叢海虹

(沈陽(yáng)市圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110015)

志愿者，是一個(gè)沒(méi)有國(guó)界的名稱。指的是在沒(méi)有任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而自愿從事社會(huì)公益事業(yè)的人或群體。“志愿者社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”是近年來(lái)一些公共圖書(shū)館為在校學(xué)生組織的直接參與圖書(shū)館服務(wù)與管理的一項(xiàng)公益性活動(dòng)。這一活動(dòng)的開(kāi)展延伸了圖書(shū)館的教育職能，擴(kuò)大了圖書(shū)館的服務(wù)功能，使圖書(shū)館由原來(lái)單純的提供對(duì)外服務(wù)發(fā)展到為社會(huì)提供培養(yǎng)人才、鍛煉人才的實(shí)踐基地。體現(xiàn)了圖書(shū)館的社會(huì)公益性宗旨，是圖書(shū)館服務(wù)的一個(gè)創(chuàng)新和拓展。

1 志愿者參加社會(huì)實(shí)踐的目的

沈陽(yáng)市圖書(shū)館作為市級(jí)公共圖書(shū)館，在日常工作中承擔(dān)著面向全體市民展示社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，傳播科學(xué)文化知識(shí)，提高全民文化素質(zhì)的任務(wù)和職責(zé)。到公共圖書(shū)館參加志愿者社會(huì)活動(dòng)的全部是在校的大中專學(xué)生，這個(gè)群體有朝氣、有理想、有文化、有目標(biāo)，對(duì)自己未來(lái)的人生有著積極的思索和美好的憧憬。他們身在校園，渴望有機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐，為將來(lái)走向社會(huì)打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。圖書(shū)館這個(gè)社會(huì)的大課堂，可以為他們提供這樣的場(chǎng)所。到圖書(shū)館參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，直接參與圖書(shū)館的讀者服務(wù)和管理工作，既做讀者，又當(dāng)服務(wù)者。志愿者在業(yè)余時(shí)間為社會(huì)服務(wù)的同時(shí)，能夠發(fā)揮自己的潛能、特長(zhǎng)，也就增添了人生的快樂(lè)。

公共圖書(shū)館安排志愿者社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)大都是在寒暑假和公休日期間，這是在校學(xué)生的空閑時(shí)間。活動(dòng)的部位大多是在圖書(shū)館的一線服務(wù)窗口崗位，如外借部、報(bào)刊部等。志愿者從事的工作基本是管理圖書(shū)、排架順號(hào)、負(fù)責(zé)讀者借還書(shū)、驗(yàn)收到庫(kù)新書(shū)、引導(dǎo)讀者到指定位置就讀、初步解答讀者的咨詢問(wèn)題等。使志愿者在為讀者服務(wù)的實(shí)踐過(guò)程中了解圖書(shū)館，利用圖書(shū)館，同時(shí)服務(wù)于圖書(shū)館。

1.1 志愿者可以成為讀者與圖書(shū)館之間溝通的橋梁和紐帶

圖書(shū)館實(shí)行開(kāi)架借閱后工作人員與讀者的接觸日漸疏遠(yuǎn)，這已成為圖書(shū)館服務(wù)工作的一個(gè)弱點(diǎn)。開(kāi)展“志愿者社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”后，志愿者可以雙重身份為圖書(shū)館搜集讀者意見(jiàn)，反映讀者閱讀需求，及時(shí)傳遞、交流、反饋信息。同時(shí)，他們?cè)诠ぷ髦幸材芰私鈭D書(shū)館工作人員的辛苦，幫助圖書(shū)館與讀者建立起溝通交流的渠道。擔(dān)當(dāng)起既管理又服務(wù)的職責(zé)，營(yíng)造出一個(gè)和諧的工作氛圍。

1.2 為大學(xué)生提供一個(gè)參加社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)

