719 文獻標識碼:A 文章編號:1674-7712 (2012) 12-0007-01

隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)走進了千家萬戶，相對于傳統(tǒng)的商務(wù)活動來講，電子商務(wù)不但免去了人們的奔波之苦，而且方便快捷，特別是建立在淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)等大型網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺上的電子商務(wù)，更是得到了廣大客戶的青睞。在電子商務(wù)時代，將企業(yè)銷售和電子商務(wù)相結(jié)合，創(chuàng)造全新的銷售方式是現(xiàn)代企業(yè)進行銷售的首選。將電子商務(wù)和企業(yè)直銷業(yè)務(wù)相結(jié)合，創(chuàng)新發(fā)展網(wǎng)絡(luò)直銷是提高現(xiàn)代企業(yè)銷售水平的重要途徑。但是，由于我國網(wǎng)絡(luò)直銷才剛剛起步，還存在著許多矛盾和問題，為促進現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，就必須認真分析存在電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)直銷中存在的問題，并針對問題尋找恰當?shù)膶Σ?，只有這樣，才能充分利用網(wǎng)絡(luò)這個大平臺，真正實現(xiàn)提高銷售能力的目的。

一、直銷和網(wǎng)絡(luò)直銷的涵義

直銷(Direct selling)是指直銷企業(yè)招募直銷員，由直銷員在固定營業(yè)場所之外直接向最終消費者推銷產(chǎn)品的經(jīng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)直銷(Network marketing)就是企業(yè)不通過中間商進行銷售，而是將直銷和現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合進行商品銷售，從而直接達到銷售目的的市場營銷方法。通常來講，現(xiàn)代企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)直銷的主要方式有下面三種形式:直銷企業(yè)建立自己的網(wǎng)站、直接進行網(wǎng)絡(luò)派送以及電子直郵營銷等。

二、電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)直銷存在的問題

(一)網(wǎng)絡(luò)直銷尚未形成完整的直銷網(wǎng)絡(luò)

由于我國信息化程度比較低，因此，建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)直銷就缺少了中間關(guān)鍵的一環(huán)，相當多的地區(qū)，特別是欠發(fā)達地區(qū)根本無法實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直銷;直銷企業(yè)、分銷商和客戶之間尚未形成完整的供應鏈。通過網(wǎng)絡(luò)進行的銷售，無論是給直銷企業(yè)、分銷商還是客戶，在進行商業(yè)活動的時候，常常會產(chǎn)生一種不在現(xiàn)場的感覺，這樣常常使他們之間形成交流上的困難，客戶的需求難以通過網(wǎng)絡(luò)直接傳達給直銷企業(yè)，直銷企業(yè)也難以摸清客戶的需求，這樣就難以生產(chǎn)出滿足消費者的商品，提供令消費者滿足的服務(wù)。

(二)配送體系限制著網(wǎng)絡(luò)直銷的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)直銷是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的必然，暢通的企業(yè)和物流服務(wù)體系之間的關(guān)系，和上游、下游企業(yè)以及客戶之間的供求關(guān)系非常密切，通過暢通的物流渠道，可以保證商品從生產(chǎn)企業(yè)到客戶的速度和質(zhì)量，降低企業(yè)庫存量。但是，就我國目前的物流服務(wù)體系而言，還無法滿足日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)直銷的需要，特別是尚沒有服務(wù)完善、覆蓋城鄉(xiāng)的物流服務(wù)體系，這樣，網(wǎng)絡(luò)直銷要想實現(xiàn)擴大化發(fā)展就成了一件相當困難的事情，單純依靠營銷人員代替物流企業(yè)完成商品的配送，不但其銷售的份額比較小，而且很難將直銷業(yè)務(wù)發(fā)揚光大，這樣就直接限制了我國網(wǎng)絡(luò)直銷的發(fā)展。

三、電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)直銷問題的對策

(一)努力構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)絡(luò)直接影響著直銷企業(yè)的銷售，為構(gòu)建直銷網(wǎng)絡(luò)，直銷企業(yè)首先必須在認真分析現(xiàn)實條件的基礎(chǔ)上制定完善的直銷策略，并在此基礎(chǔ)上制定完善的直銷方法;直銷企業(yè)要認真聽取客戶對于網(wǎng)絡(luò)直銷產(chǎn)品以及直銷服務(wù)的意見和建議，努力改進生產(chǎn)技術(shù)和直銷服務(wù)，生產(chǎn)出能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品，提供能夠滿足客戶愿望的直銷服務(wù);同時，直銷企業(yè)還要提供完善的和網(wǎng)絡(luò)直銷相匹配的售后服務(wù)，在提供令客戶滿意的售后服務(wù)的同時，不斷推廣直銷企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)。

(二)大力發(fā)展物流服務(wù)體系

要想促進網(wǎng)絡(luò)直銷的發(fā)展速度，必須大力發(fā)展物流服務(wù)體系，加快物流配送商品的速度，不斷增強物流服務(wù)體系的服務(wù)水平。要想大力發(fā)展物流服務(wù)體系，必須從以下幾個方面入手:1.加強物流服務(wù)體系的管理。由于我國人口基數(shù)大，地域面積廣，在加上各個地區(qū)的消費水平不均衡，這樣就給物流服務(wù)體系帶來了相當大的壓力，特別是在一些物流企業(yè)較多的地區(qū)，常常會發(fā)生惡意競爭，搶占市場的現(xiàn)象。在這種情況下，就必須大力加強物流服務(wù)體系的管理，協(xié)調(diào)和均衡物流企業(yè)的發(fā)展，這樣提高了物流服務(wù)體系覆蓋率，又可以避免物流企業(yè)之間的惡意競爭，同時還可以將定運輸部門的運輸壓力，減少商品的運輸時間。2.加強和第三方的合作關(guān)系。在實際物流配送過程中，網(wǎng)絡(luò)直銷企業(yè)進行商品配送的能力和第三方物流企業(yè)相比存在著相當大差距，因此，大力加強和第三方物流企業(yè)的合作，利用物流企業(yè)的專長，不但可以迅速而安全地完成商品的配送，而且還可以有效的擴大網(wǎng)絡(luò)直銷的業(yè)務(wù)范圍。

三、小結(jié)

總之，電子商務(wù)的出現(xiàn)，打破了原來生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商、和客戶之間的三級模式，使生產(chǎn)企業(yè)直接和客戶之間進行交流。在這種情況下，生產(chǎn)企業(yè)必須認真分析市場特點，按照市場變化的要求，制定適合網(wǎng)絡(luò)直銷發(fā)展特點的銷售策略，協(xié)調(diào)各方面的力量，爭取將網(wǎng)絡(luò)直銷做大做強。

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