孫艷華

(桂林航天工業(yè)學院，廣西 桂林 541004)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館知識服務探索

孫艷華

(桂林航天工業(yè)學院，廣西 桂林 541004)

從分析高校圖書館知識服務的特點入手，探討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館知識服務的方式與策略，為更好地發(fā)揮圖書館的職能，開展好知識服務提供參考。

知識服務；圖書館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

圖書館知識服務是在圖書情報機構(gòu)的服務功能基礎(chǔ)上融合了一些學科專業(yè)知識的一種服務，是“知識”和“服務”價值的共同體現(xiàn)。知識服務不是一般的簡單的信息服務，而是要對信息資源加以分析整理并進行深層次地開發(fā)和利用。它首先要對信息進行搜索、組織、分析、重組等，然后，根據(jù)用戶的具體環(huán)境和所需要解決的問題，及時將最需要的知識傳送給用戶，是一種專業(yè)化、個性化和自主創(chuàng)新的服務。

一 高校圖書館的知識服務及其特點

1. 高校圖書館知識服務的對象。

2. 高校圖書館知識服務的內(nèi)容。

(1)為師生提供專業(yè)性和基礎(chǔ)性的信息知識。

高校圖書館最基本的服務是為師生提供專業(yè)性和基礎(chǔ)性的知識閱讀，教師通過這方面閱讀，進行與學科相關(guān)的教育教學研究，提升其教育教學水平；學生通過與專業(yè)相關(guān)的知識性閱讀，可以強化和補充專業(yè)學習，并為畢業(yè)設(shè)計和職業(yè)發(fā)展提供必要的積累。

(2)為師生提供多媒體資源。

多媒體資源建設(shè)與服務是當前以及將來數(shù)字圖書館最重要的發(fā)展領(lǐng)域之一，高校圖書館多媒體資源種類繁多，載體類型多樣，不僅有傳統(tǒng)載體(如書刊、手稿等)數(shù)字化加工后形成的圖片類資源，還有講座、音樂、影視等兼有圖、文、聲、視頻等資源。近年來，隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展，多媒體文獻出版比例越來越多，占全部出版物的30%多(西方多媒體文獻出版比例已達60%)。高校圖書館的多媒體資源建設(shè)已經(jīng)有一定的規(guī)模，高校圖書館要利用好這些資源，為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

這一酒瓶主要由藝術(shù)大師黃永玉先生進行設(shè)計。酒鬼酒瓶在形狀上與飽滿且捆扎好的麻袋相似，初看之下與出土文物十分類似，但做進一步的觀察就能發(fā)現(xiàn)，大土大俗之下通常都能體現(xiàn)出大雅，酒鬼酒瓶具備非常高的藝術(shù)欣賞價值。從材料上來說，這一酒瓶主要以紫砂陶作為原料，這種材料能很好的與酒瓶造型結(jié)合起來，更好的體現(xiàn)出酒瓶的歷史厚重感。從酒鬼酒瓶自身所表現(xiàn)的精神內(nèi)涵來說，其麻袋形狀主要表示盛酒，同時也表示酒主要是由糧食釀造而成的。由于這一酒品主要生產(chǎn)于我國湘西地區(qū)，麻袋這一淳樸自然的形象也能更好的體現(xiàn)出湘西當?shù)厝嗣駸崆楹浪?、崇尚自然的民族天性?/p>

(3)為教學提供國家、省級精品課程資源導航庫。

高校圖書館為師生提供豐富的教學資源是為教學提供優(yōu)質(zhì)服務的最基本的做法之一。尤其是將那些國家、省級精品課程的教學資源進行分類、整理，建立“精品課程資源導航”庫，這對提高教學質(zhì)量、充實教學內(nèi)容起到事半功倍的作用。實踐證明，能充分利用圖書館提供的專業(yè)化知識、教學資源及技術(shù)信息的教師，課堂教學效果好、知識量大、學生學習的主動性強。

