內(nèi)蒙古廣播電視大學(xué)文法學(xué)院 王秀英

近年來(lái)，隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放腳步的加快，越來(lái)越多的外籍游客開(kāi)始進(jìn)入到我國(guó)境內(nèi)旅游。從2006年發(fā)展至今，我國(guó)入境游客的數(shù)量呈飛速增長(zhǎng)發(fā)展，這也對(duì)我國(guó)旅游行業(yè)中的對(duì)外文化交流工作提出了新的要求。

在我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，對(duì)外文化交流工作的開(kāi)始對(duì)促進(jìn)我國(guó)旅游文化產(chǎn)業(yè)和諧、有序進(jìn)行提供了助力。對(duì)我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，充分重視我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)中的跨國(guó)文化交流工作的展開(kāi)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)有效增強(qiáng)跨國(guó)文化交流溝通的效果，同時(shí)也能有效推動(dòng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)我國(guó)旅游外匯收入得到不斷提升。

1 我國(guó)入境旅游發(fā)展現(xiàn)狀探討

近年來(lái)，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展得到了有效的提升，在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，入境旅游作為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，為推動(dòng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展提供了積極的推動(dòng)作用。

根據(jù)中國(guó)旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示：2006年我國(guó)入境過(guò)夜旅游人數(shù)達(dá)到了4680.90萬(wàn)人次，旅游外匯收入達(dá)到339.49億美元，分別位居全球第四位和第六位。2007年上半年，我國(guó)共接待入境旅游者6336.78萬(wàn)人次，入境過(guò)夜者2589.82萬(wàn)人，分別同比增長(zhǎng)6.1%和10.25%，國(guó)際外匯收入179.35億美元，同比增長(zhǎng)13.1%。2010年我國(guó)入境過(guò)夜旅游人數(shù)5566萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)9.4%，已成為世界第三大旅游目的地；旅游外匯收入458億美元，同比增長(zhǎng)15.5%。而在2010年的入境旅游游客中，僅美國(guó)赴中國(guó)大陸游客總數(shù)就已經(jīng)達(dá)到200萬(wàn)人次。這也足以見(jiàn)得我國(guó)旅游市場(chǎng)在世界旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上具有很大吸引力。

從我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展來(lái)說(shuō)，近年來(lái)由于改革開(kāi)放政策的實(shí)施，促使我國(guó)在對(duì)外開(kāi)放的過(guò)程中也實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到有效的建立和完善，因此帶動(dòng)了入境旅游產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展。近年來(lái)隨著我國(guó)入境旅游人量員數(shù)不斷增加，旅游外匯收入也得到了有效提升。

2 跨國(guó)文化交流對(duì)我國(guó)入境旅游產(chǎn)業(yè)的影響作用

隨著我國(guó)入境游客數(shù)量的不斷提升，跨國(guó)文化交流在我國(guó)入境旅游產(chǎn)業(yè)中起到了有效的推動(dòng)作用。通過(guò)跨國(guó)文化交流工作的開(kāi)展，不僅可以實(shí)現(xiàn)與入境游客間的有效交流溝通，同時(shí)通過(guò)交流也能夠促使入境游客更好的感受到中華文化傳統(tǒng)中的文化傳承和文化精髓，從而提升中國(guó)旅游市場(chǎng)對(duì)入境游客的吸引力。所以在我國(guó)入境旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，通過(guò)跨國(guó)文化交流工作的開(kāi)始，可以有效實(shí)現(xiàn)國(guó)際入境旅游者與我國(guó)的文化差異間的有效溝通，從而對(duì)我國(guó)旅游業(yè)快速步入國(guó)際化發(fā)展行業(yè)具有十分重要的影響意義。

2.1 跨國(guó)文化交流有利于提升入境游客對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)的認(rèn)知度

在進(jìn)行跨國(guó)文化交流的過(guò)程中，通過(guò)與不同國(guó)籍的游客間進(jìn)行交流，可以促使旅游服務(wù)人員更好地將我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的精華部分通過(guò)交流告知給游客，從而更好地提升外籍游客對(duì)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的認(rèn)知度。

進(jìn)行跨國(guó)文化交流是實(shí)現(xiàn)我國(guó)入境旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的重要途徑，通過(guò)這種形式能夠有效實(shí)現(xiàn)我國(guó)在國(guó)際旅游市場(chǎng)上的位置提升，并吸引越來(lái)越多的游客前往我國(guó)境內(nèi)進(jìn)行旅游觀光，達(dá)到提升我國(guó)旅游外匯收入的最終目的。

2.2 跨國(guó)文化交流有利于促使旅游服務(wù)人員不斷提升自身語(yǔ)言服務(wù)能力

跨國(guó)文化交流促使相關(guān)旅游服務(wù)人員在與游客進(jìn)行溝通的過(guò)程中，能實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的有效溝通。旅游服務(wù)人員運(yùn)用自身嫻熟的語(yǔ)言運(yùn)用和表達(dá)能力，通過(guò)嫻熟的語(yǔ)言表述，從而實(shí)現(xiàn)在跨國(guó)文化交流過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)與不同國(guó)籍、不同地區(qū)的游客間的溝通和交流，旅游服務(wù)人員不僅可以將我國(guó)的相關(guān)文化藝術(shù)風(fēng)采傳遞給外籍游客，同時(shí)也能夠在與游客交流過(guò)程中提升自身的語(yǔ)言表達(dá)和語(yǔ)言運(yùn)用能力，從而更好的促使自身在進(jìn)行旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自身語(yǔ)言表達(dá)能力和旅游交際能力的不斷提升。

