陳艷冬

(盤錦市少年兒童圖書館，遼寧盤錦 124010)

1 知識援助

由政府和社會力量以免費或以較低的費用來為弱勢群體提供知識產(chǎn)品或服務(wù)，稱作知識援助。知識援助要和一般意義上的知識服務(wù)相區(qū)別。知識援助的對象是弱勢群體，其有明顯的群體特征;知識援助以社會救助幫扶體系的形式存在，它的發(fā)展需要政府和社會方方面面的幫助。

學(xué)者在知識援助的研究上，宏觀層面的分析比較多，但是缺乏具體的實施途徑，尤其在公共圖書館如何進行弱勢群體知識援助方面缺少舉措。王子舟知識援助制度建設(shè)上的論述最具代表性，他從以下幾個方面做了具體的論述:(1)明確知識援助的法律地位。(2)與政府合作，建設(shè)弱勢群體知識援助平臺。(3)與各界合作，建立幫扶機制。(4)完善圖書館的互助協(xié)議。對于知識援助的模式、體系建設(shè)，趙國忠全面研究了包括以公共圖書館為主體的知識服務(wù)模式和以民間知識援助模式等在內(nèi)的五種模式，倡導(dǎo)要以這五種模式作為基礎(chǔ)，以此來建設(shè)弱勢群體知識援助系統(tǒng)。

2 構(gòu)建以公共圖書館為核心的知識援助體系的路徑

2.1 知識援助體系的構(gòu)建原則和目標

2.1.1 弱勢群體知識援助構(gòu)建的原則

(1)公益性原則:公益性原則是對弱勢群體進行知識援助的首要原則。在制定政策時，對弱勢群體的特點要給予充分的考慮，以免費的方式對弱勢群體進行知識援助。而服務(wù)手段則需要發(fā)揮圖書館服務(wù)的主動性，讓弱勢群體學(xué)會如何獲取知識、消化知識、掌握知識，最后運用知識。

(2)方便性原則:弱勢群體缺乏有效獲取知識的途徑，并在主觀上對學(xué)習(xí)產(chǎn)生一種排斥的消極心理。我們要采用直接簡單的辦法去幫助他們，簡化程序、簡化培訓(xùn)的方式、簡化知識獲取的環(huán)節(jié)，為他們獲取知識掃清外在的障礙，從而激發(fā)他們對知識的渴望，使他們能夠充分發(fā)揮自己的潛能。

(3)長效性原則:我國弱勢群體的規(guī)模龐大，進行弱勢群體的知識援助是一件長期的大事，要著眼于各項不起眼的工作，不要幻想一下子就取得成效。要對援助中心進行分級，使弱勢群體的不同層面得到相應(yīng)的知識援助，并致力于弱勢群體知識援助制度化的建設(shè)，使其盡快規(guī)范化。

2.1.2 弱勢群體知識援助構(gòu)建的目標

(1)改進圖書館的各項工作，發(fā)揮公共圖書館的服務(wù)優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。

(2)加大對弱勢群體知識援助的力度，大力推進和諧社會的建設(shè)進度。

2.2 弱勢群體知識援助服務(wù)體系的構(gòu)建

(1)政府。在構(gòu)建弱勢群體知識援助體系上，政府兼有三重身份，它既是知識援助體系的發(fā)起者，又是知識援助體系的援助者和監(jiān)督者。政府可以制定政策為弱勢群體知識援助體系提供基礎(chǔ)性的保障，不斷推動網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)，完善基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，為知識援助創(chuàng)造外在的環(huán)境。政府還可以委托或是對相關(guān)社會群體發(fā)出倡議，共同支持弱勢群體知識援助項目，為弱勢群體知識援助體系提供更多的資源。

(2)公共圖書館。公共圖書館是政府的公益性部門，它需要發(fā)揮其作為政府部門的職能，在社會分工中發(fā)揮更大的作用，其公益性決定了它要擔(dān)負更多的社會責(zé)任。尤其在促進社會知識共享方面有著義不容辭的義務(wù)。因此，公共圖書館要發(fā)揮其在弱勢群體知識援助體系中的核心作用，顯示出與其他部門不可比擬的知識資源庫的優(yōu)勢。其原因在于我國公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)體系已基本建設(shè)完成，在各級行政區(qū)都有公共圖書館的分布，能夠為各個層次和區(qū)域的弱勢群體提供幫助;公共圖書館的開放性和弱勢群體的特征有著相符的地方，提供的是免費性質(zhì)的服務(wù)，與弱勢群體知識援助體系的要求相一致;公共圖書館擁有社會上絕大多數(shù)的知識資源。經(jīng)過多年的發(fā)展，公共圖書館對弱勢群體的服務(wù)經(jīng)驗與服務(wù)手段更加豐富。公共圖書館能夠通過資源整合，開展用戶需求調(diào)查，為弱勢群體提供更好的服務(wù)，是實施弱勢群體援助最重要的組成部分。

(3)網(wǎng)絡(luò)平臺。對弱勢群體實施知識援助，網(wǎng)絡(luò)平臺有著后來居上的勢頭，利用網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)習(xí)成為獲取知識的一個重要手段。以農(nóng)民工為例，隨著社會不斷發(fā)展，農(nóng)民工的生活得到了很大的改善，生活水平也不斷提高，在他們居住的地方或聚集的區(qū)域，有些城市的政府開始對其提供網(wǎng)絡(luò)上的支持。公共圖書館可以在農(nóng)民工的聚居地宣傳數(shù)字圖書館，這樣不但可以降低知識援助的成本，還能使弱勢群體進行的知識援助更有成效。當(dāng)然，手機的日益普及也為開展弱勢群體知識援助提供了途徑。

