牛 穎

(撫順市圖書館，遼寧 撫順 113006)

1 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作在圖書館的作用

1.1 統(tǒng)計(jì)工作是圖書館各項(xiàng)活動的“助力器”

圖書館的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，就是圖書館日常實(shí)踐工作的記錄。因?yàn)樗菑娜魏我豁?xiàng)工作的數(shù)量方面來反映、說明和總結(jié)而成的。圖書館通過不同時期、不同活動、不同部門，通過大量的綜合統(tǒng)計(jì)數(shù)字與統(tǒng)計(jì)分析，來認(rèn)識圖書館、了解圖書館、掌握圖書館發(fā)展的規(guī)律性。特別是較大型的讀者活動，從時間、參與人數(shù)、參與讀者的層次等等，都通過統(tǒng)計(jì)表顯現(xiàn)出來，因此說它是圖書館各項(xiàng)活動的助力器。

1.2 統(tǒng)計(jì)工作是圖書館各項(xiàng)工作的“金鑰匙”

圖書館各業(yè)務(wù)部門的工作，都有它的規(guī)律性，只有按照它自己規(guī)律性去辦事，才能達(dá)到最佳效果和預(yù)期目的。反之，就會使工作和事業(yè)遭受失敗，但是，要發(fā)現(xiàn)社會各職能部門的工作規(guī)律，必須自覺地掌握和熟練地運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理和方法，這是一把須臾不可離手的“金鑰匙”。圖書館的管理工作也是如此，因?yàn)橐从硤D書館中不斷變化和錯綜復(fù)雜的規(guī)律性，圖書館統(tǒng)計(jì)就需要對大量現(xiàn)象進(jìn)行系統(tǒng)的觀察，對搜集的真實(shí)資料進(jìn)行分組和進(jìn)行平均數(shù)，同時還要通過一定的指標(biāo)體系來研究圖書館的各種社會現(xiàn)象，如圖書館的藏書量、讀者量、流通量以及采購、編目、分類、咨詢、輔導(dǎo)等每一個部門的每一個工作環(huán)節(jié)，只有經(jīng)過統(tǒng)計(jì)工作，掌握了大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，才能根據(jù)這些可靠的統(tǒng)計(jì)資料制定和判斷圖書館發(fā)展的方向，才能大膽改革，減少失誤，提高圖書館的管理水平，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1.3 統(tǒng)計(jì)工作是圖書館各項(xiàng)工作的“監(jiān)督員”

圖書館的統(tǒng)計(jì)工作是“監(jiān)督員”，因?yàn)閳D書館一切統(tǒng)計(jì)工作都要從圖書館的管理需要出發(fā)，要及時為圖書館科學(xué)管理提供真實(shí)的信息反饋，他能夠全面、準(zhǔn)確地反映圖書館以前、近期、今后的運(yùn)行情況，以便領(lǐng)導(dǎo)者掌握新信息、做出新決策、排除存在的問題;更是圖書館工作管理過程中各種信息的真實(shí)記錄，通過統(tǒng)計(jì)得出大量數(shù)據(jù)，以及通過對這些數(shù)據(jù)的綜合分析，可以掌握管理工作進(jìn)程情況，可以發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)查，保證圖書館工作順利進(jìn)行。

1.4 圖書館統(tǒng)計(jì)是考核和獎懲的重要依據(jù)

圖書館統(tǒng)計(jì)工作可以真實(shí)地計(jì)量出每個部門的總工作量和每個工作人員的具體工作量，同時也可以反映各部門和個人的工作質(zhì)量。以此為依據(jù)，實(shí)行量化考核，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，提高圖書館科學(xué)化管理水平。

2 圖書館日常工作所要統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容

2.1 藏書統(tǒng)計(jì)

藏書是圖書館最主要的財產(chǎn)，是圖書館賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)，每年、每月、甚至每天圖書館都要進(jìn)入大量的書刊資料，只有對這些書刊資料及時地進(jìn)行入藏登記，才能使它們成為圖書館的固定資產(chǎn)。作好藏書統(tǒng)計(jì)工作是檢驗(yàn)館藏圖書的數(shù)量和質(zhì)量的重要因素。這就需要認(rèn)真地填寫總括登記賬、個別登記賬、注銷單及逐月填寫的全館藏書匯總表和逐月填寫藏書動態(tài)月報表。

