宿美

（中國刑警學院,遼寧沈陽 110854）

問題解決理論在犯罪情報工作中的體現(xiàn)及其影響因素

宿美

（中國刑警學院,遼寧沈陽 110854）

問題解決理論是現(xiàn)代認知心理學研究的一個重要內(nèi)容，主要從認知的角度研究人類問題解決的過程和結(jié)果。犯罪情報工作職能就是不斷地遇到問題、認識問題、解決問題，因而，犯罪情報工作便是一個典型的問題解決過程。將問題解決的步驟和思維應用于犯罪情報活動，能豐富警務工作的理論，使情報分析活動變得更加高效、科學和準確。

問題解決理論；情報工作；策略；應用

一、引言

從認知心理學的觀點來看，問題解決是指一系列有目的指向性的認知操作過程，是一系列復雜的認知技能的組合。一般認為，問題解決的思維活動必須具備三個條件：一是必須具有明確的目的性；二是必須有一系列操作程序，包括一系列的心理操作程序；三是必須有思維認知成分的參與。而犯罪情報則是指偵查機關為打擊、防控犯罪，依法運用公開和秘密方法獲取的與犯罪有關的信息及其加工品。而犯罪情報工作是指犯罪情報的搜集、整理、傳遞、存儲、檢索、分析、研究、利用、管理等業(yè)務活動[1]（P7）。由此可知，犯罪情報工作有明確的目的，總體來說就是打擊犯罪；有明確的操作程序，即搜集、傳遞、整理、存貯、檢索、使用、管理等步驟，這其中各步驟又必然包含了不同的心里操作程序；其中更重要的是犯罪情報工作中凝結(jié)了情報思維、偵查思維等多種思維方式，是人類具有目的性的認知操作活動。所以說，犯罪情報工作的過程本質(zhì)上就是解決問題的過程，問題解決的理論成果也應當適用于犯罪情報工作。

現(xiàn)在有關問題解決的研究亦不少見，但是大多數(shù)還是與教學實踐相結(jié)合的，或者是單純的在心理學范圍內(nèi)進行探討。問題解決理論屬于認知心理學的研究范疇之內(nèi)，現(xiàn)在將認知心理學同情報人員思維相結(jié)合而進行的研究正在悄然發(fā)展，例如空軍工程大學的魯芳，將情報分析方法在基于認知心理學理論的范圍內(nèi)進行討論，并對不同的分析方法做出了比較；中國人民武裝警察部隊學院的張丹，深入分析了認知偏見對情報分析的影響。但是在國內(nèi)，將問題解決理論同犯罪情報工作相結(jié)合的研究還甚少。

二、問題解決理論在犯罪情報工作不同階段中的體現(xiàn)

（一）發(fā)現(xiàn)問題與犯罪情報需求

發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的伊始，如果不能發(fā)現(xiàn)問題的話，那么解決問題就無從談起。但是，發(fā)現(xiàn)問題作為問題解決理論的重要一環(huán)卻被研究者們忽略了，關于發(fā)現(xiàn)問題的研究目前為止還很少。在犯罪情報工作中所謂的發(fā)現(xiàn)問題，其實就相當于犯罪情報工作的任務來源，只有公安業(yè)務部門的工作人員發(fā)現(xiàn)了社會的不安定因素（比如發(fā)生了案件的發(fā)生，偵查過程中遇到了問題等），情報人員才能去解決它。情報部門的任務來源有以下幾種：上級部門下達的任務、用戶委托的任務、分析人員自選的任務和偵查中遇到的任務[2]。其實，這四種任務來源都可以理解為情報用戶的犯罪情報需求。犯罪情報需求，是指公安機關的有關部門或工作人員在公安管理與決策活動、偵查活動、預防行使犯罪活動過程中，為解決相關方面實際問題而產(chǎn)生的對犯罪情報的必要感和不滿足感[3]。

在心理學實驗中，主試通常直接向被試提出問題并告知相關規(guī)則。而在情報工作中，是由情報用戶向情報工作人員提出要求。但這并不是說明情報分析工作就不需要去主動發(fā)現(xiàn)問題了，發(fā)現(xiàn)問題也是情報工作者的一項重要任務，甚至有的時候，情報分析工作的最終目的就是為了發(fā)現(xiàn)某個問題的存在。比如說大規(guī)模群體性事件的預警工作，將大量情報匯集在一起，互相證明，相互印證，就是為了知道在某事某地將會發(fā)生何種性質(zhì)群體事件，也就是發(fā)現(xiàn)問題。