所以進(jìn)行跨國(guó)文化交流可以更好地實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游服務(wù)人員的整體素質(zhì)能力提升，促使旅游服務(wù)人員在跨國(guó)文化交流過(guò)程中更好發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

2.3 跨國(guó)文化交流有利于推動(dòng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的完善

隨著我國(guó)入境游客數(shù)量的不斷增長(zhǎng)和提升，因此通過(guò)有效的跨文化溝通和交流不僅可以更好地實(shí)現(xiàn)我國(guó)在入境旅游產(chǎn)業(yè)方面外匯收入的增長(zhǎng)，同時(shí)也可以促使我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在發(fā)展的過(guò)程中得到不斷完善。

在進(jìn)行跨國(guó)文化交流溝通的過(guò)程中，對(duì)眾多入境游客來(lái)說(shuō)，得到有序、完善的旅游服務(wù)能夠促使其在進(jìn)行跨國(guó)文化旅游過(guò)程中更好的對(duì)異域文化進(jìn)行了解，并充分感受到不同的文化傳承的歷史底蘊(yùn)。對(duì)我國(guó)的旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，在入境旅游的發(fā)展是旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)匯的重要形式之一，占據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要位置。因此在進(jìn)行跨國(guó)文化交流過(guò)程中，旅游服務(wù)人員通過(guò)運(yùn)用不同的語(yǔ)言表達(dá)形式與游客進(jìn)行溝通交流過(guò)程中，能夠進(jìn)一步了解外籍游客的真實(shí)旅游感受，以及其在旅游過(guò)程中的主要目標(biāo)需求。所以通過(guò)跨國(guó)文化交流可以促使旅游服務(wù)人員更好的把握游客心態(tài)及需求，并本著最大化滿(mǎn)足游客需求的角度出發(fā)，促使我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)體系在進(jìn)行打造過(guò)程中得到不斷的完善。

3 如何提升入境旅游中的跨國(guó)文化交流工作開(kāi)展

對(duì)入境旅游發(fā)展來(lái)說(shuō)，隨著當(dāng)前世界一體化趨勢(shì)的到來(lái)，有越來(lái)越多具有嫻熟語(yǔ)言表達(dá)能力的優(yōu)秀人才加入到我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)中來(lái)。這對(duì)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)，尤其是入境旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分可貴的發(fā)展機(jī)遇。因此在這個(gè)過(guò)程中，我們應(yīng)該充分重視語(yǔ)言在進(jìn)行跨國(guó)文化交流工作開(kāi)展中的重要作用，通過(guò)切實(shí)有效地提升入境旅游從業(yè)者語(yǔ)言表達(dá)能力，推動(dòng)我國(guó)入境旅游產(chǎn)業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展。

3.1 構(gòu)建良好的旅游人文環(huán)境

在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的過(guò)程中，良好的旅游人文環(huán)境是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)完善和發(fā)展的關(guān)鍵所在，通過(guò)有效的旅游人文環(huán)境的打造，能更好地實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展和完善，提升入境旅游的整體發(fā)展水平。所以要想更好實(shí)現(xiàn)自身在進(jìn)行跨國(guó)文化交流中的角色扮演，作為旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)人員來(lái)說(shuō)就應(yīng)該充分重視對(duì)自身語(yǔ)言能力的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，通過(guò)掌握不同的語(yǔ)言以實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)工作的開(kāi)展。

根據(jù)對(duì)入境旅游目的統(tǒng)計(jì)顯示，在入境旅游的游客中針對(duì)中華文化傳承目標(biāo)而前往中國(guó)旅游的游客占據(jù)了一半以上的比例。這也充分說(shuō)明在我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，對(duì)外籍游客最具吸引力的是我國(guó)文化民俗領(lǐng)域的非物質(zhì)文化旅游資源。所以進(jìn)行良好的旅游人文環(huán)境的構(gòu)建，提升旅游服務(wù)人員跨國(guó)文化交流的語(yǔ)言能力和表達(dá)技巧，對(duì)更好促進(jìn)我國(guó)入境旅游的發(fā)展具有重要推動(dòng)作用。

3.2 提升相關(guān)旅游服務(wù)人員的整體素質(zhì)

從我國(guó)旅游服務(wù)人員的整體結(jié)構(gòu)來(lái)看，我國(guó)旅游服務(wù)人員的整體文化素質(zhì)偏低，對(duì)我國(guó)入境旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有十分不利的影響。所以提升相關(guān)旅游服務(wù)人員的整體素質(zhì)和水平成為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)在當(dāng)前時(shí)代發(fā)展背景下對(duì)從業(yè)人員提出的必然要求。在入境旅游的發(fā)展進(jìn)程中，多數(shù)游客并不懂中文，這也造成中外不同文化語(yǔ)言影響使旅游服務(wù)人員很難實(shí)現(xiàn)與外籍游客間的有效溝通。

