岳春杰

(肇慶學(xué)院圖書館，廣東 肇慶 526060)

1 嵌入式服務(wù)的概念及特點(diǎn)

1.1 嵌入式服務(wù)的概念

所謂嵌入，是指一個(gè)事物植根于另一個(gè)事物或者內(nèi)生于另一個(gè)事物的狀態(tài)，是一個(gè)事物與另一個(gè)事物之間的聯(lián)系以及聯(lián)系的程度。

近年來國(guó)內(nèi)外圖書館界針對(duì)圖書館讀者服務(wù)進(jìn)行了各種創(chuàng)新，對(duì)圖書館服務(wù)理念及服務(wù)方式等進(jìn)行了改革，嵌入式服務(wù)就是其中一種。圖書館通過設(shè)計(jì)一些途徑，實(shí)現(xiàn)與讀者的無縫鏈接，目的是將圖書館各項(xiàng)服務(wù)融入讀者的學(xué)習(xí)、科研、網(wǎng)絡(luò)等環(huán)境之中，這樣可以幫助讀者適應(yīng)各種新型學(xué)習(xí)方式，同時(shí)節(jié)省時(shí)間，促進(jìn)讀者的學(xué)習(xí)、科研。這種為讀者服務(wù)的館員，叫嵌入式館員。嵌入式館員具有學(xué)科館員、咨詢館員等職能，多層次、多角度和多種手段的為讀者服務(wù)。

嵌入式服務(wù)是一套全新的運(yùn)行服務(wù)機(jī)制，主要包括讀者聯(lián)絡(luò)和調(diào)研、讀者服務(wù)和培訓(xùn)、參考咨詢、資源建設(shè)、技術(shù)管理等等。圖書館融入讀者現(xiàn)實(shí)或虛擬空間，積極主動(dòng)地參與讀者學(xué)習(xí)科研，運(yùn)用館內(nèi)以及館外所有可用的信息資源和技術(shù)力量，從讀者的需求出發(fā)，以知識(shí)服務(wù)為手段，為讀者構(gòu)建一個(gè)信息保障環(huán)境，以適應(yīng)其個(gè)性化信息需要和學(xué)術(shù)交流的需要，最終達(dá)到讀者可以運(yùn)用身邊的學(xué)習(xí)工具隨時(shí)隨地利用圖書館的服務(wù)。

1.2 嵌入式服務(wù)的特點(diǎn)

1.2.1 專業(yè)性

嵌入式服務(wù)是一種專業(yè)性的服務(wù)方式，所謂專業(yè)性嵌入式服務(wù)就是要做好讀者的助手和幫工。所以，嵌入式服務(wù)需要專業(yè)知識(shí)體系或?qū)I(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的支撐。不夠?qū)I(yè)的嵌入式服務(wù)將有損館員的形象，導(dǎo)致讀者對(duì)館員的不信任，使服務(wù)只能在低水平上運(yùn)行，讀者寧愿尋求自我服務(wù)或放棄尋求服務(wù)。顯然，不夠?qū)I(yè)的嵌入式服務(wù)對(duì)嵌入式服務(wù)的發(fā)展是有百害而無一利的。

1.2.2 學(xué)術(shù)性

嵌入式服務(wù)的學(xué)術(shù)性主要體現(xiàn)在如下三個(gè)方面:一是館員的專業(yè)技術(shù)、服務(wù)技巧，服務(wù)程度、服務(wù)深度，從而體現(xiàn)出圖書館服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)性和學(xué)術(shù)性。二是館員為讀者提供的資料、資源或相關(guān)信息，能體現(xiàn)出服務(wù)內(nèi)容的學(xué)術(shù)性。三是館員的學(xué)術(shù)水平和對(duì)各學(xué)科學(xué)術(shù)的認(rèn)知程度等。學(xué)術(shù)性的嵌入式服務(wù)應(yīng)融入包括科研前期的服務(wù)、科研進(jìn)行中的服務(wù)以及成果后期服務(wù)等的整個(gè)過程中。如果館員所服務(wù)的是從事科研和教學(xué)的教師讀者，那么資料搜集、資料篩選、資料補(bǔ)充、投稿指南等都是嵌入式館員在此過程要做的主要工作。