（二）表征問題與情報意識

表征問題就是分析和理解問題，這是問題解決過程中的一個重要階段。就是要分析問題的要求和約束條件，目的是為了找出兩者之間的關系，從而找到切入點，將思維活動引向問題解決。西蒙（Simon，1986）把解題者對問題的理解和知覺稱為表征（representation）。在情報工作中，情報工作者必須明確認識問題的起始狀態(tài)、中間狀態(tài)、目標狀態(tài)和能夠引起狀態(tài)改變的因素，這些統(tǒng)一構(gòu)成了問題空間，對問題的成功表征就意味著問題已經(jīng)解決了一半。

犯罪情報意識是指犯罪情報這個客體在情報主體大腦中客觀的集中反映。是情報主體對犯罪情報的敏感程度及捕捉、判斷犯罪情報并決定自己對其態(tài)度的一種能力與素質(zhì)。它是情報主體在經(jīng)過反復認識、反復實踐的基礎上形成的對于犯罪情報和犯罪情報工作所產(chǎn)生的一種自覺反應[1]（P126）。

情報主體是否具有情報意識以及所具備的情報意識的強弱直接影響著他對情報用戶的需求的理解。情報意識并非天生，它的形成有一個實踐、認識、再實踐、再認識的反復多次的過程。如果情報主體具有良好的情報意識，那么他會很容易并且迅速地了解情報用戶的需求，并且善于挖掘深層次的情報來源，更加全面地表征問題，理解問題。

在情報工作中，情報用戶向情報工作人員提出情報需求，工作人員需要正確理解情報用戶的需要，就是要正確表征情報用戶所提出來的情報要求，明確情報任務的起始狀態(tài)、中間狀態(tài)、目標狀態(tài)。表征問題是正確解決問題的開始，但是現(xiàn)實生活中的尤其是情報工作中的問題表征，并不像解數(shù)學題那樣單純，是一種十分復雜的過程。情報人員不僅要按照情報用戶的需求去收集和分析數(shù)據(jù)，而且在更多的時候，情報人員是需要自己主動的去尋找已知條件并建立問題空間的。情報部門融匯了各個警種的多種信息，不時地將各類信息碰撞對比可能會得出十分有價值的線索，對預警、案件偵破都有很大作用。

（三）選擇策略與方法

在問題表征之后，會產(chǎn)生一系列解答問題的假設，就是一種或多種動作的可能性，即方案，并且在這些假設中進行選擇和排除。布魯納等人認為，當情景要求人們采取行動時，他們就會選擇其中一個假設，并且以此來指導自己的行動。如果行動獲得成功，以后即可照此辦理，不必對假設進行修正；如果行動不成功，這時就要修改或放棄某個假設，并根據(jù)需要重新選擇新的假設[4]。上述過程就是選擇策略的過程。策略的選擇對能否成功解決問題起著決定性作用。在辦案過程中，策略的選擇尤為重要，因為有些證據(jù)、線索存在的時間是有限的，一旦發(fā)生思維定勢，固著在原來的思維模式中，就會延誤破案的最佳時機，使證據(jù)消亡。

問題解決的策略可以分為兩大類，即隨機搜索策略和啟發(fā)策略。隨機搜索策略就是一種嘗試錯誤的方法。是指按照解決問題的各種可能性、逐個地、逐步去嘗試解決問題的方式，從而形成所謂的“搜索樹”，并窮盡了從初始狀態(tài)出發(fā)所能搜尋到的所有狀態(tài)[5]。當人們對于某種問題毫無了解，基本沒有知識儲備的時候，往往會采用此種方法。當問題空間很大的時候，用這種方法解決問題，猶如大海撈針，很難完成任務。在同犯罪作斗爭的歷史中，公安部門積累了相當多的關于犯罪的規(guī)律，人們可以利用這些知識儲備來解決問題，尋找現(xiàn)有信息與信息之間的聯(lián)系，簡化搜索空間，較上種方式更省時省力，這就是啟發(fā)式策略。在情報工作中，這兩種方式都有用到，但根據(jù)不同的問題，已經(jīng)大概形成了相對固定的解決模式。比如對于個案來講，首先是理清線索，根據(jù)已知條件串并案，利用已有的各種信息數(shù)據(jù)庫，利用已經(jīng)掌握或臨時物建的公開和秘密情報渠道，利用情報分析專門方法和工具鎖定嫌疑人，這實際上就是應用了啟發(fā)式策略；而當已知條件窮盡，鎖定了相對較小范圍的目標的時候，例如鎖定條件：男子，身高175，方形臉，身份是某公司職員時，就可以對某公司身高在175厘米的男性方形臉職員進行一一排查，這就用了搜索式策略。