各館的藏書有一個數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系。這里所說的數(shù)量是指館藏書刊資料冊數(shù)的多少，質(zhì)量是指館藏書刊的品種能否適應(yīng)讀者的需要。質(zhì)量起主導(dǎo)作用，圖書館解決了這個關(guān)系，也就解決了藏書與讀者之間供與求的關(guān)系，藏書統(tǒng)計(jì)工作重要作用也就在這里。因?yàn)槟苁箞D書館主動找出館藏書刊資料在數(shù)量與質(zhì)量上的成績與缺點(diǎn)。為采購、搜集工作提供計(jì)劃，逐漸地使藏書做到品種對路，復(fù)本得當(dāng)，以滿足讀者最大需要。

2.2 讀者統(tǒng)計(jì)

一個圖書館能否更好地為讀者服務(wù)，對讀者的統(tǒng)計(jì)至關(guān)重要。特別是在管理中，方法、組織、程序等運(yùn)用都是正確地、迅速地滿足讀者需要，這就是讀者統(tǒng)計(jì)，在管理學(xué)中一般稱為反饋原理，通過這一統(tǒng)計(jì)，可以掌握各類讀者比率、閱讀比率、借書率、咨詢率、拒借率。

2.2.1 延長開館時間。由原來的每周54小時延長到64小時。今年5月1日執(zhí)行的《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》中要求公共圖書館應(yīng)有固定的開放時間，雙休日應(yīng)對外開放。其中地級館每周開放時間不少于60小時;縣級館每周開放時間不少于56小時;各級獨(dú)立建制的少年兒童圖書館每周開放時間不少于40小時。

2.2.2 免費(fèi)辦理借書證。因?yàn)閳D書證發(fā)放的多少會直接影響到藏書利用率。如果把借書證的數(shù)量與藏書量比值降低，借書證數(shù)量增大，也就是說適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大讀者數(shù)量，這樣就會有更多的人利用圖書館的藏書。雖然書證增多，拒借率就會增大，但圖書館利用率也會增大，即圖書的絕對利用量一定會得到提高。

2.2.3 強(qiáng)化圖書宣傳工作。宣傳工作的好與壞也是影響藏書利用率的因素之一。圖書館宣傳工作應(yīng)從目錄組織、編制專題目錄和聯(lián)合目錄、新書宣傳介紹、舉辦專題講座、書評，利用聲像資料形象做好圖書館的宣傳工作。宣傳工作是否到位，關(guān)系到很多沒有書證的讀者利用館藏資料，從而擴(kuò)大圖書流通量。

2.2.4 提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。人是做好讀者工作的關(guān)鍵，除了解人員自身情況外，通過業(yè)務(wù)考核和平時掌握，了解他們對館藏熟悉情況、目錄組織情況、知識面情況、對科技人員的潛在情報需求情況，通過統(tǒng)計(jì)數(shù)字的積累，才能達(dá)到了如指掌。

2.2.5 外借服務(wù)窗口是為讀者服務(wù)的主要陣地。當(dāng)讀者到達(dá)的數(shù)量大于可以提供服務(wù)的能力時，就會發(fā)生排隊(duì)現(xiàn)象。讓讀者排隊(duì)等候借書，說明服務(wù)效率太低，人員配備太少。讓窗口空等讀者，亦是管理上的浪費(fèi)，要研究接待一個讀者所需要時間(即平均速度)是出納計(jì)量管理的關(guān)鍵所在，應(yīng)提出注意的是統(tǒng)計(jì)平均服務(wù)速度時，外借工作人員出納的圖書包括借到圖書和未借到圖書(工作人員跑空趟從書庫沒有拿到的書)。因?yàn)槲唇璧降膱D書也反映工作人員的勞動量，還要計(jì)算讀者找到一冊圖書所需要的時間，從而才能正確的算出拒借率，分析服務(wù)效率高低。因此，做好這項(xiàng)工作必須認(rèn)真地做好圖書館統(tǒng)計(jì)工作。