1.2.3 態(tài)度性

圖書館的嵌入式服務(wù)不僅需要專業(yè)的知識(shí)，先進(jìn)的技術(shù)，人的作用更是不容忽視的。嵌入式服務(wù)的態(tài)度性影響著服務(wù)效果。嵌入式服務(wù)中的態(tài)度性要本著“以人為本”的服務(wù)理念，服務(wù)應(yīng)該具有主動(dòng)熱情和持之以恒的態(tài)度。嵌入式服務(wù)中的態(tài)度性體現(xiàn)的是服務(wù)者、服務(wù)部門或服務(wù)管理者的服務(wù)理念和行動(dòng)，圖書館開展嵌入式服務(wù)，使整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)形成了一個(gè)合力，更加有助于人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)等服務(wù)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2 嵌入式服務(wù)在圖書館中應(yīng)用的主要形式

2.1 手機(jī)服務(wù)

手機(jī)服務(wù)是圖書館開展嵌入式服務(wù)的一種新的嘗試。如今手機(jī)短信服務(wù)無處不在，讀者在圖書館登記手機(jī)的信息之后，讀者手機(jī)上就會(huì)定期、定時(shí)收到圖書館的服務(wù)信息。如圖書到期提醒、新書通報(bào)、圖書查詢、參考咨詢、各種信息發(fā)布、信息定制等服務(wù)。特別是隨著手機(jī)3G技術(shù)的日益發(fā)展，手機(jī)服務(wù)可以達(dá)到更快的速度、更高的質(zhì)量、更豐富的信息和更大的容量，圖書館可以嵌入更多、更新的信息服務(wù)，為圖書館的嵌入式服務(wù)帶來更大的機(jī)遇，通過3G設(shè)備，圖書館可以嵌入更多、更新的信息服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的便利性與隨身性。

2.2 RSS服務(wù)

RSS也叫聚合內(nèi)容，即站點(diǎn)與其他站點(diǎn)用來共享內(nèi)容的一種方式。RSS這種服務(wù)模式是被普遍運(yùn)用的、典型的嵌入式服務(wù)模式。RSS搭建了一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，使信息傳播更迅速，它能將最新信息傳送到讀者的在線RSS閱讀器或者桌面上，嵌入讀者桌面的RSS閱讀器，使讀者不用登錄圖書館網(wǎng)站即可知道圖書館最新的信息，即時(shí)得到圖書館的服務(wù)。國(guó)內(nèi)許多圖書館都開通這一服務(wù)，如上海交通大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館、臺(tái)灣大學(xué)圖書館等。此種嵌入式服務(wù)模式使讀者在任何時(shí)候都可以獲得圖書館服務(wù)，讓圖書館的服務(wù)深入到讀者的日常生活中，讀者獲得圖書館的服務(wù)更加便捷和人性化。

2.3 桌面工具

桌面工具是將一些如圖書館聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)(OPAC)等加入讀者系統(tǒng)中，還可以加入一些用于瀏覽器的工具，如插件、讀者腳本、工具條、書簽等。這樣，讀者只要上網(wǎng)，就可以方便地利用圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。隨著各種網(wǎng)上工具與上網(wǎng)形式的層出不窮，讀者的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也越來越豐富，圖書館要吸引更多讀者利用圖書館的服務(wù)，就必須緊跟網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的形勢(shì)，將各種服務(wù)嵌入到讀者的環(huán)境之中。

2.4 網(wǎng)站服務(wù)