（四）實施方案和評價結(jié)果與犯罪情報的應用和評估

將方案付諸實施，并對其結(jié)果進行評價，這一步驟是為了以后能夠更好地解決問題而設定的。犯罪情報的應用是指公安機關在打擊、防范、控制刑事犯罪的活動中，通過對犯罪情報的搜集傳遞、加工存儲、查詢檢索、分析研究獲取所需要的信息，并用于解決實際問題的過程[1]（P199）。犯罪情報的利用是犯罪情報工作的根本目的，是衡量犯罪情報工作成敗優(yōu)劣的標準。它實質(zhì)上就是實施方案的過程，實踐是檢驗真理的唯一標準，實施方案也是檢驗問題是否解決的過程。

情報評估是情報工作的高級階段，也是情報工作的最后一道工序。是在分析的基礎上，對情報結(jié)論作出最后的定論，有專門主體對情報結(jié)果進行再分析與再評價，側(cè)重于對情報分析結(jié)果和情報工作更高層面的評價。對于已經(jīng)破獲的案件進行情報評估，可以總結(jié)經(jīng)驗，查缺補漏，使頭腦中已經(jīng)存在的認知模型得到修正和強化，將新東西納入模型結(jié)構(gòu)當中，也能使已經(jīng)存在的舊反射的效果得到承認和加強，使認知模型和策略方法不斷更新，不斷完善，更適用于破獲以后的案件。

三、問題解決理論情境下影響情報工作的因素及對不良影響的預防

（一）問題解決理論情境下影響情報工作的因素

1.案件的難度

（1）問題空間的大小。如上所述，問題空間是解題者對問題的理解和知覺，當案件所涉及范圍比較大，而且已知的確定條件比較少的話，那么對案件的破獲就相對困難，因為可能性就相對多。比如說某個案件僅能確定嫌疑人為男性、中國人，那么在理論上來講，中國的男性有6億以上，每一個都有可能是嫌疑人，這個范圍太大了，不可能去一一排查這6億人的行蹤。我們的很多理論和偵查手段都是為了縮小范圍，比如說廣為人知的二八定律，還有串并案，甚至是指紋、DNA等能夠進行同一認定的手段，其實都是為了縮小偵查范圍，也就是縮小問題空間，使問題變得簡單。

（2）無關信息的干擾，在破案過程中，由于一些無法避免的原因，例如被害人對嫌疑人的體貌特征發(fā)生了誤判、在現(xiàn)場找到看似與案件有關，其實與案件無關的物證、有證人故意做假證等，情報員很可能在無關信息上浪費一些時間，因為一開始掌握的線索都是有限的，在沒有特殊線索的時候，情報員必須對這些線索一一追蹤下去，每一個線索可能對應著不同的假設，必須把這些假設一一排除掉。這就需要情報員能夠迅速果斷地處理每一條線索，一旦某種假設被排除，就要立即轉(zhuǎn)換思維，重新審視。

2.情報人員的認知水平

（1）專業(yè)知識的作用

在情報工作中，專業(yè)的情報知識起著重要作用。專業(yè)知識的多少與質(zhì)量決定了情報員能否對問題形成正確的內(nèi)部表征，專業(yè)知識還能夠幫助情報員縮小問題空間，在短時間內(nèi)找到合適的解決策略。情報員可以通過專門的培訓或者學習，掌握相關理論，又可以在實踐中反復驗證理論的正確性并形成自己的一套解決問題的方法。