(4)為師生提供了前沿性學術(shù)知識。

高等教育是承擔著培養(yǎng)高級專門人才、發(fā)展科學技術(shù)文化、促進現(xiàn)代化建設(shè)的重大任務，因此，圖書館在文獻供給上要跟蹤學校自身學科內(nèi)涵的前沿性學術(shù)進展，為高校的教育教學和科研水平的提升提供及時的服務。

3.高校圖書館知識服務的特點。

(1)是專業(yè)化和個性化的服務。

①為科學研究提供專題服務。

高?；旧隙汲袚鷩一虻胤降囊恍┛蒲姓n題，圖書館人員要主動與課題負責人、項目組研究人員進行合作交流，摸清他們所需的科研資料信息，對用戶問題和用戶環(huán)境做到準確地掌握，并及時跟蹤其研究領(lǐng)域的發(fā)展前沿，主動為科研課題提供專題化的知識服務。特別是對一些重點、重大、重要的科研項目，要主動到科研處等部門進行調(diào)查、搜集項目的有關(guān)信息、主持人的有關(guān)情況等。設(shè)計專題服務的方案計劃，制訂檢索策略，建立專題服務數(shù)據(jù)庫，切實做好從課題開始立項到完成的成果鑒定整個過程的定題跟蹤服務。

②為師生提供研究論文的服務。

博士、碩士的教育與培養(yǎng)是高等教育中一項重要的內(nèi)容。其學位論文不僅反映本校的科研和教學水平，而且其論文往往是一些相關(guān)學科研究的前沿領(lǐng)域，有著一定的學術(shù)水平和實際應用價值，一些研究成果和實驗的數(shù)據(jù)具有很高的應用價值。高校圖書館應該將這些博士、碩士的學位論文根據(jù)師生的需求，進行整理歸納，為師生提供重點的服務。加強和師生之間的聯(lián)系與互動交流，跟蹤和研究其利用圖書館中的一些規(guī)律和行為特征以及他們隱含的要求，以便將及時獲得所需要的各種個性化信息提供給他們。此外，還對他們發(fā)表的論文進行收錄檢索的服務等。

③為學科帶頭人提供特別服務。

高校聚集了科學研究中一些名望高、造詣深的專家教授群，為更好地發(fā)揮這些學科帶頭人的優(yōu)勢，提供特別的服務是很必要的。為了使他們能更好地開展深入地研究，圖書館及時為他們提供了各個學科領(lǐng)域的最新研究動態(tài)、各個學科當前的研究成果與研究熱點、預測學科的發(fā)展方向、揭示和提供學科研究的核心信息源等非常重要。這些帶頭人的工作和休息時間往往不固定，經(jīng)常出行國內(nèi)外參加學術(shù)活動。以此，圖書館員要了解他們的工作進程，隨時提交他們的信息需求或獲取定制的信息。

(2)是增值與創(chuàng)新的服務。

知識服務與信息服務相比更注重文獻的深層次開發(fā)。高校圖書館知識服務要從本校的辦學特色與人才培養(yǎng)目標出發(fā)，高效地發(fā)揮其職能作用。應針對高校自身用戶的特性需求，在知識的獲取、選擇、吸收、利用、創(chuàng)新等過程中，對相關(guān)學科專業(yè)知識進行分析、梳理、組織、整合，挖掘出相應的數(shù)據(jù)，建立起相關(guān)的數(shù)據(jù)知識單元，把各種顯性和隱性的信息資源經(jīng)過整理和提煉，并將其進行智能類聚和鏈接，才能更好地為讀者提供所需專業(yè)的知識和服務?？梢蚤_設(shè)：教育教學改革研究平臺；校企合作服務平臺，例如桂林市中小型企業(yè)網(wǎng)等；多媒體技術(shù)與多媒體資源服務平臺，進一步提高多媒體服務的“顯性化”程度與全方位的加工制作服務等。

(3)為讀者提供多方位的服務。

為高校畢業(yè)生提供就業(yè)指導、招聘信息、用人單位的情況等，為學生的求職和職業(yè)發(fā)展起到導航作用。此外，還應提供一些人生修養(yǎng)、人生觀和勵志方面的知識、文學經(jīng)典名著以及科普類、外文書籍等方面的閱讀，開闊讀者的視野，促使讀者心靈成長和培養(yǎng)科學素養(yǎng)。

