2012年9月14日，湖南省農(nóng)業(yè)廳邀請12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線系統(tǒng)的工作人員，就熱線咨詢服務(wù)工作，對農(nóng)業(yè)專家進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括語音服務(wù)咨詢流程、專家接聽語音電話后的服務(wù)規(guī)范以及專家工作職責(zé)。目前，新的12316熱線平臺正處在運行初期，專家主要負(fù)責(zé)協(xié)助做好知識庫信息的收集、審核工作，隨時回復(fù)呼叫中心轉(zhuǎn)入的疑難問題這兩項職責(zé)。隨著12316農(nóng)業(yè)熱線業(yè)務(wù)的擴大，專家還要承擔(dān)輪流值班接聽來電和定期報送專家服務(wù)月報表的職責(zé)。

湖南省農(nóng)業(yè)廳副廳長謝國華在培訓(xùn)班上要求，專家們要明確職責(zé)、嚴(yán)格制度、規(guī)范服務(wù)，努力做好咨詢服務(wù)工作，同時要把咨詢服務(wù)工作納入專家業(yè)績考核，促進(jìn)自身能力不斷提升，為推進(jìn)我省農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收做出貢獻(xiàn)。