“撥通‘12345’，就為我們村挽回20多萬元經(jīng)濟(jì)損失。”2012年5月8日，筆者在東安縣白牙市鎮(zhèn)宥江橋村下鄉(xiāng)時，聽到該村5 組村民陳連生這樣說道。

原來，2011年宥江橋村的晚稻受周圍磚廠廢氣污染的影響，長勢很差，但不知應(yīng)向哪個部門反映問題。幾位村民在得知縣里開通了“12345”縣長熱線后，抱著試試看的心態(tài)撥打了“12345”縣長熱線。1個小時后，縣長熱線辦就督促縣農(nóng)業(yè)局派了幾名專家來村里進(jìn)行取樣、調(diào)查、鑒定，在縣長熱線辦、縣農(nóng)業(yè)局等部門的幫助下，磚廠老板10日內(nèi)就為稻田受損的村民賠償了20.18萬元。

縣長熱線開通以來，東安縣農(nóng)業(yè)局十分重視縣長熱線工作，多措并舉構(gòu)建“連民橋”。一年來，該局出動宣傳車輛10次，印發(fā)宣傳單10800份，發(fā)送手機(jī)短信3.5萬余條，制作并發(fā)放資料1000份。該局強(qiáng)化規(guī)范辦理程序，在受理投訴事項中，做到有訴必接，有接必果，局里主要領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān)，對所有承辦事件親自督辦督查，確保承辦事項辦結(jié)率、回復(fù)率達(dá)到100%。