二 高校圖書館知識服務的方式與策略

1.建立專題數(shù)據(jù)庫。

圖書館可充分利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上豐富的信息資源和專業(yè)人才，根據(jù)用戶的需求建立有特色的期刊、文摘和書目等多種專題的數(shù)據(jù)庫。如“外研社外語資源庫”、“書生數(shù)字圖書館”等。也可結(jié)合本館和本地區(qū)的具體實情，使用全文檢索系統(tǒng)，放在圖書館網(wǎng)站主頁上，為用戶提供方便的檢索服務。如“維普中文期刊數(shù)據(jù)庫”等。實現(xiàn)將網(wǎng)絡(luò)中同類內(nèi)容或主題的知識信息加以發(fā)掘、整理，并再生性開發(fā)，形成知識密集型專題數(shù)據(jù)庫，以供用戶利用，如“常用數(shù)據(jù)庫”、“自建數(shù)據(jù)庫”等。

2.圖書館電子資源檢索與信息推送服務。

近年來，圖書館中電子資源的類型和數(shù)量急劇增加。為師生積極推出電子資源，提高其利用率，是發(fā)揮數(shù)字化圖書館作用的基本職能之一。圖書館首先應：(1)對電子資源進行宣傳。可通過網(wǎng)絡(luò)或編制圖書館使用手冊等形式，宣傳館藏電子資源的情況。(2)對檢索電子資源方法進行培訓。開展講座、專項培訓等，如對各種數(shù)據(jù)庫的使用方法、網(wǎng)絡(luò)信息的檢索等進行培訓，使師生具有一些利用圖書館電子資源的基本技能。

其次，進行信息的定制與推送服務。一般先由用戶向系統(tǒng)輸入個人所需的學科專業(yè)信息、關(guān)注的領(lǐng)域、興趣愛好等信息，再由系統(tǒng)或人工在信息網(wǎng)絡(luò)中進行相關(guān)的搜索，將搜索的相關(guān)信息梳理、組織、整合后，定期地送至給用戶。這種推送服務信息源能及時地向用戶推送不斷更新的動態(tài)信息，及時性好，但信息的針對性相對差些。

3.建立學科導航系統(tǒng)的服務。

學科導航系統(tǒng)是將網(wǎng)上信息按照不同專業(yè)和主題進行分類與整理，以目錄形式組織起來。針對用戶的專業(yè)需求，建立本學科權(quán)威專業(yè)信息資源的規(guī)范導航系統(tǒng)，使學習者能按類瀏覽，快捷方便地獲取個人相關(guān)信息。如由全國48所重點大學的圖書館參加建設(shè)的“重點學科導航”數(shù)據(jù)庫、“超星數(shù)字圖書館”等。

4.開展多種形式的數(shù)字化參考咨詢服務。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館參考咨詢服務，除了保留必要的面對面咨詢解答的方式外，基本上都是借助網(wǎng)絡(luò)開展數(shù)字化參考咨詢來實現(xiàn)的。用戶通過QQ(群)咨詢、E—mail等方式提出問題，工作人員通過網(wǎng)絡(luò)以電子方式給予解答，克服了在時間方面和地域方面的限制，用戶可在任何時間和地點方便地獲得服務。服務主要形式有：

(1)實時交互的參考咨詢服務。

在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下直接面對用戶進行實時回答用戶所提出問題的參考咨詢方式。繼承傳統(tǒng)咨詢服務的實時互動特點的同時，又克服了由于時間、地點以及用戶心理方面的限制。QQ(群)咨詢、網(wǎng)絡(luò)會議、網(wǎng)絡(luò)白板等都是實時交互參考咨詢可利用的形式。