所以在進(jìn)行我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展過(guò)程中，將提升旅游服務(wù)人員整體素質(zhì)作為關(guān)鍵問(wèn)題來(lái)研究十分必要。對(duì)旅游服務(wù)人員尤其是與入境旅游相關(guān)的旅游服務(wù)人員自身素質(zhì)水平，對(duì)其日常工作的有效開(kāi)展影響巨大。在入境旅游的游客接待過(guò)程中，往往需要與游客間進(jìn)行細(xì)致的交流，以實(shí)現(xiàn)了解游客旅游需求的目的。在這個(gè)過(guò)程中，如果旅游服務(wù)人員對(duì)相關(guān)語(yǔ)言的掌握不夠扎實(shí)，就很容易造成與外籍游客間溝通不暢，不利于游客滿(mǎn)意度的達(dá)成。所以對(duì)從事入境旅游相關(guān)服務(wù)的旅游產(chǎn)業(yè)工作者來(lái)說(shuō)，其必然要加強(qiáng)對(duì)自身語(yǔ)言表達(dá)能力提升。

3.3 了解不同國(guó)家間的習(xí)俗以更好實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)

發(fā)展入境旅游產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)跨國(guó)文化交流的發(fā)展，還需要旅游服務(wù)人員加強(qiáng)對(duì)不同國(guó)際間游客的文化習(xí)俗方面的學(xué)習(xí)。由于近年來(lái)我國(guó)入境游客的數(shù)量不斷增多，因此旅游服務(wù)人員在進(jìn)行外籍游客接待的過(guò)程中，既要掌握良好的語(yǔ)言溝通能力，同時(shí)也要對(duì)不同國(guó)家間在民族文化習(xí)俗方面的傳統(tǒng)習(xí)慣加以了解，以促使自身在與游客進(jìn)行溝通時(shí)，避免不利于自身在與游客進(jìn)行溝通過(guò)程中，因?yàn)椴涣私舛霈F(xiàn)碰觸不同國(guó)家民族間的文化禁忌，以及其在傳統(tǒng)的語(yǔ)言表達(dá)方面所使用的一些慣常形式。所以通過(guò)對(duì)不同國(guó)家文獻(xiàn)資料的研究，能夠有效提升旅游服務(wù)人員對(duì)不同國(guó)家文化習(xí)俗和傳承的理解。

要想更詳細(xì)地感知到不同國(guó)家在民間的傳統(tǒng)文化習(xí)俗及禁忌方面的相關(guān)文化知識(shí)，需要旅游服務(wù)人員在日常的工作過(guò)程中，對(duì)不同國(guó)籍的游客習(xí)慣加以觀察，唯有做個(gè)有心人，才能更好地提升自身對(duì)不同國(guó)家文化習(xí)俗的認(rèn)知，從而使自己在進(jìn)行跨國(guó)文化的交流過(guò)程中能夠通過(guò)嫻熟的語(yǔ)言運(yùn)用能力和對(duì)不同國(guó)家間文化傳統(tǒng)的了解，促使自身在與外籍游客溝通過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)中華傳統(tǒng)文化藝術(shù)的有效推廣。

4 結(jié)語(yǔ)

本文就目前我國(guó)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中所涉及的跨國(guó)文化交流相關(guān)的言論觀點(diǎn)進(jìn)行了探討。通過(guò)探討本文發(fā)現(xiàn)：跨國(guó)文化交流的效果實(shí)現(xiàn)程度是目前我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中亟待解決的問(wèn)題，對(duì)我國(guó)入境旅游的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度等多方面有著十分重要的影響。

目前我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展中，能夠有效實(shí)現(xiàn)跨國(guó)文化交流工作開(kāi)展的旅游服務(wù)人員數(shù)量十分稀少，因此這也使得不少外籍游客在前往我國(guó)旅游觀光的同時(shí)，因?yàn)闊o(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的溝通從而導(dǎo)致觀光時(shí)對(duì)相關(guān)景點(diǎn)的文化意義理解不深，影響旅游興趣的提升。所以我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)該充分重視對(duì)旅游服務(wù)人員尤其是入境旅游服務(wù)人員的語(yǔ)言能力培養(yǎng)，通過(guò)提升旅游服務(wù)人員的語(yǔ)言運(yùn)用能力和表達(dá)能力，推動(dòng)我國(guó)入境旅游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游外匯收入進(jìn)一步提升提供強(qiáng)有力的保障支持。所以跨國(guó)文化交流對(duì)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用。通過(guò)跨國(guó)文化交流的有效開(kāi)展，能夠?qū)崿F(xiàn)與外籍游客在進(jìn)行溝通交流過(guò)程中，更好地將中國(guó)民族傳承中的文化精髓告知外籍游客，從而提升我國(guó)入境旅游收入的進(jìn)一步提升。

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