網(wǎng)站服務(wù)包括圖書館網(wǎng)站和讀者使用頻率較高的社區(qū)網(wǎng)站兩大類。為了改變?nèi)藗儗ふ倚畔⒌牡谝徽就皇菆D書館網(wǎng)站這一現(xiàn)象，圖書館可以將信息資源、特色服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)工具等內(nèi)容結(jié)合起來，利用工具條提供的功能元素，與本館的數(shù)字圖書館和網(wǎng)站建設(shè)相結(jié)合，使讀者可以通過工具條搜索圖書館目錄，查找、獲取消息或者直接和館員取得聯(lián)系。例如書目搜索引擎;數(shù)字資源導(dǎo)航;信息通報(bào);在線參考;FAQ(常見問題解答);個(gè)人工具等。圖書館也可以提供各類閱讀器軟件、媒體播放器等常用軟件啟動(dòng)鏈接，可由讀者自己選擇使用。另外一種是圖書館將服務(wù)嵌入到社區(qū)網(wǎng)站，讀者登錄平時(shí)經(jīng)常使用的社區(qū)網(wǎng)站就可以獲得圖書館的服務(wù)，而不用登錄圖書館網(wǎng)站，非常方便。

3 圖書館嵌入式服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

在國(guó)外，嵌入式服務(wù)已經(jīng)深入到各個(gè)行業(yè)中，包括高校圖書館、政府部門和科研機(jī)構(gòu)等一系列服務(wù)機(jī)構(gòu)中。而在我國(guó)，各大圖書館對(duì)于嵌入式館員和嵌入式服務(wù)重視程度普遍不夠。我國(guó)圖書館界一直把學(xué)科館員的建設(shè)放在了首位，嵌入式館員建設(shè)緩慢或者停滯不前，認(rèn)為嵌入式館員是學(xué)科館員第二代。然而隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)學(xué)科館員的服務(wù)模式和服務(wù)水平已經(jīng)不能滿足讀者的信息需求，嵌入式服務(wù)開始深入到圖書館的各個(gè)角落。

例如，目前我國(guó)開展手機(jī)圖書館這項(xiàng)業(yè)務(wù)的中國(guó)國(guó)家圖書館建立了掌上國(guó)圖服務(wù)，即隨時(shí)圖書館的特色服務(wù)。讀者可以隨時(shí)隨地通過掌上國(guó)圖，了解并且使用國(guó)家圖書館的資源和服務(wù)。該服務(wù)包括移動(dòng)數(shù)字圖書館、短信服務(wù)、國(guó)家圖書館WAP網(wǎng)站、手機(jī)閱讀和國(guó)圖漫游五部分;清華大學(xué)圖書館的手機(jī)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了館藏書目查詢、個(gè)人借閱信息查詢、預(yù)約圖書、續(xù)借圖書、多庫電子資源檢索閱覽服務(wù)。而臺(tái)灣大學(xué)圖書館主要開展的是社區(qū)網(wǎng)站服務(wù)。相信今后我國(guó)會(huì)有更多的圖書館都將開展嵌入式服務(wù)。

4 嵌入式服務(wù)在圖書館中應(yīng)用的意義和作用

嵌入式服務(wù)是圖書館更好地為讀者服務(wù)的具體方式。嵌入式服務(wù)充分整合圖書館各種有利資源，充分調(diào)動(dòng)圖書館館員各方面的積極性，利用統(tǒng)籌兼顧的工作方法，最終形成合力，最終推動(dòng)圖書館持久的向前發(fā)展。

4.1 推動(dòng)新型學(xué)習(xí)方式

現(xiàn)如今，多種新型的學(xué)習(xí)方式日益盛行，新型學(xué)習(xí)方式需要學(xué)習(xí)過程的交互性、主動(dòng)性、便捷性和持續(xù)性，圖書館要?jiǎng)?chuàng)造智能化的環(huán)境讓讀者充分獲取學(xué)習(xí)信息。因此，新型學(xué)習(xí)方式對(duì)圖書館提出了更高的要求，泛在學(xué)習(xí)是一種新型學(xué)習(xí)方式，是指任何人在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都能夠獲得所需信息的學(xué)習(xí)方式，是無處不在的學(xué)習(xí)，近年來逐漸被重視。泛在學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)方式上的按需、即時(shí)、便捷，圖書館能夠利用信息技術(shù)幫助讀者可以在任何地方，隨時(shí)使用手邊可以借助的工具來進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)，所以圖書館的服務(wù)就必須嵌入到讀者的學(xué)習(xí)中，從而推動(dòng)這些新型學(xué)習(xí)方式的發(fā)展。另外，對(duì)于大學(xué)生來說課堂教學(xué)雖然重要，但是大量知識(shí)的學(xué)習(xí)還需要學(xué)生課外消化、吸收，可以說課外學(xué)習(xí)具有畫龍點(diǎn)睛的功效。圖書館的服務(wù)嵌入大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)之中，可以幫助學(xué)生課外學(xué)習(xí)，激發(fā)大學(xué)生對(duì)于知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣，可以為大學(xué)生營(yíng)造出遨游于知識(shí)的海洋，不斷求知的氛圍。長(zhǎng)此以往，就可以逐漸陶鑄出學(xué)生一心向?qū)W，不斷進(jìn)取的良好學(xué)風(fēng)，對(duì)于大學(xué)生的成才和發(fā)展起到積極的作用。