(2)非實時交互的參考咨詢服務。

在圖書館網(wǎng)站的主頁上開設(shè)專用的電子信箱，用戶將需要解答的問題發(fā)電子郵件到信箱，參考服務人員將問題的答案再回復給用戶信箱中。這是目前圖書館較常用的參考咨詢方式。在借電子圖書、隨書光盤和資料下載網(wǎng)址等可采用此種方式。

(3)聯(lián)合式參考咨詢服務。

聯(lián)合式參考咨詢服務是由多個圖書情報機構(gòu)聯(lián)合合作形成的分布式虛擬參考服務的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)“聯(lián)合知識導航站”和“聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)”的優(yōu)勢特點，以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源和眾多成員機構(gòu)的館藏資源為依托，組織統(tǒng)一管理，建立由國家圖書館作為中心館，各地區(qū)公共圖書館作為分中心，分中心負責協(xié)調(diào)管理本地區(qū)高校、科研機構(gòu)等成員圖書館，從文獻采購到加工整理、從聯(lián)合上網(wǎng)到資源共享，構(gòu)建全國、地區(qū)、專業(yè)結(jié)構(gòu)多元模式的服務網(wǎng)絡(luò)。有各成員機構(gòu)的資深參考咨詢員和各學科專家做后盾，可為用戶在任何時間任一地點提出的問題進行參考咨詢服務。

5.改進知識服務的策略。

(1)先進的信息技術(shù)為支撐基礎(chǔ)。

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的同時，也不斷地推動圖書館網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，在硬件方面為圖書館提供了更高速度的信息處理設(shè)備和超大容量的存儲設(shè)備等。在軟件方面可以應用智能化知識服務系統(tǒng)或設(shè)計專門的計算機系統(tǒng)，智能技術(shù)Agent 是可自主完成一組操作的軟件，Agent在與讀者交互過程中，不僅可以幫助讀者在檢索時減少不必要網(wǎng)頁的出現(xiàn)，而且還可以通過讀者對搜索結(jié)果的滿意度，推測讀者的意圖，自動地調(diào)整搜索策略，形成反映讀者個性所需的系統(tǒng)功能和界面顯示。

(2)知識型的圖書館員是核心。

由于高校圖書館服務的群體和內(nèi)容的特點，這就使高校圖書館的工作人員要有較高的知識水平和對本校學科專業(yè)知識構(gòu)成的深入理解，能夠綜合使用現(xiàn)代技術(shù)和方法來處理用戶所需解決的各種問題。面對高校圖書館知識服務的工作人員來說，應該基本具有：熟悉圖書情報資源體系與情報工作的基本理論與方法，具有捕捉信息和挖掘知識的能力；還要具有較寬廣的知識面，能熟練應用最新的信息技術(shù)進行信息與知識處理；此外，還要有推陳出新意識，有探索創(chuàng)新精神，對新的信息和知識進行激活與創(chuàng)新應用。

三 結(jié)語

高校圖書館的主要職能是為高等教育教學和科研服務的，其知識服務內(nèi)容的指向性和梯度水平較明確，但還要不斷地跟蹤專業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)，不斷地完善服務內(nèi)容，優(yōu)化服務手段，開拓新的服務渠道，才能更好地服務師生。

[1]陳利濤，趙國忠.圖書館知識服務的特點及模式分析[J].圖書館學刊，2010(9).

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[3]唐勇，劉秀文.高校圖書多媒體服務的新策略[J].大學圖書館學報，2011(6).

[4]何坤振.高校圖書館開展知識服務的探索[J].情報科學，2002(4).

ClassNo.:G251DocumentMark：A

(責任編輯：鄭英玲)

KnowledgeserviceoftheUniversityLibraryinthenetworkenvironment

Sun Yanhua

From the analysis of the characteristics of the University Library Knowledge Services, start to explore the ways and strategies of the network environment, the university library knowledge services, and provide a reference for the better play of the library functions to carry out the knowledge service.

Knowledge Services; Library; Network environment

孫艷華，館員，桂林航天工業(yè)學院。研究方向：圖書資料管理工作。

廣西教育廳科研課題，項目編號：201010LX594

1672-6758(2012)06-0155-2

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