圖書(shū)館工作是一個(gè)職業(yè)，也是一項(xiàng)事業(yè)。到圖書(shū)館來(lái)參加社會(huì)實(shí)踐，實(shí)際上就等于在一個(gè)崗位工作。在這個(gè)崗位上有利于激發(fā)他們的求知欲望，開(kāi)闊知識(shí)視野，培養(yǎng)高尚情操，增強(qiáng)與人溝通能力，為他們走向社會(huì)提供一個(gè)鍛煉的平臺(tái)。

1.3 培養(yǎng)合格人才的需要

利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)和崗位服務(wù)的特點(diǎn)，進(jìn)一步培養(yǎng)青年志愿者的敬業(yè)精神和實(shí)踐能力，學(xué)會(huì)尊重他人，學(xué)會(huì)認(rèn)真做事，學(xué)會(huì)樂(lè)于助人，由衷的愿意為他人服務(wù)。這些都是當(dāng)今社會(huì)培養(yǎng)人才的必備條件。

2 開(kāi)展志愿者社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的措施

圖書(shū)館在為志愿者提供機(jī)會(huì)和場(chǎng)所的同時(shí)也要做好各方面的工作。采取一些相應(yīng)的措施和規(guī)范，以保證實(shí)踐活動(dòng)的效果和質(zhì)量。

2.1 對(duì)志愿者要進(jìn)行上崗前培訓(xùn)

讓他們了解圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)程和服務(wù)內(nèi)容，在計(jì)算機(jī)操作和書(shū)庫(kù)排架管理上要給予耐心的輔導(dǎo)和認(rèn)真的指教，以免在工作過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)。要保證圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量不受影響。

2.2 實(shí)行和諧管理

既然志愿者是參加圖書(shū)館服務(wù)工作，那么圖書(shū)館的管理工作也應(yīng)及時(shí)落實(shí)到位。對(duì)志愿者要有制度約束，讓他們感受到在工作崗位上應(yīng)具備的責(zé)任心和認(rèn)真的工作態(tài)度。在對(duì)讀者服務(wù)上要求熱情、周到、謙虛。要有出勤簽到制度和工作檢查制度，將每個(gè)志愿者的工作情況作一總結(jié)、通報(bào)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正不足，讓他們體會(huì)到走上工作崗位必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和工作作風(fēng)，以提高他們的工作質(zhì)量和工作能力。

2.3 佩帶特制的工作牌上崗

注明參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)志愿者的身份，讓他們感受到一份光榮與責(zé)任。同時(shí)也讓讀者了解他們，信任他們，給予他們工作上的理解、寬容和幫助。

2.4 培養(yǎng)與人交往的能力

通過(guò)志愿者社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，同學(xué)們?cè)趫D書(shū)館結(jié)識(shí)了新朋友，新伙伴，擴(kuò)大了社會(huì)交往機(jī)會(huì)，提高了與人合作、相處的能力。這些志愿者大多為獨(dú)生子女，成長(zhǎng)的家庭環(huán)境和社會(huì)環(huán)境使他們形成了獨(dú)特的性格，走上社會(huì)后，他們需要適應(yīng)各種工作環(huán)境和人際關(guān)系。在參加志愿者社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，是他們了解社會(huì)，走向社會(huì)的第一步。來(lái)自各所院校的同齡人聚集在一起，也為他們提供了社會(huì)交往的機(jī)會(huì)，豐富了他們的生活內(nèi)容。

2.5 績(jī)效評(píng)估

績(jī)效評(píng)估就是對(duì)志愿者在一定時(shí)期內(nèi)的工作表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。它不僅可以幫助志愿者認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)點(diǎn)與不足，不斷改進(jìn)工作方法，還可以為甄別志愿者工作的優(yōu)劣提供標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，首先要建立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，即用“參與密度”、“參與頻率”和“參與時(shí)間”來(lái)評(píng)估志愿者的工作表現(xiàn)。具體而言，“參與密度”是指從事志愿活動(dòng)的程度及接觸工作人員的密集度，“參與頻率”是指從事志愿服務(wù)活動(dòng)的次數(shù)，“參與時(shí)間”是指從事志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)間的長(zhǎng)短。評(píng)估方式則可采用綜合管理者評(píng)估、自我評(píng)估、同事評(píng)估、讀者評(píng)估的方式，盡量做到公平、公正、公開(kāi)，將績(jī)效評(píng)估可能出現(xiàn)的偏差最小化。

