黃靜 司靜琪 黃麗 張彩晴

全心全意為部隊官兵提供優(yōu)質(zhì)服務，是軍隊醫(yī)院必須履行的保障任務和職責，是醫(yī)院建設發(fā)展的根本出發(fā)點和落腳點[1]。我院為方便駐地部隊官兵就診，自2009年開始采取專區(qū)、專診、電子視頻、送醫(yī)送藥等一站式服務，以保障團以下干部、戰(zhàn)士的就醫(yī)、體檢工作，特別是2011年7月搬遷至新門診4樓以來成效顯著，受到基層官兵的一致好評。現(xiàn)將我們的做法和體會報道如下。

1 保障對象及服務設施

1.1 保障范圍 我院軍人診區(qū)的主要任務是由“為軍服務”的宗旨決定的。主要保障范圍為蘭州軍區(qū)駐陜部隊、干休所、療養(yǎng)院、武裝部、四總部駐陜部隊、臨近駐地的外省部隊團以下干部、戰(zhàn)士的醫(yī)療保健、健康檢查工作。保障范圍廣、人數(shù)多。

1.2 環(huán)境設施 軍人診區(qū)位于我院門診四樓，面積883平方米，寬敞、明亮、功能齊全，診區(qū)內(nèi)設導醫(yī)臺、候診區(qū)、掛號劃價室、內(nèi)科診室、外科診室、心理咨詢室、口腔診室、抽血室、化驗室、心電圖室、B超室、拍片室等。診區(qū)配備電視、飲水機、針線包、輪椅、全軍直撥電話等。診區(qū)每日播放健康宣講知識、音樂等。護士定期進行健康宣教并分發(fā)各種疾病的宣傳手冊。

1.3 人員配備 主任、護士長各1名，護士6名，心理咨詢師1名，保健醫(yī)生1名，口腔專科醫(yī)生1名，內(nèi)外科醫(yī)生各1名（均為主治醫(yī)師以上職稱），以上均為“思想牢靠、業(yè)務過硬、不計較個人得失”的醫(yī)護人員。從人員結構到組織領導，分工明確，使得診區(qū)各項工作井井有條。

2 結果與成效

2.1 就醫(yī)流程簡捷、高效 進入軍人診區(qū)，導醫(yī)熱情分診、引導掛號、就診、化驗、檢查，所有檢查項目均在一層樓完成；若需特殊專科就診，護士將引導患者到專科就診，并享受軍人優(yōu)先服務。整個就醫(yī)過程軍人均享受電子掛號、劃價、住院一卡通服務，護士在30s內(nèi)完成掛號手續(xù)，不排隊、不滯留，確實做到“抽血有人送，檢查、取藥有人陪”，輕輕松松享受簡捷、高效的門診就醫(yī)服務。

2.2 人性化服務 診區(qū)為空腹來院檢查、治療的官兵免費提供牛奶、面包等營養(yǎng)早餐。開設電話回饋化驗、檢查結果、隨訪制度等人性化服務。對離醫(yī)院較遠的基層官兵或請半天假的官兵，可采用電話回饋當天化驗、檢查結果，如有異常，建議復診。若確有困難，不能復診，醫(yī)生將會電話指導患者用藥。給就診官兵建立隨訪檔案，定期電話隨訪，必要時提供一些力所能及的服務。

對于急診、重癥患者，由診區(qū)醫(yī)護人員專人陪同檢查就醫(yī)，并實行先就醫(yī)后補辦手續(xù)等人性化措施。

2.3 嚴把質(zhì)量關、保證官兵就醫(yī)質(zhì)量 為 保證就醫(yī)質(zhì)量，軍人用藥和檢查范圍同地方患者一致。另外，軍人可免費享受如螺旋CT、心臟彩超、磁共振、320排640層CT等檢查項目。同一患者三次門診就診不能確診者一律收住院。

診區(qū)每年承擔新兵復檢、士官套改、學員考學等體檢任務。診區(qū)全體人員均能本著公平、公正的，維護部隊的純潔性。

2.4 發(fā)揮技術優(yōu)勢，走近基層、走近官兵 我院醫(yī)務處定期組織醫(yī)護人員到基層部隊為官兵體檢，并建立團以下官兵的體檢檔案；定期讓高年資醫(yī)生到基層巡回講課、傳幫帶；心理醫(yī)生定期到基層心理輔導、問卷調(diào)查、排除心理障礙；定期組織醫(yī)、技、藥到基層拓展業(yè)務。

定期派醫(yī)生到基層對官兵進行科學的訓練指導，減少訓練傷的發(fā)生。

3 小結與體會

軍隊醫(yī)院的首要職責是為部隊官兵提供醫(yī)療保障，要堅持把求真務實貫穿為軍服務始終為軍服務不僅要說在嘴上、寫在紙上，關鍵是要落實在行動上[2]。應當在思想上牢固樹立為部隊服務的觀念，認真執(zhí)行軍人看病“三優(yōu)先”原則，方便軍人就診，保證官兵及時住院，得到良好的治療和服務[3]。我院以“姓軍為兵、平戰(zhàn)結合、注重質(zhì)量、依法管理、確保安全”作為醫(yī)療工作的基本準則，建立軍人診區(qū)的目的是為部隊傷病員更好地提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全的診療服務工作。醫(yī)院成立為軍服務領導小組、制定服務制度，強化人員配備，改善環(huán)境設施，配備各項設備，并規(guī)定坐診醫(yī)師必須是主治醫(yī)師以上的高年資醫(yī)師，確保軍人就診、檢查的質(zhì)量[4]。我診區(qū)以人性化的服務讓部隊官兵感到“家”的溫馨，為他們排憂解難，急他們之所急、想他們之所想。自2009年診區(qū)成立以來受到全軍上下一致好評。今后我們將繼續(xù)努力做好為軍服務工作，保障部隊的戰(zhàn)斗力。

[1]連錦,張敏,劉曉靜.軍隊醫(yī)院提升服務保障質(zhì)量把握的幾個問題[J].實用醫(yī)藥雜志,2011,28(2)：184.

[2]任國荃.解放軍總醫(yī)院為部隊服務工作實踐與體會[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2011,18(7)：605-606.

[3]楊旭,鄒冬華,劉艷.從我國醫(yī)院股份制改革現(xiàn)狀，淺議部隊醫(yī)院管理思路[J].當代醫(yī)學,2012,18(15)：31-32.

[4]歐文斌.軍隊醫(yī)院深化為部隊服務的做法[J].人民軍醫(yī),2009,52(05)：400.