4.2 促進(jìn)泛在服務(wù)的發(fā)展

泛在服務(wù)是指讀者能夠排除時(shí)間、地點(diǎn)、語言、文化等的障礙，在任何地方和時(shí)間都可以獲得所需的服務(wù)。圖書館的泛在服務(wù)具有全天候、持續(xù)性、智能性、即時(shí)性、開放性等特點(diǎn)。圖書館的服務(wù)更具主動(dòng)性，最終達(dá)到服務(wù)的無處不在、無時(shí)不在。圖書館開展一切工作的目的是為讀者服務(wù)，把“以人為本”服務(wù)理念和信息科技相結(jié)合，使讀者對(duì)知識(shí)信息的獲取變得更為便捷。所以，泛在服務(wù)將成為圖書館的一種服務(wù)趨勢(shì)。泛在服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要實(shí)現(xiàn)嵌入式的無縫讀者體驗(yàn)，圖書館的各項(xiàng)服務(wù)要融入到讀者學(xué)習(xí)、科研之中，使圖書館服務(wù)與讀者學(xué)習(xí)、科研融為一體。

4.3 加快學(xué)科服務(wù)的延伸

學(xué)科服務(wù)的核心是以用戶為主體，面向特定機(jī)構(gòu)和用戶，通過學(xué)科館員，依托圖書館和公共信息資源，建立面向一線用戶的、科研與教學(xué)等多方協(xié)同的一種新型的服務(wù)模式和服務(wù)機(jī)制。學(xué)科服務(wù)向用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化、知識(shí)化的服務(wù)，以提升用戶的信息能力，為教學(xué)和科研提供有力的信息保障與支撐。相信學(xué)科服務(wù)將來會(huì)是圖書館的核心業(yè)務(wù)，圖書館工作重點(diǎn)和熱點(diǎn)都將逐漸向?qū)W科服務(wù)傾斜。學(xué)科服務(wù)已從傳統(tǒng)的服務(wù)方式向個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)方向發(fā)展，開始走進(jìn)讀者、走進(jìn)院系，嵌入到教學(xué)科研活動(dòng)之中，與教學(xué)、科研工作建立起“需求”與“保障”的橋梁。圖書館的服務(wù)開始向全方位學(xué)科服務(wù)體系轉(zhuǎn)變。圖書館為各院系提供針對(duì)性強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)，這種服務(wù)就是一種“嵌入式”的學(xué)科服務(wù)。圖書館的嵌入式服務(wù)，使教師能及時(shí)、充分的獲取所需的資料和信息，保證教師教學(xué)和科研質(zhì)量的提升。

5 小結(jié)

網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)的發(fā)展，給圖書館的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，給傳統(tǒng)的服務(wù)帶來巨大的挑戰(zhàn)。先進(jìn)的技術(shù)迫使圖書館開拓更寬、更新的信息服務(wù)渠道，同時(shí)摒棄過去以圖書館為中心的舊的服務(wù)模式。圖書館推廣嵌入式服務(wù)，讓更多讀者隨時(shí)隨地享受到圖書館的快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也為圖書館讀者服務(wù)工作提出了新的發(fā)展方向。所以，技術(shù)的不斷發(fā)展，理念的不斷更新才是圖書館發(fā)展的必由之路。

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