2.3 財力統(tǒng)計(jì)

這是反映圖書館工作經(jīng)費(fèi)使用必不可少的手段。如何使用好圖書經(jīng)費(fèi)，是實(shí)現(xiàn)圖書館工作科學(xué)管理的一個重要方面。一個圖書館經(jīng)費(fèi)是有限的，如何用得恰到好處，必須對各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出按月做出精確統(tǒng)計(jì)。如各類圖書及消耗性書刊所占用經(jīng)費(fèi)的比率、業(yè)務(wù)及行政開支所占用經(jīng)費(fèi)比率等。有了這些數(shù)據(jù)的不斷分析與調(diào)整，才能使圖書館的管理者及時準(zhǔn)確地掌握經(jīng)費(fèi)情況，才能更好地用準(zhǔn)、用好現(xiàn)有經(jīng)費(fèi)。

2.4 外借書刊統(tǒng)計(jì)

圖書流通情況是反映管理水平和服務(wù)質(zhì)量的主要依據(jù)。如一定時間內(nèi)讀者借閱的數(shù)量占全部館藏總數(shù)的百分比。某庫、某室在一定時間內(nèi)讀者借閱的總冊數(shù)等。必須及時、準(zhǔn)確、連續(xù)地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。通過對文獻(xiàn)流通各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)，可以及時掌握讀者的閱讀傾向、館藏文獻(xiàn)利用率和文獻(xiàn)拒借率等，為制定和調(diào)整文獻(xiàn)采訪計(jì)劃提供依據(jù)。

3 圖書館統(tǒng)計(jì)工作現(xiàn)狀

3.1 戰(zhàn)略上無計(jì)劃

有的圖書館對統(tǒng)計(jì)工作從思想上就不重視，沒有戰(zhàn)略眼光。認(rèn)為統(tǒng)計(jì)工作沒有多大用處，有的圖書館明知統(tǒng)計(jì)工作的重要性。但卻怕麻煩，怕費(fèi)力氣，甘愿放棄統(tǒng)計(jì)工作;有的圖書館對統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)不熟悉，也不鉆研，有為難情緒，不想搞統(tǒng)計(jì)工作;有的只是為了應(yīng)付而搞點(diǎn)零星的統(tǒng)計(jì)工作，統(tǒng)計(jì)數(shù)字也很不準(zhǔn)確，使統(tǒng)計(jì)工作流于形式。

3.2 戰(zhàn)術(shù)上無措施

據(jù)筆者了解，目前我國很多圖書館設(shè)有專職或兼職統(tǒng)計(jì)工作人員的極少，專門學(xué)習(xí)、研究統(tǒng)計(jì)工作人員的就更少了。所以統(tǒng)計(jì)工作成為最大的薄弱環(huán)節(jié)。

3.3 統(tǒng)計(jì)工作與管理脫節(jié)

許多圖書館沒有把統(tǒng)計(jì)工作作為“雷達(dá)”、“眼睛”來提高管理水平。而只是把它簡單地看成應(yīng)付上級有關(guān)部門(指報表、數(shù)字)的可有可無的工作。圖書館統(tǒng)計(jì)學(xué)在圖書館中得不到應(yīng)用，所以其工作陷于極大盲目狀態(tài)，這是當(dāng)前亟待解決的問題?？傊?，上述對統(tǒng)計(jì)工作戰(zhàn)略上無計(jì)劃的圖書館，基本上沒有把統(tǒng)計(jì)工作納入整個圖書館工作的日程。

4 做好圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作的舉措

4.1 樹立重視統(tǒng)計(jì)工作新觀念

為了切實(shí)提高圖書館科學(xué)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，各圖書館必須重視統(tǒng)計(jì)工作，頭腦中要樹立統(tǒng)計(jì)工作新觀念，克服忽視統(tǒng)計(jì)工作的傾向。一定要把統(tǒng)計(jì)工作納入圖書館管理的重要日程，業(yè)務(wù)館長要親自過問，抓好這一項(xiàng)工作。