（2）直覺與知識

直覺是一種能夠?qū)η榫傲⒓催M行分析并作出反應的能力，是一種非邏輯思維，這種能力并不是天生的，也區(qū)別于日常生活中所講的直覺。這類直覺往往是建立在大量的知識經(jīng)驗的基礎上，以極少數(shù)的信息為起點，在剎那間認識直接認識事物的質(zhì)和規(guī)律，通過學習和實踐獲得[6]。知識經(jīng)驗的大量累積，使人們能夠?qū)δ骋磺榫把杆龠M行分析并且快速得出答案。直覺的產(chǎn)生依賴于專業(yè)知識。情報人員的直覺是對事件本質(zhì)和規(guī)律的一種猜測性認識，具有突發(fā)性、跳躍性、整體性和創(chuàng)造性[7]?？梢栽诰o急而特殊的情況下指導活動，還可以幫助情報人員做預測。情報員的直覺思維是培養(yǎng)出來的，要努力學習，掌握偵查知識技能；不斷實踐累積偵查經(jīng)驗；勤于思考問題，加強思想鍛煉[8]。

3.功能固著與思維定勢

（1）功能固著

功能固著就是指人們在日常生活中傾向于將某種功能固定地賦予某個物體，比如說鋼筆是用來寫字的，高跟鞋是女人穿的等等。其實在真實的案件中，鋼筆完全可以成為傷人的工具，男子也完全可以穿著高跟鞋作案，這樣不僅可以誤導偵查方向，將偵查員的視線從自己身上引開，還能為自己爭取足夠的時間進行逃亡或者再作案。在情報工作中應當靈活思維，走出功能固著的誤區(qū)。

（2）定勢

也叫心理定勢，是對活動的一種內(nèi)部準備狀態(tài)，，是由于重復某種態(tài)度、認知操作或行為方式而產(chǎn)生的。由于案件類型不同，同一類型的案件肯定有相同或相似之處，而且情報員的工作也有明確的分工，時間一長，情報員就會形成一套自己的看待問題角度，同時也形成了自己獨特的解決問題的方式。

思維定勢的優(yōu)點是能夠使人快速反應，準確地解決問題，提高工作效率。在刑事案件偵查中，犯罪嫌疑人在作案時或反偵查時一般也具備某種思維定勢，偵查主體在偵查中可以利用犯罪嫌疑人的此種定式思維做出與此相吻合的思維定勢判斷[9]。

思維定勢同時也有負面作用，這都是不可避免的。由于案件情況千差萬別，情報思維也應該從多樣性角度出發(fā)，但是思維定勢會將情報思維限制在一定范圍內(nèi)，無法突破。唯經(jīng)驗定勢的存在可能導致對經(jīng)驗的照搬，形成偵查錯誤，因為經(jīng)驗具有時空狹隘性[10]。也會導致情報工作者在收集、分析、整理信息的時候存在局限性。在軍事情報分析中，還會產(chǎn)生鏡像思維、先入為主和“狼來了”綜合癥[11]。情報員應當隨時保持頭腦靈活，對偵辦過的案件不時反思一下，看看除了當時的解決方法之外，還有沒有其他的切入點可以使問題迎刃而解。

（二）針對不良影響的預防方法

1.培養(yǎng)情報人員的創(chuàng)造性思維

情報人員的工作是在多個表面上毫不相干的信息之間建立聯(lián)系，這并不是信息與信息進行簡單的拼湊，而是在信息之間建立關系，產(chǎn)生增值性情報的過程。這個過程有時候是通過情報主體的猜測和聯(lián)想得到的，所以，情報人員不應局限于即成的、固定的思維模式中，對于自己在工作中產(chǎn)生的新想法，要勇于付諸實踐、增加專業(yè)的和非專業(yè)的知識，積累經(jīng)驗，善于反思。還應該給情報工作人員創(chuàng)造寬松民主的工作氣氛，促使情報人員愿意表達新想法、新思路。

2.培養(yǎng)情報人員的發(fā)散思維能力

犯罪情報工作的成果是具有概率性的預測報告，并沒有嚴格的正確與否的標準，所以情報人員可以從多個角度來審視自己的研究成果，學會質(zhì)疑和深入思考。這里，我們可以引用美國國家安全事務教授理查茲·J·休爾提出的競爭性假設分析法（ACH）,此法可以在重要問題上幫助決策。共分為8個步驟：①將所有可能的假設列出來，一組分析員各持不同的角度對所有的假設進行頭腦風暴；②列出支持與否定每個假設的全部論據(jù)；③將所有假設從頭到尾地列在矩陣中，分析支持和否定每項假設的論據(jù)，從而確定最有幫助的項；④提純矩陣，從新考慮每項假設，并且刪除那些沒有診斷價值的論據(jù)；⑤在各種可能的假設中先得出暫時結(jié)論，試著去否定它；⑥分析得出的這個結(jié)論是否能禁得住推敲，考慮它禁不住推敲的原因；⑦報告結(jié)果，討論一下所有的可能假設；⑧確定結(jié)論，這個結(jié)論很可能與期待的不同。（詳細過程請參見理查茲·J·休爾的著作《情報分析心理學》第八章）