(4)服務(wù)。知識援助重在服務(wù)，服務(wù)跟不上，知識援助就難以取得成效。因此針對性和適用性要作為弱勢群體知識援助服務(wù)的兩個原則。服務(wù)的手段采用多種手段并行的策略:技能培訓(xùn)、農(nóng)家書屋、流動書屋、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等辦法。弱勢群體知識援助體系扶助的對象是弱勢群體，對這一群體施以援手是公共圖書館的一項義務(wù)，但是絕不是在做慈善，弱勢群體在得到知識援助之后，要提高獲取知識的能力，激發(fā)對知識的主觀渴求，利用知識逐步擺脫弱勢群體這個行列，實現(xiàn)自我價值，提高自身的素質(zhì)，為社會做出自己的貢獻?？偠灾?，要構(gòu)筑以公共圖書館為核心的弱勢群體知識援助體系，就要將政府、公共圖書館等各個要素的功能發(fā)揮出來，緊密協(xié)作，政府要對其進行引導(dǎo)和推動，并加強監(jiān)督，公共圖書館要整合圖書資源，用適合弱勢群體的方式，尋找切實可行的幫助手段，對弱勢群體提供長期的不間斷的知識援助。

3 對弱勢群體進行知識援助的實施策略

3.1 完善對弱勢群體需求的調(diào)查

公共圖書館必須了解知識援助對象的信息。比如弱勢群體的規(guī)模大小、弱勢群體的分類情況、他們的聚集區(qū)域、渴望得到的知識援助內(nèi)容等。基于這樣的需要，公共圖書館要有專人進行廣泛而深入的調(diào)查，并掌握最新最有用的信息來指導(dǎo)知識援助活動，通過信息來開展針對性的服務(wù)。

3.2 整合針對弱勢群體的公共資源

根據(jù)弱勢群體的需求來整合公共圖書館的資源，對資源進行合理的配置，選擇適合某類弱勢群體的資源配置到流動圖書館、數(shù)字圖書館、農(nóng)村書屋等地方。

3. 3 對弱勢群體實施定向服務(wù)

對弱勢群體提供知識援助服務(wù)，要主動尋找最適合的方式。公共圖書館要針對弱勢群體聚集區(qū)域的情況，將社區(qū)、街道、鄉(xiāng)村作為服務(wù)實施單位，推進弱勢群體知識援助工作的進步。圖書館可以在春耕的時候與當(dāng)?shù)氐恼块T合作，共同開展有針對性的培訓(xùn)、捐贈農(nóng)業(yè)書籍、建立特色書屋，激發(fā)農(nóng)民的學(xué)習(xí)積極性。

3.4 豐富服務(wù)手段與服務(wù)方式

隨著網(wǎng)絡(luò)和手機的日益普及，在弱勢群體的聚居地，政府部門應(yīng)對網(wǎng)上閱讀進行引導(dǎo)，增加參考和咨詢類的服務(wù)。在推廣數(shù)字資源平臺之外，公共圖書館可以借助其他平臺，對弱勢群體中的重要用戶開展信息推送的服務(wù)，實現(xiàn)點對點的個性化服務(wù)。

3.5 設(shè)立自助流動圖書館

自助流動圖書館是新興科技與傳統(tǒng)圖書館理論融合的產(chǎn)物，被專家稱為“第三代圖書館”。深圳圖書館在自助圖書館布點時充分考慮到弱勢群體的文獻需求，將自助圖書館鋪設(shè)到流動人群聚集區(qū)，并根據(jù)區(qū)內(nèi)人員情況進行科學(xué)、合理的文獻配置，為他們提供就近、便利、自助的人性化服務(wù)。只要有身份證，任何人都可以通過自助圖書館辦證、借閱圖書，最大程度地實現(xiàn)了資源公平分配、服務(wù)人人均等，受到流動弱勢人群的高度贊譽。

4 結(jié)語

對弱勢群體進行知識援助是公共圖書館義不容辭的義務(wù)，也是其應(yīng)該擔(dān)負的責(zé)任。公共圖書館在弱勢群體知識服務(wù)上有著其他部門無法比擬的優(yōu)勢。構(gòu)建以公共圖書館為核心的知識援助體系理論成熟、操作可行。本文從理論上分析了建設(shè)知識援助體系的可行性，構(gòu)筑了一個理論框架，不過具體要實現(xiàn)它，還要從各個方面對其進行完善，整合各種資源，保證知識援助的實施。細化弱勢群體的知識援助，提供更加人性化的弱勢群體援助服務(wù)會是接下來研究的重點。

［1］趙國忠.對弱勢群體提供知識援助的幾點思考.［J］圖書情報工作，2006(10).

［2］司輝，邢軍.公共圖書館為弱勢群體提供知識援助之芻議［J］.圖書館論壇，2009(2).

［3］王子舟，肖雪.弱勢群體知識援助的圖書館新制度建設(shè)［J］.圖書情報知識，2005(1).

［4］梁新華，王丙炎.論弱勢群體的知識援助對策［J］.情報雜志，2008(3).

［5］趙國忠.基于全社會層面的弱勢群體知識援助體系建設(shè)［J］.圖書情報工作，2009(8).