4.2 館領(lǐng)導(dǎo)要重視

圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高對統(tǒng)計(jì)工作的重視，將業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作納入圖書館工作的日程。并制定出科學(xué)的、規(guī)范的、現(xiàn)代的統(tǒng)計(jì)制度。使業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作與圖書館各項(xiàng)工作連接在一起。每個圖書館一定要指派一名業(yè)務(wù)副館長承擔(dān)對統(tǒng)計(jì)工作的監(jiān)督和匯總。

4.3 用規(guī)章制度做好統(tǒng)計(jì)工作體系

我國圖書館已進(jìn)入現(xiàn)代化管理階段。統(tǒng)計(jì)工作必須是全面的、標(biāo)準(zhǔn)的、現(xiàn)代化的才能更好分別評價出各部門和全館的成績與不足。指標(biāo)的設(shè)置不宜過多，應(yīng)突出核心指標(biāo)，以免陷入繁瑣，反而不利于管理。如圖書館館藏指標(biāo)，它能反映出圖書館的全部家底。還有讀者外借、閱覽指標(biāo)，不僅要統(tǒng)計(jì)讀者到館的總?cè)舜?，還應(yīng)按讀者的不同類型分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，反映讀者對于圖書館的需求傾向。最后，借閱量指標(biāo)，拒絕率指標(biāo)，應(yīng)反映文獻(xiàn)流通的種類、冊數(shù)、讀者借閱各類圖書的情況以及與讀者數(shù)量的比例關(guān)系。

4.4 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展統(tǒng)計(jì)工作

圖書館事業(yè)已正在從傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)變，各種業(yè)務(wù)工作的數(shù)據(jù)量也就越來越多，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指標(biāo)分類也越來越細(xì)致，舊的手工統(tǒng)計(jì)操作遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了工作的需要，只有通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新的統(tǒng)計(jì)方式，才能不斷改進(jìn)圖書館統(tǒng)計(jì)數(shù)字的存貯和處理方法，才能使圖書館統(tǒng)計(jì)工作得到進(jìn)一步提高，才能加快統(tǒng)計(jì)工作的自動化進(jìn)程，將搜集的各種數(shù)據(jù)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的處理分析后，快速地為圖書館各項(xiàng)管理工作提供指導(dǎo)性意見。

綜上所述，圖書館統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用價值是不可忽視的，這門科學(xué)應(yīng)當(dāng)在圖書館當(dāng)中占有重要地位，并使其發(fā)揮獨(dú)特的作用。有了統(tǒng)計(jì)工作，就像有了“助力器”、“金鑰匙”、“監(jiān)督員”，圖書館管理工作就可減少或避免盲目性，增加科學(xué)性、達(dá)到規(guī)范性。因此，各級各類圖書館一定要把統(tǒng)計(jì)工作做好。

［1］ 吳慰慈.圖書館學(xué)概論［M］.北京:北京圖書館出版社，1985.

［2］ 常雅紅.高校圖書館統(tǒng)計(jì)工作之探討［J］.中國管理信息化，2011(6).

［3］ 魏蔚.高職院校圖書館統(tǒng)計(jì)工作分析［J］.中國西部科技，2010(24).

［4］ 張占榮，鄭小月.實(shí)用圖書館統(tǒng)計(jì)學(xué)［M］.北京:中國礦業(yè)大學(xué)出版社，1989.

［5］ 郭麗艷.高校圖書館統(tǒng)計(jì)工作探析［J］.農(nóng)業(yè)圖書館情報學(xué)刊，2010(6).

［6］ 吳淑梅.統(tǒng)計(jì)有助于圖書館的科學(xué)管理［J］.信息技術(shù)，2001(1).

［7］ 李海英，李柏洲.圖書館服務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系建立初探［J］.現(xiàn)代情報，2006(10).

［8］ 胡文靜.關(guān)于圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作的思考［J］.四川圖書館學(xué)報，2001(1).

［9］ 周紅兵.搞好統(tǒng)計(jì)工作提高服務(wù)質(zhì)量［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007(12).