3.突破思維定式

定勢確實在多數(shù)情況下能夠幫助情報人員快速反應，迅速定位，但是也容易被敵人利用，造成重大判斷失誤。雖然思維定勢很難完全突破，但是如果情報人員能夠養(yǎng)成一種否定型的思維模式，將自己同敵人進行換位思考，以批判和質(zhì)疑的眼光來看待自己的結(jié)論，這樣就很容易發(fā)現(xiàn)自己思維中存在的問題。經(jīng)常進行自我否定和反思，能夠幫助減少思維定勢帶來的負面效應。

四、犯罪情報工作中專家與新手的區(qū)別

犯罪情報工作中專家與新手最大的不同不但體現(xiàn)在專業(yè)知識的積累量，而且還體現(xiàn)在對專業(yè)知識駕熟就輕的能力，其根本原因就是兩者的認知結(jié)構(gòu)不同。認知結(jié)構(gòu)是個體原有觀點的全部內(nèi)容和組織。每個個體的知識都是以獨特的方式組織的，從而構(gòu)成了他們不同的認知結(jié)構(gòu)[12]。良好的認知結(jié)構(gòu)對于問題表征和采用策略都起著很大作用。情報工作中的專家不僅僅對本職的情報分析等工作十分了解，而且頭腦中有著豐富的偵查、禁毒或其他實踐經(jīng)驗，而新手由于工作年限和性質(zhì)等影響，可能達不到對公安各個部門業(yè)務熟練掌握的程度。所以也就限制了其頭腦中的認知結(jié)構(gòu)，從而影響其問題解決的能力。在新手的思維中，他的認知結(jié)構(gòu)可能并沒有或不能完全包含問題情境，也就是他不能完全理解問題。例如，一個從未接觸過光學的人很可能不知道什么是普朗克量子原理，但是他可以從自己的認知結(jié)構(gòu)中提取出這樣一個假設：這個原理可能屬于物理學范疇。這就是不能完全理解問題，只能對問題有個大概模糊的認識。在情報工作中也是一樣的，而對于專家來說，他們認知結(jié)構(gòu)可以很好地與問題情境相符合，可以直接從認知結(jié)構(gòu)中調(diào)用相關的信息。在新手成長為專家的過程中，他們的認知結(jié)構(gòu)在不斷的進行新舊知識的對比和區(qū)分，尋找兩者之間的聯(lián)系以發(fā)生類比遷移，不斷的進行重組和調(diào)用。所以，作為情報員，應該不斷學習和實踐，才能使頭腦中的認知結(jié)構(gòu)不斷更新，容納新情景，新問題。

五、結(jié)語

問題解決理論是適用于任何問題解決過程的，犯罪情報工作也是問題解決的過程，所以兩者的結(jié)合能夠更好地指導犯罪情報工作。但是情報工作的任務面臨的不僅僅是一個問題或者幾個問題，在解決一個問題的時候可能會遇到另外一個或者若干個問題，而解決一個問題都應當按照問題解決的步驟來進行，這樣才會確保對問題認識全面，制定的策略準確，在實施的過程中更加順利。

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Key works:problem solving theory;intelligence work;strategy;application

The Embodiment of Problem Solving Theory in Criminal Intelligence Work and it’s Influencing Factor

SU Mei
（China Criminal Police University,Shenyang,China,110854）

The problem solving theory is one of the main content of modern cognitive psychology,which studies the problem solving process and result of human being from the cognitive perspective.The work of criminal intelligence is to encounter problems, recognize problems and solve problems.So,the work of criminal intelligence is a typical problem solving process.If the problem solving procedures and thinking models are applied to criminal intelligence activities,it will surely enrich the theory of policing working and make the intelligence analysis activities more effective and accurate.

D917.6

A

2095-1140（2012）03-0054-05

2012-04-13

宿美（1987－），女，山東安丘人，中國刑警學院2010級訴訟法學公安情報方向研究生。

王道春）