3 開(kāi)展志愿者社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的體會(huì)

3.1 促進(jìn)了圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高

作為窗口單位，圖書(shū)館的服務(wù)工作一直是一項(xiàng)要求時(shí)刻抓緊抓好的工作。志愿者的到來(lái)讓所有在崗的服務(wù)人員有了約束自身行為的要求。在工作上要想做好“傳、幫、帶”，自身的工作技能和服務(wù)水平必須有所提高，再上臺(tái)階。所以在帶領(lǐng)志愿者做好日常工作的同時(shí)，我們的服務(wù)人員也更加嚴(yán)格要求自己，以身作則，言傳身教，讓志愿者們了解工作的意義。

3.2 樹(shù)立責(zé)任感

志愿者們通過(guò)社會(huì)實(shí)踐明白，今后面臨的每一份工作都是一種事業(yè)，不是一兩次新鮮的獵奇或探險(xiǎn)。必須培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感，對(duì)其他需要幫助的人的責(zé)任感，對(duì)我們所生活的周圍環(huán)境的責(zé)任感。只有這樣才能夠做好一切工作。

3.3 積累了更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)

圖書(shū)館是知識(shí)的海洋和文獻(xiàn)資源的集散地。人的一生很多知識(shí)都是從書(shū)本上獲取的。他們對(duì)圖書(shū)館充滿神圣感，更想親近圖書(shū)館，深入了解基本館藏。跟館員老師學(xué)會(huì)如何檢索，如何查詢，比其他讀者更大限度和更大范圍的利用圖書(shū)館。圖書(shū)館的公益性質(zhì)決定了要為青年志愿者免費(fèi)提供一些實(shí)踐崗位和實(shí)踐機(jī)會(huì)。這里的工作環(huán)境好，服務(wù)對(duì)象整體素質(zhì)也比較高，是個(gè)非常安全、非常文明的公共場(chǎng)所。他們希望在這里接觸社會(huì)，愿意做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用之人，培養(yǎng)自己的能力，鍛煉自己的毅力，讓接受服務(wù)的讀者和圖書(shū)館的指導(dǎo)老師給他們一個(gè)充分的肯定和良好的評(píng)價(jià)。這個(gè)實(shí)踐過(guò)程將受用于他們的就業(yè)之路。

志愿者的服務(wù)理念是“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”，力求更好地為他人、為社會(huì)奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心和責(zé)任。公共圖書(shū)館與志愿者服務(wù)相結(jié)合，一方面更加有效地體現(xiàn)出圖書(shū)館無(wú)償服務(wù)社會(huì)，服務(wù)大眾的理念，同時(shí)也培養(yǎng)了青年志愿者適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的能力，吃苦耐勞的精神和克服困難、自我生存的能力。培養(yǎng)了他們樂(lè)于公益事業(yè)，樂(lè)于助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的思想品格，增強(qiáng)了他們的社會(huì)責(zé)任感。

[1]惠冬芳.對(duì)公共圖書(shū)館志愿者管理的幾點(diǎn)思考[J].圖書(shū)館研究與工作，2009(2).

[2]陳永嫻.圖書(shū)館志愿者管理相關(guān)問(wèn)題探討[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2005(12).

[3]劉海萍.非營(yíng)利組織管理：高校館對(duì)志愿(義務(wù)館員)管理的啟示[J].高校圖書(shū)館工作，2003(1).

[4]靳艷華.高校圖書(shū)館志愿者管理[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2010(9).

[5]吳迪.海外圖書(shū)館志愿者的經(jīng)驗(yàn)及啟